chapter three - information systems, organizations, management, and strategy 3-8_arabic... ·...

Prepaid by: mu’tasem JARRAH CS 453

Chapter Three - Information Systems, Organizations, Management, and Strategy

تو االستراتيجيا, االداره, المنظمات, نظم المعلومات

:أهداف الفصل شرح أهمية هيئة المنظمات التي يريد أن بعرف عنها المدراء لبناء و أستخدام أنظمة تعريف و .1

المعلومات بنجاح اسات نظم المعلومات على المنظماتتقييم أنعك .2 تقييم آيفية دعم أنظمة المعلومات لنشاطات المدراء في المنظمه .3 تحليل آيفية دعم نظم المعلومات لمختلف االعمال االستراتيجيه لدعم القدره التنافسيه .4 تقييم التحديات التي تربك نظم المعلومات االستراتيجيه و الحلول االداريه .5

ادليه بين المنظمه و تكنولوجيا المعلوماتالعالقه التبالعالقه بين المنظمه و نظم المعلومات هي عالقه متبادله معقده و تتحقق التبادليه في العالقه من خالل عدة

تؤثر على شكل هذه العالقهعوامل وسيطهعوامل هي

هي عوامل وسيطه تساعد على فهم نظم : العوامل الوسيطهتكنولوجيا ( ق التفاعل بين نظم المعلومات المعلومات لتحقي

و المنظمه و التي تؤدي الى تطوير وسائل ) المعلومات :المنظمه

Structure ) مستويات القرارات( الهيكليه .1 Business Process أجراءات العمل .2 Environmentالبيئه .3 Management Decisionsالقرارات االداريه .4 Culture الثقافه .5 Politics السياسات .6

- :مهبين نظم المعلومات و المنظ) التبادليه ( تأثير العوامل الوسيطه على العالقه ) تكنولوجيا المعلومات تمثل جزء من نظم المعلومات ( مقاومه أدخال تكنولوجيا المعلومات : الهيكليه .1

Flatteningللمنظمه النها تؤثر على الهيكل التنظيمي للمنظمه حيث أنه يعمل على تبسيط الهيكل التنظيمي بتقليل المستويات االداريه

ثر بنظم المعلومات بسرعة أنجازها و تخفيض آلفتهااالجراءات تتأ : أجراءات العمل .2أن خفض تكاليف االجراءات بأستخدام نظم المعلومات يؤثر على المستهلك و بذلك يؤثر على البيئه : البيئه .3

)المستهلك ( الخارجيه تها من أن نظم المعلومات تعمل على تسهيل عملية صنع القرارات االداريه و رفع آقائ : القرارات االداريه .4

خالل توفير المعلومات المالئمه و الدقيقه و بالوقت المناسب التخاذ القراراتمن % 90أن ثقافة المنظمه هي السبب الرئيسي لرفض أستخدام نظم المعلومات و قد تم خروج : الثقافه .5

ع أستخدام فقد قاوموا م% 10المدراء من السوق نتيجة رفضهم أستخدام تكنولوجيا المعلومات أما االخرون آما أن أثر نظم المعلومات واضح في نقل المنظمات من ثقافة المرآزيه الى ثقافة الالمرآزيه . نظم المعلومات

في القرارات الخاصه بممارسة المنظمه النشطتها

1


أن نظم المعلومات تؤثر على سياسات المنظمه بما توفره من معلومات و تحاليل لمعلومات : السياسات .6ارجيه مما ينعكس في سياساتها االئتمانيه و التسعير و السياسات الخاصه بعالقتها باالطراف داخليه و خ

.الخارجيه و خاصه المزود و الموزع و المستهلكهي مجموعه من االفتراضات االساسيه المتعلقه بما سيتم أنتاجه و آيف و أين و لمن سيتم أنتاجه : ثقافة المنظمه

ت باالجراءات التنظيميه التي تمارسها االداره العليا حيث تقوم بوضع السياسات التي حيث تنعكس هذه االفتراضا . تؤثر على ثقافة المنظمه التي تمارس في آامل المستويات االداريه االخرى للمنظمه

) بناء رسمي راسخ: ( المنظمه

Technical View of Organizationالنظره الفنيه للمنظمه

بناء رسمي راسخ يأخذ المصادر من البيئه و يعالجها النتاج المخرجات ذات القيمه : التعريف الفني للمنظمه

Behavioral View of Organizationالنظره السلوآيه للمنظمه

ات المتوازنه عبر الزمن مجموعه من الحقوق و االمتيازات و االلتزامات و المسؤولي: التعريف السلوآي للمنظمه لغاية حل النزاعات و المشاآل التي تواجه منظمات االعمال

التعريفان يكمالن بعضهما البعض اال أن السلوآي أشمل حيث أن الفني يرآز على الجانب الخارجي المتعلق بالمدخالت و

المخرجات فالتعريف الكامل للمنظمه هو الذي يجمع بين التعريفين

2


)التعريف الكامل ( المنظمه هي بناء رسمي راسخ يتكون من مجموعه من من الحقوق و االمتيازات و االلتزامات و المسؤوليات المتوازنه عبر الزمن لغاية حل النزاعات و المشاآل التي تواجه منظمات االعمال عند قيامها بأخذ المصادر من البيئه و

معالجتها النتاج المخرجات ذات القيمه

:لك نوعين من صفات المنظمات هنا لكامل المنظمات ) متشابها ( صفات مشترآه .1 صفات غير مشترآه للمنظمات .2 )سمات مشترآه: ( الصفات المشترآه للمنظمات .1

: آل المنظمات لها سمات بنيويه تقريبا متشابهه وهذه السمات هي Clear division of laborتقسيم واضح للعمل .1 Hierarchy) الهيكل التنظيمي ( ريه مستويات أدا .2 Explicit rules and proceduresأجراءات و قوانين واضحه .3 Impartial judgments) المكافأت و التعويضات للموظفين ( قرارات غير متحيزه .4 Technical qualifications for positionsموقع مؤهل تكنولوجيا .5 Maximum organizational efficiencyلتنظيميه حد أعلى من الكفأه ا .6 Standard Operation process Organizational Policesأجراءات عمل معياريه .7 Organizational Cultureثقافة المنظمه .8

: أجراءات العمل العياريه :الروتين و أجراءات العمل

o الروتينRoutines هو سلوك فردي individual behaviorو العمل الفردي هو روتين o أجراءات العملBusiness processes هي مجموعة أعمال فرديه collection of routines o عمل الشرآهBusiness firm هو مجموعة أجراءات العملBusiness processes o عمل القطاع هي مجموع عمل الشرآاتBusiness firms في القطاع الواحد o البيئه هي مجموع عمل القطاعات المختلفه و التي تشكل أجراءات العمل المعياريه

3


Routines Business Process Business Firm

Routines, Business Processes, and Firms الروتين و أجراءات العمل و عمل

هي وجهات النظر المتشعبه التي تقود الى منافسة و مقاومة و أعاقة التغييرات : نظماتسياسات المالتنظيميه أي أن السياسات ترآز على عوائق التغيير داخل منظمات االعمال على أساس معرفة ما هي

عمال العوائق التي تقود أدارات المنظمات الى رفض أدخال نظم و تكنولوجيا المعلومات الى منظمات اال )و هي من الصفات المشترآه بين المنظمات (

صفات غير مشترآه للمنظمات .2 )آل منظمه لها هيكلها التنظيمي الذي يناسبها ( Structuresالهيكل التنظيمي .1 )آل شرآه لها أهدافها الخاصه بها ( Goalsاالهداف .2نظمه و ليس لكل منظمه أنصار آما قد االنصار هم داعمون للم( Constituenciesاالنصار .3

)يختلف خجم و نوع أنصار منظمه ما عن منظمه أخرى يختلف أسلوب القياده من منظمه الخرى آأن يكون مرآزيا أو ( Leadership stylesأسلوب قياده .4

)ال مرآزي مثال )تختلف الوظائف من منظمه الخرى ( Tasksمهام .5البيئه المحيطه بالمنظمه قد تختلف حيث أن البيئه ( Surrounding environmentsبيئه محيطه .6

)المحيطه هي جزء خاص بالمنظمه و تشكل جزءا من البيئه الكليه :أختالفات أخرى عبر المنظمات

االهداف النهائيه الخاصه .1 مجموعات مختلفه مرتبطه بجمهور االنصار .2 طبيعة االداره .3 ) تستخدم بطريقه روتينيه أو غير روتينيه هل( الوظائف و التكنولوجيا .4

:العالقه بين البيئه والمنظمه العالقه بين البيئه و المنظمه متبادله حيث أن آل منهما يؤثر باالخر .1 المنظمه منفتحه و معتمده على البيئهاالجتماعيه و الماديه .2

4


التي تقدمها و مدخالت االنتاج المنظمه أيضا تؤثر على البيئه من خالل أدائها و منتجاتها و الخدمات .3أو الشرآات . قيام الشرآه بالتأثير على ذوق المستهلك لترويج منتجاتها" و من االمثله . التي تستخدمها

.و يكون حجمها مؤثر في البيئه. التي تستقطب أيدي عامله ذات صفات معينه

: البيئه :ي تتكون من المصادر و المحددات التاليه تمثل العناصر المحيطه بالمنظمه و الت

o الحكوماتGovernments o المنافسينCompetitors o العمالء ( المستهلكين (Costumers o المؤسسات الماليهFinancial Institutions o الثقافهCulture ) ثقافة البيئه التي تعمل بها المنظمه( o المعرفهKnowledge ) خاصه بالبيئه التي تعمل بها المنظمه المعرفه ال( o التكنولوجياTechnology ) التكنولوجيا المتوفره في البيئه التي تعمل بها المنظمه(

Organizing the IT Functionتنظيم وظائف تكنولوجيا المعلومات : و التي تتكون من أن أدارة نظم المعلومات مسؤوله عن المحافظه على البنيه التحتيه لنظم المعلومات

• Hardware • Software • Data storage • Networks

:تخصصات نظم المعلومات Programmers المستوى التشغيلي مبرمجون •

متدربون تدريب عالي و هم الذين يكتبون االوامر التشغيليه آلجهزة الكمبيوتر Systems analysts المستوى التشغيلي محلل نظم •

الى حلول فهو حلقة الوصل ما بين أنظمة المعلومات و باقي المنظمهيترجم مشاآل العمل Information system managers المستوى االداري مدير نظم معلومات •

مسؤول يقود و يدير آامل التخصصات المختلفه Chief Information Officer (CIO) المستوى االستراتيجي رئيس أدارة المعلومات •

رة نظم المعلومات العامله بالمنظمهرئيس أدا

5


شبكات • اتصاالت بعيدة المدى • مشغلين أنظمه • End usersالمستخدم النهائي •

:يمثل االدارات خارج أدارة نظم المعلومات التي يتم عمل التطبيقات البرمجيه لهم و الذي منهم الموظقين • الزبائن • أي جهات أخرى •

IInnffoorrmmaattiioonn TTeecchhnnoollooggyy SSeerrvviicceess خدمات تكنولوجيا المعلوماتخدمات تكنولوجيا المعلومات

:مات على المنشأهاثر نظم المعلو Economic Impacts لنظم المعلومات االثار االقتصاديه .1

. تكنولوجيا المعلومات خفضت آل من آلفة رأس المال و آلفة المعلومات .1 تكنولوجيا المعلومات تعتبر عامل من عوامل االنتاج مثلها مثل رأس المال و العماله .2حسب هذه النظريه أن الشرآات تسعى لتخفيض : Transaction Cost Theoryنظرية آلفة المعامالت .3

و أن تكنولوجيا . تماما آما يعملون على تخفيض آلفة االنتاج) آلفة المعامالت ( آلفة مشارآتها بالسوق المعلومات عملت على تخفيض آلفة المعامالت الخاصه بالتعامل مع الشرآات االخرى مما زاد قيمة

.ل آلفه التعامل مع الشرآات االخرى أآثر من زيادة عدد الموظفينالمشارآه بالسوق من خالل تقلي

6


7

آلفة المعامالت

)العاملين ( حجم الشرآه

IT أستخدام

تقليديه شرآه

أستخدام التكنولوجيا المعلومات خفض المعامالت آلفه

التكن الحجمأستخدام قلل )العاملين(ولوجيا

Transaction Cost Theory المعامالت آلفة نظرية

1

2

T2حجم عمليات =T1ححم عمليات

أو قد يكون بتخفيض االثنين معا. تخفيض عدد العاملين بالشرآه - 2 أو تخفيض آلفة المعامالت

ود .4

ه في و أنه بأستخدام تكنولوجيا المعلومات يمكن تخفيض آلفة الوآال. فة االداره و االشراف

تغير حجم العاملين

2

:من الرسم يتضح أن أستخدام تكنولوجيا المعلومات قد عملت على تخفيض من خالل 1- حسب هذه النظريه فأن الشرآه عباره عن سلسة مترابطه من عق : Agency theory نظرية الوآاله

فكلفة . الوآاله أو تعهدات مع اطراف خارجيه ذات عالقه تتفاعل مع المنظمه التي تتطلب االشراف الوآاله هي آل

. الشرآات

من الرسم يتضح أن أستخدام تكنولوجيا المعلومات قد عملت على تخفيض آلفه الوآاله من خالل

Agency Theory

نظرية الوآاله

IT شرآه تقليديه

آلفة الوآاله

)العاملين ( حجم الشرآه

المعلومات خفض

T2حجم عمليات =T1ححم عمليات

أستخدام التكنولوجيا

) االشراف (مع الحفاظ على آلفة الوآاله)العاملين(أستخدام التكنولوجيا زاد الحجم

1

2

تخفيض آلفة الوآاله دون -2 أو زيادة الحجم دون زيادة آلفه أالشراف- 1

Organizational and Behavioral Impacts االثار التنظيميه و السلوآيه .


ionsFlattening Organizatأن تكنولوجيا المعلومات تعمل على تسطيح المنظمه .1

ارات للعاملين في المستوى االداري المتوسط و التشغيلي دون ر.4

نظم المعلومات نود أعاله الداء االداري منتيجة للب

)جيهمنظمامن خالل شبكات

تدعم مهام المنظمات المتعلقه بشبكات االنترنتالشرآ

نشاء يه أو ماديه أو جغرافيه

41.

