circulo virtuoso comunicación 2.0

Significa una revolución en las relaciones sociales, un nuevo entorno donde el protagonista es el usuario, quien ha dejado de ser un receptor pasivo de información para convertirse en un agente participativo. Y, como toda revolución, esta supone un reto para las empresas, que deben abrir nuevos canales para interactuar con sus consumidores de tú a tú.

En asocio con:

***Las imágenes son propiedad intelectual de David Armano

darmano.typepad.com

www.emeinvestigaciones.com

• Círculo virtuoso de la comunicación 2.0: Criterios de comunicaciones esenciales para abordar un programa de comunicación 2.0.

• Situación TIC’s Colombia: ¿Favorecen las acciones públicas el desarrollo de estrategias de comunicación digital en Colombia?

• Social Business y Social CRM : Del "top of mind" al "like" Community Marketing - #IcommUNIT

• Oferta ENCO: Convirtiendo acciones en transacciones

Importancia de gestionar la comunicación desde el concepto 2.0

http://twitter.com/

Los mercados son conversaciones - Tren de claves

La información per se no es trascendental. Lo que marca la diferencia es cómo interactuamos con ella y cuál es el efecto de esta interacción

*Social Business

Círculo Virtuoso

2.0

Coherencia

Relevancia

Participación Contribución

Convergencia

CÍRCULO VIRTUOSO 2.0

COHERENCIA

La comunicación es coherente cuando está diseñada para el usuario específico


RELEVANCIA

La comunicación es relevante cuando el contenido de esa comunicación es importante para él y responde a sus necesidades


PARTICIPACIÓN

La comunicación genera participación cuando involucra a su interlocutor en diferentes actividades de valor para él


CONTRIBUCIÓN

La comunicación

es contributiva cuando lleva al

usuario a la acción


CONVERGENCIA

Todas las acciones de comunicación e interacción con los usuarios están alineadas con la estrategia de la compañía y de la marca. Al tiempo, los medios de contacto con el usuario deben evolucionar de los soportes físicos a los digitales, facilitando acceso e interacción en tiempo real.


RESULTADO

La comunicación debe ofrecer resultados medibles que afecten estratégicamente las áreas sensibles al programa.

Las acciones del programa deben vincular, tanto al área responsable de la ejecución, como a las áreas que pueden hacer uso del programa para emprender acciones estratégicas que le aporten al crecimiento de la marca y de la compañía.


Inversión: El gobierno invertirá $5,5 billones durante los próximos años (hasta 2014) para aumentar el número de conexiones y suscriptores.

Sobre las empresas que se apropien de las TIC:

“lograrán mantenerse compitiendo y creciendo en el entorno económico global, de forma más rápida y eficiente en comparación con aquellos que no incorporen estas tecnologías”.

Ministerio de Comunicaciones

República de Colombia

SITUACIÓN TIC’s COLOMBIA

Impacto: “Un incremento de 10 puntos porcentuales en la penetración de banda ancha acelera el crecimiento económico en 1,4 por ciento, según cifras del Banco Mundial citadas por el ministro Molano”.

“El desarrollo de las TIC ha desencadenado un cambio estructural en el ámbito

productivo y social de las sociedades modernas. Y no es para menos: su uso ha

implicado una revolución que ha transformado la forma como se produce, divulga

y utiliza la información en la sociedad”.




Visión: “En 2019, todos los colombianos conectados, todos los colombianos informados, haciendo uso eficiente y productivo de las TIC, para mejorar la inclusión social y la competitividad”.

En ese año, Colombia estará dentro de los tres primeros países de Latinoamérica

en los indicadores internacionales de uso y apropiación de TIC.




Alcance: “En 2019, todos los colombianos conectados, todos los colombianos informados, haciendo uso eficiente y productivo de las TIC, para mejorar la inclusión social y la competitividad”.

En promedio los usuarios de internet en Colombia dedican 20.4 horas y consumen 1,606 páginas de contenidos al mes (septiembre 2010).

El 86% de los Colombianos (conectados) acceden a las redes sociales, siendo « Facebook » (8.1 millones) el más popular y destinando un promedio de 4.6 horas en este sitio durante el mes (Septiembre 2010) Fuente: ComScore Media Metrix




Es convertir conversaciones en transacciones

SB: Utilización de plataformas de software social dentro de las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos.

Social Business y Social CRM :

Del "top of mind" al "like" Community Marketing - #IcommUNIT

SOCIAL BUSINESS (SB)

SOCIAL CRM (SCRM)

Relaciones Publicas Online FNC

SCRM: La integración de las Redes Sociales y el CRM

Es la respuesta de las empresas a las conversaciones de los clientes –Paul Greenberg

http://twitter.com/

Es una estrategia global orientada a redefinir los procesos del negocio ya existentes, con el soporte de las tecnologías y con el objetivo básico de maximizar la rentabilidad y el valor hacia el consumidor

SOCIAL BUSINESS

Tendencias

“By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle for interpersonal communications for 20 percent of business users.” Gartner Predicts 2010 Social Software is an Enterprise Reality December 2009

Elementos

Objetivos:

¿Riesgo???: Ya existen… Y son menores

Impacto: Colaboradores internos

EMPLEADOS

Colaboración

Aprendizaje informal

Gestión conocimiento

Innovación

Atracción millennials

Impacto: Conocimiento

¿Para qué?: SOCIAL CRM

SCRM

Dar soporte y fidelizar

Aumentar ventas

Identificar tendencias

Mejorar e innovar

SOCIAL CRM: Impacto

Ecosistema: Social Business

en-contexto: Servicio integral

SERVICIOS

Diagnóstico

Estrategia social

Implementación

Institucionalización

Gestión comunitaria

ÉNFASIS

Visión global

Foco en:

• Estrategia comunitaria

• Adquirir competencia social

• Conseguir resultados

Agencia especializada en estrategias de comunicación digital con énfasis en “Social Business Media”

en-contexto: Arquitectura

Director:

Nicolás Montoya C. Email: nmontoya@en-

contexto.com Celular: 3116353331

en-contexto: Solución integral

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- Rawn Shah | Social Business Strategist | IBM - José M. Ramos Centeno - [email protected] - Juan Liedo - [email protected] - Mertxe Gordillo - [email protected] - Josu Intxaurraga - [email protected] - Andrew McAfee, MIT

Fuentes: