MODERNOS

Recopilación de nuestros mejores artículos sobre Marketing Digital y uso de Redes Sociales.

Copyright © 2013. Smallketing.com

Todos los derechos reservados.

Material publicado por Smallketing para ser descargado en forma

gratuita.

El título de este e-book hace referencia al disco “Clix Modernos” del

músico argentino Charly García, publicado en 1983.

Todos los artículos fueron publicados íntegramente en el website

smallketing.com y están protegidos por la legislación de derecho

de autor.

Edición general: Javier English

Producción Ejecutiva: Valeria Segala

Dirección de Contenidos: Paul Beelen

Diseño editorial y producción gráfica: Smallketing.

Material desarrollado durante el año 2013. Algunos artículos po-

seen contenido extraído de otros blogs y se encuentra señalada la

fuente para protección del derecho de autor.

Año 2013. Santiago de Chile.

“Y aunque cambiemos de color las trincheras. Y aunque

cambiemos de lugar las banderas... siempre es como la

primera vez.”

CHARLY GARCÍA“Nuevos Trapos”. En algún lugar de los ochentas

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Hace poco más de un año y medio decidimos convertir nuestro

sitio web en un generador de contenidos sobre marketing para

pymes. Durante este tiempo hemos crecido consistentemente en

visitas y en seguidores de nuestras redes sociales. Es por eso, que

para finalizar este vertiginoso 2013, hemos querido hacer una re-

copilación de los mejores artículos publicados durante el año y

transformarlos en un e-book dedicado al marketing digital y el

uso de redes sociales.

¿Qué creemos que aporta este e-book? Fundamentalmente in-

formación, tips y recomendaciones sobre estos dos tópicos que

cada vez se vuelven más relevantes para las comunicaciones de

empresas. Para las grandes y por cierto para las más pequeñas.

Consolidar lo mucho que hemos escrito durante estos meses so-

bre campañas digitales, email marketing, marketing de conteni-

dos y diferentes conceptos relacionados a las redes sociales.

La gran mayoría de nuestros artículos están recopilados aquí,

sin un orden pre-establecido, esperando ser revisitados. Cortos

y precisos, buscan introducirte en los temas sin más pretensión

que dar una luz y una orientación. Importante decir que fueron

pensados para una audiencia de dueños y ejecutivos de Pymes

sin tanto conocimiento e interesados en entrar en estos temas

para potenciar sus negocios. Profundizar sobre ellos es una invi-

INTRODUCCIÓN

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tación a continuar la conversación con nosotros, visitar los cientos

de blogs e ir adentrándose de a poco en estos fascinantes temas.

¿Por qué el título “Clicks Modernos”? Bueno, Vivimos una épo-

ca de paradojas tecnológicas. La irrupción revolucionaria de in-

ternet por un lado pero la necesidad de redescubrir los vínculos

sociales a la hora de establecer una relación comercial, por otro.

Hoy las ventas pueden ser hechas con un “click”. Pero tampoco es

que los consumidores hayan dejado atrás su verdadera naturale-

za a la hora de crear una relación con las marcas.

Escuchando una canción de Charly García por la radio, se vino

a la cabeza el título de uno de sus discos más emblemáticos. De

él salió la reflexión que anima este libro. Titular un e-book sobre

el marketing en la era digital apelando a un disco editado en los

viejos años ochentas pareció una idea provocativa. Explicar de

alguna manera qué son estos clicks modernos que inundan nues-

tras vidas y digitalizan la forma en que nos movemos por la vida.

Este marketing en los tiempos del Twitter y en los del cólera como

habría dicho otro García. García Márquez.

Las cosas han cambiado mucho. Pero tampoco tanto. Si lees con

cuidado los artículos expuestos aquí, te darás cuenta que detrás

de tanta web y redes sociales, yacen los mismos cimientos sobre

el cual se han construido las relaciones comerciales y publicitarias

de los últimos cien años.

Serán “clicks modernos”, pero todo es... como la primera vez.

