TÌNH HUỐNG 10

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VINAGAME

I. CHIẾN LƯỢC CẤP CÔNG TY

1. Chiến lược đa dạng hóa

1.1Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm

a) Sản phẩm dịch vụ cốt lõi Game online: VinaGame là một doanh nghiệp hoạt

động trong lĩnh vực kinh doanh loại hình Trò chơi trực tuyến và Võ Lâm Truyền

Kỳ là một trong những sản phẩm nổi bật và giành được nhiều thành công nhất của

VinaGame. Trong quá trình phát triển của mình, khi nguồn lực về tài chính, công

nghệ, cơ sở hạ tầng chưa đủ, VinaGame đã hợp tác với các doanh nghiệp nước

ngoài để cho ra đời những game online mới tại thị trường Việt Nam, ví dụ như:

+ Võ Lâm Truyền Kỳ 1,2, 3; Phong thần hợp tác với Kingsoft (Trung Quốc)

+ Những thể loại game có nội dung đậm chất võ thuật và văn hóa Phương Đông

như Cửu Long Tranh Bá hợp tác cùng Indy21 (Hàn Quốc)

+ Boom Online hợp tác cùng Nexon

+ Hotstep hợp tác cùng Snail Game (Trung Quốc)

Ngoài ra VinaGame cũng chủ động tự mình phát triển thêm nhiều game online

mới như:

+ Biệt Đội Thần Tốc

+ Nấm Lùn Phiêu Lưu Ký (Maple Story)

+ Chinh Đồ

+ Sinh tử môn

b) Thẻ trò chơi trả trước tại các cơ sở kinh doanh Internet:Ngoài ra VinaGame

đang vận hành hệ thống gần 3,000 điểm bán thẻ tự động (POS) để bán các loại thẻ

trả trước của VinaGame. Đến nay hệ thống này đang trở thành cổng thanh toán của

hàng chục nhà cung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó các đại lý còn cung cấp dịch vụ nạp

card trò chơi thông qua các mạng thanh toán điện thoại như paynet, vnpay,…

1.2 Chiến lược đa dạng hóa hàng ngang

Đại lý dịch vụ Internet: Với tốc độ phát triển nhanh chóng của ngành Game Online,

VinaGame nhận thấy rằng nếu công ty phát triển mạng lưới các đại lý cung cấp dịch vụ

Internet thì số lượng người chơi game sẽ có thể tăng lên, do đó VinaGame đã có chỉ

trương khởi động chương trình “Chứng nhận Phòng Máy đạt chuẩn VinaGame” nhằm

thắt chặt mối liên hệ giữa công ty và các đại lý dịch vụ và cũng nhằm nâng cao chât

lượng, uy tín dịch vụ của đại lý đối với khách hàng, tạo cho khách hàng những môi

trường giải trí tiện nghi và tin cậy nhất.

2. Chiến lược tích hợp hàng ngang

Trong quá trình hoạt động, Vinagame đã sử dụng chiến lược tích hợp hàng

ngang. Đây là chiến lược nhằm tìm kiếm quyền sở hữu hoặc gia tăng kiểm soát đối

với các đối thủ cạnh tranh thông qua các hình thức M&A, hợp tác, liên minh…

Mặc dù nguồn lực về tài chính, công nghệ, cơ sở hạ tầng chưa có đủ, nhung

nhận thấy kinh doanh trò chơi trực tuyến là ngành có tiềm năng, có khả năng tăng

trưởng, bên cạnh đó tại thị trường Việt Nam, Vinagame lại đang có vị thế lớn, năm

giữa ¾ thị phần ( 3 trong số 4 game online thịnh hành ở Vn do Vinagame phát

hành độc quyền) nên Vinagame đã mạnh dạn hợp tác với nhiều công ty khác để

đưa sản phẩm game online vào thị trường VN, cũng như phục vụ cho việc sản xuất

và mở rộng nguồn vốn để phát triển game online.

Vinagame đã hợp tác với các tên tuổi lớn như

- KingSoft của Trung Quốc phát triển sản phẩm game Võ Lâm truyền Kì 1,2,3

- Indy21 của Hàn Quốc để phát triển các game có nội dung đậm chất võ thuật và

văn hóa phương đông như Cửu long tranh bá

- Các đối tác khác như: Gravity(Hàn Quốc), Nexon, CJ Internet, GameHI,

51Wan..

- Các đối tác về công nghệ : VDC, HP, Intel..

