círculo de amigos -...

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Trabajo Práctico Final

Círculo de Amigos

Cuerpo A

59992

[email protected]

1553881617

Agüero Daniela Soledad

Vianni Fernanda

Aguirre Genoveva

Estrada Romina

Comercialización II

Lic. En Turismo

1ro 11/Jul/2011

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Síntesis del Trabajo

El trabajo a desarrollar consiste en realizar un nuevo emprendimiento innovador

Nosotras elegimos realizar en la creación de salidas de Miniturismo para personas de

más de 40 años de edad al cual denominamos Círculo de amigos

El presente trabajo intentará demostrar que este nuevo emprendimiento puede ser

puesto en práctica ya que de acuerdo a las herramientas vistas en Comercialización II,

pudimos observar que tenemos un nicho de mercado al que podemos estudiar más a

fondo y explotar en profundidad.

3

Aportes Significativos

Agüero Daniela

La elaboración del siguiente trabajo amplió mucho mis conocimientos sobre la

creación de un emprendimiento.

Creo verdaderamente que me fue muy útil hacerlo y estudiarlo para que, en un futuro

no muy lejano, no temer a los desafíos y así poder llevar a cabo mi propio

emprendimiento, utilizando todos los conocimientos que me proporcionó esta materia.

Vianni Fernanda

La realización de este trabajo me proporcionó un nuevo aprendizaje para poder armar

un emprendimiento.

Así mismo hizo la materia con la que no tenía conocimiento alguno de que iba a tratar

y fue totalmente diferente a lo que pensaba que trataba.

La realización de este trabajo fue complementaria de todo el trabajo en clase y en

grupo.

Aguirre Genoveva

Me gustó cursar esta materia, en una forma tan práctica, lo que me dió armas para

realizar con posibles mejores resultados, en el futuro, mi propio proyecto.

Estoy muy conforme con el trabajo práctico final realizado donde pude relacionar

diferentes conocimientos teóricos de otras materias y lograr un plan de negocio.

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Datos Personales Nacionalidad : Argentina

Edad :26 años

Fecha de Nac.: 24/8/84

DNI:31.000.282

Estado Civil : Soltera

Dirección : Chubut 396 San Antonio De Padua - Bs.As -Argentina

C.P :1718

Teléfono: 0220-4821122

Cel: 15-53881617

E-mail : agü[email protected]

Educación

Universitaria:

Nivel de estudio: Universitario de grado en curso

Título: Lic. En Turismo

Establecimiento: Universidad de Palermo

Inicio: Agosto de 2009

Secundaria:

Título :Bachiller -Modalidad Ciencias Naturales

Establecimiento: Instituto Domingo Faustino Sarmiento.

Italia 1170 San Antonio de Padua -Bs.As - Argentina.

Tel.: 0220-4820-883

Experiencia Laboral

Desde Febrero 2007

5

ORGANIZACIÓN PIAMONTE S.A. - EVT-LEG 2262

Mayorista de Turismo

Dirección: Florida 253 Piso 3ro - Buenos Aires- Argentina

TEL.: 4324-3200

Puesto: Operaciones. Dto de América.

Diciembre 2005 Febrero 2007

WORLD KEY TURISMO DE PATRI TURISMO S.A.

Agencia de Viajes y Turismo

Dirección : Av. Rivadavia 13782 -Bs.As -Argentina -Tel.: 5264-1880

Tareas a cargo:

Ventas, Nacional e Internacional

Emisión de Pasajes Terrestres

Tareas Administrativas

Octubre 2005 Febrero 2007

ZUBELDIA VIAJES

Agencia de Viajes y Turismo

Dirección : Noguera 37 local 19/20

San Antonio de Papua - Bs.As Argentina -Tel.: 0220-48433568

Tareas a cargo

Ventas Nacional e Internacional

Tareas Administrativas

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Asistente acompañante en Salidas Mini Turismo.

Idiomas First Certificated in English

Establecimiento: Instituto Cambridge de Cultura Inglesa.

Tucumán 1483 -Bs.As -Argentina.

Computación Microsoft Word

Microsoft Exc el

Microsoft Power Point

Outlook Express

Internet.

Sistemas,

Conocimientos Básicos

Amadeus

PTA

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GENOVEVA AGUIRRE

Datos Personales

Monasterio 217 Vicente López, Provincia de Buenos Aires, Argentina.

