TELECOM ITALIA GROUP

Offerta Chiam@ci

Marketing Business – Offerta IT

Marzo 2010

Chiam@ci

La gestione del rapporto con la Clientela assume un

ruolo sempre più rilevante in un mercato altamente

competitivo

La soddisfazione del Cliente costituisce l’elemento

fondamentale per ottenerne la fidelizzazione

L’approccio personalizzato ed efficiente consente di

soddisfare anche il Cliente più esigente

Chiam@ci è un servizio che permette il contatto diretto conChiam@ci è un servizio che permette il contatto diretto con

gli utenti online integrando la telefonia tradizionale con

internet.

► SEMPLICITA’: è tutto compreso

► CONVENIENZA: nessun investimento in hardware

► TRASPARENZA: canone flat mensile e basta

► CHIAREZZA: nessun costo di attivazione.

Chiam@ci: novità d’Offerta

Come avviene la chiamata

Il Visitatore naviga sul sito del Cliente

Chiam@ci ed ha bisogno di avere maggiori

delle informazioni;

Il Visitatore clicca sul pulsante Chiam@ci

del sito;

inserisce il proprio numero di telefono;

BRIDGE TLF

VISITATORE SITO

06 3688

HELP DESK

CLIENTE

CHIAM@CI

inserisce il proprio numero di telefono;

la richiesta di chiamata arriva ai Server di

Chiam@ci;

il telefono del visitatore viene messo in

comunicazione con quello del Cliente

Chiam@ci;

il Visitatore ed il Cliente Chiam@ci parlano

gratuitamente al telefono.06 3688

SERVER

CHIAM@CI

Chiam@ci: profilo di servizio 1/3

Tipo di chiamate

Chiamata da telefono: l’utente può chiamare inserendo il proprio numero di telefono.

Il sistema richiama l’utente in tempo reale e lo mette in comunicazione col titolare

del telefono collegato a Chi@maci.

Chiamata da PC: senza fare alcuna registrazione, con cuffie e microfono, l’utente può

chiamare dal proprio PC il telefono collegato a Chiam@ci.

Navigazione all’interno di alberi IVR: sia nella modalità da PC che in quella da

telefono, l’utente potrà usare il tastierino numerico del PC (nel primo caso) o quello

del proprio telefono (nel secondo) per navigare all’interno dell’albero di navigazionedel proprio telefono (nel secondo) per navigare all’interno dell’albero di navigazione

IVR eventualmente collegato a Chiam@ci.

Estensione del servizio

Copertura geografica: con Chiam@ci si può chiamare da tutti i paesi del mondo, sia

da telefono che da PC (cuffie e microfono)

Numero e durata delle chiamate: Il numero e la durata delle chiamate effettuate da

PC (cuffie e Microfono) verso un telefono collegato a un telefono fisso sono sempre

illimitate. Le chiamate effettuate da telefono verso Chiam@ci collegato a un telefono

fisso sono invece illimitate in numero e durata limitatamente a più di 50 paesi

(estendibili con la personalizzazione).

Chiam@ci: profilo di servizio 2/3 e-Mail di notifica

E-mail di notifica di chiamata persa: le chiamate non risposte verranno notificate via

mail all’indirizzo specificato quando si attiva il servizio di notifica della chiamata. Dalla

stessa e-mail gli operatori potranno richiamare l’utente. Grafica della mail

personalizzabile.

E-mail di notifica di chiamata ricevuta: le chiamate ricevute vengono notificate con

tutte le informazioni riguardanti la chiamata via e-mail all’indirizzo specificato. Dalla

stessa e-mail gli operatori potranno richiamare l’utente. Grafica della e-mail

personalizzabile.

Voicemail: in caso di chiamata non risposta, l’utente potrà lasciare un messaggio vocale

che verrà recapitato all’indirizzo e-mail specificato. Grafica della e-mail personalizzabile.

Voicemail: in caso di chiamata non risposta, l’utente potrà lasciare un messaggio vocale

che verrà recapitato all’indirizzo e-mail specificato. Grafica della e-mail personalizzabile.

Messaggi audio

Messaggio audio di benvenuto: messaggio di benvenuto che ascolta chi chiama con

Chiam@ci. E’ personalizzabile.

Messaggio audio di notifica della chiamata: messaggio vocale ascoltato da chi

risponde alla chiamata proveniente da Chiam@ci. E’ personalizzabile.

Strumenti di configurazione e analisi

Backoffice: A Chiam@ci è associato un Backoffice dove è possibile impostare alcune

funzionalità; contiene il dettaglio di tutte le chiamate ricevute, perse e Voicemail, oltre a

statistiche che permettono tra l’altro di valutare l’efficacia dello strumento.

Chiam@ci: profilo di servizio 3/3

Installazione ed ErogazioneIl servizio Chiam@ci viene offerto tramite il fornitore Abbeynet

Attivazione e installazione: l’attivazione del servizio è immediata, per l’installazione il cliente

dovrà provvedere a inserire, nelle opportune sezioni del suo sito e/o nella firma delle e-mail,

un semplice codice HTML fornito con la e-mail di attivazione.

Modalità di erogazione del servizio: Chiam@ci viene offerto totalmente in modalità SaaS

(Software as a Service)

Chiam@ci garantisce l’erogazione del servizio con continuità, senza interruzione, con un

uptime di servizio del 99%. L’interruzione del servizio potrà essere imputabile soltanto a:

• Guasti nella propria rete o in quella di Operatori interconnessi;

• Mutenzioni per garantire il corretto funzionamento dei servizi ed al mantenimento della

qualità di erogazione;

• Cause di forza maggiore.