Việc hợp tác với các nhà sản xuất game online và các đối tác công nghệ khác

giúp Vinagame cải thiện được chất lượng sản phẩm game hiện tại của mình, đưa ra

thêm các sản phẩm game mới thu hút người chơi… qua đó mà tạo được chỗ đứng

trên thị trường và giành lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác.

3. Chiến lược cường độ

3.1. Chiến lược thâm nhập thị trường

Chiến lược thâm nhập thị trường là chiến lược gia tăng thị phần của các sản phẩm,

dịch vụ hiện tại bằng các nỗ lực Marketing của doanh nghiệp.

Vinagame đã nhận định được rằng thị trường game chưa bão hòa và có khả năng

phát triển nhanh ở Việt Nam. Lượng khách hàng có thể tăng mạnh, đặc biệt là với đối

tượng là thanh thiếu niên, học sinh, sinh viên. Chính vì vậy mà Vinagame đã áp dụng

chính sách thâm nhập sâu rộng hơn vào thị trường game ở Việt Nam, tăng lợi thế kinh tế

về quy mô bằng các nỗ lực Marketing.

Hiện tại, Vinagame đang áp dụng chiến lược thâm nhập thị trường hiệu quả bằng

các nỗ lực Marketing, nổi trội là chiến lược Marketing mix với 4Ps và nâng thêm là 7Ps

với vai trò đặc biệt quan trọng của con người.

Chiến lược về sản phẩm ( Product)

Danh mục sản phẩm hiện tại của Vinagame khá đa dạng. Các sản phẩm của Vinagame

hầu hết có cấu hình thấp, phù hợp với hầu hết các máy tính ở Việt Nam như: Võ Lâm

Truyền Kỳ, Cửu Long Tranh Bá, Phong Thần , Boom online, Võ Lâm Truyền Kỳ II,

Chinh Đồ,..

Các game của Vinagame đều tích hợp được tính năng vượt trội và đã thu hút được rất

nhiều người chơi.

Chiến lược giá (Price)

Hiện tại Vinagame đang áp dụng 2 cách thu phí song song là: thu phí giờ chơi và

thu phí từ vật phấm bán trong game.

Thu phí giờ chơi : được áp dụng cho những game “ đỉnh “ như VLTK1&2, giúp

cho Vinagame nhận được một khoản doanh thu nhất định. Việc thu phí này giúp cho

Vinagame khẳng định được vị trí hàng đầu trong thị trường game online.

Thu phí từ việc bán vật phẩm trong game: Đây là một cách áp dụng thu phí rất hay

của Vinagame, có thể được coi là thu phí ngầm, bởi lẽ người chơi game này được miễn

phí. Nhưng để các chiến binh của mình có thể chiến thắng trong các trận đấu thì họ phải

mua các vật phẩm, trang bị cho chiến binh các vũ khí hiện đại. Việc mua các vật phẩm

đấy được qui ra thành tiền thực tế và điều đó giúp cho Vinagame thu về một khoản doanh

thu tương đối.

Có thể nói, chính sách giá của Vinagame khá phù hợp, tăng được thị phần của

mình tròn lĩnh vực game bằng nỗ lực về giá.

Chiến lược địa điểm (Place)

Tận dụng hình thức trò chơi trực tuyến, Vinagame đã dùng website

vinagame.com.vn là kênh phân phối các thông tin liên quan đến các nhà phát hành game

thủ. Đây là trang website giúp các game thủ cập nhật thông tin về game nhanh nhất và

hiệu quả nhất. Trên trang website, hãng vinagame cũng treo các banner quảng cáo mỗi

sản phẩm game. Đối với mỗi sản phẩm game riêng, Vinagame đều tổ chức các website,

diễn đàn riêng cho các game thủ chia sẻ thông tin, bình luận. Chính nhờ việc tự do bình

luận đó, Vinagame đã tạo ra được tiếng vang cho những sản phẩm của mình. Việc phát

hành các trailer của phim ví dụ như phim Chinh Đồ, Vinagame đã nhận được sự ủng hộ

đông đảo của các game thủ trên diễn đàn, nhờ sức mạnh của Marketing hóa.

