Ing. Vidal Sánchez GarzaMarzo 2012Cd. Valle Hermoso, Tamps.

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F

Definir el

Sistema

Evaluación de la

SituaciónActual

Análisis de

Causas

P

HV

A

Probar elMejoramiento

Estudiar los Resultados

Estandarizar el

Mejoramiento

Continuar elPlan de

Mejoramiento

P: PLANEARH: HACERV: VERIFICARA: ACTUAR

PP

S: ESTANDARIZARH: HACERV: VERIFICARA: ACTUAR

Definir el

Sistema

V

A

H

S

Documentar el

Proceso

Diseñar elSistema deMedición

Operar el Sistema

Estudio delSistema

Estabilizar el Sistema

Planear elMejoramiento

PP

Evaluaciónde la

SituaciónActual

P

H

A

V

P: PLANEARH: HACERV: VERIFICARA: ACTUAR

Formulaciónde la

DirecciónEstratégica

Generación de los Planes

Anuales

Administraciónde los

CambiosPlaneados

Estudio del Proceso y

Resultados

Promover elAprendizaje

Organizacional

Mejorar elPlan Estratégicode Calidad del

Proceso

PP

Indicador clave de competitividad delNegocio

Indicador de área relacionado

Recopilación de datos

Análisis gráfico de los datos(Histogramas, gráficas de

control, análisis de tendenciashistóricas)

Priorización del proyecto

Selección del proyecto

Formación de equipo que seabocará a la solución del

problema

Asignación de presupuesto y tiempo

PLANEACIÓN

CM

Proyecto Seleccionado

Planteamiento de la pregunta dePartida ¿qué a causado el problema?

Lluvia de ideas sobre causas teóricas

Categorización de las causas teóricas *(lluvia de ideas, estratificación,

diagrama causa efecto)

Prueba de las causas (correlación,TNG)

Selección de causas a resolver

Lluvia de ideas para encontrar soluciones a las causas reales

Listado de soluciones y su Categorización *

Cuantificación del efecto de lasSoluciones (indicadores y TNG)

Soluciones recomendadas para implementación

Aprobación de implantación

Asignación de presupuesto yResponsables de implementar

Implementación

Soluciones rechazadas

CM

Verificar Las mismas técnicas que se utilizan durante la fase de planeación para evaluar y detectar áreas de oportunidad para el mejoramiento pueden ser utilizadas durante esta fase.

Actuar Consiste en incorporar al siguiente ciclo de planeación losajustes necesarios que se hayan evidenciado en la fase de verificación.

CM

Definir el SistemaPropósito: Estar de acuerdo en el objetivo, tamaño y alcance del proyecto y reunión de los datos de la medidade calidad.Salidas:Descripción del sistema, declaración del proyecto, datos.Herramientas:Diagrama de afinidad, diagrama de flujo, definición operacional, muestreos o pruebas, hoja de verificación,gráfica de corridas.

Evaluación de la Situación ActualPropósito: Obtener conocimiento de la ejecución actual del sistema.Salidas:Graficas de control, datos estratificados.Herramientas:Graficas de control y su interpretación, diagrama de causa y efecto, técnica nominal de grupo, análisis del campo de fuerzas, análisis de capacidad, diagrama de pareto, histograma.

Análisis de CausasPropósito: Desarrollo de teorías para mejorar el sistema.Salidas:Teoría de mejoramiento.Herramientas:Diagrama de afinidad, diagrama de relación, diagrama causa y efecto, muestreo y pruebas, diagrama de pareto,Diagrama de scatter, histograma, gráficas de control y su interpretación, técnica nominal de grupo.

CM

Probar la Teoría de MejoramientoPropósito: Poner a prueba la teoría de mejoramiento.Salidas:Datos de las pruebas.Herramientas:Análisis de campo de fuerzas, diagrama sistemático.

Estudio de ResultadosPropósito: Ver si la teoría funciono.Salidas:Decisión de la estandarización o abandono de la decisión tomada.Herramientas:Gráficas de control y su interpretación, diagrama de scatter, diagrama de pareto, histograma, análisis de capacidad.

Estandarización del MejoramientoPropósito: Implementar el mejoramiento en todas las áreas.Salidas:Llevar el sistema de la operación a un nuevo nivel.Herramientas:Diagrama de flujo, Muestreo y pruebas, gráficas de control y su interpretación, hojas de verificación, análisis de campo de fuerzas, diagrama de relación, diagrama sistemático.