ميزات الشرآات الكبيره و آذلك

لوجيا .4

5U حيات المتعلقه .1

. ا و أسلوب العمل

Adjusting echnology and the Organization

أث .6 المعرفه التي تتطلبها الشرآات

flattening of hierarchiesتبسيط الهيكل االداري .2 تقليل مستويات التسلسل الهرمي لعملية ألتخاذ الفرارات و زيادة نطاق االشراف .3

التوسع في تفويض صالحية أتخاذ الق الحاجه للرجوع الى االداره االعلى

توسيع نطاق توزيع المعلومات بالوقت المناسب نتيجة أنخفاض آلفة المعلومات بأستخدام .5زيادة سرعة صنع القرارات و زيادة فعالية و آفاءة ا .6

االثر على منظمات ما بعد التصنيع و الشرآات االفتراضيه .3 منظمات دعم لوجستي للمنظمات االنتا (Postindustrial Organizations ت ما بعد التصنيع

هي منظمات يزدياد نفوذها بأزدياد المعرفه لديها و آفاءة أستخدامها لهذه المعرفه االنترنت و تكنولوجيا المعلومات

Virtual Firmsات االفتراضيه هي شرآات ليس لها هيكل مادي تقليدي و أنما لها مكان أفتراضي على شبكة االنترنت حيث تستخدمها

يمكنها ربط المزود بالمستهلك الفي ربط االشخاص و االصول واالفكار التي يحملها االشخاص آما و توزيع المنتجات و الخدمات الجديده غير مقيده بأية قيود أو حدود تنظيم

Increasing Flexibility of Organizations زيادة مرونة المنظمات .ه أضافيه للتغلب على القيودنظم المعلومات أعطت آل من المنظمات الكبيره و الصغيرة الحجم و مرون

حيث زادت مرونة حصول الشرآات الصغيره على . المتعلقه بالحجم زادت مرونة حصول الشرآات الكبيره على مزايا الشرآات الصغيره

المنظمات الصغيره تستخدم نظم المعلومات للوصول الى المنظمات االآبر .2 تخدم تكنولوجيا المعلومات للوصول الى سرعة االستجابه للمنظمات الصغيرهالمنظمات الكبيره تس .3

أن تكنو : Customization and personalizationتكييف االنتاج و الخدمه حسب رغبة الزبون المعلومات عملت على أمكانية سرعة االستجابه و التغيير في المنتج أو الخدمه حسب رغبة الزبون

nderstanding Organizational Resistance to Change المنظمات للتغييرفهم مقاومة .نظم المعلومات تتعدى على السياسات التنظيميه حيث أنها تحد من النفوذ و الصال

. بالمرآزيه و السيطره على آامل القرارات المتعلقه بممارسة المنظمه العمالهاتغيير جوهري في آل من هيكلية المنظمه و ثقافتها و سياساتهنظم المعلومات تعمل على .2 أن أهم عامل مشترك لفشل المشاريع الكبيره يعود الى مقاومة التغيير تنظيميا و سياسيا .3

ه بين التكنولوجيا و مقاومة المنظمه و ت المنظمه

Organizational Resistance and the Mutually Relationship between T

وفيق العالق

The Internet and Organizations ر االنترنت على المنظماتاالنترنت زادت أمكانية الوصول و التخزين و التوزيع للمعلومات و .1

8


ليات و آلفة الوآاله عملت االنترنت على تخفيض آل من آلفة العم .2االنترنت مكنت المنظمات من سرعة أعادة بناء أجراءات أعمالهم المعنمده على تكنولوجيا االنترنت .3

.مثل أستقبال الطلبات و تلبيتها و خدمة الزبائن من خالل أتخدام االنترنت

T 1The Role of Managers in Org

التخطيط و التنظيم و التنسيق و المراقبه و ( يرآز على الوظائف التقليديه للمدير : ي

مالهم تتناول النشاطات من خالل ما يجب على المدراء القيام به رسميا: الدور االداري

وظائف المدراء تقوم على تحديد و تخصيص المصادر و فض النزاعات: Decisionalالدور القيادي

3ف 1

منخفضه و ربح منخفض في حين أن القرارات الغير

و . 2و تتضمن القرارات ) ت أداريه

3

المنظمه هو نتيجة االتفاقات و النتائج السياسيه التي تمت ما بين 4

ال .4

2hierar و التخصص و الروتين

The

مها

)ال .5

أثر تكنولوجيا المعلومات على عملية أتخاذ القرارات االداريه

HE IMPACT OF IT ON MANAGEMENT DECISION MAKINGanizations دورالمدراء في المنظمات .

:نماذج تبين دور المدراء داخل المنظمه oالدور التقليد

)االشرافo تناول النشاطات من خالل ما يقوم به المدراء فعليا في أدائهم العت: الدور السلوآيo

Management Roles : دور االداره .2o الدور الشخصيInterpersonal : المدراء يمثلون رأس الهرم و القائد االداري للمنظمه o الدور المعلوماتيهInformational :المدراء يمثلون فدره معلوماتيه عاليه فهم المرآز العصبي للمنظمهo

Models of Decision Making نماذج صنع القرار .

الهداف ويقيم البدائل المتاحه و يختار البديل االفضل لتحقيق االهدايحدد ا: Rationalنموذج عقالني .و يتضمن) قرارات أستراتيجيه ( ويمارس هذا النوع من القرارات في المستوى االداري االستراتيجي

و . القرارات الخاصه باالهداف بعيدة المدي و ذات الكلفه العاليه و التي تؤثر على على آامل المنظمهات العقالنيه تمتاز بأنها تكون ذات مخاطرهالقرار

.عقالنيه تكون ذات مخاطره عاليه و ربح عالييأخذ باالعتبار الخصائص الهيكليه و السياسات الخاصه بالمنظمه: Organizationalنموذج تنظيمي .

قرارا( االداري المتوسط يمارس هذا النوع من القرارات في المستوى الخاصه بضمان تنفيذ التعليمات و االنظمه التي تضعها االداره العليا

أن آل ما تقوم به المنظمه هو نتيجة الروتين و أجراءات العمل : Bureaucraticنموذج بيروقراطي .من و يمارس هذا النوع . لمستخدمه منذ عدة سنواتالحاليه هي نتيجة ما تم التوصل اليه من النشاطات ا

و تتعلق بمزاولة االنشطه الروتينيه ) قرارات تشغيليه ( القرارات في المستوى االداري التشغيلي ما تقوم به: Politicalنموذج سياسي .

. هات المعنيهالمدراء الرئيسين و الج

بار عند التخطيط لنظام جديد ل التي تؤخذ باالعت م عوا Organizational environmentالبيئه التنظيميه .1chy و التسلسل الهرميOrganizational structureالهيكل التنظيمي .

و أجراءات العملpolitics organization’s culture and سياسة و ثقافة المنظمه .3 نوع المنظمه و أسلوب القياده بها .4 الجهات المتأثره بالنظام و مواقف العاملين الذين سيستخدمون للنظام .5أنواع المهام و القرارات و أجراءات العمل التي يتم تصميم نظام العلومات لدع .6

ار عند تصميم النظام تؤخذ بعين االعتب(خصائص الواجب توفرها في النظام الجديد

9


المرونه في التعامل مع البيانات و تقييم المعلومات في التطبيقات المتعدده .1 فهالقابليه لدعم أنواع متعدده من النماذج التي تتطلبها االداره و المهارات و المعر .2

البدائل حساسيه و التجاوب مع متطلبات المنظمه البيروقراطيه و السياسيهال .

INFORMATION SYنا

A.

القابليه للمتابعة و المحافظه على البدائل المتعدده و معرفة النتائج لهذه .34

STEMS AND BUSINESS STRATEGYظم المعلومات و االستراتيجيه الستراتيجيه تتكون من أهداف و سياسات تنتهجها الشرآه لتحقيق هذه االهداف

:يجيه التي تحدد ما يلي راتاالهداف االستراتيجيه

المنظمه

B.

تحدد من خالل القرارات االست نوعية المنتجات و الخدمات التي تقدمها الشرآه .1مجال النشاط أو الحقل الذي تعمل به .2 المنافسين و المزودين و المستهلكين .3 الخاصه بالشرآه) طويلة االمد ( االهداف بعيدة المدى .4 :الخاصه بتفيذ االهداف االستراتيجيهمستويات االستراتيجيات العامه لالداره المتعلقه بالسياسات

ت .2ه و

ي ال يسهل تقليدها من قبل المنافسين و تعمل هذه المنتجات على خلق والء لمنتجات

ي .3

طوير أسواق جديده للمنتجات و )مثل برامج نزالء الفنادق المتكررين ( الخدمات المتخصصه

نموذج سز

تي ت الرئيسيه و ال

.ضمن البنيه التحتيه للمنظمه و الموارد البسريه و التكنولوجيا والتسويق

)أصبحت االن ترآز على العائد الكلي بدال من آلفة المنتج ( أسترتيجية تخفيض آلفة المنتج .1و نظم المعلومات هي أنظمه تخلق منتجا. عن باقي المنافسينأستراتيجية التميز بالمنتج أو الخدمه

معلومات يمكن تطوير المنتجات المختلفه الجديدمميزه حيث أنه من خالل أستخدام تكنولوجيا الالفريده الت الشرآه

أي تحديد نطاق سوق المنافسه الذ: ) تحقيق رضا الزبون ( أستراتيجية موقع أو مجال المنافسه تعتمد أستراتيجية االنتشار و التشعب بالسوق أو أن ترآز على سوق تستهدفه الشرآه و التي قد أستراتيجية االحتياجات القائم على توفير مجموعة أحتياجات لعمال( معين تكون مبدعه به مثل

أستراتيجية الوصول القائم على الوصول الى عمالء معينين ذات ظرف أستثنائي( أو) معينين و أن أستخدام نظم المعلومات في التحاليل المكثفه لبيانات ). و البيئه نتيجة الموقع الجغرافي أ

الزبائن لدعم طرق جديده لالتصال و خدمة الزبون تعمل على ت

ء

The Value Chain Model لسلة القيمه

اة جيده لفهم االستراتيجيه على مستوى الشرآه حيث أن نموذج سلسلة القيمه يغمل على أبراهو أدذات العالقه ( نشاطات رئيسيهالنشاطات التي تضيف القيمه للمنتج أو الخدمه و التي تصنف الى

النشاطات التي تدعم النشاطا ( نشاطات داعمهو) المباشره بالمنتج و توزيعه تت

10


The Firm Value Chain and the Industry Value Chain

على مستوى مجموعة . ( و عليه فأنها تمثل القيمه المضافه من المزود الى المستهلك . بيتهم

)الشرآات

قي

لزبون و من ثم توجيه األنتاج السلع و الخدمات التي .2

3. وعة شرآات الخاصه بعدة شرآات منفصله لتحقيق التكامل بينها لتقديم منتج أو خدمه من قبل مجم

نشاطات أساسيه

Primary Activities

نشاطات داعمه

Support Activities سلسلة قيمه

للشرآه

سلسلة قيمة الصناعه

نظام التزويدSourcing &

ocurement System نظام أدارة عالقة الزبون

CRMS Pr

هي القيمه المضافه التي تنتج داخل الشرآه من خالل النشاطات الرئيسيه و ( سلسلة القيمه للشرآه )على مستوى الشرآه ( التي تتم على المنتج أو الخدمه التي تفدمها الشرآه ) ها النشاطات الداعمه ل

هي القيمه المضافه التي تنتج من خالل مرور المنتج أو الخدمه من ( التزويد –سلسلة القيمه للصناعه المستهلك وواالتي تتولد من القيمه المضافه لكل من المزود و الشرآه و الموزع و) المزود الى المستهلك

آفاءة الربط

االستراتيجيه Value Web مة الويب أن الويب على االنترنت مكن الشرآات من تحقيق التعاون فيما بينها .1

ت اأن الويب مكن الشرآات من معرفة متطلبا تنتجها الشرآه لتنسجم مع متطلبات الزبون

أن الويب و من خالل أستخدامه لتكنولوجيا المعلومات مكن من تحقيق التنسيق بين سالسل القيمه

11


Supply Chain Management andالزبون ) رغبات ( عل

W مزود بضمان شحن المنتجات

) .طبقا لطلب شراء الزبون ( للمستودعات الحالل المنتجات المباعه

آلفةى

للتغيير من ) العميل ( بالنفقات التي ستترتب على الزبون أو الشرآه

لطريقه بدون مخزونمقارنة طريقة التزويد في الوقت المحدد و طريقة التقليديه مع آل

The Value Web .

