charla n° 08: marketing digital - josé valentín
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20° Programa de Certificación Empresarial - Tabla de Negocios MyPE.TRANSCRIPT
MarketingDigital
Temario
► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital?
► ¿Cuándo hacemos uso del marketing?
► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google
► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?,
Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0
► Herramientas del marketing digital
► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital?
► ¿Cuándo hacemos uso del marketing?
► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google
► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?,
Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0
► Herramientas del marketing digital
Marketing: Actividad, conjunto de prácticas relevantes y procesos para crear, comunicar, liberar e intercambiar las ofertas que tengan valor para los clientes, los socios y la
sociedad en general.
Marketing Digital = Marketing + Herramientas de Internet
? ? ?
Satisfacer
Necesidades
Beneficio
Internet utiliza : Técnicas y estrategias de comunicación sobre cualquier tema, producto, servicio o marca
(empresarial o personal) en cualquiera de los medios existentes, como computadoras, telefonía móvil (móviles o
tablets), televisión digital, consolas de videjuegos, etc.
Ejemplo:
UNICEF - FONDO DE LAS NACIONES UNIDAS PARA LA INFANCIA Programa de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) con base en Nueva York y
que provee ayuda humanitaria y de desarrollo a niños y madres en países en desarrollo.
ANÁLISIS EXTERNO ANÁLISIS INTERNOANÁLISIS ESTRATEGICO
DIAGNOSTICO DE LA SITUACION
FIJACION DE OBJETIVOS
DETERMINACION DE ESTRATEGIAS
DETERMINACION DE ACCIONES
PLAN DE MARKETING
Planificación Estratégica
FIJACION DE OBJETIVOS
DETERMINACION DE ESTRATEGIAS
DETERMINACION DE ACCIONES
Planificación Estratégica
Crear conciencia en la sociedad para la prevenir elabuso psicosexual en los niños.
Segmentación Comunicación de alto impacto. Virilizar en redes sociales (MKT Digital)
Charlas en escuelas Encartes en los diarios Avisos en paneles y vallas Avisos en televisión MKT de Guerrilla/No convencional “Idea creativa de
bajo costo con alto impacto a un grupo objetivo” Transmitir a través de las redes sociales (MKT Digital)
Marketing
Marketing Digital
http://www.youtube.com/watch?v=F9vbpkWDMhA
Ejemplo:
MAHOU - Empresa cervecera española cuyas marcas principales son: Mahou, San Miguel y Alhambra. Mayor productor español de cerveza. En el 2005 lanzó al mercado una nueva marca
“Mixta” Cerveza con gaseosa y sabor a limón, que inicialmente consiguió muy baja cuota de mercado.
ANÁLISIS EXTERNO ANÁLISIS INTERNOANÁLISIS ESTRATEGICO
DIAGNOSTICO DE LA SITUACION
PLAN DE MARKETING
Mercado Competidores Contexto, etc.
Capacidad Presupuesto Tecnología, etc.
40% de cerveza mezclada con limonada se distribuye en el canal “Horeca” o fuera del hogar, el60 % restante en el canal “Alimentación” u hogares.
Mas de la mitad de las ventas se realizaba en verano Clientes: Jóvenes de 18 a 30 años, 54% mujeres y 46% hombres Consumo moderado y diurno fuera de casa, sirviendo de refresco más que de cerveza (0.9%
grados considerada como bebida no alcohólica)
FIJACION DE OBJETIVOS
DETERMINACION DE ESTRATEGIAS
DETERMINACION DE ACCIONES
Planificación Estratégica
Posicionar la marca “Mixta” Incrementar cuota de mercado
Segmentación (jóvenes) Relacionamiento Resaltar valores funcionales del producto (frescura) Comunicación emocional (Juventud, dinamismo y
compartir) Mensaje: “Mixta, la Shandy de Mahou con refrescante
sabor a limón. Vívela con tus amigos”.
Acciones en el punto de venta (Hosteleros, restaurantes,etc.)
Promociones, juegos, suvenires Afiches, impresos
DETERMINACION DE ESTRATEGIAS
DETERMINACION DE ACCIONES
Planificación Estratégica
Crear propios códigos de comunicación para que seanusados libremente por los jóvenes.