Chiến lược khuyến mãi ( Promotion)

Vinagame liên tục tung ra các chương trình khuyến mãi với nhiều phần thưởng có

giá trị, đặc biệt là vào các ngày lễ lớn trong năm hay nhân dịp chào đón những sự kiện

quan trọng của công ty như chương trình : “ Mừng xuân Mậu Thân – nhận tỷ niềm vui”

với quy mô 2,5 tỷ đồng nằm trong chuỗi giải thưởng chăm sóc khách hàng dịp Tết., hay

đợt khuyến mại với 1 tỷ đồng giải thưởng cho mùa hè năm 2008 mang tên “ Hè rộn ràng-

vui ngập tràn (2008)”. Việc phát lương và cho chơi miễn phí qua game Chinh Đồ đã thu

hút số lượng lớn các game thủ. Ngoài ra, chương trình “Truy công lĩnh thưởng” cũng là

một sự kiện đặc biệt vì các game thủ không chỉ được chơi game miễn phí mà còn được

trả lương bằng tiền mặt. Bằng nỗ lực Marketing như vậy, Vinagame thực sự đã trở thành

người bạn thân thiết với các game thủ.

Chiến lược về con người ( People)

Để phục vụ các game thủ có thể chơi game thuận tiện nhất, hãng Vinagame đã có

đội ngũ 150 nhân viên chăm sóc khách hàng phục vụ suốt 24/24 và 7/7. Chính vì thế mà

việc chăm sóc khách hàng của Vinagame rất tốt, tạo được sự tin tưởng và trung thành của

khách hàng. Các nhân viên của Vinagame cũng trực tiếp đến hỏi thăm, tìm hiểu, gầm gũi

với khách hàng của công ty , giúp cho khách hàng hiểu hơn về Vinagame, gần gũi với

Vinagame hơn, tạo dựng hình ảnh tốt trong lòng khách hàng. Sự phục vụ đó khiến khách

hàng thấy rất thỏai mái và thỏa mãn và họ đã trở thành khách hàng trung thành của

Vinagame.

Có thể nói, các nỗ lực Marketing của Vinagame rất đáng ghi nhận. Chính những nỗ lực

đó đã giúp các chương trình game của Vinagame đến gần hơn với cá game thủ và đã giúp

tăng thị phần của các game đó trong thị trường.

3.3 Chiến lược phát triển sản phẩm

- Vinagame đã hợp tác với nhiều công ty khác để đưa sản phẩm game online vào thị

trường Việt Nam: phát triển sản phẩm game online Võ Lâm Truyền Kỳ (1,2,3), phong

thần, Cửa long tranh bá, Gravity, Nexon …

II. CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH

1. Chiến lược khác biệt hoá

Để có thể cạnh tranh được với các nhà cung cấp TCTT khác đang hoạt động trên

thị trường Việt Nam, VNG đã mạnh dạn thực hiện các chiến lược cạnh tranh giúp

công ty nắm giữ 1 lượng lớn khách hàng:

- Tập trung cung cấp các TCTT có cấu hình thấp phù hợp với lượng lớn

máy vi tính hiện nay của Việt Nam.

Việc cung ứng này giúp cho VNG cạnh tranh được với những nhà cung ứng game

khác mà TCTT của họ gây trở ngại cho game thủ về mặt cấu hình máy.

- Các game của Vinagame đều tích hợp các tính năng phổ biến trong các

trò chơi trực tuyến, ngoài ra còn rất nhiều tính năng vượt trội khác.

- Hiện tại VNG đang áp dụng hình thức Thu phí giờ chơi cho những game

có số lượng người chơi lớn của công ty như VLTK 1,2.

Đây là 1 hình thức thu phí mới vì từ khi TCTT xuất hiện, dường như không có

công ty nào áp dụng hình thức này. Tuy rằng lúc đầu hình thức này gây bất bình

cho gảm thủ, nhưng sau khi chấp nhận hình thức thu phí mới, game thủ hiện nay đã

quen dần và chấp nhận phương thức này của VNG

Qua đó , VNG đã chứng minh sự khác biệt của mình so với các nhà cung ứng

khác, khẳng định vị thế là nhà cung cấp TCTT số 1 tại Việt Nam.

- Khả năng R&D mạnh của VNG còn được thể hiện trong :Võ Lâm Hội

Quán- một trong những chương trình mới nhất của VLTK nhằm tìm kiếm

hệ thống phòng Net chất lượng cao phục vụ game VLTK.

Hoạt động này cũng nhằm mục đích tạo ra sự độc đáo và khác biệt trên toàn quốc

của game

- VNG mạnh dạn lựa chọn hình thức thanh toán bằng hệ thống POS theo

các quốc gia phát triển, tiên phong với hình thức thanh toán mới trong thị

trường TCTT tại Việt Nam trong khi các nhà cung ứng khác còn luẩn

quẩn trong việc phát hành thẻ cào và hệ thống hỗ trợ.

