cinco porques
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BUSCANDO A SOLUÇÃO
SURGIMENTO DO PROBLEMA
O FATOR TEMPO NOS PROBLEMAS:
MUDANÇA TRATAMENTO TRATAMENTO CIRURGIA CIRURGIA SEM
DE HÁBITOS SIMPLES COMPLEXO SIMPLES COMPLEXA SOLUÇÃO
PRÁTICAS INCUBAÇÃO SINTOMAS E SINAIS
Método de Solução de Problemas
PROBLEMAPROBLEMA CAUSASCAUSAS SOLUÇÃOSOLUÇÃO
FORMA TRADICIONAL
EVITAR A REINCIDÊNCIAENFOQUE DA GESTÃO
GLOBAL (TQC)
REMOVERO EFEITO
Heróis apagando incêndio
Muitosproblemas
Poucoprogresso
Pouco tempolivre
Planos sãocumpridos
Tempo parapensar
Melhoriascontínuas
Poucosproblemas
Porque Melhorar o Processo?Porque Melhorar o Processo?Porque Melhorar o Processo?Porque Melhorar o Processo?
DEIXAR O CIRCULO VICIOSO......
ENTRAR NO CIRCULO VIRTUOSO......
RELAÇÕES DE CAUSA –EFEITO
• PROBLEMAS CAUSAM OUTROS PROBLEMAS….
NUTRIÇÃO INSUFICIENTE
BAIXO RENDIMENTO ESCOLAR
EVASÃO ESCOLAR
INSEGURANÇA URBANA
Passos para montar o Ishikawa1. Coloque o problema ( efeito) ou a
característica da qualidade na “cabeça do peixe.
2. Identifique as principais categorias em que os fatores ( possíveis causas) podem se enquadrar.
3. Use a busca sistemática de fatos e discussão em grupos para gerar as possíveis causas sob essas categorias
4. Registre todas as causas potencias no diagrama sob cada categorias. Discuta cada item para combinar e esclarecer as causas.
A
• Por que - Por que• Também conhecida como técnica dos 5 por
quês ou “why-why”;
• Teve origem na Toyota, e é até hoje usada
como forma de aprovação de investimentos;
• Busca identificar a “causa-raiz” de um problema;
• É mais profunda que o Ishikawa;
• Pode ser usada individualmente ou em pequenos grupos.
Método dos CincoPor quês ??
É UMA PRÁTICA UTILIZADA NA SOLUÇÃO DE ANOMALIAS COM A FINALIDADE DE
DESCOBRIRMOS A SUA PRINCIPAL CAUSA. PERGUNTAMOS O PORQUÊ DA ANOMALIA E
AO CHEGARMOS AO QUINTO “POR QUE” PROVAVELMENTE TEREMOS A CAUSA MAIS
IMPORTANTE.
• REGRA DOS 5 PORQUÊS :• PORQUÊ ?• PORQUE ?• PORQUE ?• PORQUE ?• PORQUE ?• CAUSA RAIZ• REINCIDÊNCIA DE PROBLEMAS• SOLUÇÕES COSMÉTICAS
EXEMPLO 5 PORQUES
PROBLEMA: A MÁQUINA PAROU
Pergunta 1 :
Por que a máquina parou ?
Porque o fusível queimou devido a uma sobrecarga.
Pergunta 2 :
Por que houve uma sobrecarga ?
Porque a lubrificação do rolamento foi inadequada.
Pergunta 3 :
• Por que a lubrificação foi inadequada ?
• Porque a bomba de lubrificação não estava funcionando direito.
Pergunta 4 :
• Por que a bomba de lubrificação não estava funcionando direito ?
• Porque o eixo da bomba
estava gasto.
Pergunta 5:• Por que ele estava gasto ?
• Porque entrou sujeira.
•Ao repetir “Por quê” cinco vezes foi possível identificar a verdadeira causa
ELIMINAÇÃO DA CAUSA
•Colocar um filtro na bomba de lubrificação.
Se não tivessem feitoessa série de perguntas, poderiam ter optado por uma contramedida intermediária:A troca de fusível.
• WHAT - O QUÊ ?: definem-se as tarefas que serão realizadas seguindo o plano de execução. “O quê será feito ?”.
• WHEN – QUANDO ?: estabelece-se um cronograma detalhado dos prazos para o cumprimento das tarefas. “Quando será feito ?”.
• WHO – QUEM ?: determinam-se quais serão as pessoas responsáveis pelas tarefas.“Quem fará ?”.
• WHERE – ONDE ?: define-se em que local as tarefas serão realizadas. “Onde será feito?”.
• WHY – POR QUÊ ?: significa a razão pela qual as tarefas devem ser executadas. “Porquê será feito ?”.
• HOW – COMO ?: traçam-se as maneiras mais racionais e econômicas de executar astarefas. “Como será feito ?”.
• (HOW MUCH ?: – QUANTO CUSTA ?: determinam-se quais serão os custos para a realização das tarefas. “Quanto custa o que será feito ?”.
5 W & 2 H