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2019年5月24日（金）：名古屋

2019年5月27日（月）：大阪

業種別アプローチご紹介ロードショー

Cisco Financial Services Industry 金融業界における「働き方改革」デジタルブランチとリモートエキスパートソリューションのご紹介

デジタルトランスフォーメーション事業部（DTO）瀬戸口秀作

2019年5月

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public

シスコシステムズのビジネス概要

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国内金融機関を取り巻く経営環境

2Source: IDC

ビジネス競争の激化

他業態からの参入

Fintechサービスによるディスラプション

業態間／地域間での競合

経済成長の減速

人口減少／少子高齢化

企業の海外流出

地域経済の低迷

マクロ視点（外部環境）

既存オペレーションモデルの限界

店舗、ATMなどの維持

人材不足／働き方の多様化

コンプライアンス対応

既存ビジネスモデルの限界

マイナス金利の導入

当局の方針変更（事業性評価へシフト等）

個人／法人のニーズ多様化

ミクロ視点（内部環境）

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経済成長減速／ビジネス競争激化から、既存のビジネス／オペレーションに限界が生じてる


国内金融IT市場全体での支出予測

3Source: IDC

国内金融機関 IT支出規模推移ドライバー

プラス成長を維持するも、低い成長率に留まる

インバウンド対応

働き方改革

戦略的IT活用

促進要因

大手金融機関の大型案件終息

マイナス金利

経済成長の鈍化

阻害要因


国内金融機関の経営課題と取組み方向性

4Source: IDC

経営課題（他業界との比較：上位10項目）取組み方向性

収益拡大に向けたチャネル強化／刷新

インターネット／モバイルサービス、デジタル店舗などのサービス強化

新たなテクノロジーに対応した商品／サービス開発

コスト削減／生産性向上に向けた業務改革

RPA／AIを活用したバックオフィス業務の自動化

TOP5

他業界と比べて、収益拡大、コスト削減／生産性向上に対する取組み意識が特に高い


経営陣からIT部門への期待

5Source: IDC

IT部門への指示（他業界との比較：上位10項目） IT部門の対応

デジタルトランスフォーメーションに関わる専門部署を設置する金融機関の増加

チャネル強化／刷新、業務改革に向けたデジタルトランスフォーメーション推進の本格的な検討を開始

チャネル強化／刷新、業務改革に向けたデジタルトランスフォーメーションの推進を期待


ATM接続SD-WAN技術を用いたネットワーク柔軟性の向上とIoT技術を用いたATMコストの最適化を実現します

金融業界向けの取り組み : デジタルブランチ

Ciscoは次世代店舗に必要なデジタル技術を、幅広く提供することが可能

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従業員向けアプリケーション顧客対応に必要なツールやデータを提供する受付窓口、銀行員、アドバイザー向けのアプリケーションを提供します

リモートアドバイザリーサービス次世代コラボレーション製品を用いて、遠隔地に居る金融エキスパートetc…と来客したお客様のタイムリーなコミュニケーションを実現します

物理セキュリティ次世代監視カメラの導入で物理的な監視と分析を実現。可視化と物理インシデント時の反応を向上させます

統合されたコラボレーションサービス音声、映像、テキストコミュニケーションを１つのプラットフォームに統合した効率的な働き方を実現します

デジタルブランチファブリック仮想ネットワーク、仮想コンピューティング、仮想ストレージ等の仮想化技術を用いて資産効率を向上させます支店の無線化 (従業員向け / 顧客向け)

モバイル端末の導入、BYOD、ゲストアクセスのためのセキュアな無線環境により生産性の向上を実現します

次世代サイネージインタラクティブな多機能デジタルサイネージを設置し、

各種データ収集（嗜好データ、行動データ等）及びデータ活用による最適な情報を発信します

シスココンタクトセンターソリューションより最適化された投資コストでコールセンターサービスの提供を実現します

オンライン / モバイルバンキングアプリケーションモバイルファーストの現代にアプリケーション性能監視を通して障害対応の迅速化、ユーザーエクスペリエンスの維持を実現します

