Coaching en intervisie

Diepe geulen graven

Coachen en IntervisieWaarom?

Dynamiek extern: Klanten & Markten & Concurrentie & Maatschappij

nieuwe producten & diensten

Dynamiek intern: Strategieën & Structuren & Cultuur

nieuwe werkwijzen & competenties

> Zelfsturing & Zelfmanagement

15 % Above the waterbehavior >> effect

looks / surrounding / circumstances

85% Under water

knowledge / skills

attitude / value’s / virtue’s

personality / talent / competence

Ego

will / interpretations / desire

experiences / storey of live / expectancies

body / IQ / genetic code / gender

True Self

Soul / spirituality / God

IJSBERG

COACHING

Coachen en IntervisieWat is het doel?

Taak- & Resultaatgericht werken

Verbetering van de werkuitvoering

Afstemming persoon en organisatie

Flexibiliteit en Creativiteit stimuleren

Kennis- en Competentiemanagement

Basis voor de ‘lerende organisatie’

Coachen en Intervisie De ‘Filosofie’

Werkuitvoering centraal; focus: gedrag Onderlinge advisering ‘Zelf doen’ / ‘on the job’ Zo ‘laag’ mogelijk in de organisatie Systematisch innoveren: proactief Systematisch ontwikkelen en verbeteren:

kwalitatief en kwantitatief / product en proces Systematisch probleem oplossen: reactief Professionalisering / competentieontwikkeling Kennisevaluatie & -creatie & -delen

Coachen en IntervisieErvaringen in organisaties

stimuleert de motivatie

men ervaart ondersteuning

ontwikkeld teamvorming

leren van elkaar

stimuleert competentie ontwikkeling

genereert bewustwording en zelfkennis

Draagt bij aan professionalisering

Coaching en IntervisieEisen

facilitering in tijd en geld vanuit de organisatie

stelt hoge eisen aan de communicatieve vaardigheden > begeleiding & training

openheid / oprecht veiligheid en vertrouwen

gelijkwaardigheid ondersteuning / begeleiding

inbedding in het totaal van de organisatie / opleiding

Methode: Resultaatgericht Coachen

Filosofie: Stimuleert door vragen

Bewustzijn: van zichzelf & de situatie & effect Wat is er aan de hand?

Verantwoordelijkheid: voor uitdaging & oplossing Wat kan jij er aan doen?

Resultaatgerichtheid: door doen & effect Wat ga je doen?

CoachingDe kunst van het effectieve

vragen stellen open vragen

doorvragen: Wat, Wanneer, Waar, Wie, Waarom, Hoeveel, Hoe vaak, etc. (feiten)

van breed naar specifiek / focussen

gebruik de interesse van de ander

gebruik de woorden van de ander

vraag > luister > observeer

Vragend verwoorden van emoties, belevingen en verlangens

START Situatie Taak/ Rol Aanpak / werkwijze Resultaat Reflectie / Evaluatie

Vragen werken

en

zetten aan het werk

Wat doen vragen?Verkennen & Verdiepen & Ontwikkelen

Verkennen: open(-ings) vragen waar wil je het over hebben? (welke

competenties?) waar zou je dieper op in willen gaan? wat houdt je bezig? wat boeit je het meest? Waar ben je tevreden over? Waar zou je je verder in willen

ontwikkelen?

Wat doen vragen?Verkennen & Verdiepen & Ontwikkelen

Verdiepen: LSD

Luisteren & Samenvatten & Doorvragen wat houdt je daarin bezig? wie / wat / waar / wanneer / hoe / en.. situatie / gevoelens / gedachten /

gedragingen / effect kun je er ook nog anders naar kijken? Verleden / heden / toekomst

Wat doen vragen?Verkennen & Verdiepen & Ontwikkelen

Ontwikkelen & ‘Richten’: Waar wil je je de komende tijd mee bezig houden? Wat wil je (verder) ontwikkelen? Wat is er veranderd als je je doel bereikt heb? In je gedrag / je denken / je gevoel / je inzichten / je

effecten / situatie Wanneer doe je dat nu al; gebeurd dat nu al en hoe komt

dat? Welke mogelijke oplossingen / interventies kun je

bedenken? Fantaseer eens …. Wat gebeurd er als je niets doet? Wat heb je nodig om je doel te bereiken? Wat ga je doen?

Reflecteren op….

Jezelf als persoon Je levensverhaal; thema’s en gebieden Niveaus (zie: IJsbergmodel / kernreflectie van Korthagen) Competenties Kennis / vaardigheden / overtuigingen Gedachten / gevoelens / wensen / gedrag Je persoonlijkheid Levens- en loopbaankeuzes Ontwikkelingsbehoeften Situatie / context Proces en resultaat Levensbeschouwing Leren

Reflecteren op….

