clinica san pablo diagrama de forrester final.docx

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Teoría de SistemasFacultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas ST111 - U

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TEORÍA DE SISTEMASSistema: “Clínica San Pablo – Jesús del Norte”

PROFESOR:ING. TOCTO INGA, PAUL

TEMA:DIAGRAMA DE FORRESTER “CLÍNICA SAN PABLO”

SECCIÓN:“ST-111U”

GRUPO:“ I ”

FECHA DE ENTREGA:02 de Julio del 2014

INTEGRANTES:

Falconí Campos, César (20131060A) Sime Sánchez, Diego (20132560H) Duran Córdova, Yoselin (20120285G) Miranda Rodríguez, Johann (20132527K) Nina Atahualpa, Alexis (20132576A)

CICLO:2014 - I

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I) DIAGRAMA CAUSAL 1.0

II) DIAGRAMA CAUSAL 2.0

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II) CLASIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE VARIABLES

Clasificación

VARIABLES CLASIFICACIÓN UNIDAD DE MEDIDAIngresos Flujo Soles/Mes

Gastos en implementos médicos Flujo Soles/Mes

Personas sanadas Flujo Personas/MesPersonas muertas Flujo Personas/Mes

Ganancias Nivel SolesPacientes Nivel Personas

Costo de consulta Var. Aux Soles

Personal médico Var. Aux PersonasGastos de publicidad Var. Aux Soles

Impuestos Var. Aux AdimensionalÍndice de riesgo a

enfermarse Var. Aux. Adimensional

Índice de calidad del servicio médico Var. Aux Adimensional

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Descripción de las variables

INGRESOS: Es aquel dinero que ingresa a la caja de la clínica “San Pablo - Jesús del Norte” como consecuencia de los pagos, recepciones, etc; por parte de los pacientes o alguna otra entidad.

GASTOS EN IMPLEMENTOS MEDICOS: Son aquellos gastos que hace la clínica para comprar todos los implementos como pueden ser: jeringas, máquina de Rayos X, guantes quirúrgicos, bisturí, etc.

PERSONAS SANADAS: Son aquellas personas que al egresar de la clínica, salen con un buen estado de salud a causa del buen servicio prestado por la clínica.

PERSONAS MUERTAS: Son aquellas personas que ya sea por causa de ingresar víctima de una enfermedad, herida de gravedad, negligencia médica u otra razón no logran sobrevivir y fallecen.

GANANCIAS: Es aquel dinero resultante de la diferencia entre el ingreso y los costos totales al cabo de un cierto tiempo.

PACIENTES: Es la cantidad total de personas que ingresan para recibir algún tipo de servicio de parte de la clínica, ya sean consultas, curaciones, etc.

COSTO DE CONSULTA: Es el costo que tiene una consulta, es decir el costo que se cobra para acceder al servicio de atención.

PERSONAL MEDICO: Son aquellas personas que trabajan en la clínica y que brindan el servicio de atención a los pacientes.

NUMERO DE PACIENTES ATENDIDOS: Como sabemos no todos los pacientes que ingresan para recibir un servicio son atendidos, por excesiva cantidad de pacientes algunos de estos son desplazados para otros días o son trasladados hacia otras clínicas, por ello el número de pacientes atendidos son los pacientes que reciben el servicio en un tiempo determinado.

EQUIPOS MEDICOS: Es la cantidad de equipos con los que cuenta la clínica, la cual varia desconsideradamente en el paso del tiempo.

GASTOS DE PUBLICIDAD: Estos gastos son los destinados para la publicidad y quedan establecidos al hacerse un presupuesto especial por parte del área de administración.

IMPUESTOS: Son los impuestos que tienen que pagar la clínica al estado, estos impuestos varían de forma muy poca notoria.

INDICE DE RIESGO A ENFERMARSE: Es un número que nos indica regularmente cuanto es la cantidad de personas a enfermarse por mes.

