clausulado multiasistencia premium colpatria - · pdf filesan martín, agustín...
TRANSCRIPT
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 1 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S. IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
ANEXOI-MULTIASISTENCIAPREMIUM
CONDICIONESGENERALESDEPRESTACIÓNDELOSSERVICIOS
ASISTENCIAS (Servicios en las principales ciudades del país) COBERTURA EVENTOS POR AÑO
ASISTENCIAS MÉDICAS MONTO MÁXIMO POR EVENTO MÁXIMO DE EVENTOS
SERVICIO DE AMBULANCIA SIN LÍMITE 4 EVENTOS
MÉDICO A DOMICILIO SIN LÍMITE 4 EVENTOS
ENFERMERA A DOMICILIO SIN LÍMITE 4 EVENTOS
COORDINACIÓN Y EXAMEN DE (MAMOGRAFÍA/ANTÍGENO PROSTÁTICO) $115.000 1 EVENTO
EXÁMENES BÁSICOS A DOMICILIO $115.000 1 EVENTO
TERAPIAS BÁSICAS A DOMICILIO $115.000 2 EVENTOS
ORIENTACIÓN TELEFÓNICA MONTO MÁXIMO POR EVENTO MÁXIMO DE EVENTOS
PHONO DOCTOR SIN LÍMITE 4 EVENTOS
ORIENTACIÓN NUTRICIONAL TELEFÓNICA SIN LÍMITE SIN LÍMITE
ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA TELEFÓNICA SIN LÍMITE SIN LÍMITE
REFERENCIA DE TIENDAS NATURISTAS SIN LÍMITE SIN LÍMITE
REFERENCIA Y COORDINACIÓN DE SPA Y CENTROS DE ESTÉTICA SIN LÍMITE SIN LÍMITE
ASISTENCIA HOGAR MONTO MÁXIMO POR EVENTO MÁXIMO DE EVENTOS
INSTALACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS $208.000 3 EVENTOS
SERVICIO DE PLOMERÍA $208.000 3 EVENTOS
SERVICIO VIDRIERÍA $208.000 3 EVENTOS
SERVICIO DE ELECTRICISTA $208.000 3 EVENTOS
SERVICIO DE CERRAJERÍA $208.000 3 EVENTOS
SERVICIO RETIRO DE ESCOMBROS $208.000 3 EVENTOS
ASISTENCIA HOGAR EXPRESS MONTO MÁXIMO POR EVENTO MÁXIMO DE EVENTOS
ARMADO DE MUEBLES
INSTALACIÓN DE LÁMPARAS O APLIQUES DE LUZ
INSTALACIONES ELÉCTRICAS MENORES
ASISTENCIA EVENTOS SOCIALES MONTO MÁXIMO POR EVENTO MÁXIMO DE EVENTOS
MESERO, BARMAN O CHEF A DOMICILIO
VIGILANTE PARA EVENTOS ESPECIALES
TRASLADO MÁXIMO DE 4 PERSONAS A UN ÚNICO DESTINO $46.000 1 EVENTO
ASISTENCIA VIAL Auto o Moto MONTO MÁXIMO POR EVENTO MÁXIMO DE EVENTOS
SERVICIO DE CONDUCTOR ELEGIDO SIN LÍMITE 3 EVENTOS
SERVICIO DE GRÚA $130.000 3 EVENTOS
AUXILIO VIAL POR EMERGENCIA (GASOLINA 3 GALONES, PINCHAZO) $130.000 3 EVENTOS
SERVICIO DE CERRAJERÍA POR EMERGENCIA $130.000 3 EVENTOS
ASISTENCIA LEGAL TELEFÓNICA EN CASO DE ACCIDENTE DE TRÁNSITO SIN LÍMITE SIN LÍMITE
REVISIÓN PUESTA A PUNTO AUTO/MOTO $230.000 2 EVENTOS
$208.000 2 EVENTOS
(MAX. 1 HORA CADA UNO) 3 EVENTOS
MULTIASISTENCIA PREMIUM
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 2 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S. IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
ASISTENCIA ESCOLAR MONTO MÁXIMO POR EVENTO MÁXIMO DE EVENTOS
TUTOR A DOMICILIO 2 HORAS 3 EVENTOS
RUTA ESCOLAR POR EMERGENCIA SIN LÍMITE 3 EVENTOS
ENTREGA DE ELEMENTOS ESCOLARES SIN LÍMITE 3 EVENTOS
TUTORÍA ACADÉMICA TELEFÓNICA PRE-ESCOLAR Y BÁSICA PRIMARIA SIN LÍMITE SIN LÍMITE
REFERENCIA Y UBICACIÓN DE LIBRERÍAS SIN LÍMITE SIN LÍMITE
ASISTENCIA PC MONTO MÁXIMO POR EVENTO MÁXIMO DE EVENTOS
SERVICIO TÉCNICO A DOMICILIO $208.000 3 EVENTOS
ASISTENCIA TELEFÓNICA SIN LÍMITE SIN LÍMITE
TRASLADO DE EQUIPO EN CUSTODIA PARA REPARACIÓN POR GARANTÍA DEL FABRICANTE $115.000 2 EVENTOS
TUTORÍA TELEFÓNICA EN MANEJO DE PAQUETE OFFICE SIN LÍMITE SIN LÍMITE
TUTORÍA TELEFÓNICA EN NAVEGACIÓN DE INTERNET SIN LÍMITE SIN LÍMITE
CONSULTA TELEFÓNICA SOBRE ADQUISICIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE SIN LÍMITE SIN LÍMITE
SERVICIO DE REFERENCIACIÓN CONCIERGE MONTO MÁXIMO POR EVENTO MÁXIMO DE EVENTOS
MENSAJERÍA POR EMERGENCIA SIN LÍMITE SIN LÍMITE
RESERVAS EN RESTAURANTES SIN LÍMITE SIN LÍMITE
REFERENCIA DE TALLERES MECÁNICOS SIN LÍMITE SIN LÍMITE
REFERENCIAS MÉDICAS DE ESPECIALISTAS, HOSPITALES Y CLÍNICAS A NIVEL NACIONAL SIN LÍMITE SIN LÍMITE
REFERENCIA DE TIENDAS DE TECNOLOGÍA SIN LÍMITE SIN LÍMITE
REFERENCIAS DE TRADUCTORES SIN LÍMITE SIN LÍMITE
REFERENCIA DE COLEGIOS Y UNIVERSIDADES SIN LÍMITE SIN LÍMITE
REFERENCIA DE BIBLIOTECAS SIN LÍMITE SIN LÍMITE
REFERENCIA DE MUSEOS SIN LÍMITE SIN LÍMITE
REFERENCIA DE FLORISTERÍAS SIN LÍMITE SIN LÍMITE
REFERENCIA DE PLANES TURÍSTICOS SIN LÍMITE SIN LÍMITE
TRANSMISIÓN DE MENSAJES URGENTES SIN LÍMITE SIN LÍMITE
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 3 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S. IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
GLOSARIODETÉRMINOS
DEFINICIONES
AFILIADO:LAPERSONAFÍSICAQUECONTRATAELSERVICIOASUTITULARIDAD.
IGS:INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S
COORDINACIÓN:ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA PROVISTA POR IGSQUE IMPLICA SINCRONIZARDISTINTAS ACCIONES Y DEFINIR LAMANERAMÁS ADECUADA DE AGLUTINAR LOS RECURSOSDISPONIBLESPARACUMPLIRCONLASOLICITUDDELAFILIADOENRELACIÓNALOSSERVICIOSDEASISTENCIAS.
FECHADE INICIOVIGENCIA:FECHAAPARTIRDE LACUAL LOS SERVICIOSDEASISTENCIAQUEOFRECEIGSESTARÁNADISPOSICIÓNDELOSAFILIADOS,QUECOMIENZAN24HORASDESPUÉSDELMOMENTODEAFILIACIÓNALPROGRAMA.
PERIODODEVIGENCIA:PERIODODURANTEELCUALELAFILIADOTIENEDERECHOAOBTENERLOSSERVICIOS DE ASISTENCIA. COMPRENDE DESDE LA FECHA DE INICIO DE VIGENCIA HASTA LACANCELACIÓNPORCUALQUIERMOTIVODELPLANCONTRATADO.
GESTIÓN:ES EL PROCESOMEDIANTE EL CUAL SEOBTIENEN,DESPLIEGAN Y COORDINANUNAVARIEDADDERECURSOSBÁSICOSPARACONSEGUIRDETERMINADOSOBJETIVOSENMIRASDELACONSECUCIÓNDEUNFINESPECÍFICO.
PAÍS DE RESIDENCIA: PARA FINES DE ESTAS CONDICIONES GENERALES, EL TERRITORIO DECOLOMBIA.
SMDLV:SALARIOMÍNIMODIARIOLEGALVIGENTE,ESELVALORDETERMINADOPORELGOBIERNOCOLOMBIANOCOMOTALYQUESEENCUENTREVIGENTEALMOMENTODELINICIODEVIGENCIA.
PROVEEDOR:EMPRESAOPERSONAFÍSICAESPECIALIZADAENLOSRUBROSDETALLADOSENELPRESENTE, QUE EN REPRESENTACIÓN DE IGS ASISTA AL AFILIADO EN CUALQUIERA DE LOSSERVICIOSDESCRIPTOSENLASPRESENTESCONDICIONESGENERALES.
REFERENCIA:INFORMACIÓNACTUALIZADAYFEHACIENTECONCERNIENTEALOSSERVICIOS,QUEESPROVISTAPORIGSTELEFÓNICAMENTEALAFILIADOASUSOLICITUD.
SERVICIOS:LOSSERVICIOSDEASISTENCIACONTEMPLADOSENELPROGRAMADESCRIPTOENELPRESENTEANEXO.
EVENTO: CADA SUCESO QUE IMPLIQUE UNA EMERGENCIA, URGENCIA O PRESTACIÓN DE UNSERVICIODEASISTENCIAYPORELCUALUNTÉCNICO,EMPLEADO,PROVEEDOR,PROFESIONAL,
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 4 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S. IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
OPERADORDEIGSSEPRESENTEANTEUNAFILIADOPARAPROCEDERALAPRESTACIÓNDELOSSERVICIODEASISTENCIASOLICITADO.
SITUACIÓNDEASISTENCIA:CUANDOEL AFILIADO SE ENCUENTREANTEUNA SITUACIÓNQUEIMPLIQUE UNA EMERGENCIA, URGENCIA O DEMANDA DE ASISTENCIA Y RESPONDA A LOSTÉRMINOS,CARACTERÍSTICASYLIMITACIONESESTABLECIDASENELPRESENTEANEXO,SIEMPREQUELOSMISMOSHAYANTENIDOLUGARDURANTEELPERIODODEVIGENCIAYENELÁMBITOTERRITORIALDEVALIDEZ.
RESIDENCIAPERMANENTE:ELDOMICILIOHABITUALDELAFILIADOQUEPARALOSEFECTOSDELPRESENTEANEXODEBESERENCOLOMBIADENTRODELÁMBITODETERRITORIALIDADDEFINIDO.