ASSISTENZA:

Assistenza dedicata diretta del fornitore Abbeynet dal Lun. al Ven. con orario 08.00 – 18.00

HELP DESK ASSISTENZA

070 – 2339341

chiamaci@abbeynet.com

Benefici per la Clientela 1/2

Immediatezza del rapporto col cliente online:

parla in tempo reale con i clienti che visitano il sito web. Rende il canale online

sempre di più un vero e proprio canale di vendita, uno sportello virtuale e non solo

una vetrina passiva;

Valutazione dell’efficacia dei canali online:

le statistiche e l’archivio delle chiamate sono essenziali per capire quanto viene

Clienti Clienti Clienti Clienti

>= 4 >= 4 >= 4 >= 4

linee eq.linee eq.linee eq.linee eq.

le statistiche e l’archivio delle chiamate sono essenziali per capire quanto viene

utilizzato il canale online dai propri clienti; si può valutare l’utilizzo del sito web,

l'efficacia di una campagna pubblicitaria online o l’efficacia di una campagna di e-

mail, semplicemente mediante il monitoraggio delle telefonate ricevute attraverso

Chiam@ci.

Fidelizzazione:

è gratis, immediata e semplice, una garanzia per migliorare la Customer Relation

con i clienti.

Benefici per la Clientela 2/2

Nessun impatto infrastrutturale:

nessuna installazione di software e hardware.

Semplice da installare:

un semplice link inserito nel sito e Chiam@ci è immediatamente attivo.

Flessibile nella personalizzazione:

Chiam@ci nasce su misura del cliente sia nel dimensionamento (numeri di telefono e

di linee) che nella grafica. E’ aggiornabile in qualsiasi momento senza causare alcun

disservizio.

Clienti Clienti Clienti Clienti

>= 4 >= 4 >= 4 >= 4

linee eq.linee eq.linee eq.linee eq.

disservizio.

Servizio globale:

come il sito web anche la copertura geografica di Chiam@ci è globale, senza confini

in tutto il mondo.

Più di Numero Verde:

nessun limite di utilizzo per quantità, durata e provenienza delle chiamate, più

economico.

Semplice per gli utenti:

gli utenti non devono registrarsi ad alcun servizio aggiuntivo.

Target di riferimento

Qualsiasi azienda con un sito web

Aziende che acquisiscono clienti/prospect tramite il sito web:

Chiunque dia valore alla relazione diretta con i propri clienti online ed

intenda sviluppare le proprie potenzialità di Customer Relation.

Clienti molto recettivi➔ hotel, agenzie di viaggio, tour operator.

Chiam@ci è da includere nelle campagne email e nei banner pubblicitari

Da vendere in bundle con Present@ti

Posizionamento competitivo

Chiam@ci è sviluppato su una piattaforma tecnologica VoIP all’avanguardia,

integrata con componenti interattivi e di backoffice che rendono il servizio uno

strumento completo e innovativo di customer engagement.

La piattaforma gestionale è usata da oltre 3 anni da clienti di prestigio, che

rappresentano la migliore garanzia della qualità del servizio.

Chiam@ci è uno strumento finalizzato a migliorare la redditività dell’investimento

fatto sul canale online, riducendo la percentuale degli utenti che abbandonano il sito

o chiudono una e-mail senza lasciare alcuna traccia.

L’offerta commerciale

Il servizio Chiam@ci viene contrattualizzato per due anni con un canone mensile

di € 50/mese con fattura bimestrale.

Non è prevista nessuna una-tantum di attivazione.

La contrattualizzazione avviene attraverso la procedura delle Soluzioni Applicative

Mobili

Verrà approntata una modulistica semplificata specifica per il servizio Chiam@ci.

L’offerta commerciale è rivolta a tutti i canali di vendita diretta Business.L’offerta commerciale è rivolta a tutti i canali di vendita diretta Business.

Il supporto commerciale di Abbeynet è garantito da:

Ing. Paolo Truzzu 070-2339277 / 328 7519272

paolo.truzzu@abbeynet.it

Processo di vendita e rilascio applicazione

Si segue la procedura standard delle Soluzioni Applicative Mobili.

Particolarità dell’offerta Chiam@ci :

1 – qualora il Cliente non sia già presente su CRMA occorrerà fargli sottoscrivere

anche una Proposta Impresa Semplice (Mobile) con una SIM M2M gratuita.

2 – se già Cliente Mobile non è previsto il secondo ordine ma ci sarà solo quello

del servizio Chiam@ci che verrà caricato con SAC standard Soluzioni Applicative

Business 24 mesi – sconto xx%

3 – il collaudo è inviato direttamente dal fornitore al fax del team di Napoli e non

prevede la firma del Cliente;

4 – il team di Napoli provvederà a fare l’attach del collaudo su CRMA;

5 – non necessità di controllo da parte di PC perché offerta “standard” e non c’è

acquisto da Fornitore.

Processo di vendita e rilascio applicazione

Cliente

TIBP – VAR - SA

Innovation

Venditore

Recepisce Bisogno

Predispone Contratto

Sottoscrizione

Contratto

e inserimento ordini in CRM-A

Ingaggio Partner

per Delivery

Installazione

pulsante su

portale Cliente

Collaudo

Chiusura ordini su

CRMA e avvio ciclo

ATTIVO e PASSIVO