Lanzar Smallketing ha sido un desafío en todos los sentidos. No

habríamos sido capaces de hacerlo sin contar con la visión y el

apoyo de distintas personas que han creído en nuestro trabajo y el

aporte de éste en el desarrollo de un marketing sustentable para

las Pymes.

No se trata de instituciones que nos hayan apoyado. Más bien, se

trata de las personas que han estado detrás de ellas. Son quienes

han abierto puertas y han permitido que sucedan hechos extraor-

dinarios.

Hay que darle enormes gracias a Nicolás Bunster de Corfo, por su

energía y enorme pasión por las Pymes. Nos compartió e integró

en muchos proyectos confiando en nosotros sin condiciones. A él y

a todo su equipo, vaya un abrazo.

A la Cámara de Comercio de Santiago, para que decir más, qui-

zás le debemos el nacimiento de todo. A todo su equipo, lidera-

do cuando comenzamos por Andreas Wiechert . Hoy el equipo lo

lidera Rodrigo Mujica, siempre acompañado por Verónica Torres,

quien hasta hoy nos honra con una canfianza impresionante. Junto

a ella, miles de gracias a la Soledad Herreros y la recién sumada,

Carolina Soto.

A TODOS.

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En el recuento, los agradecimientos no pueden faltar para el por-

tal ProPyme y el entusiasmo increíble de uno de sus fundadores

Rodrigo Bon. Si de Pymes se trata, pocos como él se han involu-

crado tanto en su realidad.

ProChile también confió en nosotros y nos permitió compartir

con empresas exportadoras en Santiago y en regiones. Un equi-

po al que le debemos nuestra presencia en ENEXPRO 2013, char-

las en varias regiones y participar en la gestión de ChileBranding

2013. Miles de gracias a Paola Céspedes, Claudia Moreno, Alfre-

do Worner. También a Andrés Reid y Juan Pablo Cuevas por invi-

tarnos a participar del innovador programa Plan C para insertar

emprendedores chilenos en las plataformas de Crowdfunding

del mundo.

Por último, uno de los hitos de este 2013 fue la Gira Entel Empre-

sas por 9 ciudades de Chile. Tuvimos la suerte de ser invitados

por Entel como conferencistas y conocer mucho más de cerca

la realidad de las empresas medianas y pequeñas de todo Chi-

le. Las gracias a Verónica Díaz, María Rosario Caruz, María Jesús

López, Claudia Oliva y Nicolás Rencoret.

Imposible no mencionar también lo grato de compartir en esta

Gira con la animadora del evento y periodista de Chilevisión, Ca-

rolina Gutierrez, con quien tuvimos la suerte de viajar, reírnos y

conversar durante tantos kilómetros recorridos.

Pero los más importantes agradecimientos van a ustedes. A los

lectores de este e-book. A los emprendedores que asistieron a

nuestras casi 35 charlas en distintos lugares de Chile totalizando

una audiencia de más de 4.500 personas. También a esas 45 mil

que visitaron nuestro sitio para leer algunos de nuestros artículos.

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Este 2013 fue un año especial para nosotros. Pero el 2014 lo será

aun más. Hemos trabajado intensamente para implementar una

herramienta que haga realidad la posibilidad que las Pymes ha-

gan publicidad y promocionen sus productos y servicios, con

creatividad, estrategia y capacidad de medir los resultados cap-

turando interesados en comprar.

¿Cómo lo vamos a hacer? Bueno, en cosa de semana lo sabrán.

Desde ya podemos decir que si alguna alguien quizo tener una

máquina para capturar clientes... bien, ese deseo ya es una reali-

dad. Desde ya te invitamos a conocer la Máquina de Clientes y

ver que promocionar tu empresa está cada vez más a tu alcance.

Un abrazo a todos, y esperamos muy sinceramente que nos siga-

mos viendo.

Equipo Smallketing.

9

www.maquinadeclientes.com

Conócela haciendo click aquí.

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“L A WEB ATACA L AS FORMAS TR ADICIONALES DE HACER L AS

COSAS Y DE CRE AR ÉLITES. POR ESO ES TAN INCÓMODA PAR A LOS

NEGOCIOS TR ADICIONALES CUANDO DEBE LIDIAR CON ELL A”.