ÁMBITOTERRITORIAL:ELDERECHOALASPRESTACIONESSEEXTIENDEALOSAFILIADOSQUESEENCUENTRAN EN EL CASCO URBANO CON NOMENCLATURA DE LAS CIUDADES DEMEDELLÍN,BELLO, ENVIGADO, ITAGÜÍ, RIONEGRO, SABANETA, ANTIOQUIA, COPACABANA, BOLÍVAR,APARTADÓ, LA ESTRELLA, CALDAS, BOGOTÁ, SOACHA, CHÍA, MOSQUERA, GIRARDOT,FACATATIVÁ, ZIPAQUIRÁ, FUNZA, CAJICÁ, MADRID, FUSAGASUGÁ, COTA, LA CALERA, CALI,PALMIRA, JAMUNDÍ, YUMBO, CARTAGO, BUGA, TULUÁ, BARRANQUILLA, SOLEDAD, CÓRDOBA,CANDELARIA,MALAMBO,CARTAGENA,BUCARAMANGA,FLORIDABLANCA,BARRANCABERMEJA,GIRÓN,PIEDECUESTA,SANGIL,CÚCUTA,LOSPATIOS,VILLADELROSARIO,PAMPLONA,OCAÑA,VILLAVICENCIO, ACACIAS, RESTREPO, CUMARAL, PUERTO GAITÁN, PUERTO LÓPEZ, IBAGUÉ,ESPINAL, MELGAR, MONTERÍA, CERETÉ, PLANETA RICA, MANIZALES, RISARALDA, CHINCHINA,NEIVA,PITALITO,CAMPOALEGRE,GARZÓN,RIVERA,PEREIRA,DOSQUEBRADAS,SANTAROSADECABAL, SANTA MARTA, TUNJA, DUITAMA, SOGAMOSO, CIÉNAGA, CHIQUINQUIRÁ, ARMENIA,CALARCÁ, POPAYÁN, SANTANDERDEQUILICHAO,PUERTOTEJADA,VALLEDUPAR,AGUACHICA,SAN MARTÍN, AGUSTÍN CODAZZI, YOPAL, AGUAZUL, SINCELEJO, COROZAL, PASTO, IPIALES,TUMACO, ARAUCA, TAME, FLORENCIA, SAN VICENTE DEL CAGUÁN, ORITO Y MOCOA.ACCIDENTE:TODOACONTECIMIENTOQUEPROVOQUEDAÑOSMATERIALESY/OCORPORALESAUN BENEFICIARIO, CAUSADO ÚNICA Y DIRECTAMENTE POR UNA CAUSA EXTERNA, VIOLENTA,FORTUITAYEVIDENTE(EXCLUYENDOLAENFERMEDAD).
COSTOPREFERENCIAL: SERVICIOA CARGODELAFILIADOCON LAS TARIFASNEGOCIADASPORVOLUMENPORPARTEDEIGSCONELPROVEEDOR.
SITIOSNOAPROPIADOS: ESPACIOSCONSIDERADOSCOMODERIESGODE INSTALACIÓNTALESCOMO PAREDES DEMADERA, PAREDES DESNIVELADAS, SUPERFICIES QUE NO CUMPLAN CONCARACTERÍSTICASDERESISTENCIAYESTABILIDAD,ARBOLES,PAREDESFALSAS,TECHOSFALSOS,LAMINASMETÁLICAS,LÁMINASPLÁSTICASYTODOAQUELLOCONSIDERADOACRITERIODELOSTÉCNICOSEXPERTOS.
TÉCNICO:PERSONAAUTORIZADAEIDÓNEAENLAPRESTACIÓNDESERVICIOSDEREPARACIÓNOMANTENIMIENTO.
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 5 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S. IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
ASISTENCIASMÉDICASSERVICIODEAMBULANCIAENCASOQUEELAFILIADOREQUIERAUNSERVICIODEAMBULANCIADENTRODELTERRITORIOCOLOMBIANOACONSECUENCIADEUNALESIÓNSÚBITAOTRAUMATISMOQUECONSTITUYAUNAEMERGENCIAVITALYQUEREQUIERAUNTRASLADOMÉDICOENAMBULANCIA,IGSCOORDINARÁY HARÁ SEGUIMIENTO HASTA EL ARRIBO DE UNIDADES MÉDICAS PARA TRASLADAR ALBENEFICIARIOHASTAELCENTROMÉDICOASISTENCIALMÁSCERCANO.ESTACOBERTURAESTÁLIMITADAAUNNÚMERODECUATRO(4)EVENTOSPORAÑOYSINLÍMITEENELMONTODECOBERTURA.MÉDICOADOMICILIOENCASOQUEELAFILIADOOBENEFICIARIOLOREQUIERA,IGSPAGARÁYCOORDINARÁATRAVÉSDEUNTERCEROELENVÍODEMÉDICOHASTAELDOMICILIOQUEELAFILIADOOBENEFICIARIOINDIQUE DENTRO DE LA CIUDAD DE RESIDENCIA HABITUAL, PARA HACERLE UN CHEQUEO,REVISIÓNODIAGNÓSTICODERIVADODEUNAEMERGENCIAMÉDICAODEUNAENFERMEDAD.ESTACOBERTURAESTÁLIMITADAAUNNÚMERODECUATRO(4)EVENTOSPORAÑOYSINLÍMITEENELMONTODECOBERTURA.ENFERMERAADOMICILIO
ENCASOQUEELAFILIADOOBENEFICIARIOREQUIERACUIDADOSPRIMARIOSDEENFERMERÍARELACIONADOSCONENFERMEDADESDEBAJORIESGO,IGSENVIARÁALDOMICILIODELAFILIADOUNAENFERMERAPARALAATENCIÓNBÁSICA.ELSERVICIOESTÁSUJETOAPREVIAAUTORIZACIÓNDELMÉDICODELCALLCENTERDEIGS.SECUBRIRÁPOREVENTOMÁXIMOHASTATRES(3)HORASDEASISTENCIA.ÚNICAMENTECIUDADESPRINCIPALES.
ESTACOBERTURAESTÁLIMITADAAUNNÚMERODECUATRO(4)EVENTOSPORAÑOYSINLÍMITEENELMONTODECOBERTURA.
COORDINACIÓNYEXÁMENDE(MAMOGRAFÍA/ANTÍGENOPROSTÁTICO)
ENCASOQUEELAFILIADOLOREQUIERAYASOLICITUDDEESTE,SEPRESTARÁLACOORDINACIÓNYEXÁMENMAMOGRAFÍA/ANTÍGENOPROSTÁTICO.
COORDINACIÓNYEXAMENMAMOGRAFÍA/ANTÍGENOPROSTÁTICOSONEXCLUYENTES(HOMBREOMUJER),LÍMITEDEEDADDESDELOS25AÑOSENADELANTEYUN(1)EVENTOPORAÑOCONUNLÍMITEENELMONTODECIENTOQUINCEMILPESOS($115.000),ESTEEXÁMENSEPRACTICARÁBAJOORDENDELMÉDICOESPECIALISTA.
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 6 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S. IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
EXÁMENESBÁSICOSADOMICILIOIGSASOLICITUDDELAFILIADO,RECONOCERÁLOSSIGUIENTESEXÁMENESAMBULATORIOSDEDIAGNÓSTICO.(HEMOGRAMACOMPLETO,GLUCOSA,GRUPOSANGUÍNEO,EMO(ELEMENTALYMICROSCÓPICODEORINA), PARCIALDEORINA). LATOMADE LOSANTERIORESEXÁMENESSEPRESTARÁNPORSOLICITUDDELAFILIADOADOMICILIO.ESTESERVICIOSERÁPRESTADOENDÍASHÁBILESDE8:00A.M.A10:00A.M.LOS RESULTADOS DE LOS EXÁMENES SE ENVIARÁN A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICOSUMINISTRADOPORELAFILIADO,24HRSDESPUÉSDEHABERSIDOTOMADALAMUESTRA.LAASISTENCIASEBRINDARÁPORUN(1)EVENTOALAÑO,YCONUNLÍMITEDECOBERTURADECIENTOQUINCEMILPESOS($115.000)POREVENTO.TERAPIASBÁSICASADOMICILIOCUANDO EL AFILIADO REQUIERA, IGS PRESTARÁ EL SERVICIODE TERAPIAS BÁSICAS FÍSICASORESPIRATORIAS A DOMICILIO, SU MISIÓN PRINCIPAL ES HABILITAR Y REHABILITAR ELMOVIMIENTOCORPORALHUMANO,BRINDANDOALOSUSUARIOSPROGRAMASDEPREVENCIÓNY REHABILITACIÓN. ATENCIÓN EN ÁREAS COMO: RESPIRATORIAS, NEUROLOGÍA, LESIONESDEPORTIVAS,ORTOPEDIA.LASTERAPIASDEREHABILITACIÓNFÍSICAYRESPIRATORIA,LASREALIZAUNPROFESIONALDE LA SALUDGRADUADOENFISIOTERAPIAYCONCONOCIMIENTOSDE LASFUNCIONES DEL CUERPO HUMANO, PARA ASÍ PODER PRESTAR UNA AYUDA EN LOS CUATROCASOSANTESMENCIONADOS.PARAESTASTERAPIASSEUTILIZARÁNBANDASCALIENTESYFRÍAS,BANDASELÁSTICAS,BALONES,LOS CUALES AYUDAN EN LA TERAPIA Y CON EL OBJETIVO DE QUE EL PACIENTE RECOBRE SUMOVILIDADLOANTESPOSIBLE.ELTIEMPODECADATERAPIANOEXCEDERÁLOS45MINUTOS.LAASISTENCIASEBRINDARÁPORDOS(2)EVENTOSALAÑO,YCONUNLÍMITEDECOBERTURADECIENTOQUINCEMILPESOS($115.000)POREVENTO.ORIENTACIÓNTELEFÓNICAPHONODOCTOR
ATRAVÉSDEESTESERVICIODISPONIBLELAS24HORASDELDÍA,ELAFILIADOOBENEFICIARIOPODRÁ COMUNICARSE CON UN PROFESIONAL DE LA SALUD A TRAVÉS DE LA LÍNEA DE CALLCENTERDISPUESTA; LÍNEA EN LA CUAL SE BRINDARÁORIENTACIÓNMÉDICA SOBREALGUNA
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 7 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S. IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
PATOLOGÍAESPECÍFICAOPODRÁACLARARDIFERENTESINQUIETUDESASOCIADASATEMASDESALUD.
ESTACOBERTURAESTÁLIMITADAAUNNÚMERODECUATRO(4)EVENTOSPORAÑOSINLÍMITEENELMONTODECOBERTURA.