4791-2903 - 15-4-028-9858 - [email protected]

Casada - 4 Hijos - 52 años - Argentina

Resúmen de experiencia

Tengo experiencia en el manejo global de una empresa de viajes y turismo, atención a los proveedores, operadores, aerolíneas, y en interpretar y satisfacer las necesidades de los pasajeros. He logrado saber tomar decisiones en función a estrategias y planes de promociones.

Educación

2009 Lic. en Turismo. Universidad de Palermo. Cursando actualmente.

1997 Registro de Idóneos Número 7001. Sec. de Turismo de la Nación.

1996 Agente de viajes y turismo. Universidad de Belgrano.

1975 Inglés . Bournemouth. Inglaterra.

1975 Bachiller Nacional. Esc. Normal de Maestras en Lenguas Vivas

1973-1974 Prospect High School. Saratoga. California. USA

Experiencia Laboral

2002 al presente Free lance . Tower Travel EVT

2000- 2002 Titular Gegra Viajes y Turismo.

1994-2000 Free lance . Tower Travel EVT

1996 Editora Revista Buenos Aires YA¡

Logros realizados

Cotización, reserva, y emisión de tickets aéreos. Cotización, reserva y emisión de vouchers de servicios.

Pagos a proveedores, rendiciones de cuentas, archivos. Armado de itinerarios personalizados.

Trabajos grupales y en forma individual. Manejo de personal a cargo.

Idiomas

Inglés: Oral y Escrito Avanzado First Certificate & First Certificate in Translation.

Francés: Nivel intermedio.

Portugués Nivel inicial.

Viajes

- 2011 Isla Margarita, Isla Coche, Venezuela. San Pedro, Argentina.

- 2010 Miami, Orlando. USA. Ayacucho, Tandil, Argentina.

8

- 2009 Crucero a Brasil. Miami, USA

- 2008 New York, Miami, USA. Mendoza, Argentina

- 2007 Roma, Nápoles, Taormina, Italia. Crucero por el Egeo. Grecia

- 2006 Lima, Cuzco; Machu Picchu, Perú

- 2005 Madrid, España. Paris, Grenoble, Francia

- 2005 Playa del Carmen , México. Cariló, Argentina

- 2005 José Ignacio, La Paloma, La Pedrera, Pta. del Diablo, Uruguay

- 2004 Termas, Corredor de Entre Ríos, Argentina

- 2004 Colonia, Montevideo, Punta del Este, Uruguay

- 2003 NOA, Tucumán, Salta, Jujuy, Argentina

- 2003 Bariloche, San Martín de los Andes, Argentina. Iguazú, Arg.

- 2001 New York, USA. Salvador Bahía, Brasil

- 2000 Porto Seguro, Brasil

-1999 Maceio, Brasil

Viajes a Fort Lauderdale, Orlando, San Francisco, Los Ángeles, Roma, Niza, Mónaco, Londres,Bournemouth, Southampton, Guayaquil, Panamá, Lima, Santiago de Chile,

Computación

Sistema Operativo: Windows 95- 98- XP-2000

Procesador de Textos: Microsoft Word 8.0 para Windows

Planilla de cálculo: Microsoft Excel

Internet Explorer

Correo Electrónico: Outlook Express

Cursos de Capacitación

Sistemas de Reservas Aéreas:

Amadeus Argentina- Uso de Proweb en la actualidad.

Sabre

Galileo

Asistencia a Seminarios de Capacitación: Diversos destinos: Argentina, Brasil, México, USA, Europa, Sudáfrica, Sudeste Asiático, dictados por diversos operadores, rentadoras de autos, aerolíneas, cadenas hoteleras, asistencia al viajero.

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CURRICULUM VITAE

Nombre: Fernanda Viani de Almeida Santos

Fecha de nacimiento: 04 / 11 / 1988

Nacionalidad: Brasilera

Estado Civil: Soltera

DNI: 94.214.127

Domicilio: Araoz 2801 capital federal

Teléfono: 156-792-9469

E-Mail:

[email protected]

Estudios primarios y secundarios:

Primario Completo: Escola Dinâmica (Florianópolis- Brasil)

Secundaria: Curso e Colegio Energia (Florianópolis- Brasil)

Terciario: Universidad de Palermo Licenciatura en Turismo (Buenos Aires Argentina) Cursando III año de la carrera.

