CLASE 2: 09/08: UNIDAD IOrganizaciones y Teoría Organizacional

Reseña histórica de la teoría organizacional: Administración Científica y Escuela de

Relaciones Humanas

Oriana Arellano Faúndez Psicóloga Social Organizacional

Mg © Psicología Social Mención Gestión De Organizaciones

Primeros teóricos de la organización

Adam Smith• Ventajas económicas que cosecharían las

organizaciones y la sociedad por la división o especialización del trabajo

• División del trabajo aumenta la productividad al incrementar la habilidad y destreza de cada trabajador, al ahorrar el tiempo que se pierde comúnmente en el cambio de tareas, y al estimular la creación de inventos y maquinaria que ahorrarán mano de obra.

Primeros teóricos de la organización

Charles BabbageVentajas de la división del trabajo:

1. Reduce el tiempo necesario para aprender un puesto.2. Reduce el desperdicio de materiales durante la etapa de

aprendizaje.3. Permite alcanzar altos niveles de habilidad.4. Permite un acoplamiento más cuidadoso de la capacidad y

habilidades fí sicas de las personas, con tareas específicas.

Primeros teóricos de la organización

Robert Owen• Reconoció que el creciente sistema de fábricas

estaba denigrando a los trabajadores.• Creía que mostrar preocupación por los

empleados convenía a la administración y aliviaría la miseria humana.

• Proponía era un lugar de trabajo utópico que reduciría el sufrimiento de la clase trabajadora.

TEORIA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN

Época clásica

• La época clásica cubrió el periodo de alrededor de 1900 a mediados de los años 30.

• Primeras teorías generales de la administración.

• Autores clásicos: Frederick Taylor, Henri Fayol, Max Weber, Mary Parker Follett y Chester Barnard.

Teoría de la Administración Científica

Frederick W. Taylor • Principies of Scientific Manage ment: como

utilizar el método científico para definir la “única forma mejor” para realizar una tarea.

• Definió cuatro principios de administración, que tienen como resultado la prosperidad tanto de la administración como de los trabajadores

Los cuatro principios de administración de Taylor

1. Desarrolle una ciencia para cada elemento del trabajo de un individuo. 2. Seleccione de manera científica y después capacite, enseñe y desarrolle al

trabajador. (Antes, los trabajadores escogían su propio trabajo y se capacitaban a sí mismos de la mejor manera que podían.)

3. Coopere muy de cerca con los ‘trabajadores de modo que se asegure que todo el trabajo se hace de acuerdo con los principios de lo ciencia que se ha desarrollado. (Antes, lo administración y los trabajadores estaban en conflicto continuo.)

4. Divida el trabajo y la responsabilidad en partes casi iguales entre la administración y los trabajadores. La administración asume todo el trabajo por el cual esta mejor equipada que los trabajadores, (Antes, casi todo el trabajo y la mayor porte de la responsabilidad se arrojaban sobre los trabajadores.)

Teoría de la Administración Científica

Henri Fayol• Fayol propuso que todos los administradores

desarrollaran cinco funciones administrativas: planear, organizar, ordenar, coordinar y controlar

• Planteó que la administración era una actividad común a todas las empresas humanas en los negocios, en el gobierno y hasta en el hogar.

• Señaló 14 principios de administración que se podían enseñar en las escuelas y universidades

Principios de Fayol

1. División del trabajo. Este principio es el mismo que la “división del trabajo” de Adam Smith. La especialización incrementa la producción al hacer más eficientes a los empleados.

2. Autoridad. Los administradores deben dar órdenes. Lo autoridad les da este derecho. Sin embargo, la autoridad va aparejada con la responsabilidad. Siempre que se ejerza autoridad, habrá responsabilidad.

3. Disciplina. Los empleados deben obedecer y respetar las reglas que gobiernan la organización. Una buena disciplina es resultado de un liderazgo eficaz, una clara comprensión entre administración y trabajadores respecto de las reglas de la organización, y el empleo juicioso de sanciones por infracciones a las reglas.