Thông qua các hoạt động trên của VNG, ta có thể thấy rõ được chiến lược cạnh

tranh của công ty, đó là luôn đi tiên phong trong các hoạt động cung ứng dịch vụ ,

sáng tạo các dịch vụ mới nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó chứng minh

vị thế của VNG trên thị trường TCTT tại việt Nam.

CÁC CHÍNH SÁCH ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

1. Chính sách Marketing

1.1 Chính sách định vị sản phẩm

a) Chính sách sản phẩm;

Vinagame  quản  lý  hệ  thống  phân  phối  thẻ  trò  chơi  trả  trước cực lớn. Phát hành  và  phân  phối cho thẻ trò chơi trả trước cho các cơ sở kinh doanh Internet, bên  cạnh  đó  các  đại lý cònbán card  điệnthoại ,nạp card trò chơi thông qua các mạng  thanh  toán  điện  thoại như paynet,vnpay… Thông qua web vinagame.com  công  ty  có  thể  thăm  dò  phản  ứng  của khách hàng nhằm từ đó hoàn thiện sp của mình hơn.

b) Chính sách phân phối

Mạng lưới phân phối rộng giúp sp tới khách hàng nhanh chóng. Hiện nay có 15000 phòng net phân bố khắp cản ước, bên cạnh đó là  vận hành hệ thống gần 3000 điểm  bán   thẻ   tự   động   trả trước. VNG đã khởi động chương trình “ chứng  nhận  phòng  máy  đạt  chuẩn vinagame” tạo  cho khách hàng những  môi  trường  giải  trí  tiện nghi và tin cậynhất.

Đặc  biệt  với  chương  trình Võ lâm hội quán nhằm tìm kiếm các đối tượng xây dựng phòng net đẳng  cấp mang phong cách” võ lâm truyền ky”.

c) Chính sách giá

VinaGame sử dụng 2 chính sách giá khác nhau cho sản phẩm của mình :

o Thu phí giờ chơi : áp dụng với những game có lượng người chơi nhiều (Võ lâm

truyền kỳ 1 & 2), đảm bảo doanh số ổn định cho công ty bằng việc thu phí với

mỗi giờ chơi của người tiêu dùng.Chính sách này từng đem lại nguồn thu chủ

yếu của công ty khi mới thành lập, và mang lại danh tiếng trên thị trường.

o Thu phí từ việc bán vật phẩm trong game : Ngược lại với chính sách thu phí giờ

chơi, người tiêu dùng có thể chơi miễn phí, nhưng nhiều vật phẩm trong game

được quy ra tiền thật, người tiêu dùng muốn mua sẽ phải nạp tiền vào tài

khoản.Đây là chính sách phổ biến của các nhà cung cấp game tại Việt Nam

ngày nay, cũng là cách mang lại nguồn thu khổng lồ cho VinaGame.

d) Chính sách xúc tiến thương mại

Để quảng cáo cho các game của mình, VinaGame có chương trình Võ Lâm Hội

Quán, hợp tác xây dựng hệ thống phòng Net chất lượng cao, phục vụ cộng đồng

game thủ. Website vinagame.com.vn cũng là nơi thông báo các tin tức liên quan

đến game của VinaGame, được chú ý treo banner quảng cáo marketing cho các

tựa game hay sự kiện nói chung. Mỗi sản phẩm của VinaGame cũng đều có

website riêng của mình, nơi thường có các trailer thu hút sự tò mò của game

thủ, ví dụ như khi có bản cập nhật mới. Đặc biệt, VinaGame còn liên tục tung ra

các chương trình khuyến mãi với nhiều phần thưởng giá trị, đặc biệt vào các

ngày lễ, tết, ngày sự kiện quan trọng của công ty. Đây là một trong những

phương thức marketing rất hữu hiệu tại Việt Nam.

2. Chính sách R&D

Danh mục Game của VinaGame hiện nay gồm:

Võ Lâm Truyền Kỳ (nhà sản xuất: Kingsoft), game MMORPG 2D.

Cửu Long Tranh Bá (nhà sản xuất: Indy21), game MMORPG 3D.

Phong Thần (nhà sản xuất: Kingsoft), game MMORPG 3D.

Boom Online (nhà sản xuất: Nexon), game casual 2D.

Võ Lâm Truyền Kỳ II (nhà sản xuất: Kingsoft), game MMORPG

2.5D.

Biệt Đội Thần Tốc, Beta mở rộng, Game FPS.

Hotstep (nhà sản xuất: Snail Game (Trung Quốc)).

