Pérennisation des savoir métiers

IDI - Groupe 6 2

Sommaire

Le Knowledge management (KM)

Le retour d’expérience

La gestion de la formation

IDI - Groupe 6 3

Le Knowledge management

Intérêts:

- Contrôler les informations

- Augmentation de la performance

- Sauvegarde les savoir faire et processus

- Permet de meilleures pratiques

- Améliore la capacité d’apprentissage

Outils du KM:

- Plateformes collaboratives

- Gestion des structures de connaissances

- weblog

- wikis

- Banques de connaissances

- Plateformes de formation en ligne (e-learning)

- Logiciel de gestion de la relation client

- Foires du savoir

IDI - Groupe 6 4

Le Knowledge management

Stratégies de KM:

Codification pour gérer des connaissances explicites

Personnalisation pour gérer des connaissances tacites

codification Personnalisation

Produits standardisés

Pour abaisser le coût de revient

Pour améliorer la qualité du service en fonction de demandes variables

Produit novateur

Pour mettre en place le modèle de réutilisation pour optimiser le savoir accumulé

Pour stimuler l’innovation dans l’entreprise

Connaissances tacites

Pour partager des connaissances explicitées dans des documents

A privilégier car la connaissance s’acquiert par socialisation entre les individus

IDI - Groupe 6 5

Qu’est ce que le REX ?

Le retour d'expérience est une expression issue du

monde du travail en entreprise : elle exprime

l'enrichissement des connaissances et l’organisation en

entreprise apprenante grâce à ses employés qui ont

analysé et formalisé leurs expériences pour en faire

profiter toutes les unités de l'entreprise.

IDI - Groupe 6 6

Quels sont les enjeux du REX ?

Il est aujourd'hui vital pour les entreprises d'exploiter au

mieux leurs connaissances intrinsèques, leur principale

richesse, afin de faire face à la concurrence. Elles doivent

constamment s'adapter afin d'améliorer leur réactivité, la

qualité de leurs produits et services, leur capacité à être

innovante et leur gestion des savoirs et savoir-faire

interne à l'entreprise.