coaching documental: el valor de los profesionales de la información

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webinar del 5/11/2013 dictado por Leslie Villanueva Flores (Chile).

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  • 1. COACHING DOCUMENTAL: EL VALOR DE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACINLeslie Villanueva F. Bibliotecloga Documentalista Magister Gestin Cultural Posttulo Gestin de Recursos Humanos Diplomado en Coaching. Escuela Internacional de Coaching Cocrear. Argentina. Investigadora, docente, autora de diversas publicaciones en Bibliotecologa y charlista motivacional. 05 Noviembre 2013

2. QUE ES EL COACHING?El coaching es un proceso que nos permite desarrollar un cambio personal, mejorar nuestra forma de hacer las cosas o simplemente conseguir un resultado deseado. El coaching ayuda a conocernos y comprendernos mejor. Nos invita a tomar las riendas de nuestra vida profesional o personal. Ir de lo que actualmente somos hacia donde queramos llegar o nos gustara ser Es un proceso de facilitacin de aprendizaje y de mejoramiento del desempeo de las personas. Debido a que este proceso ha sido muy efectivo dentro del rea desarrollo humano de las Organizaciones, especialmente desde el punto de vista del liderazgo.COACHING DOCUMENTAL: EL VALOR DE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIN. 3. Consideramos al coaching como un nuevo paradigma del que surgen un conjunto de competencias diferenciadas entre las que se incluyen las gerencias de las personas y las tareas. Para alcanzar estos niveles se requiere de compromiso, orientacin a las metas, alineacin en el propsito, motivacin y percepcin de igualdad y justicia. Esto implica involucrar, compartir, aprobar y guiar.COACHING DOCUMENTAL: EL VALOR DE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIN. 4. UN COACH PROFESIONAL AYUDA AL COACHEE A: Definir objetivos. Elaborar estrategias. Utilizar sus recursos. Tomar decisiones. Enfrentarse a situaciones difciles. Desarrollar las actividades profesionales.COACHING DOCUMENTAL: EL VALOR DE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIN. 5. ELEMENTOS DEL COACHING SON LOS SIGUIENTES: VALORES RESULTADOS DISCIPLINA ENTRENAMIENTO CONCRETA INTERACTIVA RESPONSABILIDAD COMPARTIDA FORMA ESPECIFICA RESPETO COACHING DOCUMENTAL: EL VALOR DE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIN. 6. LIDERAZGO TRADICIONALPLANEACIONEJECUCIN VALORACIN METASLIDERAZGO COACHINGAnual / Trimestral / Mensual.Anual / Semanal / Diaria.Diaria / Mensual / Trimestral.Diaria.Cumplir las metas impuestas por la empresa.El liderazgo de la empresa en el mercado. "Ganar todos los partidos". Mediante el ejemplo.Autoritario. ESTILO DE DIRECCINNormas y Ordenes.Mediante personal.Oficina.Terreno ClienteGeneralmente delegado.Dirigido y ejecutado personalmente con el apoyo de otras reas.Ocasional, sin objetivos de mediano y largo plazo.Da da, con objetivos concretos para cada persona y para el grupo y orientado al desempeo.Ocasional, para controlar, supervisar y dar rdenes.Diario, para observar crecimiento y desarrollo y reformular planes de accin.DISCIPLINAvaloresyejemploESCENARIO DE TRABAJOSELECCION DE PERSONALENTRENAMIENTOACOMPAAMIENTO AL TERRENOSISTEMAS MOTIVACIONALESEconmicos.Econmicos, sistemas de motivacin individualizados y desarrollo de carrera.SISTEMAS DE TRABAJOIndividualizado.Trabajo en equipo.COACHING DOCUMENTAL: EL VALOR DE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIN. 7. DIFERENCIAS ENTRE GERENTES Y COACHESEl coaching y el empowerment no son slo lindas ideas que resultan buenas para la gente. Se estn convirtiendo en una necesidad estratgica para organizaciones comprometidas con el xito, incluyendo a las bibliotecas y unidades de informacin. Siempre necesitaremos del gerenciamiento, sin embargo su estilo se est virando del control.COACHING DOCUMENTAL: EL VALOR DE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIN. 8. Por lo tanto las diferencias entre GERENTES Y COACHES son: Los gerentes ven su rol como el de dirigir y controlar la performance de su gente, para obtener resultados predecibles. Los coaches ven su trabajo como una manera de dar poder a su gente para que obtenga resultados sin precedentes. Los gerentes tienen objetivos y estn generalmente enfocados en objetivos previamente definidos. Los coaches estn orientados a los compromisos de la gente que coachean y, alinean los objetivos con los objetivos comunes de la empresa. Los gerentes tratan de motivar a la gente. Los coaches insisten en que la gente se motiva a s misma.COACHING DOCUMENTAL: EL VALOR DE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIN. 9. Los gerentes son responsables por la gente que dirigen. Los coaches demandan que la gente que coachean sea responsable de s misma y del juego que estn jugando. Los gerentes obtienen el poder de la autoridad de su cargo. Los coaches los obtienen de sus relaciones con la gente que ellos coachean y de sus compromisos mutuos. Los gerentes piensan qu es lo que anda mal y porqu suceden las cosas. Los coaches estn mirando desde el futuro crear un contexto de compromiso para una nueva realidad y buscan lo que "est faltando". Los gerentes miran el futuro basados en sus mejores predicciones. Los coaches miran desde