Nấm Lùn Phiêu Lưu Ký (Maple Story).

Chính Đồ.

Sinh tử môn.

Trong khi các sản phẩm của những nhà cung cấp game khách đều ít nhiều

gây trở ngại cho các game thủ nhất là về mặt cấu hình của máy tính thì các sản

phẩm game hiện nay của VinaGame đều có cấu hình thấp phù hợp với khá nhiều

máy vi tính hiện nay của Việt Nam.

Các game của VianGame đều tích hợp các tính năng phổ biến trong các trò

chơi trực tuyến hiện nay như: Cho phép tham gia, chấp nhận lời mời tổ đội của

người khác, âm nhạc, hiệu ứng âm thanh, cho phép giao dịch, trả lời hoặc gửi tin

nhắn cho người chơi khác trong trò chơi, đi vào các diễn đàn hoặc vào trang web

hỗ trợ cho các Game thủ…, ngoài ra còn rất nhiều tính năng vượt trội ở rất nhiều

thể loại game.

3. Chính sách nhân sự

VinaGame thấu hiểu giá trị nguồn nhân lực và coi việc phát triển con người là nền

tảng cho mọi hoạt động của tổ chức. Bởi vậy VinaGame luôn chú trọng bồi dưỡng

con người. Bất kỳ một nhân viên nào khi đã làm việc tại công ty, công ty luôn coi

họ là nhân tài cần được gìn giữ.

Tạo môi trường văn hóa nhân sự hỗ trợ chiến lược: chiến lược tuyển dụng,

đào tạo, huấn luyện và thuyên chuyển nhân viên phù hợp.

Trong quá trình chiêu mộ nhân viên, yếu tố được công ty đặt lên hàng đầu chính là

khả năng làm việc theo nhóm. Bên cạnh đó, yếu tố trẻ cũng là điều kiện cần thiết.

Vì công ty thường làm việc theo các dự án, nên nhân viên cần phải có khả năng

làm việc nhóm, có tinh thần đồng đội cao, trẻ, sáng tao, có năng lực và biết thể

hiện năng lực của mình.

Công ty đã triển khai chương trình Thực tập sinh từ tháng 3 năm 2000, tiếp nhận

các ứng cử viên từ các học viện, các trường đại học trong và ngoài nước nhằm tạo

cơ hội cho họ tìm hiểu và làm quen với công việc tại VinaGame. Công ty không

những hỗ trợ các thực tập sinh trong việc bổ sung kinh nghiệm thực tiễn mà còn áp

dụng chính sách trả lương cơ bản cũng như hỗ trợ những chính sách đãi ngộ khác.

Năm 2008, VinaGame đã tiếp nhận khoảng 80 thực tập viên.

Công ty cũng chiêu mộ nhiều game thủ hàng đầu Việt Nam cùng làm việc và cộng

tác, đồng thời cũng nhận được sự hợp tác của cố vấn âm nhạc Tô Vũ và nhà thiết

kế thời trang Sĩ Hoàng là cố vấn trang phục.

Bên cạnh đó, VinaGame còn đẩy mạnh nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên

bằng cách cho đi du học bên Trung Quốc, đồng thời được hỗ trợ tốt từ phía

Kingsoft – Trung Quốc, các chuyên gia của Kingsoft sang giảng dạy, đào tạo tại

Việt Nam.

Có chính sách lương thưởng thỏa đáng

Hằng năm, VinaGame đều tham khảo mức độ hài lòng của nhân viên dựa trên công

việc, lương bổng, phúc lợi và đặc biệt là yếu tố quan hệ trong công sở với các nhận

xét tích cực về môi trường làm việc. Ví dụ như trả lương sau thuế, mức thu nhập

cạnh tranh, các khoản thuế thu nhập và bảo hiểm đều do công ty đóng góp, thưởng

Tết và thưởng thêm do thành tích công tác.

Công ty còn có hệ thống quản lý thành tích công tác hiệu quả: đánh giá thành tích

mỗi 6 tháng, chế độ thưởng theo thành tích ghi nhận và thưởng xứng đáng cho

những tập thể và cá nhân cùng đạt thành tích tốt.

Có chế độ đãi ngộ thống nhất:

Hỗ trợ 100% chi phí học ngoại ngữ cho nhân viên học các ngoại ngữ Anh – Hoa –

Hàn ngoài giờ làm việc. Truy cập Internet tốc độ cao 24/24. Các phương tiện giao

tiếp chuyên nghiệp, công nghệ kỹ thuật số hiện đại nhất đều được khuyến khích sử

dụng tại nơi làm việc. Thời gian làm việc linh động, tinh thần trách nhiệm tự giác

được đề cao, đem lại hiệu quả công việc, không nhất thiết phải quản lý qua giở

giấc chặt chẽ.

