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ELTON ORRIS
GESTÃO EMPRESARIAL – ÊNFASE EM MARKETING
FATEC
PÓS GRADUAÇÃO – GESTÃO DE CUSTOS
FACULDADE INTERNACIONAL DE CURITIBA
__________________________________________________________
GESTOR EMPRESARIAL – SETOR DE SERVIÇOS
GESTOR DE PROJETOS – SETOR DE SERVIÇOS
__________________________________________________________
CURSO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO
MATEMÁTICA FINANCEIRA/ ESTATÍSTICA/ GESTÃO
ORÇAMENTÁRIA/ DESENV. PROJETO/
ECONOMIA/ ESTOCAGEM
CURSO TÉCNICO DE INFORMÁTICA
CONTABILIDADE
CURSO TÉCNICO EM GESTÃO AMBIENTAL
MATEMÁTICA APLICADA
ESCOLA TÉCNICA PROF. VIRGULINA MARCONDES - COTECA
TEMAS A SEREM ABORDADOS
PROCESSO E CICLO DE VENDAS
PRÉ VENDA
VENDA
PÓS VENDA
CICLO DE VENDAS
PRÉ VENDA UMA RESERVA, PARA PESSOAS QUE DESEJAM MUITO O
PRODUTO.
ESTRATÉGIA DE LANÇAMENTO E DIVULGAÇÃO
“A EMPRESA ENVIOU UM E-MAIL PARA TODAS AS 2 MIL PESSOAS PRESENTES NA
LISTA DE PRÉ-VENDA DO MODELO GLASS EXPLORER CONFIRMANDO A FINALIZAÇÃO DA
PRODUÇÃO E SUA ENTREGA IMEDIATA.”
REVISTA INFO – ABRIL
PRÉ VENDA MEIOS PARA REALIZAR A PRÉ VENDA
INTERNET
VARIAS FERRAMENTAS DE DIVULGAÇÃO;
ATINGE GRUPOS DE DEBATES;
PODE SE TONAR VIRAL
VAREJO
IDENFICAR UM MEIO DE LEVAR O CLIENTE ATÉ O PONTO DE VENDA;
O ATENDIMENTO DEVERÁ SER PERSONALIZADO;
O AMBIENTE DEVERÁ SER PREPARADO PARA RECEBER ESSES CLIENTES;
VENDA VENDER É O ATO DE ALIENAR OU CEDER POR CERTO PREÇO UM DETERMINAD O
PRODUTO OU SERVIÇO
OS ELEMENTOS DAS VENDAS
CLIENTE => PROFISSIONAL DE VENDAS => PRODUTO
VENDA CLIENTE = É A PESSOA MAIS IMPORTANTE PARA EMPRESA
TODO O FOCO DA EMPRESA VOLTADA PARA O CLIENTE
PROFISSIONAL DE VENDAS = SERÁ O CONTATO ENTRE A EMPRESA E
O CONSUMIDOR ELE ASSUME O PAPEL DA EMPRESA.
ELE TERÁ GRANDE PAPEL NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
SUAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS:
ATENÇÃO;
INTERESSE;
CONHECIMENTO;
PERSUASÃO;
AÇÃO;
VENDA PRODUTO/SERVIÇOS = PROPORCIONAR ALGUM BENEFICIO OU
FACILIDADE AO CLIENTE.
GERAR DESEJOS;
ATENDER A NOVAS NECESSIDADES;
NOVAS TECNOLOGIAS;
VENDA ATIVA = VENDEDOR
VENDA PASSIVA = ESTRATÉGICA DE
MARKETING
PÓS VENDA SÃO AS AÇÕES QUE SEGUEM A VENDA
SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE;
TREINAMENTO DOS COLABORADORES;
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO;
SERVIÇOS COMPLEMENTARES;
AVALIAÇÃO DO CLIENTE REFERENTE AO
PRODUTO E A EMPRESA
ELTON ORRIS
GESTÃO EMPRESARIAL – ÊNFASE EM MARKETING
FATEC
PÓS GRADUAÇÃO – GESTÃO DE CUSTOS
FACULDADE INTERNACIONAL DE CURITIBA
__________________________________________________________
GESTOR EMPRESARIAL – SETOR DE SERVIÇOS
GESTOR DE PROJETOS – SETOR DE SERVIÇOS
__________________________________________________________
CURSO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO
MATEMÁTICA FINANCEIRA/ ESTATÍSTICA/ GESTÃO
ORÇAMENTÁRIA/ DESENV. PROJETO/
ECONOMIA/ ESTOCAGEM
CURSO TÉCNICO DE INFORMÁTICA
CONTABILIDADE
CURSO TÉCNICO EM GESTÃO AMBIENTAL
MATEMÁTICA APLICADA
ESCOLA TÉCNICA PROF. VIRGULINA MARCONDES - COTECA
TEMAS A SEREM ABORDADOS
TIPOS DE COMÉRCIO
COMÉRCIO ELETRÔNICO
COMÉRCIO ATACADISTA
COMÉRCIO VAREJISTA
COMÉRCIO DE SERVIÇOS
COMÉRCIO EXTERIOR
COMÉRCIO ELETRÔNICO E-COMMERCE => COMPRA E VENDA DE MERCADORIA OU SERVIÇOS
POR MEIO DA INTERNET.