ORIENTACIÓNNUTRICIONALTELEFÓNICA
CUANDO EL AFILIADO REQUIERA, IGS PRESTARÁ EL SERVICIO DE ASISTENCIA NUTRICIONALTELEFÓNICAENFOCADAENREDUCCIÓNDEGRASACORPORAL,ESTAASISTENCIASEBRINDARÁPORPARTEDEESPECIALISTASPARACONSULTASDELCUADRONUTRICIONALDELOSALIMENTOS(CALORÍAS,CARBOHIDRATOSETC.)ÍNDICEDEGRASACORPORAL,DIETASYREFERENCIACIÓNDENUTRICIONISTAS,ENVÍODEINFORMACIÓNVÍAELECTRÓNICADEDIETASYRECOMENDACIONESPARALLEVARUNAALIMENTACIÓNSANA.
ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDECOBERTURA.ORIENTACIÓNPSICOLÓGICATELEFÓNICAENCASOQUEELAFILIADOOSUGRUPOBÁSICOFAMILIARLOREQUIERAN,IGSGESTIONARÁLAPRESTACIÓNDESERVICIODEORIENTACIÓNPSICOLÓGICATELEFÓNICA.ESTESERVICIOOFRECEUNAPOYOPUNTUAL,NODEURGENCIA,ELOBJETIVOPRINCIPALESRECUPERARLAAUTONOMÍADELPACIENTEENELMENORTIEMPOPOSIBLE,DESPUÉSDEUN“SHOCK”EMOCIONAL,ESTRÉSPOST-TRAUMÁTICO,ETC.LAASISTENCIASEREALIZASINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDECOBERTURA.REFERENCIADETIENDASNATURISTASCUANDOELAFILIADONECESITEREFERENCIASDETIENDASNATURISTAS,IGSLEPROPORCIONARÁINFORMACIÓN DE DIFERENTES TIENDAS, LE INDICARÁ LAS DIRECCIONES Y NÚMEROS DETELÉFONOS, SIN QUE IGS ASUMA RESPONSABILIDAD POR LOS SERVICIOS Y ATENCIÓN ALLÍPRESTADA.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDECOBERTURA.REFERENCIAYCOORDINACIÓNDESPAYCENTROSDEESTÉTICACUANDOELAFILIADONECESITEREFERENCIASYCOORDINACIÓNDESPAYCENTROSDEESTÉTICA,IGS LE PROPORCIONARÁ INFORMACIÓN DE CENTROS ESPECIALISTAS, LE INDICARÁ LASDIRECCIONES Y NÚMEROS DE TELÉFONOS, SIN QUE IGS ASUMA RESPONSABILIDAD POR LOSSERVICIOSYATENCIÓNALLÍPRESTADA.
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 8 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S. IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDECOBERTURA.ASISTENCIAHOGARINSTALACIÓNDEELECTRODOMÉSTICOSENCASOQUEELAFILIADOREQUIERAINSTALACIÓNDEELESCTRODOMÉSTICOSDELÍNEABLANCA,IGSPONDRÁASUDISPOSICIÓNUNTÉCNICOQUESEENCARGUEDEESTALABOR.IGSÚNICAMENTESEENCARGARÁDEASISTIRENMANODEOBRA,DEREQUERIRSEMATERIALESADICIONALESESTOSDEBERÁNSERCOMPRADOSPORPARTEDELAFILIADO.LAASISTENCIASEBRINDARÁPORTRES(3)EVENTOSALAÑO,YCONUNLÍMITEDECOBERTURADEDOSCIENTOSOCHOMILPESOS($208.000)POREVENTO.SERVICIODEPLOMERÍACUANDOACONSECUENCIADEUNAAVERÍASÚBITAEIMPREVISTAENLASINSTALACIONESFIJASDEL SISTEMA DE ABASTECIMIENTO DE AGUAS POTABLES PROPIAS DE LA VIVIENDA DELASEGURADO (INSTALACIONES HIDROSANITARIAS Y/O AGUA POTABLE), SE PRESENTE ALGUNAROTURAOFUGADEAGUA,AVERÍAOTAPONAMIENTOQUEIMPOSIBILITEELSUMINISTRODELASAGUAS, SE ENVIARÁ UN TÉCNICO ESPECIALIZADO, QUE REALIZARÁ LA ASISTENCIA NECESARIAPARARESTABLECERELSERVICIO,SIEMPREYCUANDOELESTADODELASREDESLOPERMITAN.LASREPARACIONESDEPLOMERÍANOINCLUYENTRABAJOSDEALBAÑILERÍA.ELVALORDETERMINADOPARAESTESERVICIOINCLUYEELCOSTODELOSMATERIALESYMANODEOBRA,EXCLUSIVAMENTEENLOSCASOSCUANDOSETRATEDEREPARACIÓNY/OSUSTITUCIÓNDETUBOSDECONDUCCIÓNDEAGUAPOTABLE.NOSEINCLUYENLOSGASTOSGENERADOSPORENCHAPEYACABADOS.NOINCLUYE LA SUSTITUCIÓN DE MEZCLADORES O ACCESORIOS INTERNOS DEL BAÑO. NO SECUBRIRÁNADEMÁSLASEMERGENCIASGENERADASAINMUEBLESDETERCEROS.ESTACOBERTURAAPLICARÁÚNICAMENTEENCASODEEMERGENCIA,YENNINGÚNCASOPORFALTADEMANTENIMIENTO,OPORDETERIORODEMATERIALES.EXCLUSIONES: QUEDAN EXCLUIDAS DE LA PRESENTE COBERTURA, LA REPARACIÓN Y/OREPOSICIÓNDEAVERÍASPROPIASDE:GRIFOS,CISTERNAS,DEPÓSITOS,ALENTADORESJUNTOCONSUS ACOPLES, TANQUES HIDRONEUMÁTICOS, BOMBAS HIDRÁULICAS, TANQUES AÉREOS Y DERESERVA, LLAVES DE PASO, CALENTADORES, ARREGLO DE CANALES Y BAJANTES, CUBIERTAS,CUALQUIERMATERIALIMPORTADO,REPARACIÓNENÁREASCOMUNESYCAJASDEINSPECCIÓN.NOCUBRETUBERÍAGALVANIZADA,DEHIERRO,CEMENTO,ASBESTO,RADIADORES,APARATOSDEAIRE ACONDICIONADO, LAVADORAS, SECADORAS, Y CUALQUIER APARATO DOMÉSTICOCONECTADOALASTUBERÍASDEAGUA,YENGENERALDECUALQUIERELEMENTOAJENOALASCONDUCCIONESDEAGUAPROPIASDELAVIVIENDA,REPARACIÓNDEGOTERASDEBIDOAUNAMALA IMPERMEABILIZACIÓN O PROTECCIÓN DE LA CUBIERTA O PAREDES EXTERIORES DELINMUEBLE,NIAVERÍASQUE SEDERIVENDEHUMEDADO FILTRACIONES. CUALQUIER TIPODE
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 9 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S. IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
REPARACIÓN EN ÁREAS COMUNES O EN INSTALACIONES PROPIEDAD DE LA EMPRESA DEACUEDUCTOYALCANTARILLADODELACIUDAD.LAASISTENCIASEBRINDARÁPORTRES(3)EVENTOSALAÑO,YCONUNLÍMITEDECOBERTURADEDOSCIENTOSOCHOMILPESOS($208.000)POREVENTO.QUEDAESTABLECIDOQUEENCASODEQUEELAFILIADONOHUBIERELLAMADOALOSNÚMEROSTELEFÓNICOS INDICADOS, ANTES DE 48 HORAS DE PRESENTADO EL DAÑO O LA AVERÍA NOTENDRÁDERECHOALAPRESTACIÓNDELSERVICIODEASISTENCIANIANINGÚNREEMBOLSO.SERVICIODEVIDRIERÍACUANDOACONSECUENCIADEUNHECHOSÚBITOEIMPREVISTOSEPRODUZCALAROTURADELOSVIDRIOSDE LAS VENTANASQUE FORMENPARTEDEL CERRAMIENTODE LAVIVIENDA, SEENVIARÁ UN TÉCNICO QUE REALIZARÁ LA ASISTENCIA DE EMERGENCIA. SE ENTIENDE PORVIVIENDACASA,APARTAMENTODEUSOHABITACIONAL,QUECORRESPONDAALARESIDENCIAPERMANENTEDELAFILIADO.ESTACOBERTURAAPLICAENVIDRIERÍADEFACHADA.EXCLUSIONES: TODO TIPO DE VIDRIO QUE NO COMPROMETA EL ENCERRAMIENTO DE LAVIVIENDA.VIDRIOSCONDISEÑOESPECIALOACABADOS,MATERIALESQUENOESTÉNALAVENTAENCOLOMBIAOQUEHAYANSIDODESCONTINUADOS,NOSEINCLUYEMARCOS,LAREPOSICIÓNDE VIDRIOS NO ES OBJETO DE GARANTÍA, CUALQUIER CLASE DE ESPEJO, DOMOS, VITRALES,PELÍCULAS DE SEGURIDAD, POLARIZADOS, LOGOS, EMBLEMAS, CINTAS DE SEGURIDAD Y ENGENERALCUALQUIERACCESORIODIFERENTEALVIDRIO.LAASISTENCIASEBRINDARÁPORTRES(3)EVENTOSALAÑO,YCONUNLÍMITEDECOBERTURADEDOSCIENTOSOCHOMILPESOS($208.000)POREVENTO.QUEDAESTABLECIDOQUEENCASODEQUEELAFILIADONOHUBIERELLAMADOALOSNÚMEROSTELEFÓNICOS INDICADOS, ANTES DE 48 HORAS DE PRESENTADO EL DAÑO O LA AVERÍA NOTENDRÁDERECHOALAPRESTACIÓNDELSERVICIODEASISTENCIANIANINGÚNREEMBOLSO.SERVICIODEELECTRICISTACUANDO A CONSECUENCIA DE UNA AVERÍA SÚBITA E IMPREVISTA EN LAS INSTALACIONESELÉCTRICAS PROPIAS EN EL INTERIOR DE LA VIVIENDA (CASA, APARTAMENTO DE USOHABITACIONAL) QUE CORRESPONDE A LA RESIDENCIA PERMANENTE DEL AFILIADO Y SEPRODUZCAUNA FALTADE ENERGÍA ELÉCTRICA YA SEA DE FORMA TOTALO PARCIAL (CORTOCIRCUITO),SEENVIARÁUNTÉCNICOESPECIALIZADOQUEREALIZARÁLAASISTENCIANECESARIAPARARESTABLECERELSUMINISTRODEENERGÍAELÉCTRICA,SIEMPREYCUANDOELESTADODELASREDESLOPERMITAN.NOINCLUYENTRABAJOSDEALBAÑILERÍA.ELVALORPREVISTOPARALA
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 10 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
