claves de la transformación digital
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Yamil R. Montaña Digital Business Transformation Lead
Claves de la Transformación
Digital
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Transformación Digital del Negocio• La Transformación Digital del Negocio (Digital
Business Transformation) es el cambio organizacional a través del uso de las tecnologías digitales y nuevos modelos de negocio para mejorar el rendimiento, aumentar los beneficios y lograr ventaja competitiva diferencial.
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El impacto socioeconómico• En 2016 más de 3000 millones de personas estarán conectadas a
Internet y para el año 2020 se prevé que habrá 24000 millones de dispositivos.• La nueva economía digital representará más del 5 % del PIB en las
economías del G20, porcentaje que será el 12 % en las más avanzadas.• La economía digital ha comenzado a tener un peso económico mayor
que sectores como el agrícola y el energético. Esto ha sido entendido por la UE que ha desarrollado La Agenda Digital para Europa 2020 para mejorar el modelo de crecimiento europeo.
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Objetivos de la transformación digital• Crear las bases de una competitividad digital del negocio ofreciendo
herramientas y recursos a los líderes empresariales de todas las áreas para desarrollar la evolución de la compañía.• Desarrollar una estrategia digital que genere ventaja competitiva.• Adaptar las estructuras y procesos para aprovechar las oportunidades digitales y reducir
las amenazas.• Reconocer las nuevas tecnologías digitales que afectarán a el negocio.• Identificar nuevos productos y mercados a los que se pueda acceder a través de las
tecnologías digitales.• Controlar y agilizar el proceso de implantaciones y desarrollo para reducir costes,
aumentar la operatividad y facilitar la trasferencia tecnológica.• Monetizar productos o servicios susceptibles de generar márgenes importantes de
beneficios y permitir alianzas estratégicas.
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Tendencias globales• Internet of Me: situa a los ciudadanos en el centro de toda experiencia digital.• Outcome Economy: la capacidad de las organizaciones para crear valor mediante soluciones que
conducen a resultados cuantificables a través del uso de tecnologías como dispositivos móviles, software de análisis basado en la nube y la virtualización.
• Platform (R)evolution: las plataformas tradicionales y las nuevas infraestructuras se combinan con la experiencia del sector público y la empresa privada para aumentar el valor de los servicios convirtiéndose en nuevas herramientas para la construcción de productos y servicios de última generación.
• Intelligent Enterprise: las empresas son cada vez más inteligentes y autónomas. No solo se están digitalizando, sino también son capaces de tener gran parte de las operaciones automatizadas, pero generando valor con información generada a partir de un procesamiento de datos en tiempo real y análisis complejos.
• Workforce Reimagined: las personas cada vez más trabajan de manera colaborativa con máquinas y sistemas, así como con dispositivos que se integran a la vida diaria doméstica y professional a través de interfaces naturales y dispisitivos wearables.
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Beneficios directos• Mayores ingresos.• Más eficiencia empresarial.• Agilidad organizacional.• Mejor experiencia B2B y B2C.• Compromiso con el cliente y
los servicios.• Mayor reputación de marca.
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Focos estratégicos
• Más del 80 % de los CEO, CIO o COO de la lista 500 de Fortune han declarado recientemente que el foco de los negocios para el 2016 se encuentra en la Experiencia Digital del Cliente.
• Solo 12% de la lista Fortune 500 de la generación de 1995 (61 compañías) han sobrevivido hasta nuestros días. El 88% restante ha desaparecido.
1. Digital Customer Experience
2. Digital Business Transformation
3. Omnichannel Strategy
4. SoLoMo(Social, local & Mobile)
Synergie
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Ejes para el desarrollo táctico
Visión
Orientación al Cliente
Marketing Innovación
Formación
Digitalización
Cultura
Marca
Estrategia
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JIT (Just in time) & KanbanEl exceso de procesos y la complejidad sin sentido absorbe capital que podría invertirse en mejoras que aportan valor. No eliminar lo incensario aumenta los riesgos y puede ocultar oportunidades para realizar mejoras operativas.
• Reducción de lo redundante e innecesario.• Refinar la calidad de los productos y servicios.• Profundo compromiso con los procesos y su mejora continua.• Fuerte orientación a las tareas de valor.• Escuchar las historias de los usuarios (internos y clientes).• Estimar, Progresar, Priorizar, Testear, Medir y Corregir.
Se traduce a mayor productividad, menos costos, mayor satisfacción del cliente. Mayores ventas, y mayor utilidad de los productos y servicios internos.
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Estratificación global
Visión
Metas
Objetivos
KPIsMetricas
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Etapas de la transformación digital• Etapa I. Los procesos: procesual, de inventario, análisis y
documentación.• Etapa II. Los clientes: redefinición de tipología y segmentos, análisis
de necesidades.• Etapa III. Los servicios y productos: diseño y rediseño de las
soluciones viables que mejorarán la competitividad.• Etapa IV. El modelo de negocio: mejora del modelo de negocio y
visibilidad del mismo para la evaluación de la eficiencia.
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Proceso metodológico
Evangelización
-Formación Interna.-Inteligencia emocional.-Gamificación.-Marketing estratégico.-Employer Branding.
Metodologías ágiles
-Kanban.-JIT.-Scrum.-Kaizen.
Gestión por objetivos
-Focalización Clientes.-Focalización Candidato.-Trabajo en movilidad.-Formación y Talento.-ROI.
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Competencias a desarrollar• 1. Conocimiento digital: Capacidad para desenvolverse profesional y personalmente en la
economía digital.• 2. Gestión de la información: Capacidad para buscar, obtener, evaluar, organizar y
compartir información en contextos digitales.• 3. Comunicación digital: Capacidad para comunicarse, relacionarse y colaborar de forma
eficiente con herramientas y en entornos digitales.• 4. Trabajo en red: Capacidad para trabajar, colaborar y cooperar en entornos digitales.• 5. Aprendizaje continuo: Capacidad para gestionar el aprendizaje de manera autónoma,
conocer y utilizar recursos digitales, mantener y participar de comunidades de aprendizaje.• 6. Visión estratégica: Capacidad para comprender el fenómeno digital e incorporarlo en la
orientación estratégica de los proyectos de su organización.• 7. Liderazgo en red: Capacidad para dirigir y coordinar equipos de trabajo distribuidos en
red y en entornos digitales.• 8. Orientación al cliente: Capacidad para entender, comprender, saber interactuar y
satisfacer las necesidades de los nuevos clientes en contextos digitales.
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Barreras
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¿Cómo se logra este reto?• Contextualizando el desafío digital.• Focalizando las inversiones y el retorno.• Motivando e involucrando a toda la organización. • Manteniendo la persistencia.
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Evitar el Darwinismo Digital
• Redefinición cíclica de procesos.• Ejecución de micro-cambios planificados.• Monitorización constante del entorno y la
competencia.• Métricas y mediciones dinámicas.
“En la lucha por la supervivencia, el más fuerte gana a expensas de sus rivales debido a que logra adaptarse mejor a su entorno.”
Charles Darwin
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William Edwards Deming