أدارة سلسلة القيمه و نظم االستجابه الفعاله لردة فEfficient Customer Response Systems

ربط سلسلة قيمه الشرآه مع سلسلة قيمه المزود و سلسلة قيمة الزبون al-Marketمثل . مباشره مع المزود فالمنتج و سلسلة التزويد ) الزبون ( المستهلك ربط تصرفات

ليقوم ال. الذي يربط طلبات شراء الزبائن بالمزود في نفس وقت الطلب

Switching Costs and Lock-in Effects خر و أثرها على ربط الزبون بالشرآه التحويل الى مزود أتكنولوجيا المعلومات تستخدم على مستوى الشرآه للمحافظه على الزبائن نتيجة آلفة تحول الزبون ال

مزود أخر و آلفة التحول تتمثل مزود الخر أو من نظام الخر

من ا

12


13

)مخزون آبير( نظام تزويد تقليدي

)مخزون قليل جدا (نظام تزويد في الوقت المحدد

نظام تزويد بدون مخزون

Stockless Inventory compared to Traditional and Just-in-time Supply Methods

Business-level Strategy

)على مستوى مجموعة الشرآات ( يجيه مستويات العمل االسترات


االستراتيجيه على مستوى الشرآه و نظم المعلومات

Intra-firm Strategy االستراتيجيه الداخليه

تمييز المنتج Product Differentiation

تخفيض الكلفهLow-cost product

)السوق(الموقع االستراتيجي Firm Location Strategy

فعالية معالجة طلبات الزبون نظام نقطة البيع تحليل البيانات

الطلب من خالل االنترنت

أدارة سلسلة التزويد بدون مخزون

وجود مخزون تقليدي )مخزونقليل ( في الوقت المحدد

و نظم المعلومات تشجع و . تقوم على تحقيق الكفأه في حقل معين من خالل نشاط تتميز الشرآه في ممارسته . و آفاءة الشرآهتدعم مشارآة المعلومات و المعرفه من خالل وحدات االعمال و هذا بدوره يحسن قوة

)مجموعة شرآات منظمات حكومات ( االستراتيجيه على مستوى الصناعه

الشرآه تعمل في بيئه تتكون من الشرآات االخرى و الحكومات و : المشارآه بالمعلومات .1 :المنظمات و عليه فأن مشارآة المعلومات بين شرآتين أو أآثر يعمل على

تراتيجيه التي تتخذها هذه الشرآاتتحقيق الفائده في القرارات االس .1تساعد الشرآات على الوصول لخدمة زبائن جدد مما يخلق فرص متعلقه بالمبيعات و .2

المنتجات لقوى التهديدات الخمسه للقوه التنافسيه للشرآات فأن أتساع Porterحسب نموذج : التهديدات .2

وعملت تكنولوجيا . رآات التنافسيه البيئه الخاصه بالصناعه تؤثر في قدرتة و أستراتيجية الش : المعلومات و االنترنت على زيادة قوة هذه التهديدات هي

) NetFlix vs. Blockbusterمثل شرآة ( دخول منافسين جدد .1الذي خفض قيمة محالت بيع ) online musicمثل( دحول سلع و خدمات بديله .2

االسطواناتالتي ) eCampus.comمثل ( ص قوتهم التفاوضيه ضعف تحكم المزودين من خالل نق .3

)زادت آفأة سوق الكتابه فقللت أرباح الناشر )Expedia.comمثل ( تحكم الزبون من خالل أزدياد قوته التفاوضيه .4 قيام شرآات أخرى بالمنافسه المباشره للشرآه .5

: أقتصاديات الشبكه .3

14


اعه يعتمد على مفهوم الشبكات على أساس أن هو نموذج للنظم االستراتيجيه على مستوى الصنال يتطلب تكاليف أضافيه ) Webأي الى الويب ( أضافة أي مشارك جديد على هذه الشبكه

.بل أنه يمكن أن يخلق عائد أو منفعه على المشارآين بهذه الشبكه

للقوى التنافسيه أو التهديدات Porterنموذج Porter’s Competitive Forces Model

تشمل عدة قطاعات صناعيه ( Business Ecosystems الستراتيجيه على مستوى أنظمة بيئة العمل الكليه (

هي شبكات مترابطه بين المنتجين و الموزعين و المصادر الخارجيه للشرآه و شرآات النقل و منتجي :و من االمثله عليها . ا في خلق نماذج جديده لهاو تكنولوجيا المعلومات تلعب دورا مهم. التكنولوجيا Microsoft : خلقت بيئة عمل لبليون حاسوب شخصي في العالم و مئات االف االعمال التجاريه التي

تعتمد على مايكروسوفت e-Bay : ماليين الناس واالف الشرآات تعمل على بيئة العمل التي أنشأتها

النموذج األستراتيجي لبيئة العملAn Ecosystem Strategic Model

15


مستوى الصناعه االستراتيجي و نظم المعلومات القوه التنافسيه

: خالصه

Management Opportunitiesفرص االداره

الشرآات تواجه مجموعه متدفقه من الفرص المبنيه على تكنولوجيا المعلومات لالستفاده منها للوصول الى تحقيق .دافهاأه

Management Challengesتحديات االداره

بعض الشرآات تواجه عقبات آبيره في تطبيق االنظمه المعاصره في حالة تحقيق المزايا يكون هنالك صعوبه في المجافظه على هذه المزايا المنظمات عادة ال تستطيع تحقيق التغيير السريع و الكافي لمواآبة التقنيات الحديثه

Solution Guidelines العريضه الحلول

:القيام بتحليل نظم أستراتيجي يقوم على فهم ترآيبة و ديناميكيه المنافسه في مجال الصناعه الذي تعمل به الشرآه ) سلسلة التزويد ( فهم العمل و الشرآه و قيمة سلسلة الصناعه ن تطبيق أنظمه تعود بالفوائد و التفكير في آيفية أدارة التحوالت االستراتيجيه من خالل البحث ع

المزايا التنافسيه على الشرآه

:آيف يمكن لتكنولوجيا المعلومات أن تعمل على : السؤال االستراتيجي تخفيض آلفة آل نقطه في سلسلة القيمه تمييز المنتج تغيير نطاق سوق المنافسه

End of Chapter Three ………

16


Chapter Four - The Digital Firm/ Electronic Business & Electronic Commerce

هاالعمال األلكترونيه و التجاره االلكتروني/ الشرآات الرقميه :أهداف الفصل

تحليل آيفية تغيير تكنولوجيا االنترنت للقيمة و نماذج العمل .1 ين الشرآاتتعريف التجاره االلكترونيه و وصف آيفية تغييرها على بيع التجزئه و العمليات ب .2 مقارنة أنظمة الدفع الرئيسيه للتجاره االلكترونيه .3 تقييم دور تكنولوجيا االنترنت في تسهيل االداره و التنسيق الداخلي و أجراءات العمل التنظيميه .4 تقييم التحديات التي تظهر نتيجة االعمال االلكترونيه و التجاره االلكترونيه و أدارة الحلول لها .5 ات ترليون من المنتجات و وفت أنتظار قصير و عدة منافسين ترتيب: التحدي .6شبكة معلومات ويب الدخال الطلبات و خدمة الزبون و الجرد و التغيير بطلبات الزبون و : الحل .7

الشحن شرخ آيفية عمل تكنولوجيا المعلومات و الويب على تنسيق تدفق المعلومات عن الطلبات و االنتاج و .8

المخزون و الشحنو الوصول النجازالعمليه , توضيح لكيفية قيام االنظمه بالشرآه الرقميه بالتوصل للطلب و العرض .9

ببراعه

Internet Technology and the Digital أيجابيات أستخدام تكنولوجيا االنترنت و الشرآات الرقميهFirm تمثل مجموعه من : Information technology infrastructureبنيه تكنولوجيا معلومات تحتيه .1

االدوات سهلة االستخدام و المتاحه للجميع و لكل الشرآات بتطبيقاتها Direct communication between trading partnersاالتصال المباشر بين الشرآاء .2 ساعه يوميا24المواقع االلكترونيه متاحه : Round the clock service الخدمه على مدار الساعه .3 تصميم المواقع لجلب الزبائن الذين لوال Extended distribution channelsوات توزيع ممتده قن .4

الموقع لما تعاملوا مع الشرآه تخفيض آلفة البحث عن مشترين Reduced transaction costsتقليل آلفة العمليات .5

Web Site ( New Business Models and Value( نماذج االعمال الجديده على الموقع Propositions

Enterprise تعريف )الزبون ( توضيح لكيفية قيامها بتوصيل منتجاتها و خدماتها للمستهلك أظهار آيفية خلقها للقيمه

The Changing Economies of Information أيجابيات االنترنت على أقتصاديات المعلومات عمل االنترنت على تقليل عدم تماثل : Information asymmetryتقليل عدم تماثل المعلومات .1

المعلومات المقدمه لالطراف المختلفه من قبل االطراف المقدمه لهذه المعلوماتعمل االنترنت على زيادة عمق و التفصيل و نطاق : Increases richnessأثراء المعلومات .2

المعلومات ى زيادة عدد االشخاص الذين يمكنهم االلتقاء عملت االنترنت عل: Increases reachزيادة الوصول .3

.و االتصال مع بعضهم البعض بكفأه

17


االثراء

الوصول

مكن من أنفجار الترابط نشر المعايير

مستوى جديد من ول االثراء و الوص

The Changing Economics of Information

التغير في المعلومات

االقتصاديه

Internet Business Models نماذج االعمال على االنترنتحيث يتم البيع على االنترنت من خالل : Virtual storefrontواجهة المتاجر االفتراضيه .1

amazon.comالموقع الخاص بالشرآه مثل هو الوسيط الذي يقدم المعلومات عن المنتجات أو : Information brokerوسيط معلومات .2

Edmunds.comالخدمات مثل هو الوسيط الذي يقوم بتقديم تسهيالت للعمليات على : Transaction brokerوسيط الصفقات .3

eTrade.comاالنترنت حيث بأنجاز الصفقات مثل يقدم برامج و تطبيقات للتجاره مع : Online marketplaceرنت السوق المباشر على االنت .4

eBay.comاالفراد و الشرآات مثل يقوم بخلق الربح من خالل التزويد المطمئن و المرضي: Content provider مزود مطمئن .5

street.comمثل لمباشره على يزود الخدمه ا: Online service providerمزود خدمات مباشره على االنترنت .6

Google.comاالنترنت مثل تزود أمكانية اللقاء لمجوعات من االشخاص بشكل Virtual community غرف الدردشه .7

iVillage.com و Friendster.comمباشر على االنترنت مثل تزود بنقطة بدايه للدخول الى الويب تتضمن التخصص و المحتويات و الخدمات : Portalالبوابه .8

yahoo.com و msn.comلتي يتضمنها الويب مثل ا

Categories of Electronic Commerce أنواع التجاره االلكترونيه منتجات و الخدمات بالتجزئه لل بيع Business to Customer (B2C)شرآه الى المستهلك .1

Wal-Mart.comمباشره للمستهلك عبر االنترنت مثل بيع المنتجات و الخدمات لشرآات Business to Business (B2B)آه شرآه الى شر .2

Grainger.com و Ariba.comأخرى مثل أشخاص يستحدمون الويب Customer to Customer (C2C)المستهلك الى المستهلك .3

eBay.com مثل لمبيعات خاصه بهم أو للمبادله مرآز بيع التجزئه يكون أرتباطه مع الزبون أآبر حيث يستخدم : ك مرآز بيع تجزئه الى المستهل .4

آمدخل للمستهلك ليجد به معلومات سريعه عن المنتجات و الخدمات و االسعار ) الويب ( الموقع و الطلبات المتاحه على شبكة االنترنت

Business to Customer (B2C) /مزايا التجاره االلكترونيه

االلكترونيه تجعل أمكانية قرب العالقه و شخصنيتها مع المستهلك ممكنهالتجاره .1

18


يزود المستهلك بسرعه بكل ما يريد معرقته من معلومات : web siteأن الموقع على االنترنت .2 عن المنتجات و الخدمات و االسعار و الطلبات

ص من المنظمات أو التجاره االلكترونيه تعمل على التخل: Disintermediationالوساطه .3 أجراءات االعمال المتعلقه باالطراف الوسيطه في سلسلة القيمه مما يقلل الكلفه على المستهلك

أن التغيير في الوسيط في سلسلة القيمه لمصدر جديد : Reintermediationأعادة الوساطه .4 يضيف قيمه أضافيه للمستهلك

The Benefits of Disintermediation to the Consumer

Interactive Marketing and Personalizationطرق تفاعل التسويق مع رغبات الزبون الشخصيه هو نشاط يستخدم : Click stream tracking toolsأدوات تتبع رغبات الزبون بالنقر المتتابع .1

داءلجمع البيانات عن الزبون من خالل الويب سايت و يتم تخزينها في سجل االأنشاء صفحة ويب خاصه بكل زبون مما : Web Personalizationصفحات ويب شخصيه للزبون .2

يزيد العالقه مع الزبون و ذلك يزيد القيمه للزبون في حين يخفض الكلفه تتبع رغبات الزبون مقارنة المعلومات التي تم جمعها عن سلوك : Collaborative filtering التنقيح التعاوني .3

مين محددين عن طريق الويب سايت مع بيانات مستهلكين أخرين لهم نفس االهتمام لتوقع ما مستخدحيث يقوم البرنامج بعمل توصيات قائمه على أساس أهتمامات . يريد أن يراه المستخدم تاليا

.المتوقعه ) الزبائن ( المستخدمين الويب سايت لتزويد الزبائن أمكانية أستخدام : Customer self-serviceالخدمه الذاتيه للمستهلك .4

و أحالل مشغلين مرآز النداء االنساني بالكتاب. الدخول للمعلومات و االجابه على االسئله

فعاليه و عالقه جديده Business to Business (B2B)التجاره االلكترونيه شرآه الى شرآه ) : عالقة آمبيوتر مع آمبيوتر ( Electronic Data Interchange EDI تبادل المعلومات االلكتروني

