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Super & HiperO corte de 13 diretores, anunciado pelo GPA no dia 12 de março e noticiado no Portal SM, é muito mais do que uma reestruturação na empresa. De acordo com reportagem da Revista Exame, os cortes fazem parte de um plano para reduzir as despesas do grupo em cerca de R$ 400 milhões, ou 8% do total, até o fim deste ano.Desenhada pela consultoria Accenture, que trabalha no plano desde dezembro, a reorganização vai separar a área de varejo alimentar, que hoje atua junto da diretoria

executiva. A divisão, comandada pelo vice-presidente, José Roberto Tambasco, deve se mudar para um prédio vizinho à sede da companhia, na zona sul de São Paulo.A ideia é tornar a área de varejo de alimentos mais leve e eficiente para, com isso, obter um aumento de 1 ponto percentual na margem de lucro da divisão, ou algo como R$ 250 milhões no final do ano. Procurado pela reportagem da Exame, o Pão de Açúcar não comentou.(Supermercado Moderno – 18/03/2013)

Demissões no gpa fazem parte De plano para reDuzir Despesas

Grandes redes varejistas estão mirando cidades menores, com cerca de 130 mil habitantes e longe das capitais, para expandir a sua cadeia de hipermercados. A mudança de rumo foi iniciada nos últimos dois anos, desencadeada pelo elevado custo de expansão dos grandes centros, combinado com o movimento de ascensão das classes com menor renda.Das 12 lojas com a bandeira Extra inauguradas pelo Grupo Pão de Açúcar no ano passado, por exemplo, oito ocorreram em cidades pequenas. No caso do Walmart, cinco das oito lojas neste formato abertas no ano passado estão em municípios com menos de 140 mil habitantes.“Cinco anos atrás, se você me perguntasse se eu iria para Paulínia (interior de São Paulo), eu diria que era uma cidade muito pequena. Hoje eu já estou lá”, afirma José Roberto Tambasco, diretor vice-presidente de negócios do varejo do Grupo Pão de Açúcar. Da mesma forma, Rafael Vasquez, vice-presidente do Walmart Brasil, conta que, até 2010, a prioridade das inaugurações dos hipermercados Walmart era os grandes centros. Agora, isso mudou.

A explicação das redes para esse movimento em direção aos municípios menores são os custos elevados que há nos grandes centros. “O investimento na aquisição de um grande terreno na cidade de São Paulo, por exemplo, é mais que o dobro do que num município do interior do Estado”, compara Vasquez.(Estado de Minas – 12/03/2013)

Super & HiperHipermercaDos procuram pequenas ciDaDes para expansão

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) determinou, nesta segunda-feira, a suspensão da fabricação, distribuição, comercialização e consumo, em todo o território nacional, de todos os lotes dos produtos ‘alimento com soja’ da marca Ades, fabricados pela linha de produção TBA3G da empresa Unilever Brasil, localizada em Pouso Alegre, Minas Gerais.A Agência justifica em resolução publicada também nesta segunda-feira no Diário Oficial da União (DOU) que a punição aos produtos se deve “por suspeita de não atenderem às exigências legais e regulamentares” do órgão.A suspensão abrange todos os lotes dos produtos com os sabores de abacaxi, vitamina banana, cereais com mel, zero frapê de coco, chá verde com tangerina, zero laranja, chá verde com limão, zero maçã, chocolate clássico, zero original, chocolate com coco, zero pêssego, frapê de coco, zero vitamina banana, laranja, zero uva, maçã, laranja, manga, maracujá, melão, morango, uva, original, pêssego, shake morango.Alguns sabores tiveram suspensão em mais de um tipo de embalagem. A

Resolução 1.005 da Anvisa descreve as embalagens específicas de cada produto suspenso.

