HƯỚNG DẪN CHI TIẾT VIỆC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH CAM KẾT 100%

CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

“Chúng tôi cam kết 100% về chất lượng sản phẩm. Nếu không hài lòng với sản phẩm đã mua, quý khách có thể đổi lại sản phẩm khác với giá trị tương đương trong vòng 30 ngày”

Tư Vấn Viên có thể đổi, trả hàng theo các điều kiện sau

1. Sản phẩm đổi, trả lại phải còn hơn 90% dung tích hoặc khối lượng tịnh 2. Tư vấn viên (TVV) sẽ chịu chi phí đổi, trả hàng3. Nếu TVV chọn sản phẩm khác có giá trị lớn hơn sản phẩm đổi, trả lại thì TVV phải trả số

tiền chênh lệch này.4. Nếu tư vấn viên chọn sản phẩm có giá tiền thấp hơn giá tiền của sản phẩm đổi,trá, phần

tiền chênh lệch sẽ được giữ trong tài khoản trả trước để sử dụng cho lần đặt hàng sau.5. Công ty không giải quyết đổi, trả cho các sản phẩm là quà tặng miễn phí, sản phẩm hết

hạn sử dụng, sản phẩm với phiên bản giới hạn và sản phẩm khuyến mãi6.Khấu trừ tiền hoa hồng, tiền thưởng và/hoặc lợi ích kinh tế khác mà tư vấn viên đã nhận khi mua sản phẩm7.Trong trường hợp khách hàng bị dị ứng với sản phẩm, TVV có thể liên hệ công ty để đổi sản phẩm khác hoặc được hoàn lại tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng và phải có giấy xác nhận của bác sĩ chuyên khoa da liễu8. Sản phẩm đổi, trả phải được chấp thuận bởi Giám đốc dịch vụ khách hàng hoặc Giám sát

kho (trong trường hợp GĐDVKH vắng mặt)

ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1. Chính sách đổi/trả hàngSản phẩm chỉ được đổi/trả khi - Bao bì, thiết kế sản phẩm bị hư hỏng- Dị ứng với sản phẩm- Tư vấn viên đặt hàng sai- SA nhập sai mã sản phẩm- WH giao hàng thiếu- Lỗi hệ thống hoặc lỗi in ấn

Giải pháp:• Nhận lại sản phẩm cùng với hóa đơn GTGT (không giải

quyết trường hợp không có hóa đơn GTGT)• Xác định ngày mua hàng và mã sản phẩm trên hóa đơn

(không chấp nhận đổi/trả sản phẩm nếu qua 14 ngày kể từ ngày mua hàng)

• Thu thập đầy đủ thông tin từ tư vấn viên để xem xét và có giải quyết/phản hồi

2. Không được phá giá• Phải tôn trọng phương pháp bán hàng phân phối trực

tiếp cho khách hàng

• Không được mua đi, bán lại, trưng bày sản phẩm Oriflame tại bất kỳ cửa hàng bán lẻ, trang web mua bán, bán đấu giá như Ebay hoặc tương tự. Tất cả các tài liệu/ấn phẩm của Oriflame không được bán hoặc trưng bày tại các cửa hàng bán lẻ. Các địa điểm được thành lập mà không phải là cửa hàng như spa hoặc trung tâm chăm sóc sắc đẹp có thể trưng bày sản phẩm nhưng không bán sản phẩm

• Công ty không khuyến khích Tư vấn viên bán sản phẩm cho khách hàng dưới giá niêm yết trong catalogue

3. Không được VI PHẠM ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

• Một Director (hoặc cao hơn) không được phép đại diện cho bất kỳ Director của công ty bán hàng trực tiếp khác.

• Tư vấn viên không được dùng hệ thống Oriflame để giới thiệu sản phẩm hoặc chương trình không được Oriflame phê duyệt chính thức

• Tư vấn viên không được giành lấy ứng viên của người khác, cũng không được quấy rối hoặc gây trở ngại các tư vấn viên trong tuyến bảo trợ của người khác.

• Tư vấn viến không được phép đăng ký lại dưới tuyến bảo trợ khác. Nếu đăng ký lại dưới tuyến bảo trợ khác, tư vấn viên đó sẽ chịu mất toàn bộ hệ thống của mình với người bảo trợ trước. Chỉ được phép đăng ký lại sau khi chấm dứt.

4. Các quy tắc khác

• Tư vấn viên Oriflame không được yêu cầu các tư vấn viên hiện tại hoặc tiềm năng phải chịu các phí huấn luyện cao bất hợp lý hoặc phí cho tài liệu khuyến mãi. Bất kỳ chi phí nào mà Tư vấn viên phải chịu đều phải liên quan trực tiếp đến giá trị sản phẩm, tài liệu hoặc dịch vụ

• Tư vấn viên Oriflame không được phép tham gia phỏng vấn về hoặc có liên quan đến Oriflame với bất kỳ cơ quan truyền thông hoặc đài truyền hình, internet, radio, tạp chí,…và cũng không được sử dụng bất kỳ phương tiện quảng cáo (bao gồm cả quảng cáo qua SMS, internet,…) cho mục đích quảng bá công việc kinh doanh sản phẩm Oriflame của mình mà không có sự đồng ý bằng văn bản của công ty

CHÍNH SÁCH TẠO LẬP WEBSITE DÀNH CHO TƯ VẤN VIÊN

TÓM TẮT: NÊN & KHÔNG NÊN

Vai trò của chính sách

• Hỗ trợ nhiều nhất cho công việc kinh doanh của bạn

• Đề cao vai trò tư vấn trực tiếp của mỗi TVV

• Làm rõ các vấn đề liên quan đến bản quyền trong việc sử

dụng hình ảnh trên trang cá nhân, tránh các tranh chấp không

đáng có.