من التجاره % 80حاليا . يمكن من خاللها التبادل بين منظمتين من خالل عالقة آمبيوتر مع آمبيوتر ببدائل أآثر فعاليه معتمده على الويب EDIو قد تم أستبدال . تستخدم هذا النظامB2Bااللكترونيه

Electronic Data Interchange (EDI )

19


Net Marketplaces أنواع االسواق على شبكة االنترنت آتالوجات على االنترنت تزود المشتري بصالحية الدخول الى Distributors : B2Bموزعين .1

Grainer.comاالف االقسام و البضائع االخرى مثل

من . لشراء السلع و المواد و المصادر أيضاأرصفه: Procurement platformsأرصفة سمسره .2 Ariba.comخالل تفاوض مع المزودين و دفع ثمن السلع و القيام بترتيبلت التوصيل مثل

موقع تسويقي أفتراضي على الشبكه الذي يدير : Independent exchangesتبادالت مستقله .3ين من أجل عملية الشراء مثل العمليات االوليه من خالل ربط عديد من المشترين و المزود

Freemarkets.com أسواق صناعيه على الشبكه تستخدم أساسا لتحديد مصادر : Industry consortiaأتحاد الصناعات .4

ChemConnect.comطويلة االجل للمدخالت المباشره في االنتاج مثل Private Industrial Networks الشبكات الصناعيه الخاصه .5

للتجاره B2Bو أآبر ويب أسس على نموذج ه و هي شبكه Extranetتستخدم . االلكترونيه

خاصه ترآز على تنسيق االجراءات بين مجموعات صعيره من الشرآات لتحقيق

-Walمثل . التعاون و أدارة سلسلة التزويدMart التي تستخدم شبكتها الخاصه لتحقيق

. م مزود لمخازنه15000تعاون أآثر من

How Intranets Support Electronic Businessآيف تدعم االنترانت االعمال االلكترونيه فوائد االنترانت

ربط ووصل الشبكه مع بعضها البعض متضمنه البنيه التحتيه الخاصه : Connectivityالربط .1 Computing platformبأجهزة الحاسوب

نظمه و قواعد البيانات داخل المنظمه المشترآهيمكن ربط االنترانت مع أنظمة الم .2 تعمل آبنيه تحتيه للتطبيقات التفاعليه مع المشترآين .3 تستطيع تكييف حجمها لتناسب حجم المنشأه .4

20


سهلة االستخدام حيث أن واجهاتها للمستخدمين تكون على شكل الويب .5 آلفة تأسيسها أقل من غيرها .6 به لها في أنجاز المعامالت مقارنة بالطرق اليدويهأفضل لمواجهة التغيرات لسرعة االستجا .7 تقلل آلفة توزيع المعلومات داخل المنظمه حيث أن الكلفه تتكون من .8

a. آلفة الوقت b. آلفة تخزين المعلومات c. آلفة أسترجاع المعلومات d. آلفة االجراءات المكتبيه و الورقيه

Functional Applications of Intranetsالتطبيقات الوظيفية لشبكاِت اإلنترانت

التطبيقات الماليه و المحاسبيه .1 تطبيقات الموارد البشريه .2 تطبيقات المبيعات و التسويق .3 تطبيقات التصنيع و االنتاج .4

collaborative commerce التجاره التعاونيه .6

في التطوير و االنتاج و التجاره التعاونيه تكون عندما تستخدم الشرآه االنترانت لتحقيق التعاون الوثيقتحافظ على االنترانت حيث يقوم عمالئها باالختيار GE Plasticفشرآة . التوزيع للمنتجات و الخدمات

و في هذه الحاله تكون . حيث يمكنهم أيجاد المعلومات عن المنتجات و تصميمها و التطورات الجديده عليها Extranetالشرآه قد أستخدمت شبكة االآسترانت

:لماذا تستخدم االآسترانت لتحقيق السرعه .1 للمحافظه على خصوصية المعلومات .2 لضمان فعالية الشبكه في آل وقت .3 للمحافظه على السريه للعمليات .4 المكانية تصميم التطبيقات حسب متطلبات عمل المشترآين .5

collaborative commerce التجاره التعاونيه

21


فرص االدارهأن االنترنت يعطي فرص غير عاديه للشرآات لتطوير منتجاتها و خدماتها و قنوات توزيع و طرق عريضه

للتسويق و المبيعات باالضافه الننماط عمل جديده

التحديات أمام االداره البحث عن أفضل و أنجح نمط للعمل من خالل االنترنت • التحديات المتعلقه بالتغيير التنظيمي • السريه و الخصوصيهالثقه و •

الحلول العريضه تحديد آيفية االستفاده من تكنولوجيا معلومات االنترنت لزيادة القيمه العمال المنظمه • أدراة التغيرات في أجراءات االعمال • المحافظه على السريه و الخصوصيه •

End of Chapter Four ………

22


Chapter Six - IT Infrastructure & Platform المعلومات والبنية التحتية لهانولوجيا تك

:أهداف الفصل تعربف تكنولوجيا المعلومات و وصف مكونات و مستويات البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات .1 تعريف و وصف مراحل تطور البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات .2 تعريف و وصف المحرآات التكنولوجيه لتطور تكنولوجيا المعلومات .3 تقييم أتجاه البنيه التحتيه ألجهزة الكمبيوتر العصريه .4 تقييم أتجاه البنيه التحتيه للبرمجيات الحديثه .5 تقييم التحديات التي تواجه أدارة البنيهالتحتيه لتكنولوجيا المعلومات و أدارة الحلول .6

Defining IT Infrastructure تعريف البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات و الخدمات Software و البرمجيات Hardwareبنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات هي االجهزه الماديه ال

Services . آما أنها تتضمن تثبيت هذه االجهزه الماديه و التطبيقات البرمجيه المطلوبه لتكون جاهزه للتشغيلمد بشكل آبير على بنيتها التحتيه في توصيل حيث أن الشرآات تعت. Enterpriseمن قبل شرآات االنتربرايس

آما أنه يمكن يمكن تصور البنيه التحتيه . الخدمات الى الزبائن و آذلك التعامل مع المستخدمين و الموردون آشبكة مياه رقميه معقده اال أن البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات تبقي أآثر من ذلك

معينهتربط محتويات مواقع: الشبكات تقوم بالربط دون تعريف االنظمه المتصله: االتصاالت

The Connection between the firm, IT infrastructure and Business Capability الربط بين الشرآه و البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات و قدرة و آفأة العمل

Levels of IT Infrastructure التحتيه لتكنولوجيا المعلوماتالمستويات الرئيسيه للبنيه

23


Public levelالمستوى العام .1 Enterprise Levelمستوى االنتبرايس .2 Business Unit Levelمستوى الشرآه .3

Levels of IT Infrastructure

2005 – 1950 تطور البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات للقترهElectronic accounting machine era عصر االله الحاسبه االلكتروني 1950 - 1930

حيث أن أول تطبيق النظمة الحاسوب تمت على االنظمه المحاسبيه

عصر الحواسيب العامه الكبرى و لتاريخه– 1950 المتوسطه

General-purpose mainframe and minicomputer era

ن أستخدام الحواسيب الكبيره و المتوسطه من قبل االبحاث الهندسيه و الصناعيه و االنشائيهآا

Personal computer era عصر الحاسوب الشخصي لتاريخه – 1981 تميز بأزدياد عدد مستخدمي تكنولوجيا المعلومات

Cliente/Server era خادم / عصر مخدوم لتاريخه – 1983 آزية تجميع البيانات و ال مرآزية االستخدام لهذه البياناتتميز بمر

Enterprise internet computing era عصر حاسبات االنترنت لالنتربرايس لتاريخه – 1992 تمييز بربط آافة الوظائف في االعمال في المنظمات المختلفه

يه لتكنولوجيا المعلومات النقاط الرئيسيه التكنولوجيه لتطور البنيه التحت Technology Drivers of Infrastructure Evolution

Moore’s law and micro processing power و قوة المعالجه Moreقانون .1

24

المستوى العام مستوى االنتربرايس مستوى الشرآه

A Muttered Client/Server Network (N-tier)


آلما زادت قوة المعالجه Transistorsآلما زاد عدد الترانزسترز The law of mass digital storageقانون الخزِن الرقمِي الجماعِي

Metcalfe’s law and network economicsقانون ميتكالف و أ قتصاد الشبكِة Declining communications costs and the Internetأنحدار آلفة االتصاالت و االنترنت

Standards and network effectsالمعايير و تأثيرات الشبكَة

Seven Key Infrastructure Componentsالمكونات الرئيسيه للبنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات Computer Hardware Platform أجهزة الكمبيوتر/ البنيه التحتيه الماديه .1

HW Operating System البنيه التحتيه النظمة التشغيل .2

Platforms 3.

أنخفاض آلفة االتصال باالنترنت

Moore قانون زيادة عدد الترانزستورات

تزيد قوة المعالجه

تخفيض آلفة الترنزستورات

HDDأرتفاع الطاقه التخزينيه

تخفيض آلفة التخزين

النقاط التكنولوجيه الرئيسيه لتطور البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلوماتTechnology Drivers of Infrastructure Evolution

25


Enterprise Software Applications االنتربرايس التطبيقات البرمجيه للشرآات .4 Data Management and أدارة تخزين البيانات .5

Storage Network / Telecommunications Platforms البنيه التحتيه للشبكات و االتصاالت .6 Internet Platforms البنيه التحتيه لالنترنت لربط الشبكات و االتصاالت في البند السابق .7 Consulting and System Integration Services االستشارات و خدمات دمج االنظمه .8

1

2

345

6

7

IT Infrastructure

Ecosystem

IT Infrastructure Ecosystem = هي البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات الخاصه بنظام يخدم آلحيث يتم أستخدام تكنولوجيا المعلومات للقيام . الصناعات آامله و المستخدمين في آافة مجاالت النشاطات

ول الى ربط األنظمه مع بعضها البعض من خالل شبكة االنترنت والتي تتطلب وجود بنشاط معين للوص .الشبكات و االتصاالات

Computer Hardware Platform HW البنيه التحتيه الماديه الجهزة الكمبيوتر .1

بليون دوالر تصرف سنويا على االجهزه في الواليات المتحده110 32المستخدمه لمعالجات الرقائق االلكترونيه Intel , AMD & IBM شرآات سيطرة آل من

32-bit processor chips) ( على مستوى خدمة الزبائن بشكل عام. Intel(السيطره على خدمات السوق تزداد من خالل المعالجات الباهظة الثمن من قبل نفس الشرآات

, AMD & IBM(

26


من خالل شرآات bit generic processors 64 بت 64ات نمو خدمات السوق القوي الى المعالج AMD , Intel & IBM

( Box serversمحل ) التي تتعامل مع الكثافه العاليه ( Bald serversتم أحالل أستمرت بعملها آخادمات آبيره Mainframeالحاسبات الكبيره

Software Platform البنيه التحتيه النظمة التشغيل .2

بليون دوالر تصرف سنويا على أنظمة التشغيل في الواليات المتحده100 من الزبائن % ) 95( في الهيمنه على Microsoft OSأستمرت أنظمة تشغيل شرآة مايكروسوفت

من االسواق % ) 45( و ملكيتها %85 في مساهمتها بخدمات السوق الى Linux ( UNIX )شرآة أزدادت هيمنة و Enterprises مستعمله بقوه في المنظمات Windows 2002 & 2003نظمة التشغيل بقيت أ

workgroup networksفي محموعات العمل المستخدمه للشبكات

Enterprise Software Applications البنيه التحتيه للتطبيقات البرمجيه .3بنيه التحتيه االساسيه لبرمجيات منظمات بليون دوالر تصرف سنويا في الواليات المتحده على ال165

Enterprise Softwareاالعمال على أسواق التطبيقات البرمجيه لمنظمات االعمال Siebel و Oracle و SAPتسيطر الشرآات تخدم الشرآات و BEA & JD Edwards مثل Middleware firmsشرآات البرامج الوسيطه

Web server spaceأيضا في خدمات الويب االعمال االصغر حجما و تعمل تترآز حول بعض الشرآات الضخمه ذات enterprise marketأن أسواق المنظمات المرتبطه

Oracle و SAPالمساهمه المهمه بسوق البنيه التحتيه للتطبيقات البرمجيه مثل Smaller firm enterprise تتوسع باالنظمه االصغر Microsoftشرآة مايكروسوفت

systems حيث يمكنها بناء نظام قائم على أنشاء خادم build on its windows server – installed base .

Data Management and Storage أدارة البيانات و التخزين .4

قلة و هنا نالحظ. بليون دوالر تصرف سنويا في الواليات المتحده على أدارة البيانات و تخزينها70 آما أن أمكانية التخزين على الشبكه قد عمل على تخفيض . آلفة التخزين عن غيرها من المكونات

.الكلفه للتخزين مستمرتين في السيطره على سوق قواعد البيانات IBM و Oracleما زالت شرآتي . في الشرآات الصغيره Sybase و Microsoft ( SQL Server)أمتدت خدمات و معظم الشرآات األستشاريه HP مدعومه من شرآة Open source Linux MySQL تشكل

.قواعد بيانات قويه و قليلة الثمن تستخدم في الشرآات الصغيره و المتوسطة الحجم Physical بليون دوالر تصرف سنويا في الواليات المتحده على وحدات التخزين الفيزيائيه 35

hard disk storage. و EMC بترآز حول بعض الشرآات الضخمه مثل Hard disk marketت التخزين سواق وحدا

Segate , Maxtor , and فان شرآات مثل PC hard diskبالنسبه لوحدات التخزين الصغيره WesternDigitalتسيطر على أسواقها .