RecallNa semana passada, a Unilever anunciou recall de 96 unidades do suco Ades maçã de 1,5 litro fabricadas no dia 25/02/2013, do lote com as iniciais AGB 25.Segundo a empresa, houve uma alteração no conteúdo do envase devido a uma falha no processo de higienização, o que resultou no envasamento de solução de limpeza no lugar de suco.De acordo com nota emitida pela Unilever, o consumo dessa substância pode causar queimaduras. O lote que sofreu alteração foi distribuído nos Estados de São Paulo, do Rio de Janeiro e Paraná.Na ocasião do anúncio do recall, a empresa pediu que os consumidores que estivessem de posse de sucos desse lote não consumissem o produto e entrassem em contato com a Unilever pelo telefone 0800 707 0044, das 8h às 19h, ou pelo e-mail sac@ades.com.br.(Exame – 18/03/2013)

Mercadoanvisa suspenDe os proDutos com soja Da marca aDes

O novo Plano Nacional Consumo e Cidadania prevê a criação de uma Câmara Nacional de Relações de Consumo composta pelos ministérios da Justiça, Fazenda, Desenvolvimento, Planejamento e Casa Civil. Na última sexta-feira (15/3) a presidente Dilma Roussef anunciou um conjunto de medidas que, segundo ela, transforma a proteção do consumidor em política de Estado.A Câmara deverá formular, em 30 dias, uma relação de produtos essenciais ao consumidor, sendo que tais itens deverão ter problemas solucionados imediatamente. Além disso, serão criados três comitês que formarão um observatório nacional das relações de consumo e uma nova lei para fortalecer a atuação dos Procons, a

fim de transformar acordos feitos em títulos executivos judiciais.Na prática, os Procons passam a determinar medidas punitivas, podendo pedir a restituição de cobranças indevidas, substituição ou reparação de produtos e exigir prestação adequada de informações.Conforme noticiou o Portal SM no dia15/3, faz parte deste plano o decreto que regulamentará o comércio eletrônico no Brasil. Segundo as novas normas, quem vender produto quebrado pela internet terá de oferecer assistência técnica ao comprador, e quem prestar informação errada em transações virtuais pode ter de devolver o dinheiro.(Supermercado Moderno – 18/03/2013)

Dilma anuncia meDiDas De proteção ao consumiDor

Mercado

MercadoDe acordo com estudo da consultoria Capgemini, o País teve 20 bilhões de transações por cartão de débito e crédito em 2010, ano mais recente com os dados disponíveis. Com isso, o Brasil fica atrás apenas dos Estados Unidos, onde houve 107,2 bilhões de negócios feitos dessa maneira no mesmo período.O Brasil já ultrapassou potências como França (17,7 milhões), Alemanha (17,2) e Reino Unido (16,5) em volume de transações com cartões. Além disso, supera sozinho as 13,1 bilhões de operações somadas de todos os demais

BRICs – Rússia, Índia e China.Para Paulo Marcelo, vice-presidente da Capgemini, a relevância do Brasil decorre da bancarização da população e do crescimento rápido do PIB nos últimos anos. “O Brasil já pode ser considerado um país maduro em termos de pagamentos eletrônicos, diferentemente de Rússia e China, por exemplo”, afirmaEm 2010, o crescimento dos pagamentos eletrônicos no Brasil foi de 8,9%, enquanto no mundo todo o ritmo foi de alta foi de 7,1%.(Supermercado Moderno – 18/03/2013)

Brasil já é o segunDo Do munDo em pagamentos com cartão

consumiDores ficam mais satisfeitos com o autosserviçoA satisfação dos consumidores com o setor teve alta de 3,8 pontos percentuais em fevereiro, na comparação com janeiro, passando de 71,7% para 75,5%. A informação é do Índice Nacional de Satisfação do Consumidor, medido pela ESPM (Escola Superior de propaganda e Marketing).De acordo com o estudo, os preços mais baixos praticados nos materiais escolares tiveram papel importante no aumento da satisfação dos consumidores com o setor. As redes analisadas pela ESPM foram Carrefour, Pão de Açucar, Walmart e Zaffari.

Os supermercados tiveram, em fevereiro, o segundo maior índice de satisfação entre todos os 24 setores analisados pela ESPM, empatado com o de vestuário. Ambos ficaram atrás apenas das drogarias, que marcaram 77,8% de aprovação entre seus consumidores. Na média de todos os setores, o indicador fechou o segundo mês do ano com retração de 0,6 ponto percentual, atingindo 43,4%.(Supermercado Moderno – 18/03/2013)

