cittadini e pa: più accessibilità a distanza, più qualità dei servizi

Censis 4° indagine “Cittadini digitali” 2005 - Sintesi dei risultati

Forum P.A. 10 maggio 2005

Cittadini e PA:più accessibilità a distanza,

più qualità dei servizi

Giuseppe RomaDirettore Generale Censis



0

5

10

15

20

25

30

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2004 2005

Utenti di Internet(in milioni)

I cittadini digitali dal 1996 ad oggi

9,4 milioni

14,1 milioni

1,35 milioni0,36 milioni

20 milioni

Fonte: Censis, 2005

Utenti di Internet dal 1996 ad oggi (in milioni)



21,332,1

42,1 42,7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2000 2003 2004 2005

Non utenti

Utenti Internet

La mappa dell’utenza

Fonte: Censis, 2005

Utenti di Internet dal 2000 ad oggi (val.% sulla popolazione italiana con più di 18 anni)



Gli italiani e la tecnologia

Fonte: Censis, 2005

Atteggiamenti verso la tecnologia. Confronto 2003-2005 (val.% sulla popolazione italiana con più di 18 anni)

21,2 21,3

31,0

50,847,3

31,128,0

31,5

38,0

0

10

20

30

40

50

60

2003 2004 2005

Mancanza di interesse

Interesse con riserva (f inipratici, diff icoltà utilizzo)

Interesse e utilizzo



Gli italiani e la tecnologia

Mancanza di interesse

Interesse con riserva

(limitato a fini pratici, difficoltà di utilizzo)

Utenti convinti

2004 2005

21,3%

+9,7%

47,3%

31,5%

-16,2%

+6,4%

31,0%

31,1%

38%



69,852,4

36,6

7,20%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Fino a 29 anni 20-44 anni 45-64 anni Oltre 64 anni

Non utenti

Utenti


Fonte: Censis, 2005

Utenti di Internet. Per classi di età (val.% sulla popolazione italiana con più di 18 anni)




61,748,1

61,1

34,1

11,1

89,1

14,8

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Dip.pubblico Dip.privato Libero Prof. Non occupato Casalinga Studente Pensionato

Non utenti

Utenti

Fonte: Censis, 2005

Utenti di Internet. Per condizione professionale (val.% sulla popolazione italiana con più di 18 anni)



49,4 49,9

17,9

10,0

31,6

39,8

1,2 0,30

10

20

30

40

50

60

2004 2005

Casa

Luogo di lavoro/studio

Sia a casa che nel luogo dilavoro/studio

Altri luoghi

Internet ovunque

Fonte: Censis, 2005

Luogo di principale utilizzo del collegamento ad Internet (val.% sul totale utenti)



41,3

56,7

4,06,3 1,7

Linea commutata(modem e telefono)

Linea ADSL

Linea ISDN

Linea a fibre ottiche

Linea dedicata

da casa

Tipo di collegamento ad Internet(val.% sul totale degli utenti)

23,7

59

10,9 16,7

6,6

sul luogo di studio/lavoro

Fonte: Censis, 2005



Le attività svolte su Internet

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Scrittura e pubblicazione di pagine e di informazioni

Scambio di f ile musicali o di f ilmati

Partecipazione a chat, forum o mailing list

Transazioni f inanziarie/home banking

Ricerca di servizi

Acquisto di prodotti

E-learning, formazione a distanza

Prenotazioni viaggi

Ricezione ed invio posta elettronica

Visita dei siti, ricerca di informazioni

2004

2005

Fonte: Censis, 2005

Principali attività svolte su Internet. Confronto 2004-2005 (val.% sul totale degli utenti)



I siti Internet della PA

Fonte: Censis, 2005

Accesso a siti Internet della PA nell’ultimo mese (marzo 2005) - (val. in milioni sul totale degli utenti)

6,9 6,2 5,8 5,14,1

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Enti pubblici(Inps,

università..)

Comuni Ministeri Regioni Province


Forum P.A. 10 maggio 2005Fonte: Censis, 2005

I siti Internet della PAAccesso a siti Internet della PA nell’ultimo mese per selezionate categorie (val.% sul totale utenti)

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Dip. pubblico Dip. privato Libero prof. Studente Totale

MinisteriComuniProvinceRegioniEnti pubblici (Inps, università)

46,6

32,335,2

46,4



Opinione sulla strategia utile a rendere più facile l’accesso alla PA (val %)

Fonte: Censis, 2005

L’innovazione nella PA

0 10 20 30 40 50 60

Maggior numero sportellisul territorio e orari

prolungati

Maggiore disponibilità diservizi e operatori al

telefono

Disponibilità diinformazioni e servizi

tramite Internet

Disponibilità diinformazioni e servizi

tramite TV

2004

2005



Strumenti di contatto

Fonte: Censis, 2005

Strumenti usati più frequentemente per tenere i contatti (val.% sulle singole classi d’età)

0 10 20 30 40 50 60 70

Totale

Anziani (oltre 64 anni

Maturi (45-64 anni)

Adulti (30-44 anni)

Giovani (fino a 29anni

La posta elettronica

Gli sms

L'incontro diretto

Il cellulare

Il telefono f isso



L’innovazione nella PA

Fonte: Censis, 2005

* Introdotto nel 2005

Conoscenza esistenza e utilizzo degli strumenti innovativi. Confronto 2004-2005 (val.%)

0 10 20 30 40 50 60

Piano e-government *

Reti civiche o siti Internet

Firma digitale

Carta d'identità elettronica

Sistemi di voto elettronico

Centri unif icati di prenotazione

Borsellino Elettronico

2004

2005



Servizi ritenuti più utili

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Spazi autogestiti da cittadini

Strumenti per esprimere giudizi su qualità servizi

Strumenti per svolgere a distanza praticheamministrative

Strumenti per effettuare i pagamenti alla PA

Informazioni sulle procedure amministrative

Informazioni su attività dell'ente e organizzazione

Informazioni sui servizi locali

Fonte: Censis, 2005

L’innovazione nella PAI servizi on line ritenuti più utili (val %)

cittadini e pa: più accessibilità a distanza, più qualità dei servizi

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