Utilizar canales de comunicación utilizados yvalorados por los jóvenes (YouTube, Facebook) - MKTDigital.
Segmentan (Estudiantes universitarios de 18 a 25años)
Producción cacera y barata de videos subidos aYouTube, cuyos protagonistas eran animales.
Migración de spots a Facebook y Tuenti. - MKT Digital.
(2008) Cambian de estrategia:Consumidor era muy exigente, huye constantemente de la publicidad, usan sus propios códigos, la publicidadhabía robado esos códigos y los ha usado errónea y tardíamente, utilizando músicas y lenguajes cuando yaempezaban a estar desfasados, era necesario llegar a su mente y a su corazón.
Marketing Digital
http://www.youtube.com/user/FelixH81/search?query=willix
http://www.youtube.com/watch?v=c7c_OXivqSk
► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital?
► ¿Cuándo hacemos uso del marketing?
► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google
► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?,
Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0
► Herramientas del marketing digital
Producto
Precio
Plaza
Procesos
Presentación
Personal
MARKETINGMIX
Promoción
Herramientas que utiliza la empresa para para implementar las estrategias de Marketing
“MaQui “ S/1.00
► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital?
► ¿Cuándo hacemos uso del marketing?
► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google
► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?,
Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0
► Herramientas del marketing digitalc
Siglo XVIII – XIX – XX - XXI
Tecnologia y comunicaciòn
Ventajas y Desventajas
Descentralización Disponer de abundante información Conocer y comunicarnos con el mundo Acceso a información las 24 horas Util para los negocios y las empresas Negocios basados en internet Reduce costos Estar conectados Ahorro de tiempo Util para las tareas de los estudiantes Publicacar nuestras ideas Entretiene Utilitario para nuestro queahcer diario
Información peligrosal Puede generar dependencia, personas y
empresas Privacidad Veracidad Sedentarismo Comunicación personal (Familias)
VENTAJAS DESVENTAJAS
Tendencias
3.4
8.0
9.9
12.4
Ene-11 Ene-12 Ene-13 Ene-14
Usuarios Facebook en Perú (MM)
31% 32% 34% 35% 36% 38%
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Úso de Internet en el Perú (> 6 Años)
11 MM
► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital?
► ¿Cuándo hacemos uso del marketing?
► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google
► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?,
Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0
► Herramientas del marketing digital
Consumidor 1.0 Consumidor 2.0 Consumidor 3.0
Cliente no tenia elecciónCompradores masivos con
necesidades físicas. La empresa tiene el poderComunicación unilateralOrientación hacia el productoProveedores limitadosRevolución IndustrialNo se aceptan devoluciones Empresas buscan desarrollar
productos
Clientes más exigentesConsumidor inteligente con mente
y corazón. El cliente tiene el poderComunicación de uno a unoOrientación hacia el ClienteMuchos proveedores Satisfacción y retención de clientes Información, TecnologíaAtención al cliente Empresas buscan diferenciarse
Cliente decide qué, dónde, cuándo, cómo y cuanto compra, tiene un sin fin de herramientas a disposición, èl es el rey.
Consumidor humano, con mente corazón y espíritu
Aprecian en las empresas, los valores y el impacto social.
Colaboración de muchos a muchos, comunidades sociales, intercambian palabras, imágenes, ideas, afecto y valores.
Antes Ahora
Necesidades de
autorrealizaciónNecesidades de estima (autoestima, estatus)
Necesidades sociales (sentimientos de pertenencia,
amor, …)
Necesidades de seguridad y protección
Necesidades fisiológicas (hambre, sed, …)
Pirámide de las necesidades de Maslow
Mas informados (Buscan y comparten más) Más exigentes Más independientes Mas protegidos Con mayor poder de influencia Con necesidad imperiosa de conocer a los compradores Utiliza diversos medios (Equipos móviles, tarjetas, etc.) Cada vez más habituado a utilizar INTERNET en sus procesos de compra. Preocupación por la salud del mundo (Ecología, contaminación, reforestación)
Tendencias del consumidor
► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital?