PRESTACIÓNDEESTESERVICIOINCLUYEELCOSTODELOSMATERIALESTRASLADODELOPERARIOYMANODEOBRA.EXCLUSIONES:SEDEJAEXPRESACONSTANCIAQUEIGSNOSERÁRESPONSABLEPORLASLABORESDECOMPRAEINSTALACIÓNDEMATERIALESQUENOESTÉNALAVENTAENCOLOMBIA,OQUEHAYAN SIDO DESCONTINUADOS O AQUELLOS QUE HAYAN SIDO FABRICADOS CON DISEÑOEXCLUSIVO.NOINCLUYEREPARACIÓNDENINGÚNAPARATOELÉCTRICO(ELECTRODOMÉSTICOS,LÁMPARASYSURESPECTIVOBALASTRO,BOMBILLOSESPECIALES,BOMBILLOSDEINTEMPERIE,NININGÚNTIPODEBOMBILLOOTUBOFLUORESCENTE),NITABLEROSELÉCTRICOS.SEEXCLUYENLASLABORESDEBÚSQUEDAOEXPLORACIÓNDELASINSTALACIONESELÉCTRICASPARADETECTARELDAÑO,ASÍCOMOLOSGASTOSGENERADOSENLASLABORESDEINSTALACIÓN.QUEDAN EXCLUIDAS DEL PRESENTE SERVICIO, LA REPARACIÓN Y/O REPOSICIÓN DE AVERÍASPROPIASDEACCESORIOSDEELECTRICIDADENGENERAL.LAASISTENCIASEBRINDARÁPORTRES(3)EVENTOSALAÑO,YCONUNLÍMITEDECOBERTURADEDOSCIENTOSOCHOMILPESOS($208.000)POREVENTO.QUEDAESTABLECIDOQUEENCASODEQUEELAFILIADONOHUBIERELLAMADOALOSNÚMEROSTELEFÓNICOS INDICADOS, ANTES DE 48 HORAS DE PRESENTADO EL DAÑO O LA AVERÍA NOTENDRÁDERECHOALAPRESTACIÓNDELSERVICIODEASISTENCIANIANINGÚNREEMBOLSO.SERVICIODECERRAJERÍACUANDO A CONSECUENCIA DE CUALQUIER ACCIDENTE O EMERGENCIA, COMO PÉRDIDA,EXTRAVÍOOROBODELASLLAVES,INUTILIZACIÓNDELACERRADURAPORINTENTODEHURTOUOTRACAUSAQUEIMPIDALAAPERTURADELAVIVIENDA,ASOLICITUDDELAFILIADO,IGSENVIARÁUNTÉCNICOESPECIALIZADOQUEREALIZARÁLAASISTENCIANECESARIAPARARESTABLECERELACCESOALAVIVIENDAYELCORRECTOCIERREDELAPUERTADELAMISMA.ENCASONECESARIOSEREALIZARÁCAMBIODEGUARDAS.ELVALOR PREVISTOPARALAPRESTACIÓNDEESTESERVICIOINCLUYEELCOSTODELOSMATERIALES,TRASLADODELOPERARIOYLAMANODEOBRA.ESTA COBERTURA APLICA EN LAS PUERTAS PRINCIPALES E INTERIORES DE LA VIVIENDA DELAFILIADO.EXCLUSIONES: QUEDAN EXCLUIDAS DE LA PRESENTE COBERTURA, LA REPARACIÓN Y/OREPOSICIÓN DE CERRADURAS Y PUERTAS DE MADERA, QUE IMPIDAN EL ACCESO A PARTESINTERNASDELINMUEBLEATRAVÉSDEPUERTASINTERIORES,ASÍCOMOTAMBIÉNLAAPERTURA,CAMBIO, REPOSICIÓN, O REPARACIÓN DE CERRADURAS DE GUARDARROPAS, ALACENAS OCHAPASDESEGURIDAD,ELECTRÓNICAS,IMPORTADAS,ODEDISEÑOESPECIAL.LAASISTENCIASEBRINDARÁPORTRES(3)EVENTOSALAÑO,YCONUNLÍMITEDECOBERTURADEDOSCIENTOSOCHOMILPESOS($208.000)POREVENTO.
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 11 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
QUEDAESTABLECIDOQUEENCASODEQUEELAFILIADONOHUBIERELLAMADOALOSNÚMEROSTELEFÓNICOS INDICADOS, ANTES DE 48 HORAS DE PRESENTADO EL DAÑO O LA AVERÍA NOTENDRÁDERECHOALAPRESTACIÓNDELSERVICIODEASISTENCIANIANINGÚNREEMBOLSO.SERVICIODERETIRODEESCOMBROSCUANDOACONSECUENCIADEUNAREMODELACIÓNDEVIVIENDAQUENOREQUIERALICENCIADECONSTRUCCIÓN.LARECOLECCIÓNSEREALIZARÁSIEMPREQUEELAFILIADOENTREGUELOSESCOMBROS DEBIDAMENTE PRESENTADOS Y DE ACUERDO CON UNA PROGRAMACIÓNESTABLECIDA.SEENTIENDEPORESCOMBROTODORESIDUOSÓLIDOSOBRANTEDELAACTIVIDADCORRESPONDIENTE A LA CONSTRUCCIÓN, DE LA REALIZACIÓN DE OBRAS CIVILES U OTRASACTIVIDADESCONEXASENELHOGARDELAFILIADO.ESTESERVICIODEBERÁSERSOLICITADOPORELAFILIADOENDÍASHÁBILESDE8:00A.M.A6:00P.M.EXCLUSIONES:TODOTIPODEMATERIAL, ELEMENTOSCONCRETOSYAGREGADOSSUELTOSDECONSTRUCCIÓN, DE DEMOLICIÓN Y CAPA ORGÁNICA, SUELO EN EXCAVACIÓN QUECORRESPONDAALUGARESDIFERENTESALHOGARDELAFILIADO.LAASISTENCIASEBRINDARÁPORTRES(3)EVENTOSALAÑO,YCONUNLÍMITEDECOBERTURADEDOSCIENTOSOCHOMILPESOS($208.000)POREVENTO.ASISTENCIAHOGAREXPRESSLASASISTENCIAS:ARMADODEMUEBLES, INSTALACIÓNDELÁMPARASOAPLIQUESDELUZEINSTALACIONESELÉCTRICASMENORES,SEPRESTARÁNENBOLSAPORUNMÁXIMODETRES(3)EVENTOSALAÑOCONUNLÍMITEDECOBERTURADEMÁXIMOUNA(1)HORACADAUNO,YSEPODRÁN UTILIZAR EN UNA MISMA COBERTURA O EN TRES DIFERENTES COBERTURAS, SINEXCEDERELTOTALDEEVENTOSALAÑO.ARMADODEMUEBLES
PODRÁSOLICITARLAMANODEOBRAPARAREALIZARARMADODEALGÚNMUEBLENUEVOQUEHAYAADQUIRIDO;PARAESTOIGSENVIARÁUNTÉCNICOESPECIALISTAPARAREALIZARLATAREADELARMADODEMUEBLESDENTRODELARESIDENCIAPERMANENTE.LOSMUEBLESRESPECTODE LOS CUALES SE PUEDE REQUERIR EL SERVICIO SON AQUELLOS QUE EN SU COMPRAADJUNTARONUNINSTRUCTIVOOCATÁLOGOORIGINALDEARMADO.
ELSERVICIOSELIMITAALAMANODEOBRADEUNSOLOTÉCNICOPOREVENTO,SIELSERVICIODELCLIENTEREQUIERETÉCNICOSADICIONALESPORLASCONDICIONESDEARMADODEMUEBLE,EL COSTODE LAMANODEOBRAADICIONAL SEOTORGARÁACOSTOPREFERENCIALPARAELCLIENTE.
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 12 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
EXCLUSIONES:
• QUEDANEXCLUIDOSMUEBLESANTIGUOSOVIEJOS,ESDECIR,QUETENGANMÁSDE1AÑODEANTIGÜEDADOQUESEVEANGASTADOSOCONDAÑOSVISIBLES.
• QUEDANEXCLUIDOSTRASLADOSDEMUEBLESARMADOSDENTROOFUERADELACASA.• NOINCLUYEINSTALACIÓN,ANCLAJEOMONTAJEDELMUEBLEARMADOENALGÚNPUNTO
DELAVIVIENDA.• QUEDAEXCLUIDOELARMADODECOCINASINTEGRALES
INSTALACIÓNDELÁMPARASOAPLIQUESDELUZ
EL AFILIADO PODRÁ SOLICITAR LA MANO DE OBRA PARA EFECTUAR LA INSTALACIÓN DELÁMPARAS EN EL INTERIOR DE LA RESIDENCIA PERMANENTE, QUE NECESITEN SERREEMPLAZADASOINSTALADAS,LASCUALESSIEMPREDEBENSERPROVISTASPORELAFILIADO.LAINSTALACIÓN DE LUMINARIA O LÁMPARA SE LLEVARÁ A CABO SIEMPRE QUE EXISTAN LASCONDICIONESNECESARIASPARASUINSTALACIÓNYQUEESTÉNDENTRODELANORMAOCÓDIGOELÉCTRICO.ESTACOBERTURATENDRÁUNLÍMITEDEUNO(1)ATRES(3)PUNTOSDEINSTALACIÓN.EXCLUSIONES:
• QUEDAN EXCLUIDAS LAS INSTALACIONES EN CABLEADOS PARA LA INSTALACIÓN DELUMINARIAFUERADENORMAOPLANOELÉCTRICOORIGINALDELAVIVIENDA(RETIE)
• QUEDANEXCLUIDOSLAMANODEOBRADEMÁSDEUN (1)TÉCNICO,ELCOSTODELAMANODEOBRAADICIONALSEOTORGARÁACOSTOPREFERENCIALPARAELCLIENTE.
• QUEDANEXCLUIDASINSTALACIONESAUNAALTURASUPERIORDE2.5METROS,ENCUYOCASO DEBERÁ PROVEER LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA REALIZAR EL SERVICIOCORRECTAMENTE.
INSTALACIONESELÉCTRICASMENORES
EL USUARIO PODRÁ SOLICITAR LA MANO DE OBRA PARA LA REALIZACIÓN DE TRABAJOS DEELECTRICIDADMENORENLARESIDENCIAPERMANENTE,TALESCOMOCOLOCACIÓNDETOMASCORRIENTE,CABLEADOPARAENCHUFESADICIONALES, INTERRUPTORES,LASCUALESDEBERÁNSERPROVISTOSPORELAFILIADO,IGSENVIARÁUNTÉCNICOESPECIALISTAPARAREALIZARESTASTAREAS.EXCLUSIONES:
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 13 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
• NO SE REALIZAN INSTALACIONES ELÉCTRICAS MENORES FUERA DE REGLAMENTOELÉCTRICO(RETIE).NOSEREALIZARÁELCABLEADOORECABLEADOPARACONEXIONESDECITOFONOSOTIMBRES.
• NOINCLUYEREPARACIÓNDECIRCUITOELÉCTRICOACHAPASDEPUERTASOPORTONESELÉCTRICOS.
