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Cómo cotizar el servicio Cisco Smart Net Total Care (SNTC)

LATAM Training Team

Jan 27, 2013

Manuel Cue

© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 2

Cisco Smart Net Total Care | Quoting & Ordering

• Este material está basado exclusivamente en cómo cotizar SNTC y sus componentes principales

• Como pre-requisito para tomar este entrenamiento, los participantes deben tener conocimiento acerca del proceso de cotizacón en CCW y CSCC; por favor contacte a su AM, PSDM o al Grupo de Entrenamiento para Latinoamérica ([email protected]) para obtener información de los cursos disponibles para estas herramientas

• Este material se centra en el proceso de cotización de SNTC; para más información acerca de cómo trabaja y sus componentes, por favor revise la guía de órdenes (“Ordering Guide”) de SNTC correspondiente

mailto:[email protected]



Antecedentes



Recolección de inventario

Portal SNTC

Centro de Datos Cisco

Colector

de Cisco

1

2

3

Centro de Datos

Cliente



Smart Net Total Care consta de diversas partes:

• Un equipo colector de información y el contrato de servicio técnico para dicho colector

O

• Un colector de software que no se cotiza – requiere la plataforma VMware V5, la cual se adquiere a través de un tercero

Y, para todos los clientes:

• Servicio mandatorio NLS1 que se cotiza con base en el tamaño de la base instalada de equipos Cisco del cliente

• Servicios técnicos para cada uno de los dispositivos Cisco en la red del cliente



Component PID/SKU Commerce Tool Importance

Hardware collector

appliance

1 PID:

CAAPL-2110-SNT-K9

(Includes software collector appliance,

preloaded)

CCW

B2B

Used to collect devices

information in customer’s

network

Highly

recommended:

Service purchase

for hardware

collector appliance

CON-NSNT-CA2100 - (8X5XNBD)

Or

CON-SPAR1-CA2100 (8X5XNBD)

(Service Provider only)

Attach in CCW

B2B

As separate service-

only transaction using

CSCC, B2B

Important for ensuring the

operation of hardware collector

appliances

Or, Software

collector appliance

Not a stand-alone orderable item, customer

has right to use if they purchase NLS1 contract.

(Requires VMware V5 platform, available

separately from a third party). Includes CSPC

software

(not orderable) Alternative to the hardware

collector appliance for

collecting device information.

NLS1 Smart

Service

Select from list of new 12 PID/SKUs depending

on size of customer’s installed base of Cisco

devices

CSCC Trigger SNTC service delivery

and provide customer access

to SNTC Portal. Includes right

to use software collector.

Device-level SNTC

foundational

technical services

90,000+ SKUs for device-level TS Maintenance CSCC

Attach in CCW

B2B

Provide service coverage to

Cisco products in customer’s

network



El contrato NLS1 proporciona lo siguiente:

• Derecho de uso del colector de software

propiedad de Cisco, que será instalado en equipo

propiedad del cliente, y que será usado en lugar

del colector físico (hardware)

• Acceso al portal SNTC

• Servicio de instalación estándar

• Servicio de soporte estándar

• Actualizaciones de versiones para el colector de

software a discreción de Cisco



Ordenando SNTC



Cotizando el equipo colector

(hardware) en CCW



Genere su cotización en CCW e ingrese la información en la pestaña “Who’s involved” utilizando los pasos que Ud. conoce

Paso 1 – Inicie este proceso en la opción “Items” dentro de la pestaña “Quote”



Paso 2 – Ingrese el número de parte del colector para agregar a la cotización



Paso 3 – Ingrese la Cantidad y dé click en “Add”



Paso 4 – Para agregar el servicio técnico recomendado, dé click en “Select Service”



Paso 5 – Dé click en “Add Services”



Paso 7 – Seleccione el servicio NSNT

Paso 6 – Dé click en el signo “+” para ver los servicios disponibles



Paso 8 – Dé click en “Update”