• Bảo vệ hình ảnh thương hiệu Oriflame cũng như là bảo vệ

công việc kinh doanh và uy tín của các TVV

1. Không sử dụng từ “oriflame” trong tên miền

NÊN KHÔNG NÊN

2. Xác định trách nhiệm với website cá nhân

NÊN KHÔNG NÊN

Phải công bố là Tư Vấn Viên của Oriflame Gây hiểu nhầm là trang web chính thức của công ty Oriflame

3. Quy định về việc sử dụng hình ảnh của Oriflame

NÊN KHÔNG NÊN

Hãy sử dụng công cụ Chia sẻ

3. Quy định về việc sử dụng hình ảnh của Oriflame (tt)

- Sử dụng hình ảnh người mẫu không ký kết bản quyến với Oriflame

- Hình ảnh sản phẩm không hợp lệ

3. Quy định về việc sử dụng hình ảnh của Oriflame (tt)

NÊNKHÔNG NÊNThay đổi, chỉnh sửa hình ảnh từ hình

ảnh gốc trên website của OriflameSử dụng nút “Chia sẻ” trong website của

công ty để copy hình ảnh vào website của TVV hoặc ghi rõ nguồn gốc hình ảnh

4. Không tham gia thương mại điện tử

KHÔNG THAM GIA BÁN HÀNG TRÊN CÁC TRANG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN, BÁN HÀNG GIẢM GIÁ NHƯ: - Trang bán sản phẩm trực tuyến: 123MUA, VATGIA, …- Trang bán hàng theo nhóm: Nhommua, Cungmua, Muare,…

5.Quy định về việc sử dụng logo

NÊN KHÔNG NÊN

6.Hướng dẫn tạo lập hồ sơ trên mạng xã hội

NÊN KHÔNG NÊN

7.Hướng dẫn quảng cáo sử dụng công cụ tìm kiếm

• Phần quảng cáo phải nêu rõ là đã được tạo bởi một Tư vấn viên của

Orfilame,

• Phần tiêu đề (title ad) không được ghi bằng cách nào đó gây ngộ nhận

rằng đó là tiêu đề hoặc quảng cáo chính thức của Oriflame

• Không dùng từ khóa “Oriflame”.

Hãy liên hệ với Phòng Marketing trước mỗi chiến dịch quảng cáo để được

hỗ trợ

Tóm tắt• Tư vấn viên được phép thành lập trang web nhằm mục đích thông

tin hoặc chia sẻ về công ty Oriflame, các sản phẩm Oriflame hoặc giới thiệu cơ hội kinh doanh với điều kiện phải chỉ rõ rằng đó không phải là website chính thức của công ty.

• Tư vấn viên không được phép lập website thương mại điện tử để bán những sản phẩm của Oriflame hoặc tiến hành thương mại điện tử trên các ứng dụng trực tuyến ngoài các ứng dụng được Oriflame chấp thuận.

• Tư vấn viên không được tạo lập, đăng ký một trang web hoặc trang mạng xã hội (FB, blog,…) với tên và hình ảnh có thể gây hiểu nhầm rằng đó là một trang web hay trang mạng xã hội chính thức của Oriflame.

• Một trang, tên nhóm trên mạng xã hội không được đặt tên và/với hình ảnh chính thức của Oriflame, ví dụ: tên “oriflame”, logo của Oriflame, hay bất cứ hình ảnh nào khác của Oriflame.

QUY TẮC ỨNG XỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI

10 QUY TẮC VÀNG

1. Hãy luôn lắng nghe2. Hãy đóng góp tích cực3. Hãy chia sẻ4. Hãy chân thực5. Thận trọng – Chính xác và

Thành thật

6. Hãy tôn trọng mọi người7. Không nên tiết lộ thông tin

độc quyền hoặc tin mật8. Hãy tránh tranh cãi9. Hãy thừa nhận lỗi và sửa

sai10. Đừng quên trách nhiệm

của bạn

Toàn bộ chính sách và hướng dẫn liên quan sẽ được phổ biến trên website của công ty từ sáng mai 03 tháng 1, 2013.

CÁC DỰ ÁN ỨNG DỤNG TRỰC TUYẾN

Các dự án ứng dụng trực tuyến

1. Đăng ký trực tuyến (online registration)

Þ Đăng ký trở thành TVV Þ Mã số được kích hoạt Þ Đặt hàng ngay lập tức

2. Thanh toán trực tuyến (online payment)

=> Giúp TVV thanh toán trực tuyến ngay sau khi đặt hàng trực tuyến

• Thời gian dự kiến áp dụng: Tuần 3 của tháng 1, 2013• Thời gian tổ chức huấn luyện về ứng dụng này dự kiến: 18

tháng 1, 2013