Idiomas

Bilingüe: Portugués - Español

Informática:

Manejo de paquete Office

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Windows

Procesadores de texto: Microsoft Word

Hojas de cálculo: Excel

Internet

Outlook Express

Experiencia Laboral:

Agencia de Turismo Magia Tours Florianópolis Brasil

Función: Operación/ Ventas/ Coordinación

Temporadas: 2004 - 2005 / 2005 2006

Brasil.

Empresa Cía. Da Agua

Función: Vendedora

Temporadas: 2006 - 2007 / 2007 2008

Brasil.

Agencia de Turismo Maian Viajes MLyD SRL

Buenos Aires - Argentina

Función: Operación/ Ventas/ Coordinación (call center)

Mayo 2008 / Julio 2009

Domicilio: Suipacha 510 Tel: 523-70427

Operador Mayorista de Turismo All Seasons S.R.L

Buenos Aires Argentina

Función: Recepcionista / Telefonista

Tareas: Recepción de documentación, atención de pasajeros, envío fax, mailing.

Abril 2010 / Actualidad

Domicilio: Esmeralda 740 piso 11 Tel: 5555-3400

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Declaración jurada de autoría

A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.

Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final titulado

Círculo de Amigos

que presento para la asignatura Comercialización II

dictada por la profesora Estrada Romina

Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es de

mi absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto.

Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos,

publicaciones y aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso

interno sin fines comerciales.

11/07/2011

Fecha Firma y aclaración

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Círculo de Amigos








11/07/2011


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Círculo de Amigos








11/07/2011


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T ra ba jo Prá c t ic o

Fina l

Cuerpo B

59992

[email protected]


Vianni Fernanda

Aguirre Genoveva


Estrada Romina

Lic. En Turismo

1ro 11/jul/2011

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Consigna

Metodología: En caso de realizar el TP en forma grupal, deberán realizar las conclusiones de forma individual.

Participantes por grupos: hasta cuatro miembros

Criterios de Evaluación: Se tendrá en cuenta la originalidad de los trabajos, la aplicación de los contenidos, la puntualidad y prolijidad en la entrega y el desarrollo. Además se considerará para la calificación la calidad y cantidad de información recogida, el grado de análisis y la exposición presencial, con lenguaje adecuado y recursos debidamente aprovechados.

Forma de entrega y presentación del portfolio: De acuerdo a las normas establecidas por la UP (revisar que las mismas se enuncian en el módulo de la materia)

Formato digital y papel.

Realizar el Plan de Marketing con los siguientes puntos básicos:

1. Resumen Ejecutivo 2. Análisis del entorno mercado: Macroentorno (PEST) y Microentorno (Cruz de las 5

fuerzas competitivas de Porter) 3. Análisis FODA 4. Misión, Visión y Valores 5. Segmentación y posicionamiento (Definición del consumidor objetivo y las

características del mismo al que apuntará el proyecto) 6. Objetivos a corto, mediano y largo plazo 7. Investigación de Mercado de fuente primaria (Test de Concepto- Encuesta) y

secundaria(hacer referencia de las fuentes de información) 8. Estrategia Genérica y Pilares de la Ventaja competitiva 9. Estrategia Matriz de Ansoff 10. Análisis de Cadena de Valor de Porter

11. Estrategias para el Marketing Mix (Producto-Precio-Distribución-Comunicación)

12. Opcional. Estrategia Operativa: Calendarización de Comunicación y Lanzamiento al mercado: Desarrollar la estrategia de lanzamiento para los 6 primeros meses al mercado del emprendimiento. Opcional 2: Estimar inversión necesaria y período de repago de las acciones comerciales en función de la demanda estimada.

13.

Conclusión Final

14.

Fuentes y bibliografía

16

Índice Pág

Introducción .17

Resúmen Ejecutivo . 18

Análisis del entorno mercado: Macroentorno (PEST) y

Microentorno (Cruz de las 5 fuerzas competitivas de Porter) .. 19

Análisis FODA 23

Misión, Visión y Valores . 24

Segmentación y posicionamiento .. ..24

Objetivos a corto, mediano y largo plazo .. .26

Investigación de Mercado de fuente primaria (Test de Concepto- Encuesta)

y secundaria(hacer referencia de las fuentes de información) .27

Estrategia Genérica y Pilares de la Ventaja competitiva . 36

Estrategia Matriz de Ansoff .. .37

Análisis de Cadena de Valor de Porter . ..38

Estrategias para el Marketing Mix

(Producto-Precio-Distribución-Comunicación) ..40

Conclusión Final .. . .. .41

Fuentes y bibliografía .. .. .43

17

Introducción

El trabajo a continuación trata de la realización de un emprendimiento abarcada por

varias de las aristas que se encarga el área de Comercialización y otras propias de la

creación de un plan de negocios.