Networking / Telecommunications Platformsالبنيه التحتيه للشبكه و االتصاالت .5

بليون دوالر تصرف سنويا في الواليات المتحده على االجهزه الماديه للشبكات و االتصا150 .الت

27


بليون دوالر تصرف سنويا في الواليات المتحده على خدمات االتصاالت مثل الهواتف و 700 و هنا نالحظ أرتفاع آلفة البنيه التحتيه و الشبكات . وصلها باالنترنت

ما زال مسيطر عليها من قبل خادم مايكروسوفت Local area networkingحليه شبكة العمل الم Microsoft Server اال أن تحديات شرآة Linuxره تنمو لهذه السيط.

Sprint

Wi-Max و االنترنت التلفوني Internet Telephony . تستخدم للمكالمات الهاتفيه ثم تطورت لالستخدام في تبادل حيث أن الهواتف آانت

مسيطر عليها من قبل مجموعه قليلهNetwork hardwareأن سوق أجهزة و قطع السبكات الماديه Cisco, Lucent, Nortel, and Juniperمن الشرآات مثل

و AT&T و MCIأن سوق خدمات االتصاالت عالي الحيويه و التغير ما بين الشرآات .التي تزود خدمات الخطوط لشبكات آل من الهواتف و االنترنت

و non-telephone Wi-Fiنمو خدمات

.الفاآسات ثم تطورت لالستخدام لالنترنت

6. سنويا في الواليات المتحده على البنيه التحتيه لالنترنت

Del

W

.التصاميم للمواقع

Internet infrastructure البنيه التحتيه لالنترنت بليون دوالر تصرف 32 تتمرآز حول الشرآات Internet hardware server marketخدمات سوق االنترنت الماديه

l, HP, and IBMفي السنه الواحده للخدمات % 50ااالسعار تهبط بسرعه حيث يقدر الهبوط السنوي لالسعار بنسبة

.المنخفضة الطاقه eb server) الويب ( مسيطره على برمجيات خدمات المواقع Open-source Apacherبقيت

softwareبعتها شرآة مايكروسوفت و تs IIS serverMicrosoft'. التي تتعلق باالشكال) الويب ( آأوسع أستخدام لتطبيقات أدوات تفاعل المواقع Sun's Javaنمو

المتحرآه و غيرها و المستخدمه في فقوا على دعم قاموا بحسم الدعوى القضائيه طويلة االجل و وا Microsoft and Sunشرآتي

.common Java جافا مشترآه

7. خارجيه

.ريكيه ت

.مه و التطبيقات الجديده باالنظمه القديمه أآبر نظام شرآات IBM Globle Services نقلت نفسها الى نظام متكامل مع IBMشرآة

Consulting and System Integration Services االستشارات و خدمات تكامل االنظمه تها دون مساعده آبيره أغلب الشرآات اليوم بما فيها الشرآات الكبيره ال تستطيع تطوير أنظم متحده على تصميم االنظمه و ربط خدمات االعمال بليون دوالر تصرف سنويا في الواليات ال130

مثل أعادة تصميم أجراءات االعمال في الواليات المتحده االممن أستشارات االعمال في الواليات المتحده االمريكيه تتعلق بتكنولوجيا المعلوما% 85حوالي و التطبيقات بالشرآهخدمات التكامل ترتبط بتكامل البيانات ربط االنظ

.متكامل

Contemporary Hardware Platform Trends أتجاه البنيه التحتيه الماديه المعاصرهالمع )به يقصد بها الحوس( لجه الكمبيوتريه ا

The Integration of Computing andتكامل المعالجه الكمبيوتريه والبنيه التحتيه لالتصاالت .1Telecommunications Platforms

حيث أنه و بشكل متزايد أصبحت عمليات البرمجه و وسائل . الشبكاتأزدياد مهام الكمبيوترات على .1 مستوى الزبائن و على مستوى الخادم( ن االتصاالت تأخذ مكانها على الشبكات على المستويي

28


Personal Digital Assistants تكامل الهاتف الخلوي مع : Client levelعلى مستوى الزبون التي تعمل على ربط الهاتف الخلوي مع جهاز الكمبي

2.PDA : وتر لتحقيق التكامل معه و ليس لتحل محله مثل

يقوم باالتصال مع االنترنت و

3.

Palm Treo 2مل آهاتف خلوي يع) 1 الجهاز المحمول و الذي ( .يقوم بتصوير الصور و الفيديو) 3أرسال الرسائل

التلفزيون و الفيديو و الراديو أصبحت تتجه الى المنتجات الرقميه الهاتفيه و االنترنت معا هو تكامل لشبكتين التكامل لالصوات : Server levelعلى مستوى الخادم .4

تان و متميزتان هما شبكة الهواتف و شبكة االنترنت عالميتين منفصلالشبكات في أغلب الجوانب تشكل مصدر قوة .5 .االجهزه

شبك .2

ل .1مع

آفأة الشبكه تمكن من التعامل مع المعلومات ن على

2.deskto

مزايا

3.اليات .4

بالسنه هو اليوم السابع على بداية السنه

أن شبكة الكمبيوترات تحافظ على نفقات البنيه التحتيه و آذلك تزيد سرعة أنجاز الكمبيوترات للمعالجه ه و مجموعة شيل

Grid Computingة أجهزة الكمبيوتر أن أستخدام ربط االجهزه البعيده جغرافيا في شبكه منفرده قد مكن من العمل بشكل متوازي على مشاآ

و ذلك بسبب آفأة الشبكات و تكاملها . لطاقات الكمبيوتريه الكبيرهاالعمال التي تتطلب وقت قصير ل لتعمل و آأنها PCsحيث مكن من ربط مجموعه من الكمبيوترات الشخصيه . االجهزه الكمبيوتريه

جهاز واحد آبير و تشكل طاقه تخزينيه عاليه حيث أن آما أنه يمكن التخزي. االجهزه المرتبطه و آأنها مخزنه على جهاز واحد آبير المخزنه على هذه

الشبكه رغم وجود بعض المخاطر المتعلقه بالسريه huge mainframes or super computersأنه بدال من شراء االجهزه الكمبيوتريه الكبيره

p clientsأجهزة الكمبيوترات الصغيره الشرآات يمكنها أن تعمل فيما بيتها سلسله لجمع االف حيث يمكنها بذلك الحصول على . single computing grid في شبكة منفرده للحواسيب

.Mainframeاالجهزه الكبيرهو عليه لم تعد الشرآات معتمده على أمتالآها لالجهزه الكبيره )حيث أن مشغليها ينامون ( عن العمل أغلب الكمبيوترات في العالم تعمل و في الليل تتوقف في الو computing powerمن الطاقه الكمبيوتريه % 50 -% 25أن التقديرات تشير الى أن

آما أنه من المعروف أن أسواء يوم. المتحده غير مستخدمهئتمان و عادة ما تكون عليها مبالغ آبيره نتيجة بسبب آونه يوم االستحقاق و التحصيل لكروت اال

. االسراف في أعياد الميالد من قبل حاملي هذه البطاقات5.

لمانيشرآة الطيران اال: و آذلك تزيد سرعة حرآة الشرآات مثال على ذلك

خدم .3هة الطلب على

2.IBM, .

ب .4

اد في المواسم السياحيه أو موسم نتائج التوجيهي آما أنه من ى الخدمه مثل ما هو

-IBM’s Onلخدمات Demand computing

.هذا النوع من الخدمات يخفف عن الشرآات عبء االنفاق على البنيه التحتيه .5

On-Demand (Utility) Computingات آمبيوتريه عند الطلب لمواجComputing power تقوم شرآات بعرض خدمات الطاقات الكمبيوتريه .1

.المعالجات الكمبيوتريه من خالل مراآز معالجه بيانات بعيده و واسعة المجالSUN, and HP الخدمات من قبل الشرآات لقد تم تطوير هذا النوع من

تدفع فقط على الطاقه Computing power) الطاقه الكمبيوتريه ( الشرآات المستخدمه لهذه الخدمه .3 .الكمبيوتريه التي قامت بأستخدامها تماما آما هو في خدمات الكهرباء

اتها موسميه حيث يكون التغير الطلهذا النوع من الخدمات يناسب آثيرا من الشرآات التي تكون نشاط آما . على خدماتها مرتبط بمواسم معينه و ذلك مثل تسويق الخدمات السياحيه و المرتبطه بعطل االعياد

أسعار هذه الخدمات تكون مرتبطه بالعرض و الطلب عليها أيضا حيث أن سعر ساعة االستخدام يزدفي حالة أرتفاع الطلب عل

Harry and Davidاالمثله على هذا النوع من الخدمه هو أستخدام شرآة

29


4.أن أصبحت معقده لدرجة (both hardware and software)مجيه .1

2.sy سواء آان ذلك عن قصد أو ) أي للمحافظه على االنظمه ( يؤدي الى فقدان ملفات

.نظام :أن ا االنظمه و التي يمكنها أن .4

ا توجهه من تغيرات

التي تقوم بعمل تنزيل الدفع الخاص بالتحديث للنظام Max X OS و Winows XP: على ذلك ا

Autonomic Computingالمعالجه الكمبيوتريه االليه أالنظمه الكمبيوتريه الماديه و البر

.آلفة أدارتها أصبحت مكلفه أيضامن موازنات شرآات نظم المعلومات تنفق لمنع أي أنهيارات أو تعطل للنظام % 60 - 30أن حوالي

stem crashes .عن غير قصد

تعود الخطاء بشريه تعود لمشغلي ال system crashes أن أآثر االسباب الشائعه لتعطل النظام .3لمعالجه الكمبيوتريه االليه هي صناعه ذات جهد واسع لتطوير

a. تشكل و تحسن و تكيف نفسها مع مb. تعالج وتعيد نفسها عند أنكسارها c. من أنتحارها بنفسهاحماية نفسها من المتطفلين الخارجيين و

مثال الي

5.1.

وزعه

مل على فر المحدد من قبل هذه

2.ه آما أنها تخفض الطلب

تخطط لموازنة تحميل التطبيقات Serversصفوف أو طبقات لخوادم .3

ت و .4 و عليه تتم Enterprise من الشرآه Serversه على أقرب خوادم

لشرآه التي تقدم خدمة المعالجه الكمبيوتريه الطرفيه

زبائن . المستوى الموسمي للطلب يمكن أن يفرغ الخادمات الطرفيه االخرى .9

Edge Computingالمعالجه الكمبيوتريه الطرفيه المعالحه الكمبيوتريه الطرفيه تعتمد على الشبكات و االنترنت حيث يكون الوصول الى البيانات و

و المServersونات المتاحه على البنيه التحتيه متوفره على مجموعه آبيره جدا من الخوادم المكو تحتوي أيضا على ) ال مرآزيه البنيه التحتيه ( جغرافيا في أنحاء العالم من خالل شبكه تربطها

ات لتعبرمجيات منطقيه معقده تقوم بمتابعة مسارات و االزدحام في الوصول على هذه السيرفرتحديد مسار تطبيقات الزبائن بأسرع و أقرب الطرق للوصول الى السير

.مما يتيح الوصول و المعالجه في أسرع وقت و أقل آلفه. البرمجيات من الوصول الى Enterpriseتمكن شرآات ) الحوسبه الطرفيه ( أن المعالجه الكمبيوتريه الطرفيه

الويب المناسبه للطلب و أنجاز الطلبات بطريقه أسرع و أآثر أعتماديتطبيقات على البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات الخاصه بهم Enterpriseشرآات

المعالجه الطرفيه هي مجموعة ئم على التطبيقاتمن الويب القا

من خالل الوصول للبيانا Enterpriseيتم أستخدام التطبيقات و المعالجه للعمليات الخاصه بشرآة المكونات و التطبقات الموجود التطبيقات بكلفة و سرعه أقل

.Enterpriseتخفض آلفة االجهزه على شرآات .5آلفة االجهزه عاليه على ا .6 تزيد من مستوى الخدمه .7تعطي الشرآه مرونه أآبر في التجاوب مع الخدمات المطلوبه من قبل ال .8

30


زيه من خالل آم هائل من ت وفير الوصول للبيانات و الجغرافيا في العالم السيرفرات الموز

مكونات المقدمه للمستخدم بطريقه ال مرآعه

Edge computing المعالجه الكمبيوتريه الطرفيه

Contemporary Soft ware Platform Trends أتجاه البنيه التحتيه البرمجيه المعاصره

المواضيع االربع ه التحتيه للبرمجيات المعاصرهه الرئيسيه المتعلقه بثورة البني

The four major themes in contemporary software platform evolution

1.ت .1

Do

مين صيانتها و تطويرها من خالل مبرمجي الشبكه العالميه و المصص

مثل أآبر و أوسع نطاق برمجيات مفتوحة .2

3.. Windows حتى النظمة تشغيل

4. . Open source applications المصدر اق واسع آبرمجيات مفتوحه

.MySQLو أخرى تتضمن

Linux and Open source softwareظهور لينكس و برامج المصادر المفتوحه و هذه البرمجياOpen source software بطرح برمجيات مفتوحه المصدر Linuxقامت لينكس

wnloadعمل تحمل من االنترنت من خالل . يوحد حمايه أو حقوق نشر لها حيث أنها مجانيهال فهي متاحه للجميع ليقوموا بأستخدامها و تعديلها أو حتى . الخاصه بهاSetupللملفات االنشائيه

تطويرها اال أنه عادة ما يتم ).بتوجيهات المستخدمين

ت Linux نظام تشغيلي باالضافه الى أن لينكس Linuxأن Unixآما يدار من من خالل . Open sourcesالمصدر

حيث أن .Linux قد تبنوا و دعموا نظام التشغيل Sun و IBM HP Intel Dellأن الشرآات Linuxلبديل االقوى لخادم الويندوز هو اWindows serverو Windows أعلى من Secure توفر سريه Linuxآما أن

Thunderbird mail و خدمة أالميالت Fire foxبطرح متصفح االنترنت Mozilla قامت شرآة Client و المستخدمه على نط

31


2.

object-oriented programming برمجه تطبيقاتها قائمه على معالجة الرسومات .3

جهاز من االجهزه االفتراضيه المعرفه من قبل .4

ذا هو سبب أستخدامها في برمجة تطبيقات المقبوضات الماليه المباشره .5

6.تيح لها التفاعل مع آامل االمكانيات و االصوات في برنامج واحد مما ي

7.وذلك لما تمتاز به من ) هاتف و خدمات الويب و الميديا سواء التصوير أو التشغيل ( ثالثيه

أمكانيات

Java is everywhereجافا في آل مكان 1. Java االسم جافا جاء من أسم مقهىCoffee shop و لهذا شعارها أيضا رسكة فنجان قهوه . 2. Java نظام تشغيلي مستقل آأي نظام من االنظمه التشغيليه االخرى مثل نظام تشغيلWindows

Javaهي لغة language

يمكن تشغيلها على أي Java التطبيقات المكتوبه بلغة Java آما أنها تتعامل مع آامل االنظمه التشغيليه

ن و السريه و هأنها توفر االما Onlineفي أغلب االحيان .

