SAP Sigortacılık Zirvesi 2015 SAP Business Objects ile Cigna Finans’ta 360 Derece Analitik Raporlama Taner Ates 22 Mayıs 2015, Cuma

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2 Internal

Gündem

Biz Kimiz?

Rakamlarla Cigna Finans Emeklilik ve Hayat

İhtiyacın Ortaya Çıkışı

Proje Ekibi ve Uygulama Mimarisi

Proje Kapsamı / Neden 360° Raporlama

SAP BI Project Planı

Proje Çıktıları

Proje Kazançları

Projede Yaşanan Zorluklar

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3 Internal

Biz Kimiz?

Şirketimiz Hayat ve kaza sigortaları ile bireysel emeklilik branşlarında faaliyet göstermek

üzere 10 Temmuz 2007 tarihinde Finans Emeklilik ve Hayat A.Ş. adıyla, Finansbank iştiraki

olarak kurulmuştur.

Kasım 2007 tarihi itibariyle Hayat sigortası ürünleri satışına başlanmıştır.

2008 yılında Bireysel Emeklilik branşında faaliyet ruhsatı almıştır. Kasım 2008’de ilk bireysel

emeklilik sözleşmesini tanzim etmiştir.

2012 Yılında Finansbank A.Ş., Şirket’teki %51 oranındaki payını Cigna Şirketine

devretmiştir.

Amerika Merkezli 30 ülkede faaliyet gösteren Cigna’nın Globalde 35.000’den fazla çalışanı,

75.000.000 müşterisi ve yıllık 30 Milyar dolar konsolide geliri vardır.

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4 Internal

Rakamlarla Cigna Finans Emeklilik ve Hayat A.Ş.

Toplam Çalışan Sayısı: 625

Hayat Sigortaları Sektör Sıralama: 7.

Hayat Sigortaları Sektör Payı: % 5,35

Aktif Hayat Poliçe Adedi: 1.694.543

Aktif BES Sözleme Adedi: 143.329

Aktif Müşteri Adedi: 1.291.214

Toplam Müşteri Adedi: 4.011.839

* 30 /04/2015 dönemine ait verileri kapsamaktadır.

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5 Internal

İhtiyacın Ortaya Çıkışı

Özelleşmiş merkezi bir raporlama sistemi olmaması

Sistemde çok ciddi performans problemleri yaşanması

Ana sistemden alınan raporların çok uzun sürmesi

Rapor taleplerinin ortalama 3-4 aylık sürelerde

karşılanabilmesi

Esnek ve anlık raporlama ihtiyaçlarına cevap

verilememesi

Üst yönetim kademesinde stratejik raporların eksikliği

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6 Internal

Proje Ekibi ve Uygulama Mimarisi

Muhasebe & Finans

Satış & Pazarlama

Call Center

Operasyon

Fon Yönetimi

Extract

Transform

Load

Main Universe

Sales Universe

Outsource Universe

Operational Reports

Analytic Reports

Dashboards (Mobile&Desktop)

VIZYONEKS

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7 Internal

Proje Kapsamı / Neden 360 Derece Raporlama

Proje kapsamına alacağımız raporları belirleme sürecinde 14 departman ile 17 adet

workshop organize edilmiştir.

Bu çalışmaların çıktısı olarak 225 adet rapor talep edilmiştir.

Belirlenen 94 adet rapor Vizyoneks tarafından tasarlanmak üzere proje kapsamına alındı.

Diğer raporların iş birimleri tarafından tasarlanabileceği öngörülmüştür.

Proje kapsam raporları belirlenirken şirket içi raporlama ihtiyaçlarının tümüne cevap

verebilecek, ana sistemin üzerindeki tüm raporlama yükünü alabilecek bir kapsam

belirlenmiştir.

Operations Pension

Operations Life

Collection Technic &

Actuary Customer Value Mgt.

Claims Finance After Sales Services

Alternative Sales

Channel Call Center Legal

Sales & Marketing

Fund Mgt Budget & Planning

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8 Internal

SAP BI Proje Planı

31/01/2014 tarihi itibari ile Kick Off’unu yaptığımız projenin kapanışı 17/02/2015 olarak

planlanmıştır.

Proje planında belirlediğimiz şekilde ilk faz geçişi 41 adet raporu kapsayacak şekilde

01/12/2014 tarihinde gerçekleşmiştir.

Aktif olarak tüm şirket tarafından, (t-1) zamanda verileri kapsayacak şekilde 11/03/2015

tarihinde uygulama kullanılmaya başlanmıştır.

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9 Internal

Proje Çıktıları

• Measure verilerin açıklamaları

• Şirket içinde ortak bir dil kullanılması KPI Sözlüğü

• Kullanıcı kılavuzları hazırlandı

• 50 Adet kullanıcıya Power user Eğitimi (12 Saat)

• 3 Adet Kullanıcıya Admininstrator Eğitimi (4 Saat) Kullanıcı ve Admin Eğitimleri

• Toplam Veri Boyutu: 396 GB

• Günlük ETL Süresi: 6 Saat ETL Süreçleri

• Veritabanı boyutu: 1.2 TB

• Tablo Adedi: 165 Veritabanı Büyüklüğü

• Proje Katılımcı Adedi: 62

• Proje Toplam Eforu: 1450 m/d Proje Eforu / Proje Ekibi

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10 Internal

Proje Kazançları

Efor Getirisi Yıllık Efor Kazancı: 755 m/d

Best Practice: Devamlılık Raporu

Dashboard Üst Yönetim için Desktop Dashboard

Mobil cihazlar üzerinden sağlanan Dashboard

Dimensions & Measures 324 adet dimension

107 adet measure

Multilanguage Raporlama Dimension ve Measure alanların Ingilizce isimleri

Raporları Ing. veya Türkçe yayınlanabilmesi

Veri Kalitesi Kaynak Sistemlerdeki hatalı datalar düzeltildi.

Veri Kalitesini arttırıcı kontroller oluşturuldu

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11 Internal

Projede Yaşanan Zorluklar

Kritik verilere erişim ve yetkilendirmeler;

Hangi kullanıcılar, hangi verilere, hangi yetki seviyeleri ile erişebilecek?

Kullanıcı desteği ve Projeye olan ilginin devamlılığı;

Üst yönetimin desteği ve çıktıların düzenli olarak paylaşılması

Proje çok paydaşlı projelerde şirket içi güvenlik standartları ve prosedürleri;

Kurumların kendilerine ait güvenlik standartları yaratabileceği problemler

Birimleri ortak bir terminolojide buluşturmak;

Performans metriklerinin departmanlar arasında değişiklik göstermesi

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Teşekkürler

Contact information:

Taner Ateş

Information Technologies Assistant Vice President

Cigna Finans Emeklilik ve Hayat A.Ş.

0216 468 04 97