Web.Marketing

Chebli Youness1

Plan du cours1. Les grands enjeux marketing du web2. Les leviers opérationnels de management

de l’audience3. La conversion, la mesure et l’optimisation

au quotidien

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Les grands enjeux marketing du web

• Quels sont les chiffres clés à retenir• Pourquoi les entreprises investissent-elles sur

le web?• Comment évaluer son marché et connaître le

potentiel de son entreprise?• Comment définir sa stratégie web en termes

d’objectifs, de positionnement, de moyens?3

Les leviers opérationnels de management de l’audience

• Quels sont les différents moyens de générer de l’audience et du trafic sur son site web?

• Quels sont les rôles de chacune des sources et que faut-il attendre de chacune d’entre elles?

• Comment définir un mix de sources pertinent?

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La conversion, la mesure et l’optimisation au quotidien

• Comment, une fois les prospects sur le site, maximiser les chances de les convertir?

• Comment mesurer les résultats des actions marketing?

• Quels sont les différents outils et méthodes pour optimiser sa stratégie web

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Partie 1

Le marketing à l’heure du web

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IntroductionLe web…

Faut-il le voir comme un canal substitutif ou complémentaire?Les budgets publicitaires Internet augmentent

Il apporte quoi de nouveau pour le marketing?

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Chapitre 1

Introduction au webmarketing

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Le web en chiffresDes internaute toujours plus nombreux (2015):• 42% de la population mondiale est connectée• 68% des internautes sont sur les réseaux sociaux• Taux de pénétration d’Internet dans le monde: 81% en Amérique du Nord 78% en Europe de l’Ouest (50 millions en France en 2015) 18% en Afrique 12% en Asie du Sud

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Le web en chiffresUn média influent (2014):• 55,7% des Français sont mobinautes• 29,1% des internautes sont tablonautes• Les 25-34 ans sont les champions de la

connexion Internet• Une base de données d’avis et d’informations..

Influant le processus de décision10

Le web en chiffresDes achats en ligne qui se développent en France (2015):• 56,8 milliards d’euros ont été dépensés en ligne• 34,7 millions d’acheteurs (79% des internautes français)• 6 millions de mobinautes ont acheté au 1er semestre• Panier moyen à 81€ (-4%)• Un acheteur réalise 20 transactions par an• 164000 sites de vente

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Le web en chiffresDes achats en ligne qui se développent en France (2015):• Top 5 des sites de e-commerce les plus visités:Amazon (16,8M)*Cdiscount (10,5M)Fnac (8,8M)eBay (7,9)Voyages SNCF (6,7M)

*Visiteurs uniques par mois

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Le web en chiffresDes services en ligne dont l’usage explose:• Réseaux de rencontre (Meetic)• Réseaux professionnels (Linkedin)• Réseaux généralistes (Facebook)• Gestion des comptes bancaires• Déclaration d’impôt…

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Le web en chiffres

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Le web en chiffresLa publicité en ligne en France (2014):CA 2,9 milliard d’euros (+4%)TV↘ (27%) Internet↗ (25%)Presse↘Radio↘Affichage↗

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Le web en chiffres

Le mobile s’impose dans le quotidien:• 14% du marché digital• 31,1 millions mobinautes en 2015

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Le web en chiffresLe crosscanal et l’effet ROPO font du web un canal d’influence:• Il impacte les ventes dans les magasins• ROPO: Research Online Purchase Offline

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Ce que le web change pour les responsables marketing

Un canal qui appelle à plus de transparence:• Un client mécontent, une publicité

mensongère sont autant d’éléments qui peuvent exploser sur le web

• Comment réagir face à une critique?• Buzz?

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Ce que le web change pour les responsables marketing

Des internautes préoccupés par le respect de leur vie privée:Les utilisateurs sont des adresses e-mails, des adresses IP ou des cookies!Les interactions stockées dans des bases de données… Pour présenter des pub ou des produits plus pertinentsSociété Criteo.com

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Ce que le web change pour les responsables marketing

Les concurrents sont à un clic:

Le consommateur peut comparer les offres

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La « révolution » en marche du mobile

Les outils du mobile marketing:• Site mobile• SMS/MMS• Publicité sur les sites mobiles (souvent au coût par clic CPC)• Applications mobiles sur les smartphones (App Store)• Réseaux sociaux• Codes QR/tags 2D• Paiements mobiles• réalité augmentée…

https://www.youtube.com/watch?v=WfY-Lwu-rv0

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Code QR (Quick Response)• Adressez-vous directement à vos clients:

Scanne moi• Faites passer le message de la valeur ajoutée• Personnalisez votre code QR• Taille minimale à respecter (2*2cm)• Le succès des codes QR est mesurable• Impression: JPG ou PNG