co-creatie: het speelkwartier is voorbij - co-creation event 2010 martijn staal tno

1

Co-creatie: het speelkwartier is voorbij

Co-creatie doelstellingen & strategieën

artijn Staal, [email protected], 0651916237

2

Co-creatie is opeens overal!

Ben Broers, Customer Relations Management bij Philips Applied Technologiesbron: innoveer!, Syntens magazine

4

Co-creatie is een enorm breed begrip geworden..

• Co-creatie leidt tot het ontwikkelen en verbeteren van producten en diensten samen met bedrijven, werknemers, kennisinstellingen, klanten, burgers en/of gebruikers, d.m.v. structurele dialoog en waardecreatie

5

Co-creatie is méér dan een hype!

Nieuwe platforms voor co-creatie

Totaalprijzengeld

20102009

€400k

€700k

6

Slacktivisme: samen actievoeren erg succesvol

7

Co-creatie gestart vanuit de crowd werkt!

8bron: innoveer!, Syntens magazine

“You can’t just ask customers what they want and try to give that to them. By the time you get it built, they’ll want something new.”

- Steve Jobs

9

Co-creatie moet professionaliseren!

“Co-creatie is de ondergang van innovatie“Paul Hekkert, ID Studiolab & hoogleraar IO TU Delft

“Crowdsourcing is geen co-creatie“Sander Dullaart, Favela Fabric

10

Organisaties weten vaak niet hoe ze met de hulp van gebruikers om moeten/willen gaan

BP to InnoCentive: Sorry, We Don't Want Your 908 Ideas for Saving the Gulf

11

Wie duwt de kar?

12

doelstellingen binnen de organisatie

doelstellingen met community

marketing

R&D

organisatie

productie

service

€

Afgelopen jaar bijvoorbeeld veel nieuwe initiatieven in de financiële sector,vooral opgericht vanuit marketing

13

• Erg vrijblijvend: alleen ideeënmanagement zonder intern support

• Gebruikers krijgen (nog) te weinig terug

• Interne aansluiting mist vaak, maar is enormbelangrijk

• Vaak projectgericht i.p.v. structureel

Waar is de structurele dialoog & waardecreatie?

Is dit het nu?

14

Naar professionalisering & structurele waarde creatie: co-creatie adviesmodel

(in ontwikkeling)

15

vijf aandachtspunten voor co-creatie strategieën o.b.v. adviesmodel

1. Maak doelstelllingen en verwachtingen concreet

2. Voor jouw organisatie geldt een specifieke vorm van co-creatie

3. Co-creatie moet passen bij je vraagstuk

4. Implementatie en tools afhankelijk van doelstellingen en organisatie

5. Meet vanaf het begin het succes en optimaliseer

16

Klantwaarde

Innovativiteit

Doelstellingen

first mover advantage

klanttevredenheid

kennisdeling

loyaliteit

CRMNPS/Word-of-Mouth

winst per klant

kwaliteit

imago jong talent binden & boeien

adaptatievermogennieuwe propositie

indicatoren

Kostenbesparen

Tevredenheid & attractiviteit

werving/selectie

betrokkenheid bevlogenheid

loonkosten

R&D

Productiviteiteffectiviteit

ontwikkeltijdcapaciteitsbenutting

winst per medewerkertime to market

Communicatieimago

insightsproduct awareness

media inkoop

exposureomzet

versnelde adoptie

nieuwe klanten

verminderennegatieve PR

HRM

M&C

kwantificeerbaar

Lastig kwantificeerbaar

customer service investeringsrisico

productiviteit

patenten

marktaandeel

productideeën

1. Maak doelstelllingen en verwachtingen concreet

17

StrategieBlog

Doelstellingen:•TNO strategie verbeteren•Teksten verbeteren•Nieuwe proposities

En secundair:•Betrokkenheid endraagvlak vergroten

18

observatie experiment consolidatie strategisch

ReactiefBeperkt bewustzijn

Analyse, verkenningGeen beleidGeen toolsEnkeling

Monoloog…

Organisaties bevinden zich ergens op deze schaal

ContributiefEarly adopter

Voelen aan waterInformeel beleidProberen tools

Bottom-up & project basedKleinschalige dialoog

Restrictive management…

1 2 3 4

ProactiefAdoptie door majority

Formele visieFormeel beleid

Mixed toolsManagement commitment

Structurele dialoogStructured processesSocial Media Team

Guidelines & best practices

…

Co-actiefAdoptie door Laggards

MissionStrategisch beleidProfesionele tools

Management stimuleertDialoog in alle haarvaten

…

NL

19


E-participatie maturity model (organisatie)

Organisatie doelstelling

Doelstellingen & succescriteria

Awarenesscreëren

Ervaring opdoen & imago

verbeteren

Draagvlak & loyaliteit

Structureel concurrentie-

voordeel

Mens & cultuur Vaardigheden, kennis, mentaliteit, cultuur

Awareness Early adopter(Champions)

