club de innovación septiembre 2014 costa rica

El Consumidor es el medio

9:00 – 10:30 Introducción al voz a voz

10:30 – 11:00 Break

11:00 – 12:30 Metodología WOM

12:30 – 1:30 LUNCH 1:30 – 3:00 Ejercicio

Grupos 3:00 – 5:00 Tendencias

WOM Marketing

Agenda

www.fernandoanzures.com

INTRODUCCION


FUNDAMENTOS DEL WOM www.fernandoanzures.com

¿Para que

hacemos MARKETING?

Marshall McLuhan El medio es el

mensaje

1


Es el MEDIO el MENSAJE


TV Medio mas relevante


MARKETING DIGITAL


10 años FB


Medios Sociales

G1

G2

G3

G4

Redes Sociales

Nike APP

Jeff Bezos

¿Consumidor se convierte en

el medio?

+ + Globalización Generaciones Tecnología

¿Por qué

Hablamos?

Socializar

Pertenecer www.fernandoanzures.com

NECESIDADES

HUMANAS

Conversar es

natural

Y el componente mas importante en la era

del Social Media


El Consumidor

como un

medio más

El encanto terminó

76% de los consumidores

no creen en los medios tradicionales Kelley Fayard 2010

Con deficit de

atención El ra9o de Concentración Paso de 5 mins. a 7 segs

Fuente: Media Bistro 2011

Economia de la atención Michael Golhaber


Con deficit de

atención El ra9o de Concentración Paso de 5 mins. a 7 segs

Fuente: Media Bistro 2011

Conexión Global Activistas Impacientes Libres Maduros Hiperinformados

impactos

3,000

12% retencion

La audiencia no esta ahí

Multi pantalla

@fanzures

Los consumidores buscando la mejor opinión

en otros consumidores

Consumidor como Medio retoma fuerza

8.5

de cada10 Global research study 2013

Boca a boca

Martin Lindstrom Word of Mouth es simplemente la herramienta de marketing mas poderosa “El cerebro activa partes que solo se encienden con la recomendación de un amigo”

Martin Lindstrom 90% de la interacción humana no es en línea “Por eso las marcas tienen que entender que las redes sociales no son la panacea”

STORYTELLING

“El arte de contar historias para que

estás sean a su vez una y otra vez”


Jonah Berger

Las cosas se contagian por que las hacemos circular

METODOLOGIA WOM


Andy Sernovitz WOM Marketing “El arte de escuchar, entender y generar conversaciones”

• TALKERS

• TOPICOS

•  TOOLS

•  TAKING PART

•  TRACKING

• TALKER La persona que inicia el mensaje, el emisor que en el uso de su capital social quiere convencer, transmitir o posicionar una idea en la mente de alguién mas

Capital Social

• TOPICS El vehículo por el cuál viaja el contenido en forma de mensaje, el cuerpo que le damos al capital social. Ejes de conversación la respuesta a la pregunta ¿Qué hace a las personas conversar?

• TOOLS Las herramientas que utilizamos para hacer viajar el mensaje o para co locar e l mensa je en las conversaciones de otras persona estas pueden ser off-line u on line

•  TAKING PART: Involucrar a la audiencia de una forma directa o indirecta haciendo que la conversación viaje, se comparta y se mantenga despierta generando así nuevas conversaciones

El Cliente

es la empresa

1 MM Seguidores

2K USD x diseño

10 años mercado

Est. 60 MM USD

¿Que está haciendo tu marca Para que tus clientes sean los

constructores?

• TRACKING • Monitorear las conversaciónes, escuchar a la audiencia , g e n e r a r u n s i s t e m a d e evaluación del tono de la conversación

En resumen En resúmen WOM Marketing 5 T’s Consumidor nvo medio Es generacional Es innato conversar Red o medio social


De los Productos a las Historias


¿Cómo está tu marca contando historias?


De las Historias A las VENTAS

EXPERIENCIAS

www.fernandoanzures.com www.fernandoanzures.com

EL ADN del WOM

La gente busca el conocimiento acerca de

las marcas

Influencia - Decisiones - interpretar el mundo

La gente participa para impresionar, expresar la

singularidad y aumentar su reputación

“Me construyo a través de los demás”

La gente no se relaciona con las marcas como con las personas, eso es bs. Las marcas son capital social para relacionarse con otras personas.