* Nhận xét về nội dung các chính sách:

Qua những thành tựu mà VNG đạt được trong suốt 8 năm trên thị trường Việt

Nam với ¾ thị phần nắm giữ đã khẳng định vị thế nhà phát hành Game số 1

Việt Nam. Các chính sách mà VNG áp dụng đã mang lại hiệu quả cho doanh

nghiệp:

- VNG đã nhân biết công nghệ thông tin là yếu tố quyết định đến ngành công

nghệ số. VNG đã nhanh chóng nắm bắt các phần mềm làm Game từ các đối

tác Trung Quốc, Hàn Quốc…đối tác tên tuổi về công nghệ như VDC, HP,

Intel để nâng cấp, bảo trì cũng như phát triển các game mới.

- VNG đã có những chính sách về nguồn nhân lực rất tốt, mang lại hiệu quả

cao trong doanh nghiệp. VNG có những chính sách khen thưởng, phúc lợi

với nhân viên cũ, luôn coi họ là nhân tài mà công ty cần phải giữ gìn. Công

ty chú trọng đến công tác dào tạo, bồi dưỡng cho lớp trẻ. Công ty đã triển

khai Chương trình thực tập sinh, các thực tập sinh này có thể là nguồn nhân

lực tốt mà công ty có thể khái thác và không mất thời gian đào tạo lại. Công

ty cũng chú trọng hợp tác với các chuyên gia, cố vấn, các nhà thiết kế thời

trang có danh tiếng để có thể phát triển sản phẩm. Đội ngũ nhân viên của

VNG đặt mức khá cao so với thị trường cả nước. Nhưng để tự phát hành

game mạng xã hội đội ngũ nhân viên của VNG vẫn chưa đáp ứng tốt, VNG

chưa thể tự sản xuất game chất lượng cho thị trường trong nước mà phải liên

kết với một số tập đoàn khác để có nguồn lập trình viên hoặc mua thẳng

game của nước ngoài. Vì vậy công ty cần tích cực tổ chức các cuộc thi lạp

trình game hơn nữa nhằm tìm kiếm nguồn nhân tài.

- VNG sử dụng công cụ mới để marketing đó là khai thác điện ảnh( xây dựng

các trailer) những đoạn phim được làm lại một cách hài hước giống như

những con vi rút lan truyền trong giới trẻ một cách nhanh chóng. Đây là một

quảng cáo hết sức mới mẻ trong ngành công nghiệp game. Đã tạo hiệu ứng

lan tỏa nhanh giữa các sản phẩm bằng hình thức quảng cáo bằng banner,

poster ngay tại phòng máy, tận dụng các sản phẩm hiện tại để quảng cáo cho

nhau.

- Mạng lưới phân phối rộng giúp sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh hơn

và tốc độ đường truyền cũng ổn định hơn.

- Dịch vụ tư vấn hỗ trợ khách hàng rất chu đáo với đội ngũ 159 nhân viên

chăm sóc, tư vấn hỗ trợ khách hàng 24/24h các ngày trong tuần, ngoài ra

VNG còn tổ chức chương trình hướng tới khách hàng mục tiêu trực tiếp đến

thăm hỏi, tìm hiểu và gần gũi khách hàng tạo một phong cách phục vụ

chuyên nghiệp, tạo sự hài long, thoải mái cho khách hàng.

Game online là một trong những ngành công nghiệp nhạy cảm đối tượng khách

hàng chủ yếu là giwosi trẻ, việc phát triển game online trong những năm gần

đây đã gặp phải sự phản đối tiêu cực từ phái đài, báo, tivi về tác hại của game

online, điều này gây ảnh hưởng tới tình hình hoạt động của công ty. VNG đã

theo đuổi mục tiêu gắn kết hoạt động kinh doanh với các yếu tố giáo dục và các

hoạt động từ thiện nâng cao hình ảnh của công ty trên thị trường. Tuy nhiên

VNG cần cố gắng nhiều hơn nữa trong công tác giảm thiểu tiêu cực từ game

online như giảm tính bạo lực, giảm thiểu giờ chơi, cố gắng phát triển các sản

phẩm thuần Việt đem lại làn gió mới lành mạnh cho thị trường Game Việt

Nam.