ASISTENCIAEVENTOSSOCIALESLAS ASISTENCIAS: MESERO, BARMAN O CHEF A DOMICILIO Y VIGILANTE PARA EVENTOSESPECIALES,SEPRESTARÁNENBOLSAPORUNMÁXIMODEDOS(2)EVENTOSALAÑOCONUNLÍMITEDECOBERTURADEMÁXIMODOSCIENTOSOCHOMILPESOS($208.000)CADAUNO,YSEPODRÁNUTILIZARENUNAMISMACOBERTURAOENDOSDIFERENTESCOBERTURAS,SINEXCEDERELTOTALDEEVENTOSALAÑO.MESERO,BARMANOCHEFADOMICILIOIGSPONDRÁADISPOSICIÓNDELAFILIADOCUALQUIERADELOSTRESSERVICIOS,CONUNAVISOPREVIOMÍNIMODE24HORAS.SOLOINCLUYEELSERVICIO,LOSINSUMOS,INGREDIENTES,ETC.DEBENSERPREVIAMENTECOMPRADOSPORCUENTADELAFILIADO.ESTESERVICIOSEPRESTARÁDENTRODELPERÍMETROURBANO.VIGILANTEPARAEVENTOSESPECIALESIGSENVIARÁUNVIGILANTECONELFINDEAPOYARYMEJORARLASEGURIDADDELOSASISTENTESAEVENTOSSOCIALESESPECIALESPROGRAMADOSPORELBENEFICIARIO.ESTESERVICIOIMPLICAUNAOBLIGACIÓNDEMEDIOYNUNCADERESULTADO,PORCUANTOELSERVICIONOGARANTIZALANOOCURRENCIADEEVENTOSQUEATENTENCONTRALASEGURIDADFÍSICAOPATRIMONIALDELOSASISTENTES.LAASISTENCIASEPRESTARÁÚNICAMENTEENELÁREAINMEDIATAALLUGARDONDESEREALIZARÁELEVENTO.ESTESERVICIONOSEPRESTARÁENNINGÚNCASOPORUNTIEMPOSUPERIORAOCHO(8)HORASYELVIGILANTENOESTARÁARMADO.ESTESERVICIOSEPRESTARÁDENTRODELPERÍMETROURBANO.TRASLADOMÁXIMODE4PERSONASAUNÚNICODESTINOENCASOQUEAFILIADOOBENEFICIARIOLOREQUIERAN,IGSPRESTARÁELSERVICIODETRASLADODENTRODELPERÍMETROURBANOHASTAELDOMICILIOPRINCIPALDELAFILIADO.EL SERVICIODEBERÁ SER SOLICITADO POR PARTEDEL AFILIADOALMENOS CON 4HORASDEANTELACIÓNALMOMENTOENQUEVAYAADESPLAZARSE.
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 14 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
ELSERVICIOSEPRESTARÁDESDEELSITIODEREUNIÓNDONDESEENCUENTREELAFILIADOHASTAELDOMICILIODELMISMO(SOLOUNTRAYECTO),CONUNLÍMITEMÁXIMOPORTODOELSERVICIODEHORAYMEDIA.ESTESERVICIOSEPRESTARÁPARAMÁXIMO4PERSONAS.ESTAASISTENCIASEPRESTARÁPORUNMÁXIMODEUN(1)EVENTOALAÑOCONUNLÍMITEDECOBERTURAMÁXIMODECUARENTAYSEISMILPESOS($46.000).ASISTENCIAVIALAUTOOMOTOSERVICIODECONDUCTORELEGIDOENCASOQUEELAFILIADODECIDA INGERIRUNABEBIDAALCOHÓLICA,ESTANDODENTRODELPERÍMETROURBANODECIUDADESCAPITALES,IGSPONDRÁASUDISPOSICIÓNELSERVICIODECONDUCTORELEGIDO,CONELFINDEMANEJARELAUTOMÓVILAMPARADOBAJOLAPRESENTEASISTENCIA.ELSERVICIODEBERÁSERSOLICITADOPORPARTEDELAFILIADOALMENOSCON4HORASDEANTELACIÓNALMOMENTOENQUEVAYAADESPLAZARSE,YELCONDUCTORQUESEENVÍEPRESTARÁELSERVICIODESDEELSITIODEREUNIÓNDONDESEENCUENTREELASEGURADOHASTAELDOMICILIODELMISMO(SOLOUNTRAYECTO),CONUNLÍMITEMÁXIMOPORTODOELSERVICIO DE HORA YMEDIA. EL AFILIADO CUENTA CON 30MINUTOS DESPUÉS DE LA HORAACORDADA PARA HACER USO DEL SERVICIO, SI EN ESTE TÉRMINO NO SE PRESENTA, ELPROVEEDORSERETIRARÁDEL LUGAR,DISMINUYENDOLACANTIDADDEEVENTOSPARAESTACLASEDESERVICIOS,ESDECIRSECUANTIFICARÁCOMOUNEVENTO.ELPROVEEDORVERIFICARÁQUELAPLACAYELVEHÍCULOSEANLOSQUECORRESPONDANALOSDATOS SUMINISTRADOS EN EL MOMENTO DE COORDINACIÓN DEL SERVICIO. VERIFICARÁIGUALMENTE EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA EL VEHÍCULO (SI PRESENTA ABOLLADURAS,RAYONES, PIEZAS FALTANTES, ETC.), Y CÓMO VA A PROCEDER A RETIRARLO DEL LUGAR OPARQUEADERO DONDE SE ENCUENTRA, COMPROBANDO QUE CUENTA CON CONDICIONESÓPTIMAS.DEPRESENTARANOMALÍASLASREPORTAALCALLCENTERDEIGSDONDEASUVEZSELASNOTIFICARÁALCLIENTE.REVISIÓNDELOSDOCUMENTOSDELVEHÍCULO:ELPROVEEDORNOINICIALAPRESTACIÓNDELSERVICIO SIN ANTES HABER VERIFICADO QUE SE CUENTE CON LA DOCUMENTACIÓN DELVEHÍCULOVIGENTE(TARJETADEPROPIEDAD,SOAT,REVISIÓNTECNO-MECÁNICA).PERSONALENELVEHÍCULO:NOSEPRESTARÁELSERVICIOSINLAPRESENCIADELAFILIADO,PORENDEESTEDEBERÁIRENELVEHÍCULOHASTAELLUGARDEDESTINO.ELCONDUCTORDESIGNADONOPERMANECERÁSOLOENELVEHÍCULO.NOSEPRESTASERVICIOAMENORESDEEDADSINLACOMPAÑÍADEUNADULTOYENNINGÚNMOMENTOSEQUEDARÁSOLOCONELMENORDURANTELAEJECUCIÓNDELSERVICIO.NO SE ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR OBJETOS O ELEMENTOS DEJADOS EN ELVEHÍCULO.
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 15 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
ESTAASISTENCIASEPRESTARÁPORUNMÁXIMODETRES (3)EVENTOSALAÑOSINLÍMITEDECOBERTURA.SERVICIODEGRÚASERVICIOÚNICAMENTEPARAELAUTOMÓVILOMOTOATITULARIDADDELAFILIADO.EN CASO DE ACCIDENTE O AVERÍA QUE NO PERMITA LA CIRCULACIÓN AUTÓNOMA DELAUTOMÓVIL O MOTO, IGS ENVIARÁ Y PAGARÁ POR LOS SERVICIOS DE GRÚA PARA QUE ELVEHÍCULO O MOTO CUBIERTO SEA REMOVIDO DE LA VÍA O SITIO DONDE SE ENCUENTRE YTRASLADADO HASTA EL TALLER O CONCESIONARIO ESCOGIDO POR EL AFILIADO, SIEMPRE YCUANDOSE ENCUENTREUBICADOEN LAMISMACIUDADDEL EVENTOO EN LACIUDADMÁSCERCANAALLUGARDONDEHAYANOCURRIDOLOSHECHOS.ENTODOCASOELAFILIADOOSUREPRESENTANTEDEBERÁACOMPAÑARA LAGRÚADURANTEELTRASLADOAMENOSQUESUESTADO NO LO PERMITA Y QUE NO HAYA NADIE PARA REPRESENTARLO. IGS NO TENDRÁNINGUNARESPONSABILIDADENCASODERECLAMACIÓNDELAFILIADOPORDAÑOSEVENTUALESSUFRIDOSALVEHÍCULOOMOTODURANTESUTRASLADO.ESTACOBERTURAESTÁLIMITADAAUNNÚMERODETRES(3)EVENTOSPORAÑO,CONUNLÍMITEDECOBERTURAMÁXIMODECIENTOTREINTAMILPESOS($130.000).AUXILIOVIALEN:SERVICIOÚNICAMENTEPARAELAUTOMÓVILOMOTOATITULARIDADDELAFILIADO.
• PASODECORRIENTEENCASODEINMOVILIZACIÓNDELAUTOOMOTODELAFILIADOACONSECUENCIADEBATERÍADESCARGADA, IGS PONDRÁ A DISPOSICIÓN DEL AFILIADO, LOS ELEMENTOS PARA TRATAR DESOLUCIONARELINCONVENIENTE.PORLOTANTOSEBRINDARÁELSERVICIO,INCLUIDALAMANODEOBRA,MÁSNOLOSCOSTOSAQUEHAYALUGARPORVALORDEMANTENIMIENTOOCAMBIODEBATERÍA.ESTESERVICIOAPLICADENTRODELASPRINCIPALESCIUDADESCAPITALESDEDEPARTAMENTODECOLOMBIA.
• ENVÍOCOMBUSTIBLEENCASODEINMOVILIZACIÓNDELAUTOOMOTODELAFILIADOACONSECUENCIADEFALTADEGASOLINA, IGS PONDRÁ A DISPOSICIÓN DEL AFILIADO, LOS ELEMENTOS PARA TRATAR DESOLUCIONARELINCONVENIENTE.PORLOTANTOSEBRINDARÁELSERVICIO,INCLUIDALAMANODEOBRA,YLOSCOSTOSPORVALORDEGASOLINA.
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 16 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
ESTESERVICIOAPLICADENTRODELASPRINCIPALESCIUDADESCAPITALESDEDEPARTAMENTODECOLOMBIA.
• CAMBIODELLANTASENCASODEINMOVILIZACIÓNDELVEHÍCULODELAFILIADOACONSECUENCIADEPINCHAZODELVEHÍCULO, IGS PONDRÁ A DISPOSICIÓN DEL AFILIADO, LOS ELEMENTOS PARA TRATAR DESOLUCIONARELINCONVENIENTE.PORLOTANTOSEBRINDARÁELSERVICIO,INCLUIDALAMANODEOBRA,MÁSNOLOSCOSTOSAQUEHAYALUGARPORVALORDECAMBIODENEUMÁTICOS.ESTESERVICIOAPLICADENTRODELASPRINCIPALESCIUDADESCAPITALESDEDEPARTAMENTODECOLOMBIA.