ESTAR PRESENTE MAIOR REDE DE COMUNICAÇÃO;
ACESSO IMEDIATO;
INTERATIVIDADE;
MAIOR GAMA DE PRODUTOS;
B2B
B2C
C2C
COMÉRCIO ATACADISTA ATACADISTA=> COMERCIO DE GRANDES QUANTIDADES DE
PRODUTOS OU MERCADORIAS
B2B
B2C
COMÉRCIO SERVIÇOS SERVIÇOS=> SEGUROS; SERVIÇOS BANCÁRIOS; JURÍDICOS;
CORRETAGEM; COMUNICAÇÃO; ETEC.
SÃO CONSUMIDOS NO MOMENTO DA AQUISIÇÃO
A RELAÇÃO ENTRE O CLIENTE E A EMPRESA É IMEDIATO
70% DO PIB
75% DOS EMPREGOS
B2B
B2C
C2C
COMÉRCIO SERVIÇOS SERVIÇOS=> SEGUROS; SERVIÇOS BANCÁRIOS; JURÍDICOS;
CORRETAGEM; COMUNICAÇÃO; ETEC.
SÃO CONSUMIDOS NO MOMENTO DA AQUISIÇÃO
A RELAÇÃO ENTRE O CLIENTE E A EMPRESA É IMEDIATO
70% DO PIB
75% DOS EMPREGOS
B2B
B2C
C2C
COMÉRCIO EXTERIOR EXTERIOR => COMPRAS E VENDAS DE BENS E SERVIÇOS FEITOS
ENTRE PAISES.
BALANÇA COMERCIAL
VALORES RECEBIDOS PELAS EXPORTAÇÕES
SUBTRAÍDO
VALORES PAGOS PELA IMPORTAÇÃO
“JULHO DE 2013, A BALANÇA COMERCIAL REGISTROU SUPERÁVIT DE
US$ 198 MILHÕES, RESULTADO DE EXPORTAÇÕES NO VALOR DE US$
4,794 BILHÕES E IMPORTAÇÕES DE US$ 4,596 BILHÕES.”
FONTE: GOVERNO FEDERAL
ELTON ORRIS
GESTÃO EMPRESARIAL – ÊNFASE EM MARKETING
FATEC
PÓS GRADUAÇÃO – GESTÃO DE CUSTOS
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GESTOR DE PROJETOS – SETOR DE SERVIÇOS
__________________________________________________________
CURSO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO
MATEMÁTICA FINANCEIRA/ ESTATÍSTICA/ GESTÃO
ORÇAMENTÁRIA/ DESENV. PROJETO/
ECONOMIA/ ESTOCAGEM
CURSO TÉCNICO DE INFORMÁTICA
CONTABILIDADE
CURSO TÉCNICO EM GESTÃO AMBIENTAL
MATEMÁTICA APLICADA
ESCOLA TÉCNICA PROF. VIRGULINA MARCONDES - COTECA
TEMAS A SEREM ABORDADOS
FUNÇÕES DAS VENDAS NO
MARKETING
VENDA PARA INDÚSTRIA
VENDA PARA ATACADO
VENDA PARA VAREJO
VENDAS DE SERVIÇOS
VENDAS DIRETAS
FUNÇÃO DAS VENDAS
TÉCNICAS E PRÁTICAS DE
VENDAS O MEDO DA DÚVIDA “AUXILIAR O CLIENTE NA DESCISÃO”
O PODER DO DEPOIMENTO “OPINIAM DE OUTROS CONSUMIDORES
PRÉ VENDA”
OLHO NO OLHO “VENDEDOR CONFIANTE”
PEDIR E OBTER “METAS”
PALAVRAS E FRASES E CERTAS “NÃO SEI”
VENDAS DIRETAS E
INDIRETAS VENDAS DIRETAS = CONTATO DIRETO COM O CONSUMIDOR
“VENDEDOR SERÁ PEÇA CHAVE”
VENDAS INDIRETAS = UTILIZA UM CANAL ENTRE O PRODUTO E O
CLIENTE
ATACADO
DISTRIBUIDORES
“O ATENDIMENTO DESSES PARCEIROS SERÃO ASSOCIADOS AO SEU
PRODUTO”
VENDA NO ATACADO ATACADISTA=> COMERCIO DE GRANDES QUANTIDADES DE
PRODUTOS OU MERCADORIAS
CANAL DE VENDA INDIRETA
REVENDA
B2B
B2C
VENDA NO VAREJO VAREISTA=> COMERCIO DE PEQUENAS QUANTIDADES DE
PRODUTOS OU MERCADORIAS
CANAL DE VENDA DIRETA
VENDEDORES DIRETO
VENDAS DE TELEMARKETING
B2C
VENDA DE SERVIÇOS SERVIÇOS=> SEGUROS; SERVIÇOS BANCÁRIOS; JURÍDICOS;
CORRETAGEM; COMUNICAÇÃO; ETEC.
SÃO CONSUMIDOS NO MOMENTO DA AQUISIÇÃO
A RELAÇÃO ENTRE O CLIENTE E A EMPRESA É IMEDIATO
70% DO PIB
75% DOS EMPREGOS
B2B
B2C
C2C