el futuro como una posibilidad, en el contexto de un compromiso para crear realidad.COACHING DOCUMENTAL: EL VALOR DE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIN. 10. BENEFICIOS PARA LA EMPRESA U ORGANIZACIN: Reducir las quejas de clientes y usuarios Mejorar la imagen y reputacin de la empresa u organizacin. Consolidar el departamento de atencin al pblico como valor importante. Construir un modelo de comunicacin nico y uniforme, enfocado a la mejora continua. Mejorar sustancialmente la comunicacin con otros departamentos. Garantizar que el mensaje sea uno y llegue a todos por igual. Optimizar el rendimiento del departamento. COACHING DOCUMENTAL: EL VALOR DE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIN. 11. BENEFICIOS PARA LOS PROFESIONALES : Mejora de la gestin emocional ante conflictos Actualizar herramientas de comunicacin, gestin y planificacin Fomentar el auto-liderazgo y compromiso Superar barreras personales o profesionales Ordenar el conocimiento y las habilidades en el da a da Mejorar la gestin del tiempo y recursosCOACHING DOCUMENTAL: EL VALOR DE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIN. 12. BENEFICIOS PARA LOS USUARIOS: Mejorar la imagen externa de la empresa u organizacin Mejora de la experiencia del usuario Mayor efectividad para solucionar trmites Recibirn la informacin con un sistema efectivo y gil Mayor satisfaccin en el trato recibido Mayor efectividad en la resolucin de conflictos Disminucin de las quejas al departamento Duracin del programa es variable, dependiendo de cada empresa u organizacin.COACHING DOCUMENTAL: EL VALOR DE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIN. 13. CONDUCTA DEL COACH Para que los valores citados anteriormente sean operacionalizados, el coach debe traducirlos en conductas especificas. Estas conductas estn referidas a las siguientes habilidades: ATENCINDISCIPLINA INDAGAR REFLEJARAFIRMARCOACHING DOCUMENTAL: EL VALOR DE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIN. 14. COACHING Y EL ARTE DEL MANAGEMENT Vemos el coaching no como una subespecie del management sino como su ncleo esencial, cuando los manager son realmente efectivos, lo que est ocurriendo es coaching, tanto que proponemos que el coaching pude ser la diferencia esencial entre el manager ordinario y el extraordinario. El management efectivo contina siendo esencialmente un arte- el arte de "lograr que las cosas sean hechas por medio de las personas". Pensar en el management como en un arte-ms que como en una serie de tcnicas- es potencialmente ms fructfero, ya que lo reconoce como a algo ms que a un mero conjunto de tcnicas explcitas. Verlo como un arte implica invencin ms que conformidad, prctica ms que prescripcin, sabidura ms que mero conocimiento.COACHING DOCUMENTAL: EL VALOR DE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIN. 15. COACHING Y EL ARTE DEL MANAGEMENT Se trata de cambiar desde un paradigma preocupado por la autoridad jerrquica, el orden y el control (adems de una motivacin basada en la inseguridad) a uno basado en la asociacin para el logro de resultados y el compromiso de colaborar en lograr nuevas posibilidades ms que en mantener viejas estructuras. Estamos LIGADOS a un modelo que intenta controlar y, ms concretamente, especificar la conducta de los empleados para mejorar la efectividad, productividad y competitividad. Lo que falta son personas comprometidas a lograr excelentes resultados y con poder para hacerlo, y ese es el objetivo del coaching.COACHING DOCUMENTAL: EL VALOR DE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIN. 16. HABILIDADES DEL COACH Armona / rapport (relacin) Articular lo que est pasando. Automanejo de las emociones, del tiempo. Brainstorming (Tormenta de ideas, creatividad). Claridad. Confidencialidad. Crear confianza. Desafo. Escuchar. Establecer y planear metas. Silencio. Solicitar informacin.COACHING DOCUMENTAL: EL VALOR DE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIN. 17. Estructura. Fondo de la cuestin. Imparcialidad. Inters. Interrupciones con tacto, demostrando qu es importante. Intuicin. Llevar a cabo la accin. Metforas. Mantener la agenda del cliente. Mantenerse enfocado en el coaching. Paciencia. Pedir permiso. Preguntas poderosas (preguntas abiertas: cmo, qu, cundo). Reconocer los resultados, ser consciente de ellos. Responsabilidad (dar importancia a los logros obtenidos).COACHING DOCUMENTAL: EL VALOR DE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIN. 18. ETAPAS DEL PROCESO DE COACHING 1.- Explicar el propsito y la importancia de lo que se est tratando de ensear. 2.- Explicar los procesos. 3.- Mostrar a las personas los modos de realizacin y las tcnicas que deben utilizar. 4.- Observar mientras las personas practican el proceso. 5.- Proveer retroalimentacin inmediata y especfica, ya sea para corregir errores o para reforzar xitos. 6.- Expresar confianza en la habilidad de la persona para que tenga xito. 7.- Llegar a acuerdos con las personas en relacin con acciones de seguimiento.COACHING DOCUMENTAL: EL VALOR DE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIN. 19. Qu tendra que hacer un jefe que quiere ser directivo-coach?: El progreso de la relacin Crear y sostener la c

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