• CARRO-TALLER
EN CASODE INMOVILIZACIÓNDEL AUTOOMOTO CUBIERTO A CONSECUENCIA DE FALTA DEGASOLINA,BATERÍADESCARGADA,PINCHAZOUOLVIDODELLAVESDELAMOTOODENTRODELVEHÍCULO,IGSPONDRÁADISPOSICIÓNDELBENEFICIARIO,LOSRECURSOSPARASOLVENTARELINCONVENIENTE.PORLOTANTO,SEBRINDAELSERVICIO,INCLUIDALAMANODEOBRA,MÁSNOLOSCOSTOSAQUEHAYALUGARPORVALORDEGASOLINA,BATERÍA,NEUMÁTICOSOLLAVESDELVEHÍCULOOMOTO.ESTESERVICIOAPLICADENTRODELASPRINCIPALESCIUDADESCAPITALESDEDEPARTAMENTODECOLOMBIA.LACOBERTURAAUXILIOVIALESTÁLIMITADAAUNNÚMERODETRES(3)EVENTOSPORAÑO,CONUNLÍMITEDECOBERTURAMÁXIMODECIENTOTREINTAMILPESOS($130.000).SERVICIODECERRAJERÍAPOREMERGENCIASERVICIOÚNICAMENTEPARAELAUTOMÓVILATITULARIDADDELAFILIADO.ENCASODEINMOVILIZACIÓNDELAFILIADOACONSECUENCIADEPÉRDIDAOEXTRAVÍODELASLLAVESOINUTILIZACIÓNDELACERRADURAPORINTENTODEROBO,IGSPONDRÁADISPOSICIÓNDELAFILIADO,UNCERRAJEROPARAQUEESTEREALICE“ASISTENCIADEEMERGENCIA”NECESARIAPARARESTABLECERELACCESOALVEHÍCULO.QUEDANEXCLUIDASDELAPRESENTEASISTENCIAELSUMINISTRODECERRADURASOLLAVESDELVEHÍCULO. ESTE SERVICIO APLICA DENTRO DE LAS PRINCIPALES CIUDADES CAPITALES DEDEPARTAMENTODECOLOMBIA
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 17 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
ESTAASISTENCIAESTÁLIMITADAAUNNÚMERODETRES(3)EVENTOSPORAÑO,CONUNLÍMITEDECOBERTURAMÁXIMODECIENTOTREINTAMILPESOS($130.000).ASISTENCIALEGALTELEFÓNICAENCASODEACCIDENTEDETRÁNSITOENELEVENTODEOCURRENCIADEUNACCIDENTEDETRÁNSITOENELQUELAMOTOOVEHÍCULOAFILIADO SE ENCUENTRE DIRECTAMENTE INVOLUCRADO, LA COMPAÑÍA ASESORARÁ ALCONDUCTORDEÉSTAMEDIANTECOMUNICACIÓNTELEFÓNICA.ENCASOQUEELAFILIADOREQUIERAASISTENCIAPRESENCIALDEUNABOGADOLOSCOSTOSPORREPRESENTACIÓN Y ASESORÍA PRESENCIAL SERÁN ASUMIDOS POR EL AFILIADO ASÍ COMOTAMBIÉNLOSCOSTOSDEMOVILIZACIÓNDELABOGADO.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDECOBERTURA.REVISIÓNPUESTAAPUNTOAUTO/MOTOSERVICIOÚNICAMENTEPARAELAUTOMÓVILOMOTOATITULARIDADDELAFILIADO.ENCASOQUEELAFILIADOREQUIERAUNAREVISIÓNDIAGNÓSTICOPUESTAAPUNTOPARAVIAJESDETRAYECTOSSUPERIORESA250KMIGSPONDRÁADISPOSICIÓNUNCENTROESPECIALIZADO,DONDE REALIZARÁNUNAREVISIÓNGENERALDEL AUTOMÓVILOMOTO, (TEMPERATURADELMOTOR, ESTADO DE LAS LLANTAS, CONTROL LÍQUIDO DE FRENOS, FUERZA Y POTENCIA DELMOTOR,UNCHECKELECTRÓNICOPARALOCALIZARAVERÍAS)YSEINDICARÁLASCONDICIONESDELMISMO.ELAFILIADOASUMIRÁCUALQUIERGASTODEREPARACIÓN,ENMANODEOBRAYREPUESTOS.ESTACOBERTURAESTÁLIMITADAAUNNÚMERODEDOS(2)EVENTOSPORAÑO,CONUNLÍMITEDECOBERTURAMÁXIMODEDOSCIENTOSTREINTAMILPESOS($230.000).ASISTENCIAESCOLARTUTORADOMICILIOIGS,PRESTARÁLOSSERVICIOSDETUTORÍAACADÉMICAADOMICILIO,ALAFILIADOOSUSHIJOSBENEFICIARIOS, A TRAVÉS DE LA CUAL SE PONE A SU DISPOSICIÓN UNA ASESORÍA CON UNDOCENTE PARA CUALQUIER DUDA O INQUIETUD RESPECTO A LAS ÁREAS DE ESPAÑOL,MATEMÁTICAS, HISTORIA Y GEOGRAFÍA, CIENCIAS NATURALES, BIOLOGÍA, FÍSICA Y QUÍMICA(ASIGNATURAS DE NIVEL ESCOLAR BÁSICO DE NIVEL PRIMARIO Y/O BACHILLERATO). ESTAASISTENCIAESTARÁCONDICIONADAAQUEELAFILIADO/BENEFICIARIOESTÉINCAPACITADOPORUN PERIODO IGUAL O SUPERIOR A CINCO (5) DÍAS Y A QUE LAS DUDAS E INQUIETUDES NOSUPEREN LAS DOS (2) HORAS EDUCATIVAS. LA ASISTENCIA NO CONSISTE EN DESARROLLARTRABAJOS O TAREAS, LO ANTERIOR DE ACUERDO CON LAS EXCLUSIONES Y LIMITACIONESCONSIGNADASENELPRESENTEANEXO.
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 18 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
EXCLUSIONESa)LAASISTENCIAENELDESARROLLODETAREASY/OTRABAJOS.b)LAASISTENCIAENRESPUESTAACONSULTASSUPERIORESADOS(2)HORASEDUCATIVAS.c)PRESTACIÓNDELAASISTENCIAPARAINCAPACIDADESINFERIORESACINCO(5)DÍAS.ESTACOBERTURAESTÁLIMITADAAUNNÚMERODETRES(3)EVENTOSPORAÑO,CONUNLÍMITEDECOBERTURAMÁXIMODEDOS(2)HORAS.RUTAESCOLARPOREMERGENCIACUANDOELHIJO(A)MENORDE15AÑOSDELUSUARIOPIERDALARUTAESCOLAR,SEPRESTARÁEL SERVICIO DE CONDUCTOR EN VEHÍCULO PARTICULAR O TAXI DESDE EL INMUEBLE DERESIDENCIADELUSUARIOHASTAELCOLEGIO.ELSERVICIOINCLUYESOLO1TRAYECTO,DENTRODELPERÍMETROURBANO.ELMENORDEBEESTARACOMPAÑADOENTODOMOMENTOPORUNADULTO RESPONSABLE. SOLO APLICA BOGOTÁ, CALI Y MEDELLÍN. ESTE SERVICIO DEBE SERSOLICITADOPORELAFILIADOCON1HORADEANTICIPACIÓN.ESTACOBERTURAESTÁLIMITADAAUNNÚMERODETRES(3)EVENTOSPORAÑOSINLÍMITEDECOBERTURA.ENTREGADEELEMENTOSESCOLARESSI EL BENEFICIARIO REQUIERE UN SERVICIO DE ENTREGA DE DOCUMENTOS Y/O ELEMENTOSESCOLARES PARA SU HIJO(A) MENOR A 12 AÑOS DESDE EL INMUEBLE DE RESIDENCIAPERMANENTEALCOLEGIO,IGSCOORDINARÁELSERVICIODEMENSAJERÍA.ELSERVICIOINCLUYESOLOUNTRAYECTO,DENTRODELPERÍMETROURBANO.ESTACOBERTURAESTÁLIMITADAAUNNÚMERODETRES(3)EVENTOSPORAÑOSINLÍMITEDECOBERTURA.TUTORÍAACADÉMICATELEFÓNICAPRE-ESCOLARYBÁSICAPRIMARIACUANDOA CONSECUENCIA DE INCAPACIDAD SUPERIOR A 5 DÍAS DEL HIJODEL TITULARQUECURSE PRE- ESCOLAR Y PRIMARIA BÁSICA, LA COMPAÑÍA COORDINARÁ LA ASISTENCIATELEFÓNICADELTUTORPARABRINDARASESORÍAENMATERIASBÁSICASCOMO:MATEMÁTICAS,ESPAÑOL,SOCIALESYCIENCIASNATURALES.LAINCAPACIDADDEBEESTARDEBIDAMENTECERTIFICADAPORELMÉDICOTRATANTEADSCRITOALAEPSALACUALESTÉAFILIADOELMENORYSERÁSOLICITADAALMOMENTODEREQUERIRLAASISTENCIA.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDECOBERTURA.
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 19 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
REFERENCIAYUBICACIÓNDELIBRERÍASCUANDOELAFILIADONECESITEREFERENCIASYUBICACIÓNDELIBRERÍASSEGÚNCORRESPONDA,IGSLEPROPORCIONARÁINFORMACIÓNDEDICHOSESTABLECIMIENTOSESPECIALIZADOS.IGSNOASUMIRÁRESPONSABILIDADALGUNAENRELACIÓNCONLAATENCIÓNPRESTADAOFALTADELAMISMAPORPARTEDELOSSITIOSENMENCIÓN.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.ASISTENCIAPCSERVICIOTÉCNICOADOMICILIOIGS PONE A DISPOSICIÓN DE LOS AFILIADOS EL ENVÍO DE UN TÉCNICO A DOMICILIOESPECIALIZADOPARABRINDARLOSSIGUIENTESSERVICIOSDEREPARACIÓN,MANTENIMIENTOYACTUALIZACIÓN DE COMPUTADORES HASTA EL LÍMITE DE COBERTURA: MANTENIMIENTOPREVENTIVO HARDWARE, SOFTWARE E IMPRESORAS, CONFIGURACIÓN DE PERIFÉRICOS,DIAGNÓSTICODEFALLOS,REINSTALACIÓNDESISTEMAOPERATIVOY/OSOFTWARE*,FORMATEOYELIMINACIÓNDEVIRUS. TIENEVALIDEZEN LASCIUDADESPRINCIPALESDECOLOMBIA. ESTESERVICIODEBESERCOORDINADOCONUN(1)DÍADEANTERIORIDAD.ELAFILIADODEBERÁESTARPRESENTEDURANTELAVISITADELTÉCNICO.ELSERVICIOSOLOSEPRESTARÁENELLUGARDERESIDENCIA PERMANENTE DEL AFILIADO ENTENDIENDO POR TAL SU CASA, APARTAMENTOOINMUEBLE DE HABITACIÓN Y VIVIENDA PERMANENTE. EL EXCEDENTE SOBRE EL LÍMITE DECOBERTURAYLOSCOSTOSDELOSSERVICIOSQUENOSEMENCIONANCORRENPORCUENTADELAFILIADO.CADAEVENTOAPLICAPARAELSERVICIOTÉCNICODEUNPC.*PARALAREINSTALACIÓNDELSISTEMAOPERATIVOY/OSOFTWAREELAFILIADODEBECONTARCONLASRESPECTIVASLICENCIAS.LACOBERTURAESTÁLIMITADAATRES(3)EVENTOSPORAÑOYPORUNMONTOMÁXIMODEDOSCIENTOSOCHOMILPESOS($208.000).ASISTENCIATELEFÓNICAENCASOQUE EL AFILIADO / BENEFICIARIO LO REQUIERA, SEDARÁ SOPORTE TELEFÓNICO ENLLAMADAINBOUNDENLOSSIGUIENTESCASOS:• LIMPIEZADEVIRUSYSOFTWAREMALICIOSOYESPÍA• AYUDAPARAELMANEJODECONTROLPARENTAL• ACTUALIZACIÓNYCONFIGURACIÓNDEHARDWAREYPERIFÉRICOS(TARJETASDEVIDEO,TARJETASDERED,MONITORES,DISCOS,IMPRESORAS,CÁMARAS,ESCANNERS,WEBCAMS,ETC.)
