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Recommandations pédagogiques11/04/23 1

Recommandations pédagogiques

- L’accueil

- Les situations professionnelles

- Le projet

- L’analyse réflexive

- L’évaluation formative

2Recommandations pédagogiques

Formation Nelle Calédonie décembre 2009

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• Le 1er acte pédagogique- Pour accompagner l’entrée dans la voie professionnelle

1. L’accueil

• Sous différentes formes

- journées d’intégration- tutorat- visite de l’établissement- présence de porfessionnels



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• Qui s’inspire de la didactique professionnelle

La DP étudie la construction et le développement des compétences professionnelles à partir de l’analyse de l’activité des individus en situation de travail, en vue d’élaborer des dispositifs et des situations de formation

2. Une approche par les situations professionnelles



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• Qui suit les logiques du RAP et du Référentiel de certification

PERFORMANCES

TACHES TACHES

COMPETENCES ATTITUDES SAVOIRS

ACTIVITES




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ACTIVITÉ 1 : Accueil et information du client ou de l’usager

TÂCHES COMPÉTENCES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS

SAVOIRS CRITÈRES DE

PERFORMANCE

A1T1 - La préparation de l’accueil

A1T1C1 - Se situer dans l’organisation :

s’informer sur la qualité des différentes personnes à

accueillir s’approprier les procédures

d’accueil

A1T1C2 - Organiser son espace de travail

A1T1C3 - Préparer sa

documentation et ses outils

A1T1CP1 - Respecter les procédures, consignes et règles de mise en place de l’accueil A1T1CP2 - Gérer les priorités

S121. L’organisation de la relation clients et usagers S123. La clientèle

- La structure de l’organisation, les typologies de clients ou d’usagers, les principes et les modalités d’accueil de l’organisation sont identifiés. - L’espace de travail est organisé rationnellement pour favoriser une prise en charge de l’accueil des clients ou des usagers. - La documentation, les ressources et les outils nécessaires à l’accueil sont recensés, collectés, vérifiés et disponibles en nombre et en qualité.

BEP MRCU



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ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES À CARACTÈRE TECHNIQUE

Rédaction de messages et de courriers professionnels simples, liés à l’activité courante de la structure

COMPÉTENCES DÉTAILLÉES CONDITIONS DE RÉALISATION « ON DONNE… » CRITÈRES D’ÉVALUATION « ON EXIGE… »

Identifier l'objet, les destinataires et le contexte de communication

Rédiger le message ou le courrier adapté à la situation de communication

Contrôler la qualité syntaxique, orthographique et grammaticale du message ou courrier rédigé

Dans le cadre : 1. D'un service, d’une unité, dans un contexte professionnel donné Avec : 2. Les outils bureautiques et les services de l'espace numérique de

travail À partir : 3. Des consignes de travail orales ou écrites du supérieur

hiérarchique 4. D’un modèle de document 5. D’un carnet d’adresses, d’annuaires

Le message ou le courrier rédigé respecte : 6. les consignes de travail 7. les règles de syntaxe, d’orthographe et de grammaire 8. le style adapté à la situation Le message ou courrier est structuré Les contrôles et les corrections sont réalisés

BEP MSA



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ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES À CARACTÈRE TECHNIQUE

Rédaction de messages et de courriers professionnels simples, liés à l’activité courante de la structure

COMPÉTENCES DÉTAILLÉES CONNAISSANCES ASSOCIÉES LIMITES DE CONNAISSANCES

Identifier l'objet, les destinataires et le contexte de communication

Rédiger le message ou le courrier adapté à la situation de communication

Contrôler la qualité syntaxique, orthographique et grammaticale du message ou courrier rédigé

La distinction communication interne, communication externe

La communication écrite opérationnelle à l’interne et à l’externe 1. Finalités 2. Moyens

La qualité administrative des écrits et documents professionnels 3. Notion de qualité 4. Critères de qualité (en particulier : composition, registre de

langage, syntaxe, orthographe, grammaire, présentation)