IT資産のトラッキング把握ジオフェンス機能やIT資産の位置情報、環境状況を監視して不必要な損失を回避します

本日ご紹介するソリューション：


リモートアドバイザリーサービス

• いつでもどこでもお客様が求める時に金融のエキスパートに相談が可能になることによる収益機会の創出

• 仮想的にエキスパートをプール化することが可能になるため、物理的な制約にとらわれずに人員の配置が可能

• 高品質の音声とビデオを提供することにより、対面と変わらない顧客体験を実現することが可能

• 自社のエキスパートの移動や資料印刷等に費やしていたコストを最適化することが可能

お客様へ場所にとらわれず、タイムリーにサービス提供が可能

このソリューションで実現できること導入事例

活用できるシスコソリューション

みずほ銀行様

概要：個室から担当者と相談が可能提供サービス : 投資相談 / 売買注文の発注 / 新規口座開設の受付

Bank of America様 / Citi Bank様 / DBS銀行様（シンガポール）

概要：次世代店舗 / フラグシップ店舗向けにビデオを用いたサポートを採用

提供サービス : 口座開設等のカスタマーサポート

DX80(卓上テレビ会議端末)

Room kit mini(小規模会議室向けテレビ会議端末)

Webex Meetings(Web会議サービス)


統合されたコラボレーションサービス

2014 年に 2 社の合併によって誕生した損害保険ジャパン日本興亜株式会社は、企業規模と従業員数の大幅な拡大を経て、今後に向けた成長の基盤を整えてきました。社内のコミュニケーションを活性化させて組織力を強めていく「働

き方の革新」の一環として、ICT 基盤も刷新し、日本国内のすべての拠点を対象に 500 台以上の Cisco TelePresece シリーズを導入いただいております。

ユーザ事例サービス

●合併によって拡大した組織の中で社員同士のコミュニケーション活性化を図る

●既存のビデオ会議システムは操作性、画質、音質が満足できるレベルではなく利用率が低い

課題●国内 500 以上の拠点すべてに Cisco TelePresence シリーズを 5 ヵ月という短期間で導入

●コミュニケーションの促進に必要な費用を先行投資として捉え、積極的に推進

ソリューション●会議の録画機能を実装予定

●海外拠点への展開を図る

●在宅勤務、社外ユーザとの接続が可能に

結果・効果製品 & サービス（抜粋）Cisco TelePresence SX シリーズCisco TelePresence MXシリーズ合計500台以上

WhyCisco?

「数社の製品を用意して関連する部門の社員に使ってもらったところ、トップの評価を得たのがシスコでした。決め手はタッチパネルによる簡単な操作です。タッチパネルの直感的なわかりやすさはとても好評で、画質や製品デザインも一番良いという結果になりました。」

損保ジャパン日本興亜システムズ株式会社システム統括本部システム計画・推進グループ課長野副泰弘氏氏

損害保険ジャパン日本興亜株式会社規模：従業員 26,380 名（2016 年 3 月 31 日現在）所在地：東京都業種：サービス業設立：1888 年（明治 21 年）10 月資本金：70,000百万円

500 台以上のCisco TelePresence を全拠点に導入して組織の活性化と成長を目指す

新本部棟の建設を機に先進のシステムで災害対応力を大幅強化静岡銀行は、創立70周年記念事業の一環として新たな本部棟「しずぎん本部タワー」を建設し、2015年から本格的に運用を開始しました。

ユーザ事例金融

●本部棟の老朽化による建替えを気に、災害対応力、事業継続体制の強化を図ろうと考えていた●有事の際の拠点間コミュニケーション手段として、ビデオ会議の有効性を強く感じていた●ワークスタイルの改革によって、本部業務の更なる生産性向上を目指そうとしていた

課題●ビデオ会議システムを活用した「非常事態対策室」を新たに設置し、177拠点とのコミュニケーション基盤を確立

ソリューション●行内の研修などをテレプレゼンスを通して各拠点の担当者にもインタラクティブに実施する活用が進んでいる●無線LAN、IP電話、Web電話帳による業務インフラの構築で、日々の銀行業に適したワークスタイル改革の基礎を実現

結果～今後

製品 & サービス・Cisco TelePresence SX20・Cisco TelePresence EX60・Cisco Unified Communications

Manager・Cisco TelePresence MCU・Cisco TelePresence VCS・Cisco TelePresence TMS・Cisco Unified IP Phone 7800/9900シリーズなど

静岡銀行従業員数：3,050名所在地：静岡県静岡市設立 1943 年（昭和 18 年） 4月１日

WhyCisco?