INDICE DE CALIDAD DEL SERVICIO MÉDICO: Este índice de calidad para nuestro caso lo consideramos como el número de pacientes sanado sobre el número total de pacientes que ingresan a la clínica al cabo de un cierto tiempo.

III) DIAGRAMA DE FORRESTER

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IV) ANÁLISIS DE LOS ESCENARIOS

SITUACIÓN ACTUAL

Como vemos en un inicio no existen ganancias, esto debido a que se ha gastado en la compra de todos los materiales y aun no existen los clientes por lo cual solo existen perdidas; sin embargo al poco tiempo podemos observar cómo se incrementan las ganancias.

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i) Epidemia:

Supongamos que en un laboratorio se libere un nuevo virus o se propague una enfermedad grave. Entonces si esto ocurre el índice de riesgo a enfermarse aumentaría considerablemente, en consecuencia la cantidad de pacientes que asistirán a la clínica aumenta y con esto aumentaría los ingresos y ganancias de la clínica.

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ii) Inflación:

Si ocurre una inflación en el país entonces el costo de los alimentos aumentaría por ello el personal médico requeriría de más ingresos para sustentar estos gastos; y para equilibrar estos gastos realizados por el aumento de sueldo que solicitan los médicos, la clínica optaría por aumentar el costo de consulta lo cual generaría que los pacientes se vean afectados y no puedan recurrir a dicha clínica tomando como opción un hospital o posta médica.

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iii) Crisis Económica

Si hubiera una supuesta crisis en el país entonces el Perú necesitaría de más ingresos para así poder mantener la estabilidad. Es por ello que una medida de prevención sería aumentar los impuestos a distintas instituciones privadas como por ejemplo la clínica San Pablo. Es por ello que al aumentar los impuestos los ingresos en dicha clínica disminuirían generando así una menor ganancia.

iv) Competencia

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Si hubiera una clínica cercana la cual sea la competencia de la nuestra entonces generaría una disminución en la cantidad de pacientes, lo cual se contrarrestaría aumentando inversión en publicidad (gastos de publicidad). Al hacer esto los pacientes volverían a nuestra clínica generando nuevamente mayores ingresos y ganancias al cabo de un tiempo.

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v) Insatisfacción de los clientes por la mala atención médica

En caso de que los clientes no estén satisfechos con la el servicio médico prestado ocasionaría que disminuya la cantidad de pacientes, para contrarrestar ello la clínica aumentaría el índice de calidad del servicio médico. Incrementando así el número de pacientes nuevamente.

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TABLA:

V) ¿CUÁL ES LA VARIABLE CRÍTICA QUE CUANDO LA MEJOREMOS OPTIMIZARÁ TODO?

Costo de consulta: Como sabemos esta variable es propia de la clínica, por consecuencia si la clínica decide incrementar el costo de consulta, se incrementaran los ingresos para la clínica y a la vez las ganancias para esta.

Gastos de publicidad: El gasto de publicidad se podría incrementar a causa del surgimiento de nuevas clínicas, o por el simple hecho de querer tener una mayor publicidad que la competencia en el mercado; como causa de esto al cabo de un corto tiempo se incrementará el número de pacientes haciendo que tanto los ingresos como las ganancias en la clínica crezcan exponencialmente.

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Índice de calidad: La decisión de aumentar el índice de calidad es propio de la clínica, ya que esta no depende de algún factor externo o del entorno, como si sería el caso de un hospital el cual depende del estado, en nuestro caso se podría aumentar el índice de calidad contratando gente con mayor experiencia laboral o capacitando al personal que labora en la clínica, para dar un mejor trato al paciente y este tenga una buena impresión de la clínica. De este modo si se incrementa el índice de calidad tanto por el trato al paciente como por el servicio brindado por la clínica en general, esto hará que ingresen un mayor número de pacientes, como a la vez que haiga un mayor número de personas sanadas. De este modo se optimizaría tanto los ingresos, ganancias, etc.

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