► ¿Cuándo hacemos uso del marketing?
► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google
► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?,
Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0
► Herramientas del marketing digital
Conjunto finito de actores (individuos, grupos, organizaciones, comunidades, sociedades, etc.) vinculados unos a otros a través de una relación o un conjunto de relaciones sociales. Horizontales y verticales
Características El intercambio permanente de información. La inmediatez de este intercambio. Las relaciones entre los usuarios como elemento clave. Permite segmentar Resultados medibles
Redes Sociales
Contacto con amigos, clientes potenciales… comparten fotos, enlaces, vídeos, etc.
blico objetivo Segmentar por n, edad e intereses. Controlar y configurar el presupuesto. Escoger la forma en que se desea pagar: cuando los usuarios hagan clic (CPC) o cuando
vean el anuncio (CPM). Permite probar entre anuncios de imagen y de texto, usando el que s funcione. Incrementa el trafico del website de un negocio Establecer contacto directo con el cliente Realizar investigación de Mercado
Facebook te permite:
Configurar página:• Misión del negocio• Foto llamativa, nota publicitaria, breve descripción• Publicaciones : Actualizaciones, fotos, videos, enlaces…
Crea una estrategia para tu página• Establecer objetivos• Comparte contenido exclusivo
Construye tu comunidad• Utiliza lo que tienes a tu alcance para conectarte con tus clientes• Utiliza anuncios e historias patrocinadas por Facebook• Incluye el botón “Me Gusta”
Crea campañas promocionales• A través de alguna aplicación en Facebook• De acuerdo a tu objetivo, Segmenta y presupuesta.
Mide y Retroaliméntate• Cómo esta funcionando tu página, revísala a diario• Con que frecuencia te visitan• Que publicaciones despiertan más interés
Un Facebook eficiente para empresas
Ejemplo Campaña Facebook
Segmentación
Presupuesto
Comunidad s conocida a nivel internacional, usuarios pueden visualizar, compartir con otras redes sociales, dejar comentarios y subir sus propios videos. Herramienta de gran poder de viralidad.
Tener un comercial trabajando 24 horas al día 365 días al año. Ofrecer contenidos útiles, diferenciándonos de la competencia. Aumentar credibilidad, en especial para algunos sectores. Captar la atención del cliente potencial. Llegar a un gran público potencial. Optimizar inversión. Llegar a un mayor número de clientes. Aumentar el trafico hacia el sitio Web.
YouTube te permite:
http://www.youtube.com/watch?v=00U5Koos0Ds
http://www.youtube.com/watch?v=00U5Koos0Ds http://www.youtube.com/watch?v=c7c_OXivqSk
http://www.youtube.com/watch?v=sQZDmOehRvA
Otras Redes Sociales
Redes sociales generalistas (horizontales): Google+ Tuenti MySpace Hi5 Sonico PinterestRedes sociales profesionales (verticales): Xing ViadeoRedes sociales de geolocalización: Fousquare Bliquo Facebook Places Google LatitudeRedes sociales temáticas (o especializadas):Fotografía: Flickr FotologVideo: VimeoViajes: Minube Tripadvisor TravBuddy
Música: Last.fm Gatunes MogLibros: LibraryThing ShelfariJuegos: Wipley Popuz GamerateCine y TV: Flixster GetGlueMotos: Moterus EburraAnimales: Dogster TV mascotasTurismo: Hosteltur Turismo 2.0Gastronomía: Yelp Uvinum
Los Widget para webs
Slideshare
Los Blogs Bitácora publicada en Internet (Pag. Web) con el soporte de una empresa, con el fin de contribuir a que alcance sus objetivos corporativos
Tipos Blogs de marca Blog de producto o servicio Blog de trabajadores Blog de eventos Otros
Los Foros
Geomarketing
E-MailMobile Marketing
Marketing por proximidadCodigos QR
Compras Grupales webs especializadas que activan los descuentos siempre y cuando se alcance a un grupo mínimo de compradores.
Marketing de buscadores
Promueve los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en la página de resultados de los principales motores de búsqueda (por ejemplo Google).
SEM
SEO
MarketingDigital