charla gonzalo parra en la uc
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En el taller de periodismo y convergencia, la charla sobre redes sociales y marketing de Gonzalo Parra de Havas MediaTRANSCRIPT
ESTRATEGIAS INTEGRADA
PUC Junio 2011
rol del marketing digital
tendencias
• crece penetración de internet en chile
• facebook... twitter..... aplicaciones
• social social social
• social CRM
• social shopping
• crece la apuesta de inversión en search
más de 8,3 MM de internautas
50,4% 48,9% 47,6%
72 MM
8,3 MM
Internautas Penetración
los soportes internacionales lideran la más alta penetración en Chile
Facebook pronto a superar a Google (total poblacional)
cae la penetración de gmail y crece fuertemente twitter
facebook reemplazará el correo electrónico...
cerca de llegar a los 700 MM de usuarios...
ventas por usd 2 billones 2010
cambia el interés de las personas por hacerse “fans” de las marcas
• 7 meses de vida
• 4 empleados
• mas de 4,25 MM de usuarios
• 10 fotografías enviadas cada segundo
hacer lo que la gente quiere se populariza bastante bien, la gente quería tomar fotografías y compartirlas en varias plataformas al mismo tiempo.
social CRM
comunidad
facebook twitter linkeidn
latercera.cl emol.com
emailing llamadas encuestas
cartas
radian6 sysomos
CRM PERFILES
INTERACCIONES
HISTORIA
TRANSACCIONES
PREFERENCIAS
DATOS DEL CLIENTE
CRM
marketing
servicio al clente
creación
equipos
respuestas
GOOGLE OFRECE USD 6.000 MILLONES POR GROUPON
• valorada en usd 4.750 millones y podría llegar a 15.000
• tiene 3.100 empleados
• 50 MM de usuarios!!
• nace el año 2008!
compras sociales (se integran las mujeres!)
Un 23% creció la inversión en digital en USA el Q1 - 2011 (usd 7,3 Billones)
casi el 50% del presupuesto es en search
más de la mitad de la compra se hace por resultados
año 2010 - usd 26 Billones (15% de crecimiento)
COMUNICAR ERA FÁCIL ...
Pocos medios y mucha gente mirando. Creamos campañas, repetimos el mensaje y listo
Llegamos a las masas...#
Hoy es más difícil... amplia variedad de puntos de contacto
TV
RADIO
PRENSA
VIA PUBLICAS
DEPORTE
REVISTAS
REDES SOCIALES
MÓVIL
SEARCH
DISPLAY
CONCIERTOS
SUPLEMENTOS
# MARKETING DIGITAL... MUCHO MÁS QUE
PUBLICIDAD !
La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo. En términos generales puede agruparse en above the line y below the line según el tipo de soportes que utilice para llegar a su público objetivo.
tecnología
recomendación
MARCAS
interactividad
marketing + ventas
CONTENIDOS
PERSONAS PROMESA DE VALOR
MARKETING DIGITAL
redes sociales....
# ¿Cuánto influyen los canales digitales?
# ¿Qué puedo esperar de cada canal?
# ¿Qué objetivos puedo conseguir?
el entorno en el mundo digital
la comunicación online “no existe” como un todo, sino que es una
combinación de canales
# ¿y quiénes navegan en internet?
los jóvenes chilenos?
LOS MEDIOS SOCIALES SON LA FORMA EN QUE
NOS COMUNICAMOS EN ESTA DÉCADA.#
“UNA REVOLUCIÓN NO OCURRE CUANDO UNA SOCIEDAD ADOPTA
NUEVAS HERRAMIENTAS...#
¿revolución?
Redes Sociales
“...OCURRE CUANDO UNA SOCIEDAD ADOPTA NUEVOS
COMPORTAMIENTOS”.#
¿evolución?
hablamos con el metro?¡
nos involucramos con las marcas
personas + personas + personas "
# Las redes sociales Son un canal de comunicación… no es una estrategia o táctica en si misma
influencian en la reputación de las marcas
# El 92% de los ejecutivos de Marketing declararon que los medios sociales (incluyendo redes sociales, blogs,sitios de opiniones y
foros, entre otros) fueron efectivos influenciando la reputación de la marca y 91% mencionó que las utilizó para incrementar el Awareness de la marca.
Fuente: eMarketer
interactúan con diferentes unidades de la empresa
ventas
atención al cliente marketing
contenido
relación de largo plazo
=
promesa de valor
siguen a las compañías y dicen cosas buenas
escuchar
• debemos saber escuchar
pre - mundial mundial post - mundial
• directv lideró las conversaciones antes y durante el mundial
• Claudio Palma tuvo mayor presencia / relevancia que Carcuro
hablar
always on
tomar desafíos
las personas cometen errores
las marcas también
# 159 comentarios
# 59% negativos
caso: entel... (decide no responder un comentario negativo)
las marcas planifican la comunicación
las personas la viven
marca = identidad + reputación
( promesa + desempeño )
# IMAGEN / NOTORIEDAD
# VENTA
# INVOLUCRAMIENTO
# RELACIONAMIENTO
debemos seguir un estrategía (aún cuando NO hay estrategia) "
quien escucha
quien responde quien escucha
atención al cliente
marketing
las marcas NO hablan
canales de contacto
dos redes sociales relevantesfacebook + twitter
700 MM de Usuarios WW 200 MM de Usuarios WW
amplificando el mensaje
contenido relevante
amplificando el mensaje colaborativamente
GRACIAS... @parraovalle