4. Unidad de mando. Todo empleado debe recibir órdenes de un solo superior.

Principios de Fayol 5. Unidad de dirección. Cada grupo de actividades organizacionales que

comparten el mismo objetivo deberá ser dirigido por un administrador mediante la aplicación de un plan.

6. Subordinación de los intereses individuales a los generales. Los intereses de cualquier empleado o grupo de empleados no deberán ser más importantes que los de la organización como un todo.

7. Remuneración. Los trabajadores deben recibir un salario justo por sus servicios.

8. Centralización. Se refiere al grado en que los subordinados participan en la toma de decisiones. Que ésta sea centralizada (en la administración) o descentralizada (en los subordinados) es asunto de una proporción correcta. El problema es encontrar el óptimo grado de centralización para cada situación.

Principios de Fayol

9. Cadena de mando. La línea de autoridad que va desde la cúspide de la administración hasta los niveles más bajos representa la cadena de mando. Las comunicaciones deben seguir esta cadena. Sin embargo, si surgen retrasos por seguirla, se pueden permitir comunicaciones cruzadas si todas las partes involucradas están de acuerdo y se informa a los jefes.

10. Orden. La gente y los materiales deberán estar en el sitio correcto en el momento correcto.

11. Equidad. Los administradores deberán ser amables y justas con sus subordinados.

Principios de Fayol

12. Estabilidad del puesto. Es ineficaz la alta rotación del personal. La administración debe hacer una planeación ordenada de su personal y verificar que los reemplazos estén disponibles para ocupar las vacantes.

13. Iniciativa. Los empleados a quienes se permite originar y realizar planes, realizarán altas niveles de esfuerzo.

14. Espíritu de equipo. Lo promoción del espíritu de equipo construirá la armonía y unidad dentro de la organización.

Max Weber• Teoría de estructuras de autoridad y describía la

actividad organizacional con base en las relaciones de autoridad.

• Weber describió un tipo ideal de organización, a la que llamó burocracia: “sistema caracterizado por la división del trabajo, una jerarquía claramente definida, reglas y reglamentos detallados y relaciones impersonales.”

• Weber reconoció que esta “burocracia ideal” no existía en realidad, sino que más bien representaba una reconstrucción selectiva del mundo real.

La burocracia ideal de Weber

1.Especialización del puesto. Los puestas se desagregan en tareas simples, rutinarias y bien definidas.

2. Jerarquía de lo autoridad. Las oficinas y puestas se organizan en una jerarquía, en que cada escalón es controlado y supervisado par un superior.

3. Selección formal. Todos los miembros organizacionales han de seleccionarse sobre la base de sus calificaciones técnicas, y demostradas por su capacitación, educación o exámenes formales.

La burocracia ideal de Weber

4. Reglas y reglamentos formales. Para asegurar la uniformidad y regular las acciones de los empleados, los administradores deben apoyarse fuertemente en las reglas formales de la organización.

5. Impersonalidad. Las reglas y controles se aplicarán de manera uniforme, evitando implicarse con las personalidades y las preferencias personales de las empleados.

6. Orientación de la carrera. Los administradores son funcionarios profesionales más que propietarios de las unidades que manejan. Trabajan por un sueldo fijo y pretenden desarrollar una carrera dentro de la organización.

Teoría del “hombre social”

• Mary Parker Follett y Chester Barnard fueron dos teóricos que vieron la importancia de los aspectos sociales de las organizaciones.

• Sus ideas nacieron ya tarde en el periodo de administración científica, y no alcanzaron un reconocimiento considerable sino hasta los años 30.

Mary Parker Follett • fue una de las primeras escritoras que reconocieron que se

podía visualizar a las organizaciones desde la perspectiva del comportamiento de individuos y grupos.

• Afirmaba que el potencial individual permanece sólo como potencial mientras no se le libera por medio de la asociación en grupo.

• La tarea del administrador es la de armonizar y coordinar los esfuerzos del grupo. Los administradores y los trabajadores deberían verse como socios, como parte de un grupo común.