Early majority Volledige adoptie

Management & Organisatie

Visie, strategie, management, organisatie

Beinvloedingvan buiten

Informeel, bottom-up

Formeel, MT commitment

Opgenomen in strategie/missie

Processen & beleid Processen, beleid, richtlijnen

“social media watchers”

Restrictief beleid Expliciet and formeel beleid

Enabling / stimulating

Infrastructuur & Technologie

E-participatie tools en methoden

None Gemixt & simpel (weinig effort)

Geavanceerd & veelzijdig

(good breed)

Robuust & flexibel(best breed)

Fase 1Observatie

Fase 2Experiment

Fase 3Consolidatie

Fase 4Strategisch

20


E-participatie maturity model (organisatie)

Organisatie doelstelling

Doelstellingen & succescriteria

Awarenesscreëren

Ervaring opdoen & imago

verbeteren

Draagvlak & loyaliteit

Structureel concurrentie-

voordeel

Mens & cultuur Vaardigheden, kennis, mentaliteit, cultuur

Awareness Early adopter(Champions)

Early majority Volledige adoptie

Management & Organisatie

Visie, strategie, management, organisatie

Beinvloedingvan buiten

Informeel, bottom-up

Formeel, MT commitment

Opgenomen in strategie/missie

Processen & beleid Processen, beleid, richtlijnen

“social media watchers”

Restrictief beleid Expliciet and formeel beleid

Enabling / stimulating

Infrastructuur & Technologie

E-participatie tools en methoden

None Gemixt & simpel (weinig effort)

Geavanceerd & veelzijdig

(good breed)

Robuust & flexibel(best breed)

Fase 1Observatie

Fase 2Experiment

Fase 3Consolidatie

Fase 4Strategisch

21

Sweet spot


22


Doel

NPD fase

Complexiteit

Schaal

Diepte

DoelMotivatie Expertise

Bereikbaarheid

Processen

Commitment

Resources

Doel

Sweet spot

23


Doel

NPD fase

Complexiteit

Schaal

Diepte

DoelMotivatie Expertise

Bereikbaarheid

Processen

Commitment

Resources

Doel

Sweet spot

X

XXXX

XXX

XX

XX

24

Implementation: make right choices...

Crowd

= business model, communicatie, technologie, en het co-creatie proces zelf


25

Business•Business (& revenue) model•Kosten/baten•Risico’sJuridisch•Rechten en juridische (eind)verantwoordelijkheden: eigendom, IPR•Rollen, aansprakelijkheden

Tools & technologyPlatform: bestaand of nieuw?, eigendom, hosted/inhousegratis/betaald, own built/open source/3rd partyBetrouwbaarheidSchaalbaarheidFunctionaliteitenUsers&content

Communicatie•Community: aanhaken of creeren?•Channel: hoe benaderen?•Branding: met welk gezicht?•Incentives: welke motivatoren?•Regels/etiquette: omgangsnorm?•Taal: nationaal, internationaal?•Besloten/open?•Anoniem of registratie?

Co-creatie proces•Wat online en wat offline?•Divergeren/convergeren (hoe, wie, frequentie, tijd), (non)Linear, central/distributed?•Rollen: crowd vs initiator, facilitatie & moderatie?