18

1.- Resúmen Ejecutivo

Círculos de amigos una agencia minorista compuesta por tres profesionales del área

del turismo, localizada en la ciudad autónoma de Buenos Aires.

Hemos desarrollado un producto turístico innovador en el mercado actual, a realizar en

la ciudad de Buenos Aires y alrededores.

Nuestra propuesta consiste en la creación de salidas de Miniturismo, teniendo en

cuenta la cartelera actualizada que nos ofrece la ciudad, puede ser una actividad

recreativa, cultural o de entretenimiento y como valor agregado una actividad social

integradora.

Nuestro nicho de mercado serán las personas mayores de 40 años de edad, que

quieran participar de alguna de estas actividades que desarrollaremos en el presente

trabajo.

19

2.- Planteo de la idea:

Nuestra idea principal es ofrecer actividades a un segmento de mercado hoy en día

olvidado, teniendo en cuenta que es un público curioso, inquieto, actualizado, culto e

interesado en incorporar nuevas experiencias, brindando un servicio completo, que

consta de traslados, una actividad programada mas un valor agregado que será una

actividad social integradora, priorizando la seguridad de cada uno de ellos, creando

experiencias y nuevas sensaciones.

En un principio estas salidas grupales se realizarán los días viernes, sábados y

domingos, desde la puerta de nuestro local y regresando a la puerta del mismo. Las

mismas serán de medio día y de día entero de duración, cada una de estas salidas se

irán renovando y actualizando conforme los diferentes eventos y programaciones que

se realicen en la ciudad de Buenos Aires y alrededores.

Necesidad:

Cubrir las expectativas de un segmento de mercado que no es objeto de

comercialización y programación hoy en día, cumpliendo sus deseos y necesidades en

nuestra área de negocio.

Tecnología:

En nuestro caso utilizaremos computadoras, sistemas de reserva como ser el PTA,

internet, teléfonos, y la terciarización del alquiler del servicio de vans.

20

Macroentorno:

Entorno Demográfico:

En este caso podemos decir que hoy en día es común realizar viajes de miniturismo

por los alrededores de Buenos Aires o por la capital federal, pero como venimos

diciendo este nicho de mercado merece ser explotado, ya que esta casi olvidado de

ser comercializado.

Entorno Económico:

La sociedad Argentina hoy en día cuenta con varias clases sociales, como la clase

baja, media, media alta, y alta y si bien nuestro país ha sufrido y pasado por varias

crisis económicas, todavía podemos contar y mantener consumidores de una clase

media. Debido a este segmento nuestro producto estaría formando parte del mismo.

Entorno político:

Este punto es importante. Si bien nuestro producto/servicio será destinado a un

mercado de personas de más de 40 años, no quita que alguna de ellas puedan llevar a

sus nietos o hijos en alguno de estos viajes, por ello es importante tener en cuenta que

si en alguno de ellos se cruza la frontera los menores de 18 años necesitarán

presentar y conservar documentación obligatoria, para poder ingresar al país

fronterizo.

Entorno Cultural:

La República Argentina y más aún la provincia de Buenos Aires es muy rica

culturalmente. Podemos ver que diariamente existe una cartelera muy amplia de

teatros, cines, museos, exposiciones, es por ello que nosotras queremos explotar al

máximo esta fortaleza que hoy día presenta la ciudad.

21

Cruz de Porter:

Círculo de amigos es una agencia de Turismo, por ende podemos decir que

pertenece al sector TURÍSTICO.

Competencia:

Toda empresa que pertenece a un sector de explotación tan grande, como lo es el

Turismo, posee una gran cantidad de competidores, pero en nuestro caso podemos

decir que no poseemos tantos como las convencionales agencias, ya que nuestro

nicho de mercado esta enfocado a un sector que no se encuentra tan explotado, por

eso el competidor más fuerte que percibimos son los viajes que organizan los centros

de Jubilados de los diferentes barrios de la capital federal.

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Proveedores:

Círculo de amigos, se relaciona con varios proveedores para brindar el servicio final.

