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Chatbot para negócios
A NOVA GERAÇÃO DE BOTS NO BRASILGETBOTS
Luiz Tardelli Co-Fundador da GETBOTS.
10 anos de experiência em Digital
Colunista e Membro das comunidades ‣ E-commerce Brasil; ‣ E-commerce & Varejo; ‣ ITD | Instituto da Transformação Digital; ‣ BotsBrasil; ‣ UX Writing.
@luiztardelli
Sobre o que iremos falar hoje:
> Universo de chatbot no mundo e Brasil
> Aplicabilidade nos negócios: Cases de Sucesso
> Como começar seu 1º chatbot
UNIVERSO DE CHATBOT
● Mercado em expansão…
Cenário de chatbot no MUNDO 2018 | BOTS FOR MESSENGER
+ de 100 mil chatbots publicados pelo mundo
Cenário de chatbot no BRASIL
CRESCIMENTO DO MERCADO BRASILEIRO EM QUANTIDADE DE CHATBOTS CRIADOS
20182017
8 MIL
17 MIL
Fonte: Panorama Mobile Time - Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots – Agosto de 2018
20182017
800 MILHÕES
/MÊS
500 MILHÕES
/MÊS
Cenário de chatbot no BRASIL
CRESCIMENTO DO MERCADO BRASILEIRO EM TRÁFEGO DE MENSAGENS TROCADAS
POR CHATBOTS
Fonte: Panorama Mobile Time - Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots – Agosto de 2018
!
Cenário de chatbot no MUNDO e BRASIL
Facebook Messenger: 93 milhões de brasileiros conectados na plataforma.
Whatsapp: 110 milhões de brasileiros conectados na plataforma.
Novos Chatbots: Volume de Chatbots no Brasil dobrou no último ano.
Novos padrões de consumo: O uso de chatbots vem ganhando cada vez mais adeptos no mundo.
E COMO PARTICIPAR DISSO TUDO? …
O QUE É CHATBOT
● Qual a importância de utilizar chatbot
_O que é um chatbot?
São softwares/serviços que as pessoas podem conversar e interagir através de alguma interface conversacional.
CHAT = CONVERSA
BOT = SIGLA “ROBOT" = ROBÔ🤖
_RELEVÂNCIA em ter um chatbot?
MARCAS CONSUMIDORESPONTOS DE CONTATO
Algumas marcas que já entraram nesta conversa com seu público!
_MOMENTOS para trabalhar com chatbot
PONTOS DE CONTATO
MARKETING
VENDAS
ATENDIMENTO
_MOMENTOS para trabalhar com chatbot
PONTOS DE CONTATO
MARKETING
VENDAS
ATENDIMENTO
CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS
ENGAJAMENTOS
ENRIQUECER LEADS
PREFERÊNCIAS DE USERS
ESCALA E CUSTOS
EXPERIÊNCIAS
CASE DE SUCESSO
● Cliente: VTEX● Campanha: VTEX DAY 2018
● Cliente: Danone● Campanha: Dia do Consumidor
_case VTEX DAY ‘18
⚡ Desafios do projeto‣ Entender o conceito do evento;
‣ Visitantes: Perfil, Volume, Expectativa;
‣ Atendimento em grande escala em pouco tempo;
‣ Diferentes perfis de ingresso;
‣ 150 palestrantes em 2 dias de eventos;
‣ Escolha da plataforma adequada;
‣ Ir além de atendimento e proporcionar experiências;
‣ Como manter as pessoas engajadas, interagindo com o chatbot.
Aplicaçãoem corMonocromáticoEm casos onde a policromia não possa ser utilizada na aplicação da marca, surge a versão monocromática do símbolo. Essa versão deve ser utilizada apenas em última instância, quando não houver possibilidade de policromia e/ou retícula.
V T E X D AY B R A N D B O O KI D E N T I D A D E E M U S O
4.3
_case VTEX DAY ‘18
💡 Como solucionamosMetodologia Criativa para solucionar desafios complexos; Processo Ágil para implementar em curto tempo.
Processo Exclusivo:
‣ Empatia - Imersão no cenário do cliente, insights e hipóteses;
‣ Definições - Estratégia de Conteúdo;
‣ Ideação - Idéias e fluxos de conversas;
‣ Protótipo - Implementação das conversas;
‣ Testes - Teste de UX, Fluxos;
‣ Go live - Lançamento do chatbot no Facebook e Site do evento.
_case DANONE - DIA DO CONSUMIDOR 2019
⚡ Desafios do projeto‣ Entender o conceito da data e do produto;
‣ Atender clientes internos: Trade + Comunicação + Comercial;
‣ Visitantes: Perfil, Volume, Expectativa;
‣ Campanha em grande escala em pouco tempo;
‣ Identificar a localização das pessoas;
‣ Revendas por todo Brasil: + 5 mil pontos de revendas;
‣ Escolha de tecnologias adequadas;
‣ Como manter as pessoas engajadas, interagindo com o chatbot.
💡 Como solucionamos
USER <> CHATBOT
AI <> API
DANONE
CHATBOT Construção das jornadas | Criativo
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Validação de hipóteses
TRATAMENTO DE DADOS Specs das infos.
APIs Conexão com o sistema do cliente
_case DANONE - DIA DO CONSUMIDOR 2019
Camadas de Conectividade | TI
COMO COMEÇARSEU CHATBOT?
● Plataformas de mercado;● Técnicas básicas.
_por que preciso de um chatbot?
Ele vai resolver algum problema? Qual?
Vai atender alguma necessidade? Qual?
Atenderá alguma oportunidade de negócio? Qual?
_escolhendo a tecnologia
/Sem/ programação Chatfuel
Manychat
Dialog Flow
Hi Platform (BR)
Blip (BR)
/Com/ programação IBM Watson
Microsoft Bot Framework
_desenhando os fluxos e jornadas
Como será a jornada?
Quais são as áreas de conhecimento?
💡 Dica de ferramentaCoogle
_conteúdo: Designer de conversa / UX Writing
_conteúdo: Designer de conversa / UX Writing
Que tal uma deliciosa fatia de Bolo?Sabor: Cenoura 🥕💰 R$5,00 / Fatia
🕑 Atendimento:Das 14 até 17 horas;
Ficou com vontade?📞 99999-9999, ligue ou mande WhatsApp.
Aceito:💳 Todos os cartões de crédito, débito e alimentação;📝 Faça sua encomenda;
❤ 😎👀
Use Emojis
Use gifs
} Emojipedia}
} Giphy
‣ Capacidade em criar comunicar de maneira funcional
🤖
_quais as metas do bot?
Entenda qual é o objetivo do seu projeto
‣ Engajamento: Tempo de conversa, Jornadas dentro das conversas
‣ Conversão: Cliques nos CTA das conversas, vendas
‣ Base: Volume de novos usuários, usuários bloqueando chatbot
_reflexão final
A expectativa de resultado para um chatbot não deve ser sua
capacidade de inteligência artificial ou o quanto humano ele é, mas
sim a relação que ele tem com a solução de um problema para
usuários.
Obrigado!
A NOVA GERAÇÃO DE BOTS NO BRASIL
GETBOTS
LUIZ TARDELLI