Les supports de communication écrite : conditions d’utilisation, forme, structure 5. Lettre 6. Télécopie 7. Note de service 8. Note d’information 9. Courriel 10. Mémo, post-it

Exclure la norme AFNOR, utiliser les règles de présentation en vigueur dans l’entreprise Se limiter à des courriers simples et des messages courts



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Une approche par les situations professionnelles

La logique des situations se substitue aux contenus à apprendre

SITUATION PROFESSIONNELLE DE FORMATION

COMPETENCES+ ATTITUDES +SAVOIRS



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Statut du savoir :Des savoirs qui s’ancrent dans l’action

- Des savoirs ressources à mobiliser pour traiter une situation professionnelle- Décloisonnement disciplinaire- Renoncement à l’exhaustivité des savoirs- Deuil de la démonstration académique



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Une situation « de formation » peut se définir comme scénario structuré par des règles avec un début et une fin (Brun).

Elle comporte donc :Un contexteUn objectif professionnel, une production professionnelle (et des objectifs pédagogiques)Des contraintes et des ressourcesUne (ou des) tâche à réaliser

La notion de situations



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Les composantes du contexte :

composantes matérielles (téléphone), sociales (sociologie des clients), relationnelles (réclamations), symboliques (symbolique d’efficacité), culturelles (références)




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Les situations se caractérisent par leur :

compléxité diversité variabilité extensivité

Dimensions à prendre en compte dans la progressivité de la formation



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On peut encore distinguer :

Situations emblématiques

Situations complexes

Situations critiques

Situations à fort potentiel de développement



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Situations

Ces situations peuvent être :

réelles simulées transposées

Exemple :

http://www.cerpeg.ac-versailles.fr/



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SituationsCas Abscer L'activité de la société Abscer, créée par Jacques Raulier, Maître verrier, est fondée, depuis son origine, sur la fabrication d'appareillages et instruments en verre pour le laboratoire et l'industrie.

Aujourd'hui, l'évolution des techniques et les demandes du marché ont conduit l'entreprise à diversifier et élargir ses activités et à proposer, outre le verre technique, différents produits, matériels et services :

ingénierie du laboratoire, conseil et négoce, réalisation d'instruments sur cahier des charges, gestion de la qualité, métrologie.



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Situations

Soucieuse de développer sa notoriété, la société prévoit une participation active à MICRONORA, XVIe salon international des microtechniques qui se tiendra du 28 septembre au 1er octobre 2006 sur le site Micropolis du parc des expositions de la ville de Besançon.

Abscer prévoit :

d’organiser un espace accueil sur le stand de mettre à disposition du public une plaquette d’information sur les activités de la société de réserver à ses meilleurs clients (des professionnels de différents secteurs), des

invitations aux animations spéciales prévues dans le cadre de MICRONORA.

Votre travail consiste à participer à l’organisation de cette manifestation et à la faire connaître auprès de la clientèle.

Cas ABSCER



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Situations

Abscer - Mission 1

Le budget important consacré à un salon professionnel nécessite une analyse précise des différents postes de dépenses. Le directeur souhaite disposer d’une synthèse des sommes à engager (prévision).

Vous disposez des annexes 1, 2 et 3.

Déterminez le coût de location du stand. Evaluez le montant des frais de vie (repas et déplacement du personnel présent sur le

stand). Evaluez le montant des frais de réception (champagne, jus de fruits et grignotage). Evaluez la somme disponible destinée aux objets publicitaires. Sélectionnez les objets publicitaires et déterminez le montant de la commande à passer. Rédigez la note de synthèse destinée au directeur en incluant le détail de chaque poste de

dépenses. Préparez le message électronique auquel vous adjoindrez la note de synthèse à transmettre

au directeur.