Java هي لغة برمجه قويه و رائدة في التعامل مع بيئة الويب حيث أنها تتعامل مع معالجة النصوص و البيانات و الرسومات و الفيديو التي توفرها بيئة الويب للبرمجه

ذات , Personal digital assistants PDAsمن أجهزة الكمبيوترات اليدويه Java تمكنت الوظائف ال

3.

1. من قبل الشرآات و أهمها enterprise software systemsريض لبرمجيات أنظمة االنتربرايس

a( أنظمة ( ERP ) Ente

b( أنظمة أدSCM (

(

ت جيه

Softwa بدال من بناء برامجهم الخاصه على أساس تفصيلها حسب و ذلك

3.الموثوقيه و تبني أفضل الطرق لتطبيقات االعمال التي تستطيع الحصول

برمجيات تطبيقات االنتربرايس حققوا مستويات عاليه من بيع نفس البرنامج الالف من .4

5.Enterprise حت قادره على تحقيق التكامل ما بين التطبيقات أصب .القديمه مع تطبيقات الويب الجديده

Software for Enterprise Integrationرمجيات لتكامل شرآات االنتربرايس الب أو الشراء " Enterprise in a box" أن من أهم اتجاهات البرمجيات المعاصره للبنيه التحتيه هو نمو

الع:

Enterprise و تدعىrprise Resource Planning Systems ) الخاصه بالتكامل و التنسيق بين األنظمة الوظيفيه للمنظمه (

( Supply Chain Management Systemsارة سلسلة التزويد ) و الموزع المورد–الخاصه بربط المنظمه مع االطراف الخارجيه (

c نظام خدمة الزبائنCustomer Relationship Management Systems CRM ) ( d( نظام أدارة المعرفه KMS ) Knowledge management systems (

من شرآاEnterprise systemsالشرآات الكبرى و بشكل مفرط أشترت تطبيفات االنتربرايس أي من مصادر خار .SAP, Oracle, PeopleSoft, and others: ثل برمجيه متخصصه مre Outsourcing

2.

.أحتياحتهم داخليا أن الهدف من أستخدام هذه التطبيقات هو تحقيق التكامل في البنيه التحتيه لمعلومات الشرآات المرتبطه

ذلك لتخفيض الكلفه وزيادة و .عليها من خالل البرمجيات

شرآات بيع .الشرآات

systems حاليا أنظمة االنتربرايس

32


جاه الخدمهو االنشاء بأت) المواقع ( خدمات الويب .4

Web Services and Service-Oriented Arch 1.

a.ه النشاء بنيه أتصاالت تحتيه لتمكنها من أتصال أنظمتها القديمه باالنظمه

b. ايير و لغات أتصاالت

c.غييرات في االنظمه المقابله و المتصله ه المعلومات دون أعادة آتابة التطبيقات أو أحداث ت

d. ى أساسXML و معايير مثل SOAP WSDL , و UDDI

2.a. في الشرآه للوصول للتكامل من خالل دام خدمات الويب

b. مه/ اال أن التطبيقات العامله على شبكة الزبون .

c. .ريه

d.ت القديمه و الوصول الى نظام ن أعادة بناء آامل التطبيقاEnterprise system جديد .

itecture Web Services )الموقع ( خدمات الويب

Web base هو أستخدام معايير الويب Enterprise Systemsمن البدائل لشرآات Standards الجديد

.الحديثه الخارحيهالبرمجيات الحديثه و( خدمات الويب تعود الى عدم وجود ربط مكونات البرمجيات المزدوجه

التي يتم تبادل المعلومات فيما بينها مستخدمه معو ) البرمجيات القديمه .Web communication standards and languagesالويب

أن خدمات الويب تسمح بأتصال البرامج الموجوده على آمبيوترالمستخدم مع مستخدم أخر و آذلك مشارآت .معها

أن خدمات الويب صممت عل .النشاء بيئة االتصاالت هذه

Service-Oriented Architecture SOA االنشاء بأتجاه الخدمه أسلوب البناء بأتجاه الخدمه يعود الى أستخ

.التباين ما بين التطبيقات و البنيه التحتيهالذي يشغل من خالل أجهزة و أنظمه قدي) مثل نظام الرواتب ( الشرآه قد يكون لديها تطبيقات

mainframeمثل أستخدامها النظمة و أجهزة . هي تطبيقات حديثهClient / server الخادم

و عليه فأن تخزين المعلومات على االنظمه ) . تتوافق ( هذه التطبيقات تتكامل SOAأنه في المختلفه يمكن من أحضار و أرسالها لتطبيقات جديده تعمل على أجهزه أآثر حداثه و عص

أقل آلفه بشكل عام مSOAأن

Software Outsourcingبرمجيات مصادر خارجيه ٍ .5

Enterprise Application Integration (EAI) Software versus Traditional Integration مع التكامل التقليدي) عاصر الم( مقارنة تطبيقات برامج تكامل أنظمة االنتربرايس

33


هو أن التطوير يتم من خالل outsourcing softwareأن المقصود ببرمجيات مصادر خارجيه .1 أطراف خارجيه

أنواع من 3أنه هنالك . الخارجيحاليا الشرآات الكبيره و الصغيره تشتري معظم برامجها من المزود .2 -:المصادر الخارجيه للبرامج

a. شراء مجموعه من برامج أنتربرايسPurcgase of enterprise software backage مسبقا و معروضه للبيع ) مبرمجه ( أي شراء برامج مكتوبه

b. أستخدام تطبيقات خدمات المزودين .Using application services providers. أستخدام عمل يسلم و يدير خدمات الكمبيوتر و التطبيقات من مراآز آمبيوتر آمبيوتر بعيد الى

.المستعملين المتعددين الذين يستخدمون االنترنت أو شبكه خاصهالشرآات يمكنها الذهاب الى االنترنت لتحد مزودين , أي أنه بدال من شراء أجهزه آمبيوتريه و برامج

لوظيفه من خالل االستضافه على االجهزه و البرامج التي يملكونها مقابل آلفه يعرضون أنجاز نفس ا معينه على آل أستخدام أو حسب اتفاق

التي تزود خدمة أدارة عالقة الزبون و خدمة أدارة دعم المبيعات Salesforce.com: مثال .لزبائنها

c. تفصيل المصادر الخارجيهCustom out sources غير ( وير برامج حسب الطلب أو صيانة البرامج العامله الحاليه لشرآات خارجيه عقود شرآة لتط

.و عادة ما تكون الشرآات التي تنفذ العمل من البلدان ذات االجور االقل , ) المتعاقده و هنا بالنسبه للزبون فأن تطوير برامجه أو الصيانه يتم من خالل طرف ثالث غير الجهه التي تعاقد

. معها ألنشاء أنظمة تكامل أتصاالت لخمسين الف من IBM لشرآة Dow Chemical هو أستخدام: مثال

.IBM بليون دوالر لشرآة 1.1مقابل دفع بمبلع .. دوله في العالم63مستخدميها في ال تقوم ببناء هذا النظام بنفسها ؟؟؟؟ Dowلماذا شرآة : سؤال

يه التكنولوجيه لبناء هذا النظام و أن آلفة البنيه التحتيه النشاء مثل النها ال تملك البنيه التحت: الجواب .هذا النظام هي عاليه جدا

فرص االداره

فأن الشرآات تواجه فرص جديده و هامه في أمكانية , بسبب التغيرات في البنيه التحتيه لالجهزه و البرامج وثوقيه و أقل آلفه و أآثر مرونه عما آانت عليه التي تكون أآثر م, الحصول على هذه االجهزه و البرامج

.بالسابق التحديات أمام االداره

االستثمار الحكيم بالبنيه التحتيه • االختيار و التنسيق ما بين مكونات البنيه التحتيه • التعامل مع التغييرات في البنيه التحيتيه • توجيه وادارة البنيه التحتيه •

الحلول العريضه

تبار وضع االستراتيجيه الخاصه بكفكر وخذ باالع •أي التجريب بتكنولوجيا جديده على مستوى بسيط ( بدايه بسيطه بتطوير نموذج واحد في آل مره •

)قبل أتخاذ القرار بمشروع تجديد البنيه التحتيه الواسعه :ة آل من الكلفه الكليه لتملك االصول التكنولوجيه تتضمن آلف: خذ باالعتبار الكلفه الكليه للتملك •

تملك االجهزه الماديه للبنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات .1 تملك البرامج .2

34


الترآيب و االنشاء .3 التدريب .4 الدعم الالزم .5 الصيانه .6 متطلبات البنيه التحتيه االخرى .7 آلفة التوقف عن العمل .8 المكان و الطاقه .9

Competitive Forces Model for IT Infrastructure المتنافسه لبناء البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلوماتنموذج العوامل

End of Chapter Six ………

35


Chapter Seven - Managing Data Resources تأدارة مصادر البيانا

:أهداف الفصل في بيئة الملفات التقليديهوصف مفاهيم تنظيم الملف االساسيه و مشاآل أدارة مصادر البيانات .1و صف آيفية تنظيم المعلومات من خالل نظام أدارة قاعدو البيانات و مقارنة نماذج قواعد البيانات .2

الرئيسيه أهمية تطبيق مبادئ تصميم قواعد البيانات .3 تقييم االتجاهات الجديده لقواعد البيانات .4 انات و أدارة الحلول تعريف و تحديد التحديات التي تواجه أدارة مصادر البي .5

مفاهيم و شروط تنظيم الملفات مفاهيم الملفات Binary digit 1 أو 0هو أصغر وحده للبيانات و هي خاته واحده تكون قيمتها Bit بت )واحده فقط ( تمثل حرف أو رقم أو أشاره ) بت 8( مجموعه من البت Byteبايت

مجموعه من الكلمات أو االرقام Field حقل مجموعه من الحقول المرتبطه Recordسجل

محموعه من السحالت المتماثله Fileماف محموعه من الملفات المرتبطهDatabaseقاعدة بيانات ومات عنهاشخص أو مكان أو الشئ الذي تكون المعل Entityالوحده

الخاصيه أو الصفه للوحده Attributesصفه يستحدم السترجاع و تحديث ة تخزين ) معرف ( هو الحقل الفريد و الغير متكرر Key Fieldحقل رئيسي

السجل

36


يتم ترتيب و تخزين المعلومات في الحاسوب بشكل هرمي

Attributes و الصفات Entityالوحده

:مشاآل الملفات التقليديه تكرار و تضارب البيانات .1

a. تكرار البيانات Data redundancy : خيث أن نفس , وجود بيانات متكرره في عدة ملفات المعلومه تخزن في أآثر من موقع أو مكان

b. تضارب المعلوماتData inconsistency : نفس الصفهattribute يمكن أن تأخذ قيم مختلفه فالتضارب ناتج عن وجود المعلومه في أآثر من ملف فقد . في المواقع أو أماآن التخزين المختلفه

ينتج التضارب عن خطاء أحد االدخاالت أو تحديث المعلومه في ملف دون تعديلها في الملفات .االخرى

Program Data dependenceمج الخاصه بها أتكالية البيانات على البرا .2 لوجود أرتباط البيانات بالبرامج الخاصه بها فأن أي تعديل للبرامج يتطلب تعديل بالبيانات أيضا

Lack of flexibilityقلة المرونه .3فنظام الملفات التقليديه بمكنه أن ينتج مجموعه من , نقص أو عدم وجود المرونه في أنتاج التقارير

عما ( اال أنه ال يمكنه أنتاج التقارير الجديده أو المحدثه . لتقارير الروتينيه بعد الجهود البرمجيه المكثفها .من البيانات المتوفره في النظام عند الحاجه اليها) تم تصميمه مسبقا

Poor securityضعف االمن .4فاالداره ال تعلم عمن بصل . ى البياناتضعف أمن البيانات و المعلومات بسبب قلة الرقابه و االداره عل

الى البيانات و حتى من يغير بيانات المنظمه حيث أن هذه البيانات موزعه في أآثر من مكان و .تستخدمها عدة جهات و أقسام داخل المنظمه

Lack of data sharing and availabilityقلة مشارآة البيانات و توفرها .5 المبيعات و -1( ياب بحريه عبر الوظائف الرئيسيه المختلفه للمنظمه المعلومات ال تستطيع االنس