「シスコのビデオ会議システムは操作もタッチパネル式となっており、マニュアルいらずで非常に操作が簡単です。」静岡銀行経営管理部総務管財担当部長新本部棟建設プリジェクトチーム統括責任者中村泰昌氏


どこに行っても同じUXで便利

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Room 55Room 70 SingleRoom 70/55 Dual

Room Kit Room Kit Plus w/ quad camera DX Series

Ciscoにおける『働き方改革』の積み重ねをベースに常に機能追加/改善


シスコが考える『働き方改革』とは

一人ひとりが幸せに生き生きと働き、互いを尊重する文化を醸成する

多様な人と人がテクノロジーでつながり、協働できる環境を提供し、変化を起こす

働き方だけではなく、業務のやり方やあり方を変え、生産性を高める

優秀な人材の確保

生産性向上

価値の向上

イノベーション

離職率の低下

コラボレーション


働き方改革を支える基本構成要素

多様性を認め合い互いに尊敬し受容しあう文化

各種人事制度(在宅勤務制度、フィードバック等）業務上の仕事の進め方

コラボレーションツール(Cisco WebEx, テレプレゼンス)セキュリティ、VPNなど

制度

技術の活用

企業文化

Culture Process

Technologyイノベーション/チームワーク


Ciscoの働き方改革：背景と歩み

• 生産性の向上（特に外勤営業社員）• 危機時における業務継続性確保• 従業員満足度の向上（ワークライフバランス）

2001年在宅勤務規程導入

2011年インクルージョン＆ダイバーシティ(I&D) 活動開始

震災発生2007年在宅勤務対象者の拡大

• 子育て期間中の働き方の見直し• ブロードバンドの普及• お客様へのさらなる価値の提供

• 従業員の多様性への対応• 通勤時間を短縮、移動による環境への配慮/オフィスコスト削減, 節電

第３段階：

第２段階：

第１段階：

市場変化に対応しうる組織体制作り

• ダイナミック組織の実現

第４段階：現在


東日本大震災：その時、Cisco社員は

スマートフォン携帯が通話できないが、ビジネスチャットができたスマートフォンで安否確認と緊急連絡事項をチェック

グローバルでデータセンターにシステムは集約携帯での音声通話はつながらないが、インターネットには接続できたオフィスの安全性が確認されるまで在宅勤務

在宅勤務リモートアクセスとCisco Virtual Office で在宅勤務ビジネスチャットでそばにいるような環境に

リモート会議ミーティングをWebExに変更顔を見ながら資料共有お客様とも遠隔でミーティングを実施

平時から利用していたため、全社員が混乱なく業務を継続可能だった一気にリモートワークが浸透


働き方改革がもたらした効果

年間約10億円の生産性向上効果

生産性向上

場所や時間にとらわれず、より迅速にお客様に対応

お客様満足度

シスコで働くことを誇りに思う（80％）

柔軟な働き方はシスコで働き続けるために重要な

要素である

高い従業員エンゲージメント

復帰率100％早期復帰（平均7.8カ月）

早期育児休業復帰


Cisco社員の働き方:対面/遠隔でも、場所や相手に関わらず自由に選択

海外拠点とビデオ端末をつないで経営会議

外出先から情報共有やディスカッション、コラボレーションツールから会議に参加

自宅からコラボレーションツールを活用し情報共有やディスカッション

会議に参加

スマホにも自分宛ての電話の着信

全国にある拠点や取引先とビデオ端末を使って会議

対面MTG

Ciscoソリューションにより、様々に応用した働き方改革への活用が可能


無人受付

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受付にDX端末を置いていただく事例も多数 (サイボウズ様、羽田空港、キャリア様etc…)