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Situations

Mission 1 - Annexe 2

Tarifs exposants

Prix HT

Droits d'inscription

Exposant : Co-exposant :

300,00 € 300,00 €

Frais de dossier, inscription au catalogue officiel et sur le site internet, Abonnement à la revue Micronora Informations (8 numéros) Badges exposants, places parking, 100 cartes d'invitation par exposant

Enseigne obligatoire 49,00 €

Prestations de base Option 1 Stand équipé 1 par module de 12 m² jusqu'au 31/01/2006

à partir du 1/02/2006 1860,00 € 2064,00 €

le module supplémentaire jusqu'au 31/01/2006 à partir du 1/02/2006

155,00 € le m² 172,00 € le m²

Cas ABSCER



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3. Le projet comme situation de travail spécifique

- Situation de travail réelle qui permet le développement de multiples compétences (recherche documentaire, analyse, rigueur…

- avec une alternance d’activités qui conduit à un enrichissement progressif des compétences mises en œuvre.

- Le projet permet d'introduire une diversification des situations.

- Le projet fait appel à une construction unique et adaptée.



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Des activités de projet doivent être proposées aux Des activités de projet doivent être proposées aux élèves dans le cadre des enseignements élèves dans le cadre des enseignements obligatoiresobligatoires

• Elles peuvent s’intégrer dans les horaires normaux des enseignements généraux ou professionnels

• Un volume complémentaire d’heures-professeur de 11h30 hebdomadaire en moyenne est prévu pour les activités à effectif réduit et les activités de projet



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Le projet peut prendre plusieurs formes :

• projet pluridisciplinaire à caractère professionnel• projet spécifique en enseignement général, professionnel ou artistique et culturel• activités disiplinaires ou pluridisciplinaires autour de la PFMP



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Le projet est l’occasion de travailler sur une démarche spécifique, peut être en groupe :

• détermination du thème et des objectifs• planification du travail et répartition des tâches• recherche des informations• traitement des informations• présentation des résultats et évaluation• suivi du projet



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4. L'analyse réflexive

Elle porte sur l'analyse, par l’étudiant ou un groupe d’étudiants, de sa (leur) propre activité.



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aider, accompagner la mise en mots d’un domaine particulier de l’expérience. Favoriser la mise à distance.Préparer aux épreuves E4 et U6.2

Objectifs :

L'analyse réflexive individuelle



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Développement du professionnalisme

Réel Verbalisation

Conceptua-lisation

Généra-lisation

Situation Observée ouvécue

Récit de l'activitéAnalyseStructure

Appel aux conceptsAux mots clés

Transposition dansdes situations différentes



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identifier les invariants dans une même famille de situations professionnelles prendre conscience des contingences liées au contexte

Objectifs :

L'analyse réflexive collective



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Construction de l'identité professionnelle

V

Réel VerbalisationConceptuali-sation

Générali-sation

Situation Observée ou vécue

Échange des pratiquesMise en évidence des différences et des similitudes

Analyse autourdes invariants

Transposition à d'autres situations



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L'évaluation formative



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Enjeux

Repérer les obstacles à l'apprentissage pour aider l'étudiant à les surmonter

Situer la progression de l'étudiant, identifier ses besoins et adapter l'enseignement.

Faire converger « évaluation formative » et « évaluation certificative »



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A quel moment ?

En ½ groupe Vérifier si les compétences propres à une classe de situations sont acquises.



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Entretiens d'évaluation : permettre à l'étudiant de prendre conscience des stratégies qu'il utilise, à porter une réflexion critique sur son activité.

Temps de réassurance et de mise en confiance de l'étudiant..

Portfolio ou livret de compétences

Les simulation d’épreuve

Les outils pédagogiques



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Le rôle de l'enseignant

Concevoir des situations (variées)

Gérer les situations (observer et analyser l'activité des étudiants)

Organiser le retour réflexif



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Les modalités de formationLes modalités de formation

Multiplier les situations Développer des espaces de verbalisation Développer des espaces de conceptualisation Multiplier les postures réflexives Mettre en place des simulations, des observations Apporter des regards croisés Développer des progressions à partir des situations



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INDIVIDUALISATION DE LA FORMATION

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