. أو الجهات المختلفه للمنظمه) الموارد البشريه -4الماليه و المحاسبه -3التصنيع و االنتاج -2التسويق ن أن و عليه يجد المستخدمون قيم مختلفه لنفس المعلومات في االنظمه المختلفه و عليه فأن المستخدم يمك

.ال يستخدم هذه االنظمه النه ال يمكن الوثوق من دقة بياناتها

37


Traditional File Processing معالجة الملفات التقليديه

:قاعدة البياناتهي محموعه آبيره من البيانات المنظمه لخدمة عدة تطبيقات بكفأه عاليه من خالل تخزين وأدارة البيانات لكي

البيانات الغير مناسبه و تحقق مرآزية و عليه فأن قاعدة البيانات تتخلص من, تظهر و آأنها في موقع واحدو بذلك تحل قاعدة البيانات . البيانات و ال مرآزية االستخدام لهذه البيانات من قبل تطبيقات برمجيه محدده

.مشاآل الملفات التقليديه

Database Management System (DBMS)نظام أدارة قاعدة البيانات م النشاء و حماية قاعدة البياناتنطام أدارة قاعدة البيانات هو نظا نطام أدارة قاعدة البيانات يمكن الشرآه من االداره العقالنيه و المنطقيه لبيانات آامل المنشأه نطام أدارة قاعدة البيانات يعمل آحلقة وصل ما بين تطبيقات البرامح و الملفات الماديه للبيانات و وجهة النظر ) آما يراها المستخدم ( النظره المنطقيهنطام أدارة قاعدة البيانات يفصل ما بين وجهة

للبيانات ) آما يراها المصمم و المبرمج لقواعد البيانات( التصميميه نطام أدارة قاعدة البيانات يحل الكثير من مشاآل الملفات التقليديه

38


The Contemporary Database Environment البيئه المعاصره لقواعد البيانات

ت Database قواعدة البيانا تطبيقات

البرامجة أالبياناتدارة قاعد

Components of DBMSكونات نظام أدارة قواعد البياتات

هي لغه تحدد محتوى قاعدة البيانات و تستخدم : Data definition languageلغة تعريف البيانات بشكل رسمي من ق

م1.

بل المبرمجين حيث تحدد محتوى و ترآيبة قاعدة البيانات آما تحدد آل عنصر من

2.سمح للمستخدم النهائي بأن يستخلص البيانات التي يريدها من قاعدة

صها .3وفيما يلي صوره لقاموس بيانات . المتعلقه بالدخول و العمل عليها

: أحدى قواعد البيانات للتوضيح

.عناصر البياناتستخدم لمعالجة البيانات في فاعدة هي لغه ت : Data manipulation languageلغة معالجة البيانات

البيانات و تحتوي على االوامر التي ت .البيانات من أجل تطوير التطبيقات

هو قاموس يخزن فيه تعريف آامل عناصر البيانات و خصائ : Data Dictionaryقاموس البيانات تها و البيانات و الصالحياتو صفا

39


أنوا Types of Databasesع قواعد البيانات

Hie Object – oriented database ) محددة الغرض ( الموجهه نظم أدارة قواعد البيانات

1.Relational DBM ات بعدين

بيانات

Relational DBMSنظم أدارة قواعد البيانات العالئقيه .1 rarchical and network DBMSد البيانات الشبكيه و التسلسليه هرميا نظم أدارة قواع .23.

S نظم أدارة قواعد البيانات العالئقيه تمثل البيانات في جداول ذ

) عالقات (يسمى الجدول ربط البيانات عبر الجداول بكون

على أساس وجود عناصر مشترآه في هذه الجداول

أآثر مرونه من االنواع االخرى من بسبب قدرتها , أنظمة قواعد البيانات

.على دمج البيانات من آل المصادر

40


من عيوبها هو ضعف آفأة المعالجه

Relational database في قواعد البيانات العالئقيه Basic Opeثال

أو تربط الجداول ذات العالقه مع بعضها البعض بحيث يتم تزويد المستخدم .2

لما يريده

2.Hierarchical an Hierarchical DBM

)ع

ايا قواعد البيانات التسلسليه Hierarchical DBMSف بشكل آفؤ

شكل سريع و تتطلب سرعة

)مبرمج التطبيقات ( التجاوب الجيد مع المستخدم 1 يصعب برمجة تطبيقات النظام النه متشعب و المعلومات متسارعه )2هذا النظام قد يصلح أستخدامه في المنظمات التي تمتاز بسرعة التغيير على بياناتها مثل البنوك و أنظمة

و البطء في االستجابه و أسترجاع .تالبيانا

rationث عمليات أساسيه تنشئ مجموعه من الصفوف التي توافق معايير مجدده و واضحه : Selectاالختيار .1

تدمج : Joinالربط .مات التي يطلبهابالمعلو

ت العالقه تمكن المستخدم من أنشاء جداول جديده تحتوي على المعلومات ذا : Projectالمشروع .3 . منها فقط

The Three Basic Operations of a Relational DBMS الثالث عمليات االساسيه لقواعد البيانات العالئقيه

d network DBMS نظم أدارة قواعد البيانات الشبكيه و التسلسليه هرميا

S التسلسليه هرميانظم أدارة قواعد البيانات .2.1 ) تفرعات ( تنظيم البيانات على شكل شجره أي التفر( تدعم عالقة واحد لمجموعه أو ما يسمى عالقة االب و االبناء هذا النوع من االنظمه سائد في االنظمه القديمه جدا

وائد و مزتستطيع أن تخزن عدد آبير من االجزاء و تعالج البيانات )1هذا النظام جيد خاصه في محال البيانات ذات القيمه العاليه و المتجدده ب )2

معالجه Hierarchical DBMSعيوب قواعد البيانات التسلسليه يفتقر الى المرونه و )

. حجوزات الطيران

41


Netw )رع

Network DBM : يعالج البيانات بشكل آفؤ Network D

1( نظم صعب منهذا ال )2 عدم وجود دعم خاص لهدا النظام )3

Hierarchic االنظمه قديمه

النجليزيه 3.Obj

. البيانات الموجهه و فواعد البيانات العالئقيه

o القه بين الوحداتEntity relationship) diagram E-R ( : أسلوب لتوثيق قواعد . Database Entityالبيانات الذي يصور العالقات بين وحدات قواعد البيانات

o التطبيعNormalization : تنظم عملية أنشاء بيانات مستفره صغيره من المجموعات المعقده

A Hierarchical Database for

a Human Resources System

سلسل الهرمي لقاعدة بيانات نظام

الموارد البشريه الت

ork DBMS نظام أدارة قاعدة البيانات الشبكيه .2.2أي التف( قة مجموعه لمجموعه أو ما يسمى عالقة االب و االبناء تدعم عال Sفوائد و مزايا قواعد البيانات الشبكيه BMSعيوب قواعد البيانات الشبكيه

)مبرمج التطبيقات ( التجاوب الجيد مع المستخدم حيث االستجابه

يفتقر الى المرونه و

The Network Data Model نموذج قاعدة بيانات شبكيه

al and network DBMS سلبيات نظم أدارة قواعد البيانات الشبكيه و التسلسليه .2.3

RDBMS أقل مرونه مفارنة مع أول نظام الخاصه و اللغة اعدم وجود دعم خاص مثل األستعالم عن معلومات شبه اللغه

ect – oriented database )محددة الغرض ( نظم أدارة قواعد البيانات الموجهه تخزن البيانات و االحراءات آأهداف يمكن أسترجاعها و مشارآتها أتوماتيكيا تزود بقابلية آل من قواعد Designing Databaseواعد البيانات في نظم قواعد البيانات الموجهه تصميم ق o االفتراضي / التصميم المفاهيميConceptual design : يلخص نموذج قاعدة البيانات من وجهة

نظر االعمال أو المنظمهo التصميم المادي Physical design : وصف تفاصيل المعلومات المطلوبه للعمل أو المنظمه خطط العم

.للبيانات

42


43

An Unnormalized Relation for ORDER عالقه غير مطبعه للطلب

Normalized Tables Created from ORDER الجداول المطبعه أنشئت من الطلب

1

2

AnDiagram

العالقه–الوحده تخطيط

Entity-Relationship

ngData Warehousing and Data Miniمستودع البيانات و تعدين البيانات

ع البيانات يحتوي على ملخص أو الجزء االآثر ترآيزا و أهميه من البيانات لوظائف محدده أو مجموعه من المستخدمين

Data Warehousing مستودع البيانات دعم التقارير و أدوات االستعالم يخزن البيانات التاريخيه و البيانات الحاليه .قرارات االداريه تثبيت و دعم البيانات للتحليل و أتخاذ ال جزء ثانوي من مستود : Data Martسوق البيانات


ت مستودع البياناتCom

مكوناponents of a data warehousing

أدوات لتحليل لمجموعات ضخمه من البيانات و أيجاد االطر : Data Miningتنقيب البيانات لمخفيه و أستنتاج القواعد للتنبوء و توقع االتجاهات ا

فوائد مستودعات البيانات

القابليه لتصميم النماذج و أعادة تصميم نماذج البيانات .2

التطوير و التحسين و تسهيل تداول البيانات .1

لبيانات و الويب ebالمواقع على االنترنت / عد ا Database and the wقوا

The Web anال1

تعمل على تعمل على ربط ا تدعم النصوص و الرسومات و الصوت و الفيديو و البرامج القابله للتطبيق

Database server client/server envir يشغل نظام أدارة قواعد البيانات

.النجاز مهام أدارة قاعدة البيانات

d Hypermedia databaseو وسائط توصيل قواعد البيانات ويب . .nodesلبيانات آشبكه الطراف

الطراف بالنمط أو الشكل المحدد من قبل المستخدمتنظيم ا

A Hypermedia Database وسائط وصل قواعد البيانات

خادم قاعدة البيانات .2ent خادم / الكمبيوتر في بيئة زبون

onm

DBMS لتشغيلSQL statements و

44


Application serverتطبيقات الخادم .3

طبيفات التشغيلهي برمجيات تعالج آل ت

خاذ شرآات .آفأة العمليات التي يقومون بها في عملهم

التحديا

انات تحتاج للتعاون في تطوير أدارة البيانات في آافة أنحاء ظيميه لبيئة قاعدة البي

ا • القيام بتغيرات آبيره و هامه في بيئة قاعدة البيانات للشرآه يمكن : لكلفه أعتبأن

ض الحلول العرات هي • :العناص

أدارة •أسلوب تخطيط • تكنولوجيا قواعد البيانات و االداره • .المستخدمين لقواعد البيانات •

End of Chapter Seven ………

Linking Internal Databases to the Web الويب / ربط قواعد البيانات الداخليه مع الوقع

خادم فاعدة قاعدة البيانات البيانات

الزبون و متصفح االنترنت خادم الويب تطبيقات الخادم

فرص االداره االعمال لها فرص أستثنائيه الستغالل تقنيات قواعد البيانات العالئقيه الحديثه لتحسين عملية أت

القرارات و زيادة

ت أمام االداره العقبات التن •

.الشرآهت المنفعه ا/ و / ار

.يكون مكلف جدا و مستهلكا للوقت ه ي

ر الحرجه النشاء بيئة قاعدة البيان البيانات

البيانات و عمل نماذج لها

الويب

Key Organizational Elements in the Database Environment

45


Chapter Eight - Telecommunication, Networks, and Internet

االت

أهدا ميزات البنيه التحتيه المعاصره للشبكات الخاصه بالشرآات و أهم ما يتعلق بتكنولوجيا الشبكاتوصف . البديله و أنواع الشبكات و شبكات الخدماتز) االتصال ( االرسال ) وسائل ( تقييم أجهزة .2 لتحديد و وصف أهم أدوات االتصاالت و االعما .3

.صف التحديات التي تواحه الشبكات و االنترنت و أدارة الحلول الخاصه بها

تالشبكات و االنترنصاالت

:ف الفصل 1

تحديد و و .4

فاهيم أساسيه

مه و

.االجهزه بأستخدام خطوط الهاتف أو الوسائل االخرى

م

Telecommunicationاالتصال عن بعد هي الوسيله التي يتم من خاللها تبادل المعلومات و البيانات داخل المنظمه

Networks الشبكات

مات و البينات بين االنظمه المختلفه داخل المنظمه و بين المنظهي التي يتم من خاللها تبادل المعلوال منظمات االخرى

Internet االنترنت

هي الوسيله التي يتم من خاللها الربط بين

اإلت صاالت وربط الشبكات في عالِم أعمال اليوِم

نترنت التي قادت تطور االتصاالت و الشبكات

بليون صوره ترسل عبر االنترنت3.9حوالي ون دوالر تصرف في الواليات المتحده االمريكيه على أجهزة االتصاالت و الخدمات بلي769

ذه

لوجيا اال و الشبكات قامت على تكنوأن ثورة االتصاالت بليون رساله مباشره ترسل عبر االنترنت يوميا1 بليون أميل يتم أرساله عبر االنترنت يوميا4 مليون ملف موسيقى يتم تحميله من االنترنت يوميا65

حاليا أصبحت الشبكه و االنترنت ضرورتان متالزمتان في أداء و أنجاز االعمال ه االرقام تشير الى أن بيئة االعمال حاليا تقوم على أساس االنترنت

The business telecommunications environment أتصاالت االعمال

بيئة االتصاالت تزود و توفر الربط من خالل تزويد

بيئة

Communication channelsقنوات أالتصال .التي يسمح بتوصيل النصوص و الصوت و صور الفيديو

46


البنيه التحتيه لشبكات الشرآات الكبيره تتألف من أنواع مختلفه من الشبكات لكل من البيانات و الصوت الصوت لالتصال