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 20 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
• ACCESOAINTERNET,CONFIGURACIÓNDEMODEMYROUTERS,CONFIGURACIÓNWIFI• MANTENIMIENTOPREVENTIVO:ELIMINACIÓNDEARCHIVOSTEMPORALES,LIMPIEZADECOOKIES• PUESTAAPUNTOYOPTIMIZACIÓNDESISTEMASOPERATIVOSOPROGRAMAS• INSTALACIÓNYCONFIGURACIÓNDEDRIVERS,CODECS.• CONFIGURACIÓNDECUENTAS:ASESORAMIENTOTELEFÓNICOENALTAYCONFIGURACIÓNDECORREOSELECTRÓNICOS,REDESSOCIALESTALESCOMOFACEBOOK,TWITTERYLINKEDINYASESORAMIENTOPARABLACKBERRY.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.TRASLADODEEQUIPOENCUSTODIAPARAREPARACIÓNPORGARANTÍADELFABRICANTEENCASOQUEELAFILIADOUSUARIOLOREQUIERA,SEBRINDARÁELSERVICIODETRASLADODEEQUIPO PARA REPARACIÓN SIEMPRE Y CUANDO EL PC SE ENCUENTRE EN GARANTÍA DELFABRICANTE.ESTA COBERTURA APLICA SOLO PARA CIUDADES COMO BOGOTÁ, MEDELLÍN, CALI YBARRANQUILLA.EXCLUSIONES:1. NOSETRASLADANEQUIPOSDEESCRITORIOCONCPU.2. NOSETRASLADANPANTALLAS(MONITORESOPANTALLASDEMÁSDE12PULGADAS).3. ELUSUARIOESRESPONSABLEDEMONITOREARELESTADODE LAREPARACIÓNYBAJONINGÚNCONCEPTOLAMISMAESTARÁACARGODEIGS.4. IGSNOSEHACERESPONSABLEPORDAÑOSCAUSADOSALPCENLAREPARACIÓN.5. ELUSUARIOPODRÁSOLICITARTRANSPORTARELPCDEVUELTAASUDOMICILIOPORLOCUALSEENTENDERÁCOMOUSODEDOS(2)EVENTOS.6. SI EL PC FUE ENTREGADO EN CUSTODIA PARA SER LLEVADO A REPARACIÓN YPOSTERORMENTESESOLICITAELREGRESOALDOMICILIOYELPCNOHASIDOREPARADOAÚNYSEHIZOUSODELAVISITADELTRASLADODECUSTODIAALDOMICILIO,SEENTENDERÁCOMOUN(1)EVENTOUTILIZADOPORELCLIENTEYSEHABRÁNAGOTADOELMAXIMODEDOS(2)EVENTOSAUTORIZADOS.LIMITADOA2EVENTOSALAÑOYUNMÁXIMODECOBERTURADECIENTOQUINCEMILPESOS($115.000)TUTORÍATELEFÓNICAENMANEJODEPAQUETEOFFICECAPACTITACIONBÁSICASOBREPROGRAMASDEOFFICELICENCIADO.EXCLUSIONES:
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 21 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
1. SOPORTEA CUESTIONAMIENTO TALES COMO: FORMACIÓNON-LINEO TELEFÓNICASOBRE PRODUCTOS SOPORTADOS, TALES COMO: PETICIONES DEL TIPO "CÓMO SEHACEUNAMACROPARA.......".
2. INGRESOAPÁGINASNOAUTORIZADAS3. PROGRAMASBAJOOFFICEINFERIORAVERSIÓN2008
ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.TUTORÍATELEFÓNICAENNAVEGACIÓNDEINTERNETSI EL AFILIADO LO REQUIERE, IGS PONDRÁ A SU DISPOSICIÓN LOS SERVICIOS DE ASESORÍATELEFÓNICA EN TEMAS DE NAVEGACIÓN DE INTERNET. ESTE SERVICIO ES EXCLUSIVAMENTEINFORMATIVO,IGSNOSEHACERESPONSABLEDELOSRESULTADOS,PRECIOSYLASCONDICIONESDELOSTRABAJOSQUELOSPROFESIONALESACUERDENCONELBENEFICIARIO.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.CONSULTATELEFÓNICASOBREADQUISICIÓNDEHARDWAREYSOFTWAREASESORÍAENLAADQUISICIÓNDEHARDWAREYSOFTWARELICENCIADO.LOSGASTOSDEADQUISICIÓNESTARÁNACARGODELAFILIADO/USUARIOEIGSNUNCASERÁRESPONSABLEPORELUSOYGARANTÍADELASCOMPRASREALIZADASPORELCLIENTEUSUARIO.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.SERVICIODEREFERENCIACIÓNCONCIERGEMENSAJERÍAPOREMERGENCIASI EL AFILIADO REQUIERE UN SERVICIO DE ENTREGA DE DOCUMENTO Y/O ELEMENTOSPERSONALESDESDEELINMUEBLEDERESIDENCIAHASTAELSITIOQUEELAFILIADOREQUIERAOVICEVERSA,LACOMPAÑÍACOORDINARÁUNMENSAJEROPARARECOGERLOSDOCUMENTOSY/OELEMENTOS PARA REALIZAR LA ENTREGA, LA COBERTURA SE EXTIENDE ÚNICAMENTE ALPERÍMETROURBANODELASCIUDADESDEBOGOTÁ,CALI,MEDELLÍN,YENHORARIODE08:00AMA05:00PMENDÍASHÁBILES.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.RESERVASENRESTAURANTESEL SERVICIO DE CONCIERGE PODRÁ ASISTIRLO CON RESERVACIONES VÍA TELEFÓNICA DERESTAURANTESENELPAÍS/CIUDADDESTINO.
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 22 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
ESTESERVICIOSEBRINDARÁLAS24HORASLOS365DÍASDELAÑO,SINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.REFERENCIADETALLERESMECÁNICOSASOLICITUDDELAFILIADO,IGSLEINDICARÁLASDIRECCIONESYNÚMEROSDETELÉFONOSDELOSTALLERES MECÁNICOS CERCANOS AL LUGAR DONDE SE ENCUENTRE, SIN QUE IGS ASUMARESPONSABILIDADPORLOSSERVICIOSYATENCIÓNALLÍPRESTADA.ESTESERVICIOSEBRINDARÁLAS24HORASLOS365DÍASDELAÑO,SINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.REFERENCIASMÉDICASDEESPECIALISTAS,HOSPITALESYCLÍNICASANIVELNACIONALCUANDOELBENEFICIARIONECESITEINFORMACIÓNDEMÉDICOSESPECIALISTAS,HOSPITALESYCLÍNICAS ANIVELNACIONAL, IGS LE PROPORCIONARÁ LA INFORMACIÓN REQUERIDA. IGSNOASUMIRÁRESPONSABILIDADALGUNAENRELACIÓNCONLAATENCIÓNPRESTADAOFALTADELAMISMAPORPARTEDELOSMÉDICOSOCENTROSMÉDICOSCONTACTADOS.LA PRESTACIÓN POR PARTE DE IGS, NO INCLUYE COSTOS DE CONSULTAS O TRATAMIENTOSMÉDICOS.ESTESERVICIOSEBRINDARÁLAS24HORASLOS365DÍASDELAÑO,SINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.REFERENCIADETIENDASDETECNOLOGÍACUANDO EL BENEFICIARIO NECESITE INFORMACIÓN DE TIENDAS DE TECNOLOGÍA, IGS LEPROPORCIONARÁLAINFORMACIÓNREQUERIDA. IGSNOASUMIRÁRESPONSABILIDADALGUNAENRELACIÓNCONLAATENCIÓNPRESTADAOFALTADELAMISMAPORPARTEDELASTIENDASDETECNOLOGÍA.LAPRESTACIÓNPORPARTEDE IGS,NO INCLUYECOSTOSDEACCIONESOELEMENTOSQUEELAFILIADOHAYAOBTENIDODELATIENDA.ESTESERVICIOSEBRINDARÁLAS24HORASLOS365DÍASDELAÑO,SINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.REFERENCIASDETRADUCTORESCUANDO EL AFILIADO NECESITE REFERENCIAS DE TRADUCTORES, IGS LE PROPORCIONARÁINFORMACIÓN DE ESTOS, IGS LE INDICARÁ NÚMEROS DE TELÉFONOS, SIN QUE IGS ASUMARESPONSABILIDADPORLOSSERVICIOSYATENCIÓNALLÍPRESTADA.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 23 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
REFERENCIADECOLEGIOSYUNIVERSIDADES
IGS INFORMARÁ AL AFILIADO CUANDO ÉSTE ASÍ LO REQUIERA, INFORMACIÓN DE LOSPRINCIPALES COLEGIOS Y UNIVERSIDADES DEL PAÍS, A TRAVÉS DE NUESTROS ASESORESESPECIALIZADOSDECALLCENTER.
LAASISTENCIASEREALIZASINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDECOBERTURA.
REFERENCIADEBIBLIOTECAS
IGS INFORMARÁ AL AFILIADO CUANDO ESTE ASÍ LO REQUIERA, INFORMACIÓN DE LASPRINCIPALES BIBLIOTECAS NACIONALES Y DISTRITALES DEL PAÍS, A TRAVÉS DE NUESTROSASESORESESPECIALIZADOSDECALLCENTER,INFORMANDOSUSHORARIOSYUBICACIONES.
LAASISTENCIASEREALIZASINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDECOBERTURA.
