Cisco Unified Contact Centerソリューション

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Contact Center EnterpriseソリューションCiscoコンタクトセンターのビジネスソリューションは、さまざまなビジネスニーズに対応するために複数の展開モデルをサポートしています。ニーズに合った導入モデルを選択しま

す。

Ciscoでは以下の企業向けコンタクトセンターのソリューションを提供しています。

• Cisco Packaged Contact Center Enterpriseソリューション:最大で 12,000人までのマルチチャネルエージェント向けの設計済ソリューション

•コンタクトセンター向け Cisco Hosted Collaboration Solution:最大 24,000人までのマルチチャネルエージェント向けクラウドコンタクトセンターソリューションを提供している

サービスプロバイダー向け

• Ciscoユニファイドコンタクトセンターのエンタープライズソリューション:最大 24000のマルチチャンネルエージェントのスケールとフレキシビリティが必要な企業のお客様向

け

すべてのコンタクトセンターのエンタープライズソリューションは、高可用性とソリューショ

ンの保守性を実現するための冗長アーキテクチャを使用します。これらは、以下の包括的な機

能セットを提供します。

•コール処理およびコール制御

• Webチャット、 Eメール、およびコールバック

•ソーシャルメディアのモニタリング

•リッチ VRUおよびルーティングスクリプト

•インタラクティブ音声およびビデオ対応ユニット

•音声録音およびビデオとストリーミング録画

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•エージェントの選択とキューイング

• Webベースのエージェントおよびスーパーバイザデスクトップ

•包括的なレポート

Packaged Contact Center EnterpriseCisco Packaged Contact Center Enterprise（Packaged CCE）は事前定義された展開です。

要件がソリューションの境界に適合する場合は、Packaged CCEにより展開の一部の主要機能がシンプルになります。シンプルな管理インターフェイス、ハードウェア設置面積の減少、イ

ンストール時間の短縮によるメリットが得られます。ソリューションは、同時に12,000のアクティブエージェントをサポートします。

関連トピック

Packaged CCEソリューションのアーキテクチャ

Hosted Collaboration Solution for Contact CenterCisco Hosted Collaboration Solution for Contact Center（Cisco HCS for Contact Center）は、エンドカスタマーにホステッドコンタクトセンターサービスを提供するサービスプロバイダー向け

に設計されています。Cisco HCS for Contact Centerを展開すると、小規模から大規模のエンドカスタマーをサポートすることが可能です。サービスプロバイダーは、エンドカスタマーに

対してソリューションを運用します。Contact Center Enterpriseソリューションにより、エンドカスタマーはCiscoHostedCollaborationSolutionのアプリケーションとサービスを利用することができます。CiscoHCS forContactCenterを使用すると、テナント全体に渡る共有集約レイヤおよび管理レイヤによって、CUBE、ASA、UnifiedCCDM、UCDM、PrimeCollaborationAssuranceなど、Contact Center Enterpriseソリューションの機能をクラウドサービスとして市場に提供できます。

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Cisco Unified Contact CenterソリューションPackaged Contact Center Enterprise

図 1 : Cisco HCS for Contact Center

関連トピック

Cisco HCS for Contact Centerソリューションのアーキテクチャ

Unified Contact Center EnterpriseCisco Unified Contact Center Enterprise（Unified CCE）は、業界トップクラスのルーティング機能と CTI機能を備えています。Unified CCEには、シングルサイトまたはマルチサイト環境をサポートするためのオプションがあります。

Unified CCEは、複数の Unified CMクラスタをサポートします。複数の Unified CCEインスタンスをまとめてネットワーク接続することで、より大きなシステム容量を実現できます。

関連トピック

Unified CCEソリューションのアーキテクチャ

Contact Center Enterpriseソリューションの比較この表では、Contact Center Enterpriseソリューション間の相違が強調されています。

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Cisco Unified Contact CenterソリューションUnified Contact Center Enterprise

表 1 : Contact Center Enterpriseソリューションの比較

Unified CCE（単一インスタンスの場合）

Cisco HCS for Contact Center（単一インスタンスの場合）

Packaged CCE機能

リファレンス設計（2000、4000、12000、24000エージェント、および Contact Director [3インスタンスにわたる 24000エージェント]）

非リファレンス設計の導入

事前設定済みレファレンス設計

(2000、4000、12000、および24000エージェント)1

事前設定されたリファレンス設

計 (2000、4000、および 12000エージェント)

導入とスケーラビ

リティ

テスト済みリファレンス構成 (Bシリーズおよび Cシリーズ)

仕様ベースの UCSサポート（Bシリーズおよび Cシリーズ）

仕様ベース（非 UCS）、サードパーティ製ハードウェアのサ

ポート

テスト済みリファレンス構成 (Bシリーズおよび Cシリーズ)

仕様ベースの UCSサポート（Bシリーズおよび Cシリーズ）

テスト済みリファレンス構成

(BシリーズおよびCシリーズ)

仕様ベースのUCSサポート（Bシリーズおよび Cシリーズ）

仕様ベース（非 UCS）、サードパーティ製ハードウェアの

サポート

ハードウェア

アーキテクチャ

部分的ガジェットベースのCCEAdministration、Unified ContactCenter Management Portal、ICMConfigurationManager、その他のツール

部分的ガジェットベースの CCEAdministration、Unified ContactCenter Domain Manager、ICMConfiguration Manager、その他のツール

ガジェットベースの CCEAdministrationとその他のツール

設定ツールと管理

ツール

1 2000エージェントの 500エージェントのバリエーションと 4000エージェントの小規模コンタクトセンターのバリエーションが含まれます。Cisco HCS for Contact Centerがサポートする唯一の非リファレンス設計要素は AvayaPGです。

関連トピック

リファレンス設計で利用可能な機能

リファレンス設計の構成上の制限

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Cisco Unified Contact Centerソリューション

Contact Center Enterpriseソリューションの比較