SIR MARTIN SORREL

DUEÑO DE WPP. L A MAYOR

RED DE AGENCIAS DE PU -

BLICIDAD DEL MUNDO

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Cuando hablamos de marketing para empresas medianas o pe-

queñas, una de las cosas que saltan es una frustración respecto a

las herramientas digitales para aumentar las ventas de un nego-

cio. “Hice una campaña en un buscador o en una red social y no

me funcionó”, suele ser el comentario. Demás está decir lo ultra-

comprobada que está la efectividad de una campaña bien hecha.

¿Cuáles serán entonces las razones de que no funcione?

1. Creer que lo digital hace milagros. Bueno, la más simple de

¿POR QUÉ MI CAMPAÑA

DIGITAL NO FUNCIONA?

1

M A R K E T I N G D I G I TA L

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todas. Es cierto que una campaña en un buscador es una tremen-

da herramienta, pero no esperemos que una ola humana inun-

dará nuestro negocio. Funciona, pero en escalas más pequeñas.

2. Hacer esfuerzos aislados. El mundo digital debe entenderse

como un ecosistema. La integración armoniosa de muchas partes

que sumadas en un todo, producen un efecto. La inversión debe

ir acompañada de mucha actividad en redes sociales, e-mail mar-

keting y generación de contenidos. Haz confluir todo el esfuerzo

en un gran concepto de comunicación.

3. No llevar los clicks que consigo a un sitio adecuado. Si veo

un anuncio en Google Adwords sobre un nuevo producto que

satisface un problema y luego caigo en el “Home” de un sitio web

donde aparece desde la misión de la empresa hasta las noticias

de su paseo de fin de año, saldré de ahí en 3 segundos.

Una campaña Adwords es sólo un cebo para atraer la atención de

alguien. De resultar, lo siguiente que vea ese alguien debe ser un

mensaje preciso y atractivo que capture su atención.

4. No tener una oferta de valor relevante para mis posibles

clientes. Creer que ofreciendo arena en el desierto serás un hit

de ventas es pedirle demasiado a internet. Tu producto o servicio

debe resolver necesidades insatisfechas de tus clientes en forma

efectiva y con un precio adecuado. Antes que nada, piensa: ¿qué

valor aporta lo que estoy ofreciendo?

En síntesis, las campañas digitales funcionan. Pero no hacen ma-

gia.

M A R K E T I N G D I G I TA L

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En el mundo del emprendimiento, una herramienta que resulta

efectiva y con costos razonables es el E-Mail Marketing. Hemos

escrito ya varios artículos sobre esto, (búscalos en nuestro sitio),

pero estamos siempre refrescando este tema.

Puedes hacer E-Mail Marketing en forma gratuita, crear tu pro-

pia base de datos y crear tus Newsletter con una plataforma lla-

mada Mailchimp.com. Te recomendamos verla y ojalá usarla. Es

realmente una maravilla y está hecha para que cualquier persona

pueda usarla. También existen empresas dedicadas a esto y ana-

lizar una inversión en este tema vale la pena. Con profesionales

a cargo puedes obtener retornos que lo hagan una muy buena

inversión. Te recomendamos conocer Fidelizador.com, una de las

empresas chilenas más exitosas en este tema y además un ejem-

plo de emprendimiento digital. En su blog, además, podrás ver

interesantes y pedagógicos artículos sobre esta materia. También

te recomendamos visitar el sitio Teenvio.com donde puedes ha-

cerlo en español y con contenidos en su blog muy interesantes

para aprender.

Partamos por lo básico. ¿De qué se trata? Muy simple. De ocupar

un vehículo que usamos las personas para transmitirnos mensa-

M A R K E T I N G D I G I TA L

E-MAIL MARKETING: TIPS PARA

USARLO EN FORMA EFECTIVA.