Alguno de ellos son, Trasporte (Minibús, Buses), Excursiones, Restaurantes y contacto

directo con los diferentes sitios de interés a visitar (museos, teatros, exposiciones,

entre otros).

Clientes:

Como se ha mencionado con anterioridad, Círculo de amigos, es una agencia de

turismo, esto quiere decir que se maneja con el consumidor final de forma directa. Los

clientes deberán acercarse a la agencia de turismo y contratar allí mismo el circuito.

Productos/Servicios Sustitutos:

En este caso, tendremos en cuenta a aquellos productos o servicios que puedan llegar

a sustituir los servicios que ofrece la empresa. Círculo de amigos pertenece a la

industria del turismo. Los clientes llegan a ella en busca de recreación, descanso, ocio,

cultura, negocios, etc. Cualquier empresa que pueda ofrecer cualquiera de las

anteriores y que satisfaga esas necesidades en particular en nuestro cliente, será

considerado como sustituto.

Específicamente hemos destacado como Sustitutos a los siguientes rubros:

Paquetes turísticos hacia el interior de la República Argentina

Paquetes turísticos al exterior

Excursiones realizadas por centros de jubilados

Barrera de entrada y salida:

Hay que tener en cuenta que la amenaza de nuevos ingresos va a depender de las

barreras de entrada y salida.

23

Las probabilidades que existen de que ingresen empresas de sectores afines son altas

ya que las barreras de ingreso son bajas, al igual que las barreras de egreso.

Una empresa de turismo para consolidarse como tal no necesita de grandes

requerimientos, sólo con un buen inversionista, una persona capacitada en el área y

un lugar físico que los contenga se pueden llevar a cabo las actividades.

3.- Análisis F.O.D.A.

Fortalezas:

Es un producto novedoso para el

segmento selecto.

Poca competencia

Oportunidades

Que Circulo de amigos logre insertarse en

el mercado turístico de Sudamérica y que

posea sucursales.

Que este tipo de excursión para el

segmento determinado se torne una

moda.

Debilidades

Tener una mala elección en los

proveedores.

El servicio se venderá con un mínimo y

una máximo de pasajeros, de acuerdo a la

capacidad del trasporte a contratar.

Amenazas

La falta del interés y aceptación del

nicho seleccionado.

Crisis económica del país.

24

4.- Nuestra Misión

Brindar servicios turísticos de alta calidad, manteniendo en todas y cada una de

nuestras acciones, la más fuerte orientación a la plena satisfacción de nuestros

clientes.

Visión:

Nuestra visión es ser la empresa líder en Sudamérica.

Alcanzar la posición preferente en cada cliente, o potencial cliente (Cliente Fidelizado)

Valores:

- Búsqueda constante de mejora de la calidad.

-Calidad Humana.

- Profesionalismo.

- Pasión por lo que hacemos.

- Respeto por el cliente.

5.- Segmentación de nuestro consumidor objetivo:

Geográficas:

Región del mundo o país: Buenos Aires. Argentina.

Densidad: Urbana.

Clima: Meridional

Demográficas:

Edad: adultos más de 40 años.

Género: Hombre - Mujer

25

Tamaño de la familia: Indistinto

Ciclo de vida familiar: maduro casado con hijos. Solteros, viudos.

Ingreso: a partir de 4.000$ mensuales.

Ocupación: Hogar

Educación: Primaria, secundaria, Universitario.

Religión: Indistinto

Raza: Indistinto.

Generación: Baby boomers

Nacionalidad: Argentino. Indistino

Pisicográficas:

Clase social: clase media.

Estilo de vida: tiempo libre.

Personalidad: Sociable.

Conductual:

Beneficios: Servicio, calidad.

Situación del usuario: Usuario potencial, usuario primerizo.

Frecuencia de uso: Periódicamente

Situación de lealtad: depende del servicio.

Actitud hacia el producto: Entusiasta, positiva.

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Posicionamiento:

Debemos lograr instalar en la mente de nuestro público objetivo el nuevo concepto de

miniturismo para personas mayores de 40 años, basado en nuestro tipo de servicio y

la diferenciación de ser un producto totalmente nuevo e innovador debido al nicho de

mercado buscado.

Nuestro posicionamiento tiene la ventaja de ser el primero en ingresar a un nuevo

mercado, siendo el first mover, generándonos la posición de líderes en este tipo de

negocio.

