Marketing Fundamental y Marketing Ampliado

Elementos básicos de la estrategia del Marketing

Posicionamiento Segmentación Mezcla de mercado

La segmentación y posicionamiento es IGUAL para los bienes y servicios, pero existen diferencias en los elementos de la mezcla promocional.

En marketing fundamental o tradicional de productos

No considera los servicios, son intangibles

No toma en cuenta la relación empresa-usuario final.

No da importancia a la individualización y poder del consumidor.

Estrategia de marketing

-mezcla de marketing 4 ps, son las más utilizadas en marketing de tangibles.

- el marketing tradicional, se puede aplicar de forma básica a un servicio (marketing fundamental)

Marketing fundamental o tradicional de productos

-no considera los servicios como intangibles.

-se toma en cuenta relación, empresa y usuario final.

-No da importancia a la individualización y poder del consumidor.

La mezcla promocional también es conocida como las 4 cs:

Producto – características

Precio – costos

Plaza – conveniencia, canal o comodidad

Promoción – comunicación

Y existe una adicional que es

Pronostico – cliente.

El enfoque tradicional imposible de adaptar al marketing en los servicios.

A las P’s también se le conoce como las C’s

Producto Cualidades, características

Precio Costo

Plaza Conveniencia

Promoción Comunicación

Prospecto Cliente

El enfoque tradicional es imposible de adaptar al marketing integral de servicios.

Servicios de marketing Ampliado

El marketing de servicio debe de entenderse como:

Un ampliación de marketing tradicional Incluyen un marketing Relacional y marketing Interno

Marketing Ampliado

Marketing Relacional: gestión e relaciones cliente-empresas Marketing Interno: gestión de relaciones personal-empresa

Marketing Tridimensional

Marketing Tradicional: atrae a los clientes a la empresa. Marketing Relacional: eleva relaciones cliente-empresa y crea lealtad. Marketing Interno: integra personal a los objetivos de los clientes y la

empresa.

Ocho elementos de Marketing MIX y Ampliado

Incluye las 4 p’s clásicas: Producto, Precio, Plaza, Promoción. Cuatro elementos determinantes en los servicios:

o Personas

o Procesos

o Prestación/Entrega

o Prueba física o evidencia

Personal

Compuesto por aquellas personas que prestan los servicios de una empresa a los clientes. Personal de la empresa

Procesos

Políticas, sistemas, procedimientos, flujo de actividad. Procedimientos para dar el servicio, los procesos son diferentes a los programas.

Prestación-Entrega

Protocolos

Estándares de calidad

Medición del servicio al cliente

Prueba física

Puede ayudar a crear el ambiente y la atmosfera en que se compra o realiza un servicio.

Vista, aroma, tacto, etc.

Está relacionado con el Marketing Relacional.