2

jes e info en un medio de comunicación para promocionar tu em-

presa o productos. Esto implica ser un “invasor” en los inbox de

nuestra audiencia al igual que una tanda comercial en la TV. Por

lo tanto, por sentido común, debes pensar que los mensajes que

envíes deben tener valor para el receptor y no ser ruido. De serlo,

te bloquearán con mucha probabilidad.

A través de mensajes vía e-mail, lo que busca esta técnica de mar-

keting es buscar un vínculo con tus clientes y generar una fideliza-

ción de ellos. El objetivo ideal es que ellos elijan ser suscriptores

de tus newsletter y esperen recibirlos con agrado. Como la más

de las veces, hay que reconocerlo, hacemos nuestra base de da-

tos con personas que no nos han suscrito, hay que pensar cómo

los transformamos en fieles y dejamos de ser unos intrusos en sus

inbox.

Teniendo en cuenta esto, toda estrategia de marketing tiene el

esfuerzo enfocado en conseguir atraer la atención de tu grupo

objetivo y por lo tanto, debes diseñar un plan para una tener bue-

na respuesta a tu campaña. Bajo esta mirada, aquí te damos tips

para tener en mente.

Tips para un buen E-Mail Marketing.

1. Genera Newsletters que aporten valor.

Si vas a invadir el inbox de alguien, hazlo entregando algo va-

lorable. Esto implica que el objetivo sea claramente aportar con

información que sea relevante para el usuario o si tu objetivo es

presentar productos o servicios, ofrece un descuento por abrir

ese mail.

2. No seas invasivo pero mantente presente.

M A R K E T I N G D I G I TA L

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M A R K E T I N G D I G I TA L

Existe mucha discusión sobre qué frecuencia debe tener una

buena campaña de e-mail marketing. Hay casos como los de Tas-

ting Table en que los usuarios reciben hasta 4 mails diarios. La

verdad está de nuevo en el sentido común. Si lo tuyo son los con-

tenidos, es preferible una vez a la semana pero con contenidos

de calidad. Si tienes ofertas convenientes, un mail diario puede

estar muy bien.

3. Ten un buen “Asunto”. Corto y enganchador.

El asunto del mail es el equivalente al titular de un aviso publicita-

rio. Es lo que llamará la atención del receptor y hará que lo abra.

Debe tener una longitud pequeña para que alcance a leerse en

el inbox. Imaginemos que vamos a promocionar una empresa de

comida preparada. Podemos usar un asunto que diga “Platos lis-

tos de panqueques”. Puede ser más interesante que en mi inbox

aparezca “Exquisitos Panqueques Gourmet 25% Dcto”. Al igual

que en el retail, una oferta o un descuento y palabras que mue-

ven el apetito resultan más atractivos para mover un click. Sirve

además para “premiar” a tus receptores y darles un beneficio a

cambio de ponerte en sus mails.

4. Una vez abierto, el newsletter debe ser ordenado y visualmente atractivo.

Si bien es cierto las imágenes son bloquedas por la mayoría de

los navegadores, una imagen habla por mil palabras. En el caso

del ejemplo, una foto de unos exquisitos panqueques gourmet

abre el apetito. Lo importante es que el titular del newsletter sea

claro y motive a seguir leyendo.

Algo como “Sorprende con esta exquisitez: panqueques de ri-

cotta y peperonata gratinados”. Luego de una breve descripción

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destacas el precio. “Precio normal: $12.900 Pack 6 unidades”. Y

aquí viene algo clave. Un texto bien destacado que esté linkeado

a un mail para que el usuario te haga un pedido. Algo como “Or-

dena aquí y obtén un 25% de descuento en tu pedido.”

5. Una landing Page eficiente. ¿Dónde va a caer el usua-rio cuando pinche tu newsletter?

La landing page es el lugar donde el usuario va a caer si pincha

cualquier vínculo que determines. Con la interacción del usuario

con el email no termina el trabajo… hay que llevar a cabo un di-

seño adecuado de la landing page. Es fundamental que el conte-

nido de la landing sea consistente con la promesa del email, de

lo contrario, lo único que generarás será frustración y una mala

experiencia.

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M A R K E T I N G D I G I TA L

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GRACIAS!

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