Paso 9 – Click en “OK”



Paso 10 – Revise que el servicio seleccionado sea el correcto y dé click en “Done”



Paso 11 – Click en “Save and Continue”



Cotizando el servicio SNTC

NLS1 en CSCC



SKU PID Tamaño de BI

CON-NLS1-0T5M NLS1-0T5M < 5 M

CON-NLS1-6T15M NLS1-6T15M 6-15 M




CON-NLS1-96T120M NLS1-96T120M 96-120 M

CON-NLS1-121T145M NLS1-121T145M 121-145 M

CON-NLS1-146T170M NLS1-146T170M 146-170 M

CON-NLS1-171T195M NLS1-171T195M 171-195 M

CON-NLS1-196T220M NLS1-196T220M 196-220 M

CON-NLS1-221T250M NLS1-221T250M 221-250 M

CON-NLS1-251T300M NLS1-251T300M 251-300 M

La base instalada (BI) es el valor total, en dólares

americanos, del precio de lista de los dispositivos

Cisco usados por el cliente



Inicie en la pantalla “Quote Summary Details”

Paso 1 – Ingrese el Bill-to ID (BID) de su compañía. Dé click en “Save”; vaya a “Line Items & Pricing” y seleccione “Add line del menú Action



Paso 1 – Si el BID del Distribuidor no está ingresado ya, por favor ingréselo. Ingrese también el BID del Resller en el campo “Reseller Bill-to ID”

Dé click en “Line Items & Pricing” y luego seleccione “Add line” del menú “Action” (no se muestra)



Los pasos 2 y 3 son específicos para el servicio SNTC NLS1

Paso 2 – Para cotizar el servicio SNTC NLS1, ingrese el ID de producto correspondiente al tamaño de la base instalada del cliente; para este ejemplo, $66M USD

Paso 3 – Para el nivel de servicio de Hardware, seleccione “NLS1-Smart Net Total Care Services (No HW RPL)” del menú emergente correspondiente

Ingrese el sitio de instalación (“Site ID”) dentro de la misma pantalla y dé click en “Add Line” (no se muestra)



NLS1 ha sido agregado como un a línea dentro de la cotización

Paso 4 – Dé click en “Validate and Save”

Una vez que su cotización sea válida, dé click en “Proceed to Order”



Cotizando SNTC en CSCC

para todos los dispositivos



Service Level Description

NSNT SNTC 8X5XNBD

NC4P SNTC 24X7X4OS

NC4S SNTC 8X5X4OS

NCS SNTC 8X5XNBD OS

NLAS SNTC SAS

NLAU SNTC SASU

NS2P SNTC 24X7X2

NC2P SNTC 24X7X2OS

NSTE SNTC 8X5X4

NSTP SNTC 24X7X4

NSUA SNTC IPS SIG ONLY

NSU1 SNTC IPS SVC 8X5XNBD

NSU2 SNTC IPS SVC 8X5X4

NSU3 SNTC IPS AR 24X7X4

NSU4 SNTC IPS AR 24X7X2

NSUW SNTC IPS SIG AND SW

NUO1 SNTC IPSSVC8X5XNBDOS

NUO2 SNTC IPS SVC 8X5X4OS

NUO3 SNTC IPSSVC 24X7X4OS

NUO4 SNTC IPSSVC 24X7X2OS

NLSW SNTC ESW


NUD5 SNTC UCSDR 8X5XNBDOS

NUD7 SNTC UCS DR 24X7X4OS


NE4N SNTC ESS 24X7X4

NE4T SNTC ESSCOMB24X7X4OS

NEDN SNTC ESS 8X5XNBD

NEDO SNTC ESS 8X5XNBDOS

NEEN SNTC ESS 8X5X4

NEEO SNTC ESS 8X5X4OS

NEMU SNTC ESSSW SUPP UPGR

NTPB SNTC TP BASE

Para una descripción más

detallada de estos niveles, por

favor consulte la guía de compra

de SNTC correspondiente




Paso 1 – Ingrese el BID de su compañía

Paso 2 – Dé click en “Save Online”