Isso é o que prevê o decreto que regulamentará o comércio eletrônico no Brasil, uma das ações do pacote que a presidente Dilma Rousseff lança hoje (15/3) para defender o consumidor brasileiro. Portanto, quem vender produto quebrado pela internet terá de oferecer assistência técnica ao comprador, e quem prestar informação errada em transações virtuais pode ter de devolver o dinheiro.O comércio virtual, uma das modalidades de consumo que mais têm crescido, não tem hoje uma legislação exclusiva para garantir os direitos do consumidor.Os principais focos do decreto são: forçar a prestação de informações claras ao comprador, exigir cumprimento de prazos para entrega e fixar regras claras de pós-venda, como tempo de garantia e troca de produto com defeito.Ou seja: incluir o comércio virtual nas normas do Código de Defesa do Consumidor, com punições para quem não honrar as obrigações.Quem fizer venda pela internet também ficará obrigado a oferecer um canal de informação pelo qual o consumidor pode entrar em contato, além de informar o prazo para a resposta e a

solução dos problemas.Na avaliação do governo, além de resolver um vazio legal, é preciso preparar um mercado que registra crescimentos exponenciais. Segundo pesquisa do Ibope do fim do ano passado, há 94 milhões de internautas no País, incluindo adolescentes e crianças.(Folha de S.Paulo – 15/03/2013)

E-commercecomércio eletrônico terá De oferecer assistência técnica

A Pyxis Consumo, ferramenta de dimensionamento de mercado do Ibope Inteligência, estima que cada brasileiro deva gastar neste ano, em média, R$ 786 com vestuário.O valor é superior ao estimado em 2012, quando a média nacional foi de R$ 670.De acordo com o estudo, as classes B e C serão as maiores consumidoras, com 40% do potencial de consumo cada.Em reais, o potencial de consumo da classe C é de R$ 52 bilhões e o da classe B, R$ 51 bilhões, de um total de R$ 129 bilhões estimados para 2013, 18% a mais do que no ano passado.A classe A deve representar 12%, com potencial de consumo de R$ 15 bilhões, acima dos R$ 13 bilhões do ano passado.As classes D e E compõem o menor grupo de consumo para o varejo de moda, com potencial estimado para 2013 de 8%, atingindo R$ 10,5 bilhões. Apesar do baixo volume, o crescimento esperado é de 47% sobre os R$ 7 bilhões do ano anterior.

Potencial por regiãoA região Sul é a que possui a maior expectativa de gasto por habitante, com R$ 897, seguida da região Centro-

Oeste, com R$ 859, e da região Sudeste, com R$ 856.Os moradores da região Norte devem gastar R$ 692 e os do Nordeste, R$ 591.Na análise de consumo de região/classe social, o Sudeste concentra o maior potencial em todas as classes. O destaque fica para a classe B, com R$ 28 bilhões, seguida pela classe C, com R$ 25 bilhões.Os índices mais baixos são os da região Norte, onde a soma de todas as classes deve atingir R$ 8 bilhões.O potencial de consumo refere-se apenas ao consumo domiciliar, ou seja, às compras de pessoa física junto a varejistas do ramo e inclui a aquisição de vestuário masculino, feminino e infantil.(Brasil Econômico – 14/03/2013)

Varejo FashionBrasileiro Deve gastar r$ 786 com vestuário em 2013

As compras realizadas diretamente pelo Facebook já são efetuadas por 12% dos usuários brasileiros, o que é um índice alto para o país. A pesquisa sobre F-commerce realizada pela Hi-Mídia em parceria com a M. Sense mostra que entre as pessoas que nunca compraram, 35% não sabiam sobre essa possibilidade, 28% preferem comprar em sites de e-commerce e 23% não confiam na segurança do procedimento.O estudo realizado com 570 pessoas das cinco regiões do país, entre outubro e

novembro de 2012, aponta também que 75% das pessoas acessam o Facebook ao menos uma vez por dia e que 72% discutem sobre produtos nas redes sociais e têm familiaridade com compras online. Além disso, 90% dos entrevistados teriam interesse em utilizar ferramentas de indicação e comentários de produtos com objetivo de compartilhar suas escolhas e melhorar seu processo de compra.(Mundo do Marketing – 18/03/2013)

Redes Sociais12% Dos Brasileiros já compram Diretamente pelo faceBook

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Marcas Próprias

ConstruçãoEste informativo é destinado à comunidade de

interesse sobre varejo, formada por alunos, ex

alunos, professores e funcionários de empresas

parceiras do Retail Lab, o laboratório de Varejo

do Núcleo de Estudos de Varejo da ESPM.

Produzido por:

Raphael Sparvoli

João do Carmo

Coordenação:

Prof. Ricardo Pastore

18/03/2013