Ivan Sánchez Talk word of mouth

Cocina italiana

Vino chileno

Reloj Suizo

Vestido italiano

Vajilla española

Se habla de las marcas que producen

EMOCIONES RELEVANTES

Películas

HONESTIDAD SIMPLEZA CERCANIA

HONESTIDAD TRANSPARENCIA COHERENCIA INTEGRIDAD

Cumplir la promesa de valor, ser integro Ser responsable

Honesto de forma Directa e indirecta

SIMPLEZA Fácil de usar Fácil de conversar Fácil de compartir

Kevin Systrom


192 Países

4 MM de usuarios únicos

10 MM de noches desde 2007

300,000 propiedads

enlistadas

140 MM USD en 2das rondas de inversión

Oficinas en 13 Países

Larry Page, Serguéi Brin 1998

WAZE

Uri Levine

CERCANIA Marcas que entienden su nuevo contexto On-Off y aprovechan el mismo para interactuar 1 a 1 con suaudiencia

Escucha Interacción Solución

¿Cuál es entonces el rol de un Community

manager?

Del Community manager al Costumer service manager

Servicio es sin duda el mayor detonante de

conversaciones

Buenas o Malas

Underpromesses - Overdeliver

Costos

Infraestructura

Servicio

Southwest vs. Industria Aerea

-10000

-8000

-6000

-4000

-2000

0

2000

4000

6000

8000

10000

70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07

MUSD

-2,500

-2,000

-1,500

-1,000

-500

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

# Ai

rcra

ft

World Airline Net Income Southwest Op. Income Annual Deliveries Order Backlog

Inversión en la gente

Ejercicio

• TALKERS

• TOPICOS

•  TOOLS

•  TAKING PART

•  TRACKING

EL ADN del WOM

La gente busca el conocimiento acerca de

las marcas

Influencia - Decisiones - interpretar el mundo

La gente participa para impresionar, expresar la

singularidad y aumentar su reputación

“Me construyo a través de los demás”

Se habla de las marcas que producen

EMOCIONES RELEVANTES

RECOMENDACIÓN FINAL


puntos para crear marketing

De voz a voz efectivo

Crea una marca que hable por si sola

1

¿Cuál es tu VACA morada?

Pesca donde Los peces

CONVERSEN

2

Termina en Las mesas de

CONVERSACION

3.Crea Experiencias

únicas www.fernandoanzures.com

Word of Mouth

. Haz al consumidor parte

de la historia

4.

Que hablen bien o mal de ti Pero que HABLEN

5.

30 Mill USD Vs 1.4 año anterior

EN RESUMEN

Hoy el consumidor es el medio El on line sin off line es outline

Del like al buy Si no estás en la mesa no estás

¿Cuál es tu experiencia? Encuentra tu historia y haz que se

cuente una y otra vez

TENDENCIAS


TRENDS

INFLUENCERS

Afinidad Credibilidad Conexión con la marca Propósito

¿Hacia donde va el mercado?

INFLUENCIADORES: ¿Cuánto vale tu influencia en las redes sociales? ¿qué aplicación tiene en Shopper Marketing?

La capacidad de medir influencia y crear un business model, que

permita enamorar a los mas influyentes

Que hace el modelo de KLOUT

Existe un gran potencial de llevarse este modelo a la generación de un modelo de compra

Gamification

Gamification: La capacidad de mantener al usuario

interactuando tiempo completo a través de una aplicación , programa o plataforma el usuario

genera compras incrementando la interactividad con la plataforma utilizada gastando dinero para mejorar su ranking o

experiencia en la misma.

Motivadores ¿Por qué juegan?

Diseño ¿Cómo juegan?

Experiencia ¿Cómo se enganchan?

¿Hacia donde va el mercado?

Nike Plus una plataforma donde el Gamification provoca: Experiencia - Interacción y Compras

Crowdsourcing

Ejemplos de Crowd sourcing

99 Designs

Big Data

Social Media Monitoring

Social Media Monitoring Si una vez más es muy similar a las métricas que hemos generado en Talk (las

entrega Meridean pero las creo Talk)

Datamining

Talk

Data

Consumer Shopper

Profiles

Geolocalización

Saber donde está una persona Y que está haciendo permitirá Conocer e influenciar sus hábitos De compra y de consumo

Si el incremento de Celulares inteligentes es real , entonces La geolocalización Será una ventaja Competitiva sustentable

¿Sería útil o interesante permitir a un persona Geolocalizarse?

INNER NET

GRACIAS

@fanzures


club de innovación septiembre 2014 costa rica

Business

emisor que en

usd en

es en lnea

elcuerpo que

inversinoficinas en

mensaje en lasconversaciones

se relaciona

se habla