専門家サポート、手話、翻訳など幅広い活用シーン

期待される人件費削減効果

どこにいても誰かが応答可能

受付担当が自宅にいても対応可能

企業ごとにボタンや繋がり先のカスタマイズも可能

参考事例：サイボウズ様


取引先とのコミュニケーション

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外部とのやりとりももちろん可能

社内の専門家を社内から参加させることで日程調整も容易

参加者は場所を選ばなくてもOK

意思決定の迅速化が図れる

期待される生産性向上

招待された取引先はPCからでも簡単に参加可能

参考事例：サイボウズ様、サツドラ様、ホッピー様など


リモートからの接客サポート

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事例は無人だが、もちろん接客サポートを遠隔からも可能

店舗に人がおらずとも、もしくは不足していても利用が可能となる

対応者はどこにいても対応が可能

顧客満足度の向上が期待される

人件費削減が期待される

みずほ銀行様では無人サポートがサービス化

参考事例：サツドラ様


隙間時間の有効活用

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直行、直帰、出張中、外出中どんなときでも隙間時間を有効活用

端末はPC、スマートフォン、アイパッドなどなんでもOK

隙間時間を有効活用して、アイデアが浮かんだ瞬間に会議してもOK



好きなときにどこからでもはビジネスの強力な武器に


在宅勤務

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子育て、会社に行く必要がない日などは通勤時間を削減し、プライベート時間を充実

会議はPCがあればOK

優秀な社員採用などにも繋がる


世界中で浸透が進む在宅勤務

コミュニケーションもチャットツールなどを活用して業務

参考事例：サイボウズ様、損保ジャパン日本興亜様


決済者の不在時対応

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競争が激しくなっている現代では、スピード感が重要

資料共有なども簡単に行い、ホワイトボード機能も活用できる

参加者は場所を選ばなくてもOK



外出者はPC、スマートデバイスからでOK

参考事例：ホッピー様


災害時のコミュニケーション手段

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災害時に電話がつながりづらくてもインターネットという手段の選択も可能

社員の15%の契約で全社員がビデオ会議、資料共有などできるプランをご用意

端末はPCでもスマートデバイスでもOK

もちろんビデオ会議端末との相互接続も可能

生産性向上 (事業継続性) が期待される

いざというときのコミュニケーションの手段は重要

参考事例：サツドラ様、静岡銀行様


研修、セミナー、トレーニング

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講演者、受講者は会場にいなくても可能

録画機能を活用することで会社のナレッジにすることも可能

QAはチャットで行うことも可能

受講者が遠隔の場合興味関心、アンケートなども活用可能

外部への配信も可能

どこにいても、どんな端末からでも、後から視聴も

参考事例：すかいらーく様


遠隔でのホワイトボード共有（Cisco WebEX Board）

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ビデオ会議に加えホワイトボードの共有をすることでより、対面で会議をしているような体験をすることができる、資料への書き込みもできる

ホワイトボードと違ってデータで簡単に保存されるため、関係者への共有、データ保管も容易

ビデオ会議では不足していた機能も補足、より遠隔での会議が捗る

世界中で多くの利用実績

生産性の向上が期待できる

双方で資料上にも書き込みできる

参考事例：鹿島建設様

Webex Board 55

Room 70D G2Room 70S G2Room 55NEW NEW NEW

Room Kit PlusRoom KitNEW NEW

DX80

Webex Board 70

豊富なビデオ会議端末ラインナップを組み合わせて、外部含めた会議の質を最高のものに

Cisco Room 55DNEW

Room Kit ProRoom Kit Mini

Webex Board 85

・プロジェクトの進捗や業績報告会議・新製品研修や外部講師を招いたトレーニング

・本社と支店間で行う企画や内容に関するディスカッションやアイディア創出会議

インタラクティブ (双方向)一般的な会議

モニタ一体型

モニタ分離型

卓上型


シスコのイノベーション戦略

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お客様との戦略的提携による相互のビジネスインパクト創出を重視


業界リーダーとの戦略的パートナーシップ

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日本での戦略的提携による事業計画（2018年度）

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業界を横断して戦略的提携による共同事業を推進


5つのデジタル変革領域を中心に、世界最先端のテクノロジーでご支援

デジタル変革をサポートするCiscoケイパビリティ

Source: Global Center for Digital Business Transformation

A Hybrid Cloud strategy + Agile Dev Ops Capability

A coherent digitaldistribution strategy

Digital Branch

IntegratedCyber Security strategy

A modern Digital ready data network

An engaged andenabled workforce

Workplace Transformation

CiscoProfitability,flexibility and

innovation

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