REFERENCIADEMUSEOSCUANDO EL AFILIADO NECESITE REFERENCIAS DE MUSEOS, IGS LE PROPORCIONARÁINFORMACIÓNDEMUSEOS,IGSLEINDICARÁLASDIRECCIONESYNÚMEROSDETELÉFONOS,SINQUEIGSASUMARESPONSABILIDADPORLOSSERVICIOSYATENCIÓNALLÍPRESTADA.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.REFERENCIADEFLORISTERÍASCUANDO EL AFILIADO NECESITE REFERENCIAS DE FLORISTERÍAS, IGS LE PROPORCIONARÁINFORMACIÓNDEESTAS,IGSLEINDICARÁLASDIRECCIONESYNÚMEROSDETELÉFONOS,SINQUEIGSASUMARESPONSABILIDADPORLOSSERVICIOSYATENCIÓNALLÍPRESTADA.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.REFERENCIADEPLANESTURÍSTICOSCUANDOELAFILIADONECESITEREFERENCIASDEPLANESTURÍSTICOS, IGSLEPROPORCIONARÁINFORMACIÓNDEESTOS,IGSLEINDICARÁLASDIRECCIONESYNÚMEROSDETELÉFONOS,SINQUEIGSASUMARESPONSABILIDADPORLOSSERVICIOSYATENCIÓNALLÍPRESTADA.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.TRANSMISIÓNDEMENSAJESURGENTES
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 24 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
IGS SE ENCARGARÁ DE TRANSMITIR LOS MENSAJES URGENTES O JUSTIFICADOS ANTEEMERGENCIAQUELEENCARGUEELAFILIADOALOSNÚMEROSQUEESTEINDIQUE,RELATIVOSACUALQUIERADELOSEVENTOSCUBIERTOS,SIEMPREDENTRODELTERRITORIONACIONAL.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTOCÓMOACCEDENLOSCLIENTESALOSSERVICIOSEN CASO QUE EL AFILIADO REQUIERA DE LOS SERVICIOS CONTEMPLADOS EN EL PRESENTEDOCUMENTO,SEPROCEDERÁDELASIGUIENTEFORMA:
A) ELAFILIADOQUEREQUIERADELSERVICIO,SECOMUNICARALAS24HORASDELDÍALOS365DÍASDELAÑO,ANIVELNACIONALALALÍNEA018000954582YDESDEBOGOTÁALTELÉFONOFIJO5114582.
B) EL AFILIADO PROCEDERÁ A SUMINISTRARLE AL FUNCIONARIO DEL PROVEEDOR QUE
ATIENDALALLAMADARESPECTIVA,TODOSLOSDATOSNECESARIOSPARAIDENTIFICARLOCOMOAFILIADO,ASÍCOMOLOSDEMÁSDATOSQUESEANNECESARIOSCONELFINDEPODER PRESTAR EL SERVICIO SOLICITADO, TALES COMO: LA UBICACIÓN EXACTA DELAFILIADO; NÚMERO TELEFÓNICO EN EL CUAL LOCALIZARLO; DESCRIPCIÓN POR ELAFILIADODELPROBLEMAQUESUFRE,ELTIPODEAYUDAQUEPRECISE,ETC.
C) ELPROVEEDORCONFIRMARÁSIELAFILIADODELOSSERVICIOSDEASISTENCIATIENE
ONODERECHOARECIBIRLAPRESTACIÓNDELOSMISMOS.
D) UNAVEZCUMPLIDOSTODOSLOSREQUISITOSINDICADOS,ELPROVEEDORLEPRESTARÁAL AFILIADO LOS SERVICIOS SOLICITADOS POR MEDIO DE LA COORDINACIÓN DE LOSSERVICIOSALAREDDEPRESTADORESMÉDICOSDELPROVEEDOR,DECONFORMIDADCONLOSTÉRMINOS,CONDICIONESYLIMITACIONESDELPRESENTEDOCUMENTO.
E) EN CASO QUE EL AFILIADO NO CUMPLA ADECUADAMENTE CON LOS REQUISITOS
INDICADOS,NIELPROVEEDORNI IGSASUMIRÁNRESPONSABILIDADNIGASTOALGUNORELACIONADO CON LA NO-PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS EN ELPRESENTEDOCUMENTO.
OBLIGACIONESDELAFILIADO(GARANTÍAS)ELAFILIADOESTARÁOBLIGADOEN TODOS LOSCASOS Y PARA TODOS LOS SERVICIOSQUE LESERÁNBRINDADOSA:
a) OBTENERLAAUTORIZACIÓNEXPRESADELPROVEEDORDELSERVICIO,ATRAVÉSDELACENTRALOPERATIVA ENCOLOMBIA, ANTESDE COMPROMETERCUALQUIER TIPODESERVICIOPORINICIATIVAPROPIA.
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 25 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
b) EL AFILIADO DEBERÁ SIEMPRE ACEPTAR LAS RECOMENDACIONES Y SOLUCIONESINDICADASPORELPROVEEDOR,FRENTEALOSSERVICIOSSOLICITADOS.c)IDENTIFICARSECOMOAFILIADOANTELOSFUNCIONARIOSDELPROVEEDOROANTELASPERSONASQUEESTAÚLTIMACOMPAÑÍACONTRATECONELPROPÓSITODEPRESTARLOSSERVICIOSCONTEMPLADOSENELPRESENTEDOCUMENTO.
d) QUEDA IMPLÍCITO QUE AL MOMENTO DE LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO DE LA“ASISTENCIA”,ELAFILIADOAUTORIZAALACLÍNICAAENTREGARTODADOCUMENTACIÓN(HISTORIACLÍNICA)QUEREQUIERAELPROVEEDORYIGS.
REEMBOLSOSEXCLUSIVAMENTEPARALOSSERVICIOSSOLICITADOSENCIUDADESDISTINTASDEBOGOTÁD.C.MEDELLÍN,CALI,BARRANQUILLA,SANTAMARTA,CARTAGENA,PEREIRA,MANIZALESYARMENIA,BUCARAMANGA,IGSREEMBOLSARÁALAFILIADOELVALORQUEESTEHUBIESEPAGADOPORLAOCURRENCIADECUALQUIERADELOSEVENTOSAMPARADOSENELPRESENTEANEXOYHASTAPOR LOS LÍMITES ALLÍ INDICADOS, SIEMPRE Y CUANDO EL AFILIADO CUMPLA CON LASOBLIGACIONESYPROCEDIMIENTOINDICADOSACONTINUACIÓN:
•HABER SOLICITADO ANTES DE CONTRATAR UN SERVICIO CUBIERTO POR EL PRESENTEANEXO, UNA AUTORIZACIÓN DE IGS LA CUAL DEBERÁ PEDIRSE TELEFÓNICAMENTE, ACUALQUIERADELOSNÚMEROSINDICADOSPARAPRESTARLAASISTENCIA.•UNA VEZ RECIBIDA LA SOLICITUD PREVIA, SE LE DARÁ AL AFILIADO UN CÓDIGO DEAUTORIZACIÓN CON EL CUAL DEBERÁ REMITIR LAS FACTURAS ORIGINALES DE LOSDESEMBOLSOSREALIZADOS,ALADIRECCIÓNQUELESEAINFORMADAENELMOMENTODERECIBIRDICHAAUTORIZACIÓN:ENNINGÚNCASOIGSREALIZARÁREEMBOLSOSINQUEELAFILIADO HAYA REMITIDO LAS FACTURAS ORIGINALES CORRESPONDIENTES Y ESTASSIEMPREDEBERÁNCUMPLIRCONLOSREQUISITOSEXIGIDOSPORLALEY.
INDEPENDENCIALAPRESTACIÓNDECUALQUIERADELOSSERVICIOS,OELPAGODECUALQUIERSUMADEDINERODERIVADADELACOBERTURADESCRITAENELPRESENTEANEXO,NOIMPLICANINGUNACLASEDEACEPTACIÓNDERESPONSABILIDADPORPARTEDEIGS,RESPECTODELACOBERTURA,ALAQUEACCEDEELPRESENTEANEXODEASISTENCIA.EXCLUSIONESGENERALES:ADEMÁSDELASEXCLUSIONESINDICADASENALGUNASDELASCOBERTURAS,LACOMPAÑÍANOCUBRIRÁLOSSIGUIENTESCASOS:
CONDICIONESGENERALES
MULTIASISTENCIAPREMIUM
Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03
Página 26 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.
LOSSERVICIOSSERÁNPRESTADOSENLASCIUDADESDEFINIDASEN“ÁMBITOTERRITORIAL”DELPRESENTEDOCUMENTO,SIEMPREYCUANDOLAZONANOESTEENMARCADACOMOTERRITORIODECONFLICTOINTERNO(ZONASROJAS)OZONASDETOLERANCIAOZONASDEDIFÍCILACCESOVEHICULAR,PEATONALYDETRANSITOLIBRE.LOS SERVICIOS QUE EL TITULAR HAYA CONCERTADO POR SU CUENTA SIN EL PREVIOCONSENTIMIENTOYAUTORIZACIÓNDADAPORLACOMPAÑÍA.LOS SERVICIOS ADICIONALES QUE EL TITULAR HAYA CONTRATADO DIRECTAMENTE CON ELTÉCNICOESPECIALISTAY/OPROFESIONALESBAJOSUCUENTAYRIESGO.DAÑOSCAUSADOSPORMALAFEDELTITULAR.SEEXCEPTÚANAQUELLOSLUGARESENDONDEEXISTAINCONVENIENTEORIESGODESEGURIDADDELOSRECURSOSPORCUALQUIERFUERZAALMARGENDELALEY,GUERRILLA,AUTODEFENSASOCUALQUIEROTRO.LOSQUETUVIESENORIGENOFUERANUNACONSECUENCIADIRECTAOINDIRECTADEGUERRA,GUERRA CIVIL, CONFLICTOS ARMADOS, SUBLEVACIÓN, REBELIÓN, SEDICIÓN, ACTOS MALINTENCIONADOSDETERCEROS,MOTÍN,HUELGA,DESORDENPOPULAR,TERRORISMOYOTROSHECHOSQUEALTERENLASEGURIDADINTERIORDELESTADOOELORDENPÚBLICO.HECHOSOACTUACIONESDELASFUERZASARMADASODECUERPOSDESEGURIDAD.LOSDERIVADOSDELAENERGÍANUCLEARRADIACTIVA.EVENTOS CATASTRÓFICOS DE LA NATURALEZA TALES COMO INUNDACIONES, TERREMOTO,MAREMOTO, GRANIZO, VIENTOS FUERTES, ERUPCIONES VOLCÁNICAS, TEMPESTADESCICLÓNICAS,CAÍDASDECUERPOSSIDERALESYAEROLITOS,ETC.EXPROPIACIÓN,REQUISAODAÑOSPRODUCIDOSENLOSBIENESDELTITULARPORORDENDELGOBIERNO,DEDERECHOODEFACTO,ODECUALQUIERAUTORIDADINSTITUIDA.SI SE PRESENTA UNA RECLAMACIÓN FRAUDULENTA O ENGAÑOSA; O APOYADA EN PRUEBASFALSAS.