6.- Objetivos:

Objetivo general:

Desarrollar un nuevo concepto de circuitos de miniturismo para mayores de 40 años.

Corto plazo:

Lanzar a Círculo de Amigos como la agencia referencial que ofrece circuitos

de miniturismo para mayores de 40 años.

Lograr que nuestro público objetivo realice nuestros circuitos y se conviertan en

clientes fidelizados.

Medio plazo:

Aumentar en un 50 % la cantidad de circuitos ofrecidos.

Tener sucursales/ agentes oficiales en las principales ciudades de Argentina

que comercialicen nuestros productos.

Largo plazo:

Tener sucursales/ agentes oficiales en las principales ciudades de Sudamérica

de habla hispana.

Posicionar Círculos de Amigos como líder referente de circuitos de

miniturismo para mayores de 40 años en Sudamérica.

27

7.- Investigación del mercado:

Lo que queremos medir es la viabilidad de nuestro proyecto. Conoceremos las

preferencias de los potenciales clientes, el recibimiento que tendrá en nuestro publico

meta, y según el resultado de las mismas corregir lo que necesita un cambio, para

luego poder ofrecerlo al mercado y que tenga una rápida aceptación.

La metodología que utilizaremos será realizada con fuentes primarias, gente conocida

o amiga de amigos, vamos a realizar la encuesta en un salón/confitería de la zona en

el cual tendremos nuestro local, en el mismo serviremos una taza de té al finalizar la

misma.

28

Cuestionario modelo:

1

Edad:

o entre 30 y 35 años




o mas de 61 años

2 Sexo

o femenino

o masculino

3 - ¿Para que edades esta destinado este circuito??

o todas

o 20 en adelante

o 40 en adelante

o 55 en adelante

4 - ¿Le interesa un servicio puerta a puerta??

o si

o no

o indistinto

5 - ¿Que lugares le gustaría visitar??

o museos

o teatros

o cines

o exposiciones

29

o restaurantes

6- ¿Cual es su hobby?

o deporte

o lectura

o música

o otros

7 - ¿Que le agregaría / extraería al servicio?

8 - ¿Le parece que el precio es adecuado al servicio ofrecido

o si

o no

9 - ¿Si el precio le parece adecuado, usted compraría este circuito?

o si

o no

10 - ¿Lo recomendaría a sus amigos/familiares? ¿Por qué?

o si

o no

30

11 - ¿Le gustaría estar informado sobre los próximos circuitos?

o si

o no

12 - ¿Tiene alguna sugerencia o comentario para agregar?

31

Resultados:

La encuesta fue realizada en 15 personas de entre 30 a 60 años de edad. Estos

fueron los resultados:

Pregunta Nº 1:

Edad personas encuestadas

30-3527%

36-4013%41-50

20%

51-6040%

04 corresponden al margen de 30 a 35 años

02 personas encuestadas corresponden al margen de 36 a 40 años



Pregunta Nº 2:

Sexo personas encuestadas

MUJERES60%

HOMBRES40%

09 personas son femeninas

06 personas son masculinas

32

Pregunta Nº 3:

Edad público sugerido

TODAS7%

20+27%

40+46%

55+20%

01 persona eligió que estos circuitos están destinados a todas las edades

04 personas eligieron que estos circuitos están destinados a personas de más

de 20 años de edad.





Pregunta Nº 4:

Desean servicio puerta a puerta

SI53%INDISTINTO

27%

NO20%

08 personas eligieron el servicio puerta a puerta.

03 personas no prefieren el servicio puerta a puerta.

04 personas le parece indistinto el servicio puerta a puerta.

33

Pregunta Nº 5:

Atractivos

MUSEOS34%

TEATROS22%

CINES13%

EXPOSICIONES22%

RESTAURANTS9%

08 personas eligieron que les gustaría visitar museos.

05 personas eligieron que les gustaría visitar teatros.

03 personas eligieron que les gustaría visitar cines.

05 personas eligieron que les gustaría visitar exposiciones.

02 personas eligieron que les gustaría visitar restaurantes.

Pregunta Nº 6:

Hobby

DEPORTE33%

LECTURA40%

MUSICA27%

05 personas coincidieron que su hobby es el deporte.

06 personas coincidieron que su hobby es la lectura.

04 personas coincidieron que su hobby es la música.