Persoonlijk functioneren Wie ben je? Wat wil je met je leven? Wat bezielt je? Geeft je energie?= levensweg

Beroepsmatig handelen Wat is je aanpak? Wat zijn je resultaten?= vakman

Persoonlijk beroepsmatig handelen Wat is je missie? Beroepsethiek?

Modellen van Coaching1 ‘Kolb’

De Cirkel van Probleemoplossen: Kolb

Concreet ervarenvoelen

Experimenterendoen

Abstract redenerendenken

Reflecterenkijken

Beslisserconvergeren

Doeneraccomoderen

Dromerdivergeren

Denkerassimileren

De Cirkel van Probleemoplossen: Kolb (vervolg)

Dromersvragen: Analyticus Wat heb je ervaren & gedacht & gevoeld? Reflecteren op Van concreet naar abstract; inductief

Denkersvragen: de onderzoeker Zie je verbanden? Wat leer je hier uit? Welke mogelijkheden zie je? Verbanden leggen en hypothesen vormen; assimileren

De beslissersvragen: toetsen en kiezen Wat zijn de voor- en nadelen van de mogelijkheden? Welke keuzes moeten we maken? Wat zijn de kansen? Deductief / convergerend

De doenersvragen: de praktijkman Wat gaan we doen? / Afspraken Wat heb je gedaan / geprobeerd? Wat was het effect accommoderen

Modellen voor Coaching2. Korthagen A

‘Spiraalmodel voor reflectie’Fase 1: Handelen & Ervaring opdoenFase 2: Terugblikken op: doen, denken, willen en

voelen van jezelf en anderen Wat gebeurde er concreet? Wat wilde ik? & en de ander(en)? Wat dacht ik? & en de ander(en)? Wat deed ik? & en de ander(en)? Wat voelde ik? & en de ander(en)?

Fase 3: Bewustwording van de essentiële aspectenFase 4: Alternatieven ontwikkelen en eruit kiezenFase 5: Uitproberen = fase 1

55

De reflectiespiraal van Korthagen

11

22

33

44

Handelen Handelen

Terugblikken Terugblikken

Bewustwording Bewustwording Uitproberen Uitproberen

Alternatieven ontwikkelenAlternatieven ontwikkelen

Wat is er gebeurd?

Wat vond ik belangrijk in

deze situatie?

Wat ga ik de volgende keer anders doen?

Vragen bij het terugblikken

Wat wilde ik? Wat voelde ik? Wat dacht ik? Wat deed ik?

Wat wilden de ander? Wat voelden de ander? Wat dachten de ander? Wat deden de ander?

De crux ligt in het leggen van de verbanden tussen de vragen links en rechts

Die maken je bewust van positieve en negatieve beïnvloeding (spiralen)

Reflectievragen bij alle fasen

Fase 1 en 5: Wat wil(de) ik bereiken? Waar wil(de) ik op letten? Wat wil(de) ik uitproberen?

Fase 2: wat gebeurde er concreet? Wat wilde ik? Wat deed ik? Wat dacht ik? Wat voelde ik? Wat denk ik dat de studenten

wilden, deden, dachten, voelden?

Fase 3: bewustwording leerpunten Hoe hangen de antwoorden uit

fase 2 samen? Wat betekent dit voor mij?

Wat is dus het probleem of de positieve ontdekking?

Fase 4: alternatieven Welke alternatieven, oplossingen etc. zie ik?

Welke voor- en nadelen hebben die? Wat ga ik de volgende keer doen?

5511

22

33

44

Modellen voor Coaching2. Korthagen B

Niveaus van Reflectie Gedrag Omgeving Competenties Overtuigingen

Kernreflectie: Identiteit Betrokkenheid Kern

Modellen voor Coaching3. ‘Loops’

Single loop

Reflecteren op werkwijzen

= verbeteren Double Loop

Reflecteren op de resultaten

= vernieuwen Triple loop

Reflecteren op leren en zingeving

= transformeren

Single loopReflecteren op werkwijzen

Doe ik de dingen goed? Wat heb ik gedaan? Heb ik dat goed gedaan? Wat kan ik verbeteren? Wat was het resultaat? Kan het efficiënter? Is dit een slimme aanpak?

= verbeteren

Double loopReflecteren op de resultaten

Doe ik de goede dingen? Zij er ook alternatieven? Wil jij dit resultaat of doel / willen de anderen dit Kun je ook anders tegen het ‘probleem’

aankijken? Kan het anders? Andere doelen? Wil je dit effect?

