chi è il social consumer
DESCRIPTION
Who is the Social Consumer and why you have to use for your businessTRANSCRIPT
Marketing Strategy: il social consumer
di Flavio Montalboddi
La rivoluzione dei social media
• Insieme di tecniche e pratiche di creazione e condivisione di contenuti on line
• Ribaltamento dei poteri: i fruitori di contenuti diventano anche autori
• Potere editoriale diffuso e distribuito: ognuno di noi è l'editore di sé stesso e si confronta “alla pari” con gli altri editori (piccoli, grandi, aziendali, industriali)
• In gergo ora si dice che “i cervi hanno i fucili”
• Il sito del New York Time è basato su Wordpress: lo stesso CMS free utilizzato da milioni di piccoli bloggers
Ora i contenuti sono
• #UGC
• #bidirezionali
• #community
• #realtime
• #mobile
Gli utenti sono
Fonte: WeAreSocial, 05/12Fonte: WeAreSocial, 05/12
Gli utenti in numeri
Fonte: go-gulf.com – 05/2012
In Italia gli utenti sono
In Italia gli utenti sono
Fonte: GlobalWebIndex
Se tutti gli utenti producono contenuti
BOMBARDAMENTO!!!
Promozione nei social
InvasioneInterruzione
DiscrezioneCoinvolgimento
Reputazione nei social
DisinteressePresunzione
MonitoraggioUmiltà del produttore
Ma manca una cosa fondamentale
Manca la RELAZIONE
DistanzaSporadicità
ImplicazioneContinuità
Promozione Relazione Reputazione
#rapporto #dialogo
#target
#ascolto
#reazione
#passaparola
#recensione
? ? ?
Perché tutto questo?Chi è il consumatore che utilizza i social media?
Cosa fa questo 92%?
E cosa fa questo 61% di lettori di notizie?
Chi è il social consumer?
• Consuma e impara informazioni tramite i siti e i socialnetwork
• Impara sui nuovi prodotti tramite i canali sociali e i socialnetwork
• Conosce le promozioni e si fida solo delle persone per lui rilevanti
• Desidera conversare su un prodotto prima di acquistarlo
• Vuole che i produttori lo ascoltino, si impegnino per lui e che rispondano alle sue esigenze molto velocemente
Quanti anni ha?
E' uomo o donna?
In Italia chi è?
Che carattere ha?
• Anarchico
• Presuntuoso
• Esigente
• Rompiscatole
• Capriccioso
• Infedele
Cosa cerca per prima cosaEssere informato ma soprattutto consigliato e rassicurato da chi gli sta vicino.
Ma vuole ancheNon avere problemi.
Se li ha devono essere risolti rapidamente, con garbo e senza ulteriori esborsi economici.
Praticamente cerca un miracolo.
Ma vuole anche queste qualità umane
Essere ascoltato.
Considerato.
E non solo a livello materiale.
In pratica vuole
Un’esperienza.
Da protagonista.
Possibilmente memorabile.
Un esempio...
http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU&feature=youtu.be
Che bisogna fare?
ASCOLTARE
Che bisogna fare?
Interagire soddisfacendo
le domande individuali
Che cosa bisogna fare?
Prepararsi a dare risposte
personalizzate
Bisogna raccontarsi con immagini
...o con video
...reagendo sempre con umiltà
...per farci sempre raccontare agli altri
Aiutare il ricordo
Stimolare il racconto ...e farci scegliere
una seconda volta!!
...ed esserci quando e dove ti cercano
Il SEO è più importante della pubblicità
a pagamento
Social mediacome nuovo
Costumer Service
Offrire soluzioni on linegià preconfezionate (lead generations)
Cosa è la Social CRM
Il social CRM è quella filosofia e strategia di business disegnata sui reciproci benefici consumatore/produttore.
E' supportata dalla tecnologia sociale, dalla trasparenza delle regole di business.
In definitiva• Piattaforma tecnologica
• Contenuti significativi
• Architettura Digitale innovativa
• Conversazione e relazione
• Pubblico = consumatori
In pratica• Le persone passano 700
milioni di minuti su Facebook ogni mese
• 30 miliardi di contenuti vengono condivisi su Facebook ogni mese
• YouTube mostra più di 30 miliardi di video ogni mese
• Ogni giorno vengono inviati più di 100 milioni di tweet
incentivi
rilevanza
Incremento della stima di sé
valore
Grazie per l'attenzione e ricordate sempre che