CM

Continuación del Plan de Mejoramiento.Propósito: Reunir las recomendaciones del equipo para continuar los mejoramientos.Salidas:Historia del sistema mejorado, juego de recomendaciones, creación de replicas.Herramientas:Técnica nominal de grupo, análisis de campo de fuerzas, gráficas de control, diagrama de pareto, histograma,análisis de capacidad, diagrama de afinidad, diagrama de relación, diagrama sistemático.

CM

Mejoramiento del Sistema

Estos siete pasos del proceso están basados en el cicloPHVA.

Deben ser usados cuando un sistema existente necesita mejorar significativamente ya que actualmente el sistema no esta cumpliendo con las necesidades del cliente.

Este proceso es usado regularmente por equipos de diferentedepartamento que necesitan resolver un problema y requierenun método para medir su éxito.

Este proceso es mas completo si el sistema ha sido ya estudiado y ha sido estandarizado y estabilizado.

CM

Definir el SistemaPropósito: Definir las características del sistema.Salidas:Sistemas del cliente, necesidades del cliente, propósito del sistema, sistema de productos o servicios, expectativas del cliente, recursos del sistema.Herramientas:Diagrama de afinidad.

Documentar el ProcesoPropósito: Documentar el proceso estando de acuerdo con su forma de hacer el trabajo actualmente.Salidas:Mapa de proceso.Herramientas:Diagrama de flujo.

Diseñar el Sistema de MedidaPropósito: Tener una forma de aprendizaje acerca de la ejecución del trabajo del sistema.Salidas:Plan de reunión de datos.Herramientas:Definición operacional, muestreos y pruebas, hoja de verificación, gráfica de corridas.

CA

Operación del SistemaPropósito: Realizar el sistema de forma consistente.Salidas:Trabajando en la estandarización del sistema.Herramientas:Análisis de campo de fuerzas, diagrama sistemático.

Estudio del SistemaPropósito: Tener conocimiento de la ejecución del sistema.Salidas:Conocimiento de la ejecución del sistema de medida.Herramientas:Gráficas de control y su interpretación, histogramas.

Estabilidad del SistemaPropósito: Mantener el sistema estable y consistente.Salidas:Acciones en causas especiales.Herramientas:Diagrama de causa y efecto, gráficas de control y su interpretación, histograma, diagrama de pareto, diagramade scatter.

CA

Plan de MejoramientoPropósito: Planeación del incremento a partir del mejoramiento.Salidas:Mejoramiento del sistema estandarizado, recomendaciones para continuar el mejoramiento.Herramientas:Análisis de capacidad

CA

CA

Alineación del Sistema

Estos siete pasos del proceso son utilizados para alinear o estandarizar el sistema de trabajo.

La alineación del sistema es utilizada cuando un sistema es confuso, inconsistente, complejo, erróneo, difícil de aprender.

La alineación del sistema es el método por el cual las personasen una organización pueden aplicar los principios y prácticas dela calidad cada día.

La alineación del sistema es llamada algunas veces procesode administración, o calidad en el trabajo diario.

Evaluación de la Situación ActualPropósito: Tener conocimiento de la ejecución actual de la organización.Salidas:Descripción documentada del sistema, análisis de las medidas de calidad.

Formulación de la Dirección EstratégicaPropósito: Proveer los enfoques a largo plazo del mejoramiento de la organización.Salidas:Modelo mental del futuro, desarrollo de valores y misión, participación en la visión, metas, indicadores y objetivos

Generación del Plan AnualPropósito: Alinear los planes para el logro de las metas a corto plazo.Salidas:Plan anual detallado y estratificado con diseños, mejoras y actividades alineadas.

Administración de los Cambios PlaneadosPropósito: Ayudar a todos en la organización y participación exitosa en los cambios planeados.Salidas:Implementación completa del Plan Anual.

CQ

Estudio del Proceso y ResultadosPropósito: Observar que tan bien ha trabajado el proceso.Salidas:Resumen cuantitativo y cualitativo del aprendizaje.

Promoción del Aprendizaje en la OrganizaciónPropósito: Utilizar el nuevo conocimiento atreves de la organización.Salidas:Diseminación del aprendizaje.

Mejorar el Proceso de la Planeación Estratégica de la CalidadPropósito: Acelerar el mejoramiento organizacional.Salidas:Revisión del Proceso de Planeación Estratégica de la Calidad.

CQ

Planeación Estratégica de la Calidad

Estos siete pasos del proceso están basados en el cicloPHVA.

La Planeación Estratégica de la Calidad es un camino para evaluar el estado actual de la organización, describir el estadofuturo deseado y mover a la misma a este futuro deseado.

Esto permite a la organización generar los indicadores queson utilizados por los administradores, pero envuelve a laorganización entera en su implementación.

CQ