Paso 1 – Ingrese el BID de su Reseller

Paso 2 – Dé click en “Validate and Save”



Vaya a la sección “Settings”

Paso 3 – Si el deal es no-estándar, ingrese el “Deal ID” dentro de la sección “Settings” que fue proporcionado por su contacto en Cisco

Muchos de los contratos SNTC no son estándar por una o todas las siguientes razones: (1) El negocio es mayor a $1 millón USD (2) El proyecto contiene tanto Advanced Services como Technical Services



Continúe en la sección “Import/Export”

Paso 4 – Dé click en el título de la sección

Aún cuando es posible ingresar productos a la cotización línea por línea, muchas cotizaciones de SNTC cubren cientos o miles de dispositivos. La única forma práctica de cotizar tal número de componentes es utilizando el archivo de carga



Paso 5 – Seleccione la opción “Upload Excel from Template”

Paso 6 – Si la lista de equipos todavía no está en un archivo de Excel, dé click en “Download Template” para descargar el formato en su disco duro



Este es el formato de Excel para carga de equipos. Existen más columnas que las mostradas aquí.

Cada línea equivale a un producto/dispositivo.

Paso 7 – Ingrese los equipos en el formato, incluyendo el nivel de servicio para cada dispositivo

Paso 8 – En la columna “Target Contract Number”ingrese “NEW” para crear contratos nuevos. Si Ud. está agregando equipo a un contrato existente, ingrese el número de contrato. Al final, guarde el formato en su disco duro



Paso 9 – Utilice el botón “Browse” para localizar el archivo de Excel recién modificado

Paso 10 – Ingrese su dirección de correo, de tal forma que pueda ser contactado(a) en relación a esta cotización

Paso 11 – Dé click en “Validate and Save” para que las líneas en la lista sean importadas y validadas en un solo paso

Debido a que las listas de equipo son típicamente grandes, el tipo de carga se deja en “Offline” y no puede ser cambiado cuando se está utilizando este método para importar listas de equipos

Paso 12 – Dé click en “Continue” al final de la pantalla

Una vez que la cotización sea válida, dar click en “Proceed to Order”



Convirtiendo un nivel de

servicio existente a SNTC



• Este procedimiento es usado cuando un contrato existente está a punto de ser renovado

• Para estas instrucciones, éste es el escenario: un contrato que está siendo convertido de SmartNet a SNTC al momento que el contrato está listo para renovarse

• Los siguientes pasos son utilizados para convertir una cotización de otro servicio Cisco a SNTC al momento de la renovación:

Ingrese al contrato

Descargue el contrato en un formato de carga de Excel

Remplace los niveles de servicio existentes con niveles SNTC

Genere una nueva cotización e importe la lista de equipos

Termine el proceso de cotización y orden de compra

• En la guía de compras de SNTC, hay una lista de todos los equivalentes de SNTC para niveles de servicio SmartNet, Centro de Datos y Colaborativos



Smart Net Total Care IWE Social Site – INTERNO

http://iwe.cisco.com/web/smart-net-total-care-sntc

Smart Net Total Care Cisco.com site

http:www.cisco.com/go/total

Smart Net Total Care Operations Change Management IWE Site – INTERNO

http://iwe.cisco.com/web/nbso/sntc-ops-change-mgmt

Smart Net Total Care Service Description

http://www.cisco.com/go/servicedescriptions

Smart Net Total Care Partner Central

http://www.cisco.com/web/partners/services/smart-net-total-care/index.html

Smart Net Total Care Distributor Central

https://www.ciscodistributioncentral.com/smart-net-total-care











http://www.cisco.com/go/total










http://www.cisco.com/go/servicedescriptions

















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