clasificaciÓn y valoraciÓn de tus clientes · clasificaciÓn y valoraciÓn de tus clientes: avi...
TRANSCRIPT
CLASIFICACIÓN Y VALORACIÓN DE TUS CLIENTES:
AVI CRM PLUS QUALITY
AVI eCRM Plus Quality es la solución definitiva para concesionarios que quieren saber toda la información de sus clientes y su experiencia con nuestros servicios.
4 489€/mes
Clientes Recuperados
Generamos un scoring de tus
clientes en base a 3 criterios para
cuantificar su afinidad con tu
concesionario:
• Satisfacción General
• Servicio del trato recibido
• Calidad de la reparación
En caso de un cliente infiel,
nuestro Call Center le pregunta-
rá los motivos por los cuales
ha dejado de venir a tus instala-
ciones (por servicio, por precio,
por calidad, etc).
La información y experiencia de las
encuestas (disponible en formato
Excel), permiten volver a plantear
nuevas acciones con el fin de
recuperar a ese cliente que, un día,
dejó de venir a tu concesionario.
A B C
“El equipo de AVI ha encuestado a más de 15�.���
clientes de nuestros concesionarios y talleres”
INFORMES AVANZADOS PLUS Quality
Además de los informes de AVI Plus, se incluyen nuevos informes de efectividad de las llamadas del
Call Center. Se trata de los ratios de efectividad por cada una de las acciones realizadas, así como una
clasificación de las causas por las que los clientes ya no reparan en tus instalaciones. Algunos de los
parámetros que incluyen son:
• Ya no tiene coche
• Cliente fuera de zona.
• Por precio.
• Etc..
IMPORTACIÓN DE LEADS "NO CLIENTES"
Con este módulo importamos una BBDD de clientes que no está en AVI y lanzamos promociones
puntuales. Se trata de una funcionalidad muy útil si, por ejemplo, realizas campañas de marketing en
Google y/o redes sociales para captar clientes potenciales.
AVI WATCH
AVI Watch V1.� es la App exclusiva de AVI, disponible en Apple
Store. Se incluye únicamente con la licencia de AVI PLUS Quality y
está pensada para los gerentes de concesionarios. Es un cuadro de
mandos que permite visualizar en tiempo real y de manera gráfica
e intuitiva los principales objetivos logrados como:
• Ver resumen Call center por objetivos mes y consumos.
• Información detalladas Citas / leads.
• Resumen de efectividad del Call Center.
• Motivos para no concretar cita.
• Informe DB: antigüedad de los vehículos.
• Informe DB: Fidelidad en visitas a taller.
• Citas por años del Vehículo.
• Valor estimado de infidelidad ( % VEIN )
• Informes completos descargables en .PDF