= vernieuwen

Triple loopReflecteren op leren en zingeving

Waar gaat het eigenlijk om? Waar gaat het je te diepste om? Waartoe ben je hier op aarde? Wat is de essentie? Wat is er gaande? Waar ga jij voor? Welke gedachten zitten hier eigenlijk

achter?= Transformatie Essentie

Modellen voor Coaching4. START

Situatie Wat speelde er? (6 W’s)

Taak Wat waren je taken? (Rol)

Activiteiten Wat heb je concreet gezegd of gedaan?

Resultaat Wat gebeurde er daarna? .. Effecten?

Terugblik Hoe kijk je er op terug? … anders?

Modellen van Coaching5. Grow

‘G R O W’ Opbouw & Structuur:

G (Goal) Wat wil je bereiken?

R (Reality) Wat is de huidige situatie?

O (Options) Wat zou je kunnen doen?

W (Will) Wat is je actieplan?

Grow: G (Goal)

Wat is het doel van dit gesprek? Wat wil je bereiken op lange termijn? (je

einddoel?) Hoe groot is je controle op het bereiken

daarvan? Welk ondersteunend doel benoem je op korte

termijn? Wanneer wil je dat doel bereikt hebben? In hoeverre is het positief, uitdagend en

haalbaar? Hoe ga je de voortgang zichtbaar maken?

Grow: R (Reality)

Wat is de huidige situatie? Wat, Wanneer, Waar, Hoeveel, Hoe vaak? Wie zijn betrokken (direct en indirect)? Wat zijn de consequenties als het verkeerd loopt? Wat zijn de consequenties voor de direct betrokken

personen? Wat is het effect op die anderen? Wat heb je er tot

dusver aan gedaan? Wat was het effect daarvan? Wat zijn de belangrijkste belemmeringen om verder te

komen? Wat is er echt aan de hand? (intuïtie)?

Grow: O (Options)

Welke opties heb je? Wat zou je verder kunnen doen? En als je nou eens …..(tijd, geld, macht,

etc.) zou hebben Wat doe je als de oplossing er is? Wat voel je als de oplossing er is? Wat doe je daar nu soms al van Wat zijn de voor- en nadelen per optie?

Grow: W (Will)

Wat ga je doen? Is het gerelateerd aan je doel? Wanneer ga je het doen? Wat zijn de valkuilen? Hoe ga je die omzeilen? Wie moet worden geïnformeerd? Welke ondersteuning heb je nodig? Hoe ga je die mobiliseren? Scoor op een 10-punt schaal hoe gemotiveerd

je bent om dit te doen?

Modellen van Coaching6. Intervisie

= (onder begeleiding) met een groep collega's gestructureerd werken aan competentie ontwikkeling via leren van elkaar / onderlinge

advisering om de werkuitvoering te verbeteren

Intervisie(alternatieve opzetten zijn mogelijk)

Stap 1 Inbreng van een werkprobleem ( 10 min.)

Stap 2 Gemeenschappelijke analyse & verdieping van inzicht via vragen (15 min.)

Stap 3 Adviesronde / ideeën (15 min) (brainstormen)

Stap 4 Keuze van alternatieven (10 min.)

Stap 5 Evolueren (10 min)

Stap 6 Afspraken volgende keer

Intervisie: Stap 1Inbreng van een werkprobleem ( 10 min.)

Iemand / iedereen brengt een eigen casus in; kort toelichten

verbreding: herkenbaar? Keuze voor één casus: akkoord? inbrenger geeft een toelichting /uitleg

op/van het probleem en benoemt criteria voor de ‘oplossing’ /

doelbepaling

Intervisie: Stap 2Gemeenschappelijke analyse & verdieping van

inzicht via vragen (15 min.)

groep stelt vragen om verheldering eventueel uitspelen Focus alleen op de verheldering van de

probleemsituatie in al zijn aspecten

(verleden-heden / oorzaak-gevolg / gedrag-effect

eventueel ‘wat + hoe’-vraag herformuleren n.a.v. deze verdieping

Intervisie: Stap 3Adviesronde / ideeën (15 min) (brainstormen)

Groep bedenkt zoveel mogelijk alternatieve analyses en/of aanpakken

alternatieve gedragingen bedenken adviezen formuleren (mondeling /

schriftelijk) adviezen bespreken / realiteitswaarde

Intervisie: Stap 4Keuze van alternatieven (10 min.)

toetsen van de alternatieven keuze uit de alternatieven door de

inbrenger uitproberen in simulatie (+20 min.)

Intervisie: Stap 5Evolueren (10 min)

gemeenschappelijke leerpunten? = ‘wat geleerd’

Vergelijkbare situaties en oplossingen voor de anderen: generalisaties / transfer

Hoe hebben we gewerkt = ‘hoe geleerd’

Intervisie: Stap 6Afspraken volgende keer (10 min)

Afspraken wie/ wat waar wanneer Thema’s voor een volgende keer? Verslagen?