34

Pregunta Nº 7:

01 persona hizo una sugerencia, la cual propone que se le brinde información

adicional semanal sobre los futuros lugares a visitar.

Pregunta Nº 8:

Precio adecuado

SI93%

NO7%

14 personas coincidieron que el precio es el adecuado.

01 persona no esta de acuerdo con el precio sugerido.

Pregunta Nº 9:

Compradores potenciales

SI100%

NO0%

Las 15 personas encuestadas coinciden en que comprarían el servicio.

35

Pregunta Nº 10:

Recomendarían el circuito

SI100%

NO0%

Las 15 personas encuestadas coinciden en que recomendarían el servicio.

Pregunta Nº 11:

Desean información

SI87%

NO13%

13 personas quisieran estar informadas de los futuros lugares a visitar

02 personas no quisieran estar informadas de los futuros lugares a visitar.

36

8.- Estrategia Genérica y Pilares de la Ventaja competitiva:

Estrategia competitiva genérica:

De acuerdo a la definición de Philip Kotler acerca de las estrategias competitivas

nosotras consideráramos que la que mejor se aplica a nuestro producto/servicio es la

estrategia de Diferenciación. Aquí la compañía se concentra en crear una línea de

producto y un programa de marketing altamente diferenciados para surgir como líder

de clase de la industria busca liderazgo en calidad, en alcanzar mejores

resultados . Por ejemplo lo que busca Círculo de amigos es crear un

servicio/producto con excelencia, diferenciándose del resto de los competidores,

aplicando seguridad, confiabilidad, variedad de servicios al cliente, profesionalismo

entre otros, con todas estas fortalezas se alcanzarán mejores resultados y

obtendremos la diferenciación buscada.

Nuestra estrategia a emplear será la de especialistas, donde nos interesamos por un

segmento y no la totalidad del mercado. Es la estrategia en función de mercados

objetivos dentro de las cuales la de nicho de mercado es la más indicada (Barmat).

Ventajas Competitivas:

Entendemos ventaja competitiva la ventaja sobre los competidores que se adquiere al

ofrecer mayor valor a los clientes, ya sea bajando los precios u ofreciendo mayores

beneficios que justifiquen precios más altos. De acuerdo a esta definición elaborada

por Philip Kotler, consideramos que nuestro producto/servicio presenta grandes

atributos por lo que se va a diferenciar del resto. Por un lado el producto, constará de

un servicio puerta a puerta, en el caso de nuestra competencia más directa que son

37

las salidas de miniturismo de los jubilados, estas personas se deben presentar en su

centro de jubilados, por lo tanto aquí tenemos una clara diferenciación. Por otro lado

nosotras seremos una agencia de turismo, especializada en este nicho de mercado,

por lo que cada integrante de la misma estará altamente capacitada, volviéndonos

expertas no solo en la administración de estos servicios/productos sino también en la

administración de relaciones con los clientes, asesorando y siendo una compañera

social de los clientes.

Nosotros al ofrecer un negocio nuevo, nuestra ventaja es ser el first mover, lo que nos

da una ventaja de imponer nuestras reglas y un determinado precio (Barmat).

9.- Matriz de Ansoff

De acuerdo a la matriz de Ansoff, consideramos que nuestro producto se encuentra en

la categoría de PRODUCTO EXISTENTE EN UN MERCADO NUEVO. Si bien el

producto ya existe en turismo, las salidas programadas son de lo más común en estos

días, como venimos comentando en el presente trabajo el nicho de mercado esta ahí,

latente a ser explotado.

38

10.- Análisis de cadena de valor de Porter:

De acuerdo a lo planteado por Porter la cadena de valor categoriza las actividades que

producen valor añadido en una organización. Se dividen en dos tipos de actividades,

las cuales iremos desarrollando a continuación con respecto a nuestro nuevo

producto:

Las actividades primarias que conforman la creación física del producto, las

actividades relacionadas con su venta y la asistencia post-venta. Se dividen en:

o Logística interna: recepción, almacenamiento y distribución de las materias

primas. Aquí podemos nombrar: la agencia de turismo, sistemas de reserva

como ser el PTA, internet, teléfonos.

o Operaciones (producción): recepción de las materias primas para

transformarlas en el producto final. Se refiere a todas las actividades operativas

de reserva que realizaremos en nuestra agencia para llegar a la confirmación de

la reserva y posterior venta al cliente final.

o Logística externa: almacenamiento de los productos/servicios terminados y

distribución del producto/servicio al consumidor. En este caso tener paquetes de

circuitos turísticos desarrollados con diferentes tipos de actividades y propuestas.