Business& Legal

1

2

34

Communicatie

Proces

Tools & Technology


26





Business& Legal

1

2

34

Communicatie

Proces

Tools & Technology


27

Klantwaarde

Innovativiteit first mover advantage

klanttevredenheid

kennisdeling

loyaliteit

CRMNPS/Word-of-Mouth

winst per klant

kwaliteit

imago jong talent binden & boeien

adaptatievermogennieuwe propositie

Kostenbesparen

Tevredenheid & attractiviteit

werving/selectie

betrokkenheid bevlogenheid

loonkosten

R&D

Productiviteiteffectiviteit

ontwikkeltijdcapaciteitsbenutting

winst per medewerkertime to market

Communicatieimago

insightsproduct awareness

media inkoop

exposureomzet

versnelde adoptie

nieuwe klanten

verminderennegatieve PR

HRM

M&C

kwantificeerbaarLastig kwantificeerbaar

customer service investeringsrisico

productiviteit

patenten

marktaandeel

productideeën


28

Activity Task Effect Benefit indicator

Process

connect to business units and external parties & participate

cooperation

creating support

Swift acceptance

facilitating change

dialogue

learning experience

influence on communication

energy

group dynamics

reach target group

Extended team

additional expertise

reliable outcome

relevant input

Strategyconnect to business units and external parties & participate

speed

less expensive

planning efficiency

Faster time to market

New chances/spinoffs

reliable outcome

first mover advantage

extra proposition

growth of organization

Reciprocityhigher employee satisfaction

higher stakeholder satisfaction

Extended network acquisition opportunity



29

Marketing

branding

positive image

new customers

brand perception

Reduce negative WOM

brand loyaltylong lasting relationship

NPS

Promotion

better targeting customers

product awareness

early adoption

exposure extra earning power

Market research

market knowledgebetter chance for success

better pricing

customer knowledge

New insights in customer’s needs/ behavior


Product Development

Product Research product knowledge

forestall introducing unsuccessful products

new insights in context of use

Ideation New/other ideasfull product funnel

unexpected output

Development

tested ideabetter features

product fit

new insights in product

more certain results

better quality



30

25%

25%20%

13%

17%

BenODenVICTIenTKvL

•# actievelingen per unit

0

5

10

15

20

25

30

35

40

proposites

aant

al r

eact

ies

weinig reacties

• Achteraf vooral veel voordelen uit:• efficiënte communicatie• hoge kwaliteit• werknemerstevredenheid• (goed voor interne netwerk)

• Matige voordelen uit:• verbeteringen• attractiviteit werkgever

• Tussentijdse metingen leidden tot aansturing op:

• Aantrekken betrokkenen• Motivatie van betrokkenen• Offline roadshow• Proces verduidelijken• Betere communicatie


31

• Kortom:

• Er wordt nog onvoldoende op kansen ingespeeld

• Tijd van vrijblijvendheid is nu echt voorbij

• Doelgerichte inzet van co-creatie i.p.v. focus op tools is essentieel

32

• Vragen of interesse in adviesmodel?

• Artikelen op Frankwatching:

[email protected] | 06-5191 6237

[email protected] | 06-2246 2017

33

Bijlage

34


Business& Legal

Business modelWelke partijen in co-creatie omgeving? Welke rolllen neemt iedereen in, welke verhoudingen/afspraken?Business case: wat zijn de kosten/baten?Risico analyse

Revenue modelEen commerciële community zet verdienmodellen in om winst te maken.Non-profit communities zetten verdienmodellen in om de kosten te dekken.

Commercial exploitation variants (examples): •Abonnementmodel•Adverteerdermodel•Verkoopmodel•Infomediairsmodel•Valutamodel•Mobiel model•Sponsormodel

IPRbijvoorbeeld Creative Commons

1


35


2

Communicatie

Extrinsic subjective incentives Extrinsic objective incentives

•Sense of belonging to a community •Company products and services

•Learning through reciprocity •Products & services of relevant 3rd parties

•Fame through exposure in the crowdsourcing community

•Credits for selected own/3rd party benefits

•Peer recognition •Cash rewards

•Company recognition

•Authority and readership

•Access to exclusive resources

•Access to exclusive channels

•Gaining social capital through contacts made in the community during collaboration

Motives for participation

Self orientedInformation needReputaion / statusReciprocity (social capital)social affiliation/belongingLearningSelf-efficacyIntrinsic enjoyment

Other orientedAltruismCommitment to the host firm/brandCommitment to the community


36


3

Proces


37


4

Tools & Technology

Enkele criteria: •Online/offline•Private/public•Gratis/betaald•Hosted/inhouse,•Anonimiem/geregistreerd gebruik

•Functionaliteiten•Gebruiksvriendelijkheid

•Meetbaarheid (logging)

•Betrouwbaarheid•Prijs•Flexibiliteit / aanpassingsvermogen•Schaalbaarheid•Beheer•Extern/intern gebruik•Uitbreidbaarheid & aansluiting

andere platformen (open API’s)

Functionaliteit (voorbeelden):•chat, forum, e-mail, social network links, multimedia, rating, creditsysteem, profiling

Tools (platform voorbeelden):Battle of Concepts, RedesignMe, FavelaFabric, Chaordix, Kluster, SharePoint/newsgator, Salesforce, Fellowforce, Spigit, etc.


38

Consultancy bureaus die co-creatie proces

begeleiden

Eigen platform& community

Soorten platforms Grote co-creatie intermediairplatforms met community

Meest geschikt• Eigen community• Eigen layout• Intern & extern• Meest geavanceerd

Bestaande community platforms

(niet co-creatie specifiek)

Bron: http://www.thespiritofcocreation.com/the-co-creation-landscape/#more-91

39

Consultancy bureaus die co-creatie proces

begeleiden

Eigen platform& community

Grote co-creatie intermediairplatforms met community

Meest geschikt• Eigen community• Eigen layout• Intern & extern• Meest geavanceerd

Bestaande community platforms

(niet co-creatie specifiek)

Bron: http://www.thespiritofcocreation.com/the-co-creation-landscape/#more-91

Partijen

co-creatie: het speelkwartier is voorbij - co-creation event 2010 martijn staal tno

Business

built open source 3rd partybetrouwbaarheidschaalbaarheidfunctionaliteitenusers

creatie procesbegeleideneigen platform

met welk gezicht

participatie maturity model

cultuurawareness early adopter

modelkosten batenrisicosjuridischrechten en juridische

attractiviteitwerving selectiebetrokkenheid bevlogenheidloonkostenr

succescriteriaawarenesscrerenervaring opdoen