و ذلك من خالل شبكة االنترنت حيث يتم أستخدامها لنقل البيانات و آذلك تستخدم .VoIP Voice over IP addressعبر االنترنت

معظم هذه االنواع المختلفه من الشبكات أصبحت تؤلف و تشكل الوظائف الشائعه لالنترنت

Neتوج tworking and Communications Trendsه الشبكات و االتصاالت هنال

ت اتكنولوجيه السريعه آان لها نتيجه على زيادة أعداد االنواع الجديده من االجهزه ز العدات .1

في أعادة النظر في تشريعات االتصاالت شجع على المنافسه و أنشاء البدائل أمام منظمات .2

غير واضح

.الفيديو للبيوت و .5

.االعمال النمو السريع لتلفون الالسلكي و شبكة الكمبيوتر الالسلكيه وأجهزة االنترنت المتنقله .6 .نمو مجال االتصاالت تم ترآيزه على المنتجات و الخدمات .7

Securityالمنظمات الماليه تتجنب عادة عن أستخدام الالسلكي و ذلك آونها ليست من الوسائل االآثر أمنا

telecommunications trendsنزعات رئيسيه في االتصاالت / ك سبعة أتجاهات االبتكارا

hard ware ت االعمال باالضافه اليجاد خيارات جديده لالتصاالت في مجاال االستمرار

االعمالالتمييز ما بين التلفون و التلفاز و االنترنت و الستاليت أصبح .3يانات و الصوت و أستمرار سيطرة و سائل التكنولوجيا المبنيه على االنترنت و على وسائل االتصال بالب .4

النمو الس لالتصاالت high – speed broadbandريع للسرعه العاليه للترددات العاليه

Corporate Network Infrastructure البنيه التحتيه المشترآه للشبكات

47


قيمة االتصاالت و الشبكات من وجهة نظر االعمال The Business Value of Telecommunications and Ne

Business value

Declining transaction costs لمعامالت .1

منظمات مما يزيد مستوى االنشطه التي تقوم بها Increased agility الحرآه و البديهه .3

4.عمال في القيام .5

بنشاطاتهافي القيام

7

.وزاد الفرص و االفاق لالعمال أيضا. في الشبكهو هذا

tworking impacts of the telecommunications and Networking are

:فائدة االتصاالت و الشبكات على االعمال تقليل آلفة ا

Declining agency costsتقليل آلفة الوآاله .2تزيد سرعة

االعمال و يزيد حجم تعامالتها Higher quality management decisionsتحسين نوعية القرارات االداريه التي آانت تواجهها اال Declining temporal barriersتقليل المعوقات الجغرافيه

التي آانت تواجهها االعمال Declining geographical barriersتقليل المعوقات المؤقته .6 بنشاطاتها

النمو السريع جدا في شبكات االعمال و االتصاالت الناتج عن القيمه الهائله و الغير متوقعه لالشتراك .بشبكه مثل شبكة االنترنت و النتجه عن أنخفاض آلفة االشتراك مما زاد عدد المشترآين بكميات ضخمه

االستثمارات بدوره زاد عائد

Networks and Corporate Infrastructureلشبكات و البنيه التحتيه المتعلقه بالشرآات

network interface deviceبكه و صل للش) قطعه ( على أداه .2

ا

Components of a Simple Network مكونات الشبكه البسيطه

الشبكه تتكون من ربط آمبيوترين أو أآثر .1آل آمبيوتر على الشبكه يحتوي

Network Interface Card (NIC)تدعى آرت الربط بالشبكه

48


أو سلك telephone wire وسيلة نقل االتصال لربط مكونات الشبكه يمكن أن تكون سلك الهاتف .3آما هو عليه في الهواتف الخلويه أو شبكات radio signal أو أشارة راديو coaxial cableمحوري

ى .4

قد .5s أو hub

ه ترسل حزم من

و يمكنها تفرز و ترسل البيانات الى Hub ذآاء من الشبكات الفرديه

يستخدم special communications processorهو معالج أتصاالت خاص : Routerالموجه .نوان الصحيح الذي

LAN و التي تدعىwireless local area networksالسلكي محليه يوجه و يدير االتصاالت عل Network Operating System (NOS)نظام تشغيل الشبكات

.الشبكه و ينسق مصادر الشبكاتالشبكات تتضمن أيضا نقاط أتصال أو ربط بين اجهزة الكمبيوتر المربوطه على الشبكه هذ النقاط

witchتكون أدوات بسيطه جدا تعمل على ربط مكونات الشبك/ هي قطع : Hubs نقاط االتصال .6

. الى االجهزه االخرى المرتبطهpacket of dataالبيانات أدوات أآثر/ هي قطع : Switch نقاط االتصال .7

جهات أو مناطق محدده تكون مربوطه على الشبكه و عليه فأنها تستخدم في و8

لتوجيه حزمة بيانات عبر شبكات مختلفه و يضمن أرسالها و وصولها الى الع .أرسلت اليه

Key Digital Networking Technologiesكنولوجيا الشبكات الرقميه خادم / ستخدام الحاسبات زبون

أساسيات ت Client/Server Computing أ .12ح .3

أ1.Clie : الكمبيوتريه ( هو نموذج توزيع أستخدام الحاسبات

موجوده على أجهزة الزبائن التي Processing powerالتي يكون فيها معظم طاقات المعالجات )

بكه Server Comp

اأخرين من Clientsتخدمين

2

يتم أوال تحطيم أو تجزئة . .1 .Packets تدعى Bundles of dataالرسائل الى حزم

different communication paths ترسل عبر ممرات مختلفه لالتصال Packetsهذه الحزم .2 .و بعد ذلك يعاد تجميع الحزم في لحظة وصولها للجهه المرسله اليها

يحعل أستخدام طاقات االتصال للشبكه أآثر فعاليه و Packet switching تحويل حزم البيانات .3 .آفأه

ت عن الوجه المراد الوصول اليها لتوجيه الحزمه الى العموان الصحيحالحزمه تتضمن معلةما .4Right address و آذلك لفحص أخطاء المهمه المتعلقه بالبيانات .

Packet Switchingتحويل حزم البيانات . TCP/IP TCP/IP and Connectivityزمة بروتوآالت التوصيل

Client/Server Computing خادم/ ون ستخدام الحاسبات زب .1

nt / Server Computingخادم / زبون

. تتصف بالصغر و رخص الثمن تربط آل منها باالخرى من خالل ش Client computer powerfulبائن أن طاقة المعالجه للز .2

uter.مسيطر عليها و مراقبه من قبل جهاز آمبيوتر الخادم يضع آامل القوانيت الخاصه باالتصال و الربط بالشبكه و يقوم بتزويد آل زبون أو Serverالخادم .3

ذلك يستطيع الزبائن أو المسو ب . Address بعنوان Clientمستخدم Addressالعثور عليه من خالل العنوان

Packet Switchingتحويل حزم البيانات .packet-switched networksفي تحويل حزم البيانات في الشبكه

49


TCP/IP TCP/IP and Connectivityحزمة بروتوآوالت الربط .3

Packed-Switched Networks and Packet Communications تحويل حزم البيانات في الشبكه و اتصاالت الحزم

Transmission Control Protocoll (TCP) بروتوآول مراقبة النقل the Internet Protocol (IP) بروتوآول االنترنت

حزمة هي بنية تصميمية تحدد مجموعة من البروتوآوالت المستخدمة لإلتصال في بروتوآوالت اإلنترنتتقوم عليها شبكة اإلنترنت العالمية حيث تؤمن التوافقية في ارتباط الشبكات المختلفة في . ت الحاسوبية الشبكا

.م مع بعضها البعضعالارجاء ال

الت نا بحزمة بروتوآو transmission control protocol/internet وهو مختصر ل TCP/IPتسمى أحياpro tocol

تخدم باالنترنت و آامل أجهزة االنترنت .12.

.قوم بجمع هذه الحزم في رساله مفهومه و واضحه و TCPت .3

4. o وتوآول مراقبة النقل بر :TCP

يستخدم أو يستغل حرآة البيانات بين الكمبيوترات يثبت االتصال بين الكمبيوترات و النقل المتعاقب للحزم و االشعار باستالم الحزم المرسله

هي بروتوآول أتصاالت يسTCP/IPحزمة بروتوآالت لرقميه الى حزم و يوجهها الىالرسائل ا) تجزئه ( تعمل على تحطيم TCP/IPحزمة بروتوآالت

العنوان المطلوب و بعد ذلك يبروتوآال: تستخدم مجموعه من البروتوآالت و التي هي TCP/IPحزمة بروتوآالت

توآالت .IPبر ه بروتوآول أتصاالت يستخدم باالنترنت و آامل أجهزة االنترنت

وي

50


o بروتوآول االنترنت : IP .بما في ذلك تفكيك و تجميع الحزم خالل عملية النقل. مسؤول عن توصيل الحزم

The TCP/IP Reference Model وذج بروتوآول مراقبة النقل و بروتوآول االنترنت نم

ransmission MediaPhysical Tوسائط النقل الماديه

ا .1

ضا

:Coaxial Cable الكوابل المحوريه .2ي يلتف حوله بالكامل يستخدم

high-f

ت و

3هي آوابل مصممه من الزجاج أو الياف بالستيكيه لتوجيه االشعاعات التي تمر خاللها من خالل

م على نطاق واسع في أتصاالت االلياف

من المعلومات و بسرعه هائله آما أن

Twisted Wire) مبرومه ( المجدوله ) الكوابل ( السالك أن ) Twisted pair cabling(هي أسالك نحاسيه تكون مكونه من نظام جدل ثنائي و لهذا تدعى

التغليف الداخلى لكل من هذه االسالك يعمل أيالجدل يساعد على تخفيض التشويش و آذلك آيففيةمن مشاآل هذا النوع من وسائط . على الحد من التشويش تقوم هذه االسالك بعملية نقل البيانات بكميه

النقل على شبكة االنترنت هو أنها تنقل آميات محدوده من البيانات آما أنها عرضه للتشويش و .االختراق

هي موابل محوريه آهربائيه تتكون من سلك مغلف و محاط بعازل آهربائ requencyآخط نقل للترددات العاليه حيث أنه يحمل ترددرات أو أشارات ذات نطاق واسع

or broadband signal . عليه في االسالكو تتميز بسرعة النقل و نقلها لكميات أآبر مما هي فهي تستخدم عمليا في نقل البث التلفزيوني و الراديو حيث تنقل الصو Twisted wireالمجدوله

تستخدم من قبل المنظمات التي تتطلب سرعه في نقل البيانات مثل . الفيديو باالضافه لنقلها للبيانات . البنوك و شرآات الطيران

:Fiber Optics and Optical Networkآوابل االلياف الضوئيه .

تستخد . Total internal reflectionاالنعكاسات الكليه الرقميه عبر المسافات البعيده و الذي يسمح بنقل البيانات Fiber-optic communicationالضوئيه

و ستخدم في العديد 1970لقد تم أستخدام آوابل االلياف الضوئيه عمليا في عام . بمعدالت آبيره للبيانات المحاالت و منها في الشبكات حيث أنها تنقل مقدار ضخم من البيانات و

51


هذا . أقل و بذلك تكون خاليه من التشويشو االختراقت المغناطيسيهالنترنت من شرق أسيا الى منطقة الشرق االوسط الى أوروبا و االم

و يمتد خط آوابل الياف تعرضها للتياراريكتين .ضوئيه لشبكة ا

4.sion

مستخدم هو النقل دون أستخدام أية وسائط ون النقل لمسافاتعض في ريموت التلفزيون و االجهزه االخرى و قد يكون النقل لمسافات بعيده أيضا

.الشبكات أن هذا النوع من النقل يفتقد الى السريه حيث يسهل أختراقه

Wireless Transmis: الكترونيه أو آهربائيه حيث يك

النقل الالسلكي قصيره آما هو آما هو مستخدم في ب

Types of Networkالشبكات

ق Intran

Campus

.مل هذه الشبكه داخل حرم الجامعه

etropolitan Area Netwشب .3

Physical Transmission Mediaوسائط النقل الماديه

Coaxial Cable Twisted Wire

Fiber Optics

Functions of the Modem و ظائف الموديم

أنوع Local Area Network (LAN)شبكه محليه .1

متر مربع تستخدم لخدمة طاب500نطاق االستخدام محدود و محلى المساحه حيث يمكنها أتغطي مساحة etفي بنايه أو طابقين فوق بعضهما البعض في بعض الشرآات و المكاتب فيما تسمى الشبكه

Area Network (CAN)شبكه آبيره .2

متر مربع تستخدم عادة في الجامعات ذات المباني 1000نطاق االستخدام أوسع من الشبكه المحليه لتغطي المتباعده لتع

ork (MAN) Mعاصمه / كة مدينه

52


تCANنطاق االستخدام أوسع من الشبكه الكبيره بل المنظمات لتطية مكاتبها ال

له لمساحات المدن و العواصم و مماث ستخدم مساحات مترامية االطراف داخل المدينه الواحده .يمكن أستخدامها من ق

4. AN) غطي نطاق االست

rnet

Wide Area Network (W

خدام عالمي حيث أن نظاق أستخدامها ي و االنترنت Extranet العالم و تستخدم في شبكات Inte

Area مساحه التي يغطيهاال Type النوع

Up to 500 meters (half a mile); an office or floor of a building

Local Area Network (LAN)

Up to 1,000 meters (a mile); a college campus or corporate facility

Campus Area Network (CAN)

A city or metropolitan area Metropolitan Area Network (MAN)Transcontinental or global area Wide Area Network (WAN)

End of Chapter Eight ………

53

chapter three - information systems, organizations, management, and strategy 3-8_arabic... ·...

Documents