Chester Barnard • A diferencia de Weber, que tenía un punto de vista mecánico e

impersonal de las organizaciones, Barnard veía a éstas como sistemas sociales que requieren de la cooperación humana.

• Barnard visualizaba a las organizaciones como que estaban compuestas de personas que tenían relaciones sociales interactuantes.

• El principal papel de los administradores era el de comunicar y estimular a sus subordinados a realizar altos niveles de esfuerzo.

• Una gran parte del éxito de una organización dependía de la obtención de la cooperación de su personal: El éxito dependía del mantenimiento de buenas relaciones con la gente e instituciones fuera de la organización, y con las cuales ésta interactuaba en forma constante.

•

ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS

SUS POSTULADOS

• La esencia del movimiento de relaciones humanas era la creencia de que la clave para una mayor productividad en las organizaciones era el incremento en la satis facción de los empleados.

LOS ESTUDIOS DE HAWTHORNE

• Estudios de Hawthorne, que se llevaron a cabo en la planta de Hawthorne de Western Electric Company, en Cicero, Illinois.

• Estudios de la luz: la intensidad de la iluminación no estaba relacionada directamente con la productividad del grupo, pero no pudieron explicarse el comportamiento del que habían sido testigos.

•

Elton Mayo• Las normas o estándares sociales eran los determinantes clave

del comportamiento del individuo en el trabajo.• El comportamiento y los sentimientos tienen una relación muy

cercana, que la influencia del grupo afecta considerablemente el comportamiento individual, que las normas del grupo establecen la producción del trabajador individual y que el dinero es un factor de menor importancia para determinar la producción que las normas y los sen timientos del grupo y la seguridad.

• Estas conclusiones pusieron un nuevo énfasis sobre el factor humano en el funcionamiento de las organizaciones y la realización de sus metas. Esto también condujo a un mayor paternalismo por parte de la administración.

DALE CARNEGIE

• El tema esencial de Carnegie es que el camino al éxito transita por el saber ganarse la cooperación de otras personas. Aconsejaba a sus oyentes:

(1) hacer que los otros se sintieran importantes por medio de una apreciación sincera de sus esfuerzos;

(2) luchar por causar una buena primera impresión;(3) ganar a las personas para que adopten su manera de pensar

dejando que hablen los demás, siendo comprensivos y “no diciendo nunca a una persona que está equivocada”; y

(4) cambiar a las personas elogiando sus buenas cualidades y dando al ofensor la oportunidad de salvar su prestigio.

ABRAHAM MASLOW

• Desde un punto de vista motivacional, Maslow decía que se debe satisfacer cada etapa en la jerarquía antes de que se pueda activar la siguiente, y que una vez que una necesidad queda satisfecha en lo sustancial, ya no motiva el comportamiento.

• Creía que la autorrealización —es decir, alcanzar todo el potencial— es la cúspide de la existencia de un ser humano.

DOUGLAS MCGREGOR

• Teoría X y teoría Y— acerca de la naturaleza humana• Teoría X descansa sobre un punto de vista esencialmente

negativo de la gente. Supone que tiene poca ambición, le disgusta el trabajo, trata de evitar las responsabilidades y necesita que se le dirija muy de cerca para trabajar con eficacia.

• Teoría Y descansa en un punto de vista positivo de la gente. Supone que puede ejercer autodirección, aceptar responsabilidades y considerar que el trabajo sea tan natural como el descanso o el juego.

• Como resultado, argumentaba que los administradores deben liberar a sus empleados para desencadenar todo su pleno potencial creativo y productor.

• Frente al siguiente problema: trabajadores de una PYME de artesanos en madera, se encuentran muy molestos con el presidente de la agrupación porque este no les entrega información a tiempo sobre ferias a las que puedan asistir, por lo que pierden sus ventas, y se encuentran muy desmotivados con seguir organizados,

• A la luz de estos antecedentes:– Que averiguaciones complementarias haría – Como obtendría información – Con quién obtendría dicha información

• Como intervendría desde la perspectiva de la Administración científica y como lo haría desde la perspectiva de las relaciones humanas, ¿Por qué?