39

Consiste en la creación de salidas de miniturismo teniendo en cuenta la cartelera

actualizada que nos ofrece la ciudad.

o Ventas y Marketing: actividades con las cuales se da a conocer el producto.

La persuasión para nuestro cliente meta, será mediante la utilización de páginas

web, gráficas en la vía pública, revistas turísticas como Ladevi, Report, El

Mensajero y como punto principal el boca a boca.

o Servicios post-venta (mantenimiento): actividades destinadas a mantener o

realizar el valor del producto/servicio. Ej: encuestas al pasajero.

Estas actividades son apoyadas por las también denominadas actividades

secundarias:

o Infraestructura de la organización: actividades que prestan apoyo a toda la

empresa, como la planificación, contabilidad, finanzas.... En este caso al ser una

empresa pequeña lo que respecta a las finanzas y la planificación lo realizarán

los integrantes de la misma.

o Dirección de recursos humanos: búsqueda, contratación y motivación del

personal. Lo mismo en este caso, en el comienzo de la pyme serán sus mismos

integrantes quien realicen todo tipo de actividades, pero con proyección a futuro

de poseer un dto de Recursos Humanos si este lo requiera.

o Desarrollo de tecnología (investigación y desarrollo): obtención, mejora y

gestión de la tecnología.

o Abastecimiento (compras): proceso de compra de los materiales. Con

respecto a la folletería y al transporte se tendrá proveedores de confianza, los

cuales se contratará en relación a la demanda, se procederá al mismo sistema

en relación a los restaurantes y sitios de interés entre otros.

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11.- Estrategia para el marketing mix (4P):

Producto:

Círculo de amigos, es un servicio intangible. Su objetivo serán las salidas de

Miniturismo grupales las cuales se realizarán los días viernes, sábados y domingos,

desde la puerta de nuestro local y regresando a la puerta del mismo. Las mismas

serán de medio día y de día entero de duración, cada una de estas salidas se irán

renovando y actualizando conforme los diferentes eventos y programaciones que se

realicen en la ciudad de Buenos Aires y alrededores.

Precio:

La propuesta apunta al segmento de clase media, y media media. Las tarifas irán

variando de acuerdo al programa a realizar, pero básicamente está apuntado a este

tipo de segmento.

Plaza:

Los servicios serán comercializados bajo la forma de venta directa, a través de la

venta minorista en agencias de turismo.

Promoción:

La persuasión para nuestro cliente meta, será mediante la utilización de revistas

zonales, inserts en revistas de publicación semanal y diarios, páginas web, gráficas

en la vía pública, revistas turísticas como Ladevi, Report, El Mensajero.

41

Conclusión Final

Fué todo un desafío poder realizar este proyecto, ya que fue un trabajo grupal.

Afortunadamente desde nuestro punto de vista cada una de las integrantes se adaptó

a las circuntancias, y creemos que pudimos llegar a buenos resultados, teniendo en

cuenta que la mayoria de nosotras no se conocía y por esas razones también es que

no sabiamos lo que iba a resultar de este proyecto.

Sobre el proyecto en si mismo, nos aportó muchisimos conocimientos, y aplicar cada

uno a este trabajo fue de mucha utilidad, por otro lado la idea de crear un proyecto y

abarcar la mayor cantidad de temas relacionados con la materia, consideramos que

fue de suma utilidad, esta metodología de trabajo nos ayudó mucho a que pudieramos

entender cada tema, en vez de estudiarlos de memoria.

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T ra ba jo Prá c t ic o

Fina l

Cuerpo C

59992

[email protected]

1553881617


Vianni Fernanda

Aguirre Genoveva


Estrada Romina

Lic. En Turismo

1ro 11/Jul/2011

usuario

Rectangle

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Bibliografía

o Profesora Estrada Romina. Módulo Comercialización II.

o Kotler, P y Armstrong, G. (2000). Marketing Versión para Latinoamérica.

Empresa y estrategia del marketing: Asociaciones como forma de establecer

relaciones con el cliente. México: Pearson Prentice Hall.

o Kotler, P y Armstrong, G. (2007). Marketing Versión para Latinoamérica.

(11ª ed.). México: Pearson Prentice Hall.

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círculo de amigos -...

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