chapter 4
DESCRIPTION
SISTEM INFORMASI MANAJEMENTRANSCRIPT
PERUSAHAAN DIGITAL: E-BUSINESS DAN E-COMMERCE
Tantangan-Tantangan Manajemen
• Mendigitalkan perusahaan membutuhkan perubahan sikap mental yang menyeluruh
• Menemukan suatu model bisnis Internet yang berhasil
E-Business, E-Commerce, dan Lahirnya Perusahaan Digital
Teknologi Internet dan Perusahaan Digital• Teknologi internet memberi infrastruktur
untuk menjalankan keseluruhan bisnis karena teknologi dan standar teknologinya bisa digunakan untuk melancarkan informasi dari satu bagian organisasi ke bagian lainnya.
Model-Model Bisnis Baru dan Perencanaan Nilai• Model bisnis: suatu abstraksi mengenai apa itu
perusahaan dan cara perusahaan menyampaikan produk atau jasa, menunjukkan bagaimana perusahaan menciptakan kekayaan.
• Internet dapat membantu perusahaan menciptakan dan menangkap keuntungan dengan cara-cara yang baru dengan menambahkan nilai-nilai lebih dari produk dan jasa yang ada.
• Model bisnis untuk e-commerce telah muncul, seperti toko virtual, makelar informasi, makelar transaksi, pasar online, content provider, dan sebagainya.
Perubahan Ekonomi Informasi
• Biaya cari: waktu dan uang yang digunakan untuk mendapatkan produk yang sesuai dan menetapkan harga yang sesuai untuk produk tersebut
• Asimetri informasi: situasi di mana kekuatan penawaran relatif dari dua kelompok dalam suatu transaksi ditentukan oleh satu kelompok dalam transaksi yang memiliki lebih banyak pokok-pokok informasi transaksi daripada kelompok lainnya
• Kelengkapan: ukuran untuk kedalaman dan perincian informasi yang bisa diberikan oleh bisnis kepada pelanggan dan informasi yang dikumpulkan bisnis mengenani pelanggannya
Perubahan Ekonomi InformasiRi
chne
ss
New levels of richness and reach attainable
Reach
ENABLERS
Explosion of connectivity
Dissemination of standards
Figure 4-1
Model-Model Bisnis yang Memanfaatkan Internet
• Toko virtual: amazon.com• Pialang informasi: edmunds.com, kbb.com• Pialang transaksi: expedia.com• Pasar online: ebay.com• Content provider: WSJ.com• Penyedia jasa online: @backup.com• Komunitas virtual: FortuneCity.com• Portal: yahoo.com
E-COMMERCE
Pengelompokkan E-commerce• Business-to-consumere-commerce (B2C):
produk-produk retail dan jasa untuk konsumen individu
• Business-to-consumere e-commerce (B2B): penjualan dan jasa antarbisnis
• Consumer-to-consumer e-commerce (C2C): konsumen yang menjual secara langsung kepada konsumen
Retail Berpusat Pelanggan
Penjualan langsung melalui web• Disintermediasi: pengurangan lapisan-lapisan
proses organisasi atau proses bisnis untuk langkah-langkah perantara dalam suatu rantai nilai
• Reintermediasi: peralihan kembali fungsi perantara dalam rantai nilai menjadi sumber-sumber baru
Keuntungan dari disentermediasi bagi konsumen
Manufacturer
Manufacturer
Manufacturer
Distributor Retailer
Retailer
Customer
Customer
Customer
$48.50
$40.34
$20.45
Personalisasi dan Pemasaran Interaktif
• Personalisasi Web: penyesuaian content atau isi web secara langsung kepada pengguna tertentu
• Web site bisa mengarahkan contentnya mengenai hal hal khusus yang merupakan minat pengunjungnya.
Personalisasi Web
M-Commerce dan Pemasaran Generasi Berikutnya
• Mobile commerce: penggunaan perangkat nirkabel seperti ponsel untuk menjalankan transaksi business-to-business e-commerce dan business-to-consumer e-commerce melalui internet.
Personalisasi pelanggan
Figure 4-4
Layanan Mandiri Pelanggan
• Call center: departemen organisasi yang bertanggung jawab untuk menangani layanan pelanggan melalui telepon dan saluran lainnya
Business-to-Business E-Commerce: Efisiensi dan Relasi Baru
• Private exchange: istilah lain untuk jaringan industri pribadi. merupakan model perdagangan B2b yang perkembangannya paling pesat.
• Pasar net: wilayah pasar tunggal yang didasarkan pada teknologi internet yang menghubungkan banyak pembeli ke banyak penjual
Jaringan industri pribadi
Pasar net
Sistem Pembayaran E-Commerce• Sistem pembayaran elektronik • Sistem pembayaran kartu kredit digital• Dompet digital• Micropayment• Sistem pembayaran digital akumulasi pembelian • Sistem pembayaran nilai tersimpan• Smart card• Tunai digital• Sistem pembayaran peer-to-peer• Cek digital• PayPal• Sistem pembayaran tagihan elektronik
Alur informasi e-commerce
Figure 4-7
E-Business Dan Perusahaan Digital
Keuntungan-Keuntungan Organisasi Dari Internet• Konektivitas• Bisa diikat dengan sistem internal perusahaan dan
database transaksi inti• Mudah diperluas atau diringkas sesuai kebutuhan
perubahan platform• Biaya pemasangan murah• Informasi di bawahnya lebih kaya dan responsif• Mengurangi biaya distribusi informasi
Aplikasi Internet Untuk E-Business
• Keuangan dan akuntansi: buku besar umum, pelaporan, proyek biaya, laporan tahunan, danpenganggaran belanja
• Sumber Daya Manusia: perusahaan dan tenaga kerja• Penjualan dan pemasaran: analisis pesaing, update
harga, kampanye promosi, penjualan presentasi, dan penjualan kontrak
• Pabrikasi dan produksi: pengukuran kualitas, jadwal pemeliharaan, spesifikasi desain, output mesin, dan order pelacakan
Aplikasi fungsional dari internet
Figure 4-8
Rantai persediaan masa depan dikendalikan internet
TANTANGAN-TANTANGAN MANAJEMEN DAN PELUANG-PELUANG
• Model-model bisnis yang belum terbuktikan• Persyaratan perubahan proses bisnis• Konflik-konflik saluran • Permasalahan berkaitan dengan hukum• Kepercayaan, keamanan, dan privasi
TERIMA KASIH