coaching project
TRANSCRIPT
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Coaching
Cai-Erik’s repetition2009
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Temaer og eksempler
Udvikling af nye kompetencer
Forbedre en præstation
En ny arbejdsmetode
Læring af færdigheder
Forbedre kontakten til andre
Opstille mål og handleplan for en opgave
Bidrage til gennemførelse af en ide
Ændre holdning
Jobændringer Samarbejde i
et team
Hvordan skabe en konstruktiv samtale /
problemløsning
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Coachinghuset
FUNDAMENTfilosofi, psykologi, kommunikation, ledelse
Tank
esæ
t
Rel
atio
n
Færd
ighe
der
Met
ode
Per
sonl
igco
achi
ngro
lle
FRIGØRE POTENTIALEhandle – lære – skabe - forandre
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Den professionelle hjælpesamtale
RespektEmpatiKongruens
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Beslægtede samtaleformer
Coaching SupervisionTerapiUndervisningMentoringVejledning
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Sansebaserede coachkompetencer
Skabe rapport Helikoptersyn –
metaperspektiv Nysgerrighed Holde fokus Danse i nuet Adskille indhold og struktur Adskille sansning og tolkning Adskille eget landkort fra
fokuspersonens Afdække nuværende og
ønsket tilstand/situation Fastholde retning mod målet Lytte på forskellige niveauer Skifte mellem 1., 2. og 3. pos. Kongruens Skifte mellem følgeskab og
lederskab Få ressourcer i spil
Anerkende Intuition Metaforer Effektfulde spørgsmål Reframing Udfordre Opsummere / konkludere Huske nøgleord Spotte værdier og
overbevisninger Tage udgangspunkt i den
positive intention Tilladelse Sortere Håndtere pauser Rumme følelser
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Menneskesyn / holdninger / tankesæt / færdigheder / metoder Carl Rogers:
Alle mennesker er unikke, har værdi i sig selv og fortjener respekt
Alle mennesker har evnen og retten til at finde deres egen vej
Alle mennesker kan være konstruktive og ansvarlige og handle fornuftigt, hvis de får mulighed for det
Alle mennesker kan vælge deres egne værdier Alle mennesker har potentiale til konstruktiv
forandring og personlig udvikling mod et fuldgyldigt og værdigt liv
Alle mennesker kan tackle egne følelser, tanker og adfærd
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Menneskesyn / holdninger / tankesæt / færdigheder / metoderDouglas McGregor:
X og Y teorier om lederes menneskesyn, holdninger og tankesæt
Susan Gjerde: Svarene ligger inde i os selv Fokus på løsninger og muligheder Livet påvirkes af selvopfyldende
profetier
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Menneskesyn / holdninger / tankesæt / færdigheder / metoder Arbejdsprincipper:
Coaching foregår gennem▪ Fokus på muligheder▪ bevidsthed om egne svar▪ motivation▪ fjernelse af forhindringer▪ give støtte og fokus
Coaching arbejder ud fra en designet arbejdsrelation Det er fokuspersonen der har svaret og coachen der
stiller spørgsmål Fokuspersonen sætter dagsordenen for coachingen Coachen lytter aktivt, anvender intuition, er nysgerrig og
har et handlings- og læringsfokus Coachen arbejder med det hele menneske
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Menneskesyn / holdninger / tankesæt / færdigheder / metoderSusan Gjerde:
Coaching kræver selvdisciplin så fokuspersonens svar og dagsorden kommer frem
Coaching er en proces (”dans”) der skabes mellem coach og fp
Coaching er en holdning, ikke en metode Coaching kan gøre brug af metoder
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Coachingrelation
Engageret coach Engageret fokusperson
TILLID
GENSIDIG RESPEKT
MOD
Tryg og udfordrendecoachingrelation
Tilpasset arbejdsallience
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Relation – grader af formalitet
Uformel Hverdags coaching
Halvformel ad-hoc coaching
Formel og afgrænset medarbejdersamtale på bestemt projekt
Formel og over tid coachingrelation med kontrakt
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Relation: Coach <-> Fp
Etabler enighed om coachrelationenDesign den ønskede coachOplæring af fokuspersonDefiner fokuspersonens mål og
dagsorden
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Den Psykologiske Kontrakt
TidenFokus og målAnsvaretMetodenGrænserForventninger
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Coachen under coachsessionen
Fokus på målafklaring Fokus på Fp’s opfattelse af emnet Åbenhed overfor Fp’s løsninger Undlade egne løsningsforslag Turde spørge til følelser Turde holde pauser (tie stille) Give plads til refleksion Fokus på symmetri/assymetri Være ydmyg Være begejstret Være interesseret Være tolerant og rummelig Være udvidende i stedet for begrænsende Koble sig på det Fp siger Være ”tilpas” ambitiøs på Fp’s vejne
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Dialog
INDRE dialog Fp’s og coachens
YDRE dialog imellem coachen og Fp
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Hvorfor lytter vi?
Tilegne os information, der er nødvendig for at fungere i hverdagen
Empatisere med andreSkelne, tolke og evaluere
informationAnerkende andre (og os selv)Nyde
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Lytning på forskellige niveauer
Niveau 1 – INDRE lytningNiveau 2 – FOKUSERET lytningNiveau 3 – GLOBAL lytning Coaching
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Lytteniveau 1Indre lytning
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Lytteniveau 2Empati – lytter til historien
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Lytteniveau 3Ser/hører/sanser
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Coachkompetencer - KASMIR
KontaktAfklareStopper (forhindringer)Muligheder Igangsætte (handlingsplan)Realitetscheck / Reflektion
© C
ai-E
rik A
nder
sen
TOTE
TEST1 MÅL – Hvad vil jeg gerne opnå?
▪ Specifikke▪ Målbare▪ Attraktive▪ Realistiske▪ Tidsbestemte
Handleplan – hvordan ønsker jeg at opnå målet Operation
Handling TEST2 Exit
© C
ai-E
rik A
nder
sen
De seks neurologiske niveauer
OmgivelserAdfærdEvner og færdigheder - kompetenceVærdier og overbevisninger Identitet - missionSpiritualitet - vision
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Det hele menneske
KRONE
STAMME
ROD
MagtLæringEngagementRefleksionKreativitetCoachingKonflikthåndteringFagprofil
RelationerOmsorgKommunikation
AnsvarVærdierEtik og moralSelvværdLivsindstilling
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Værdier
Hvad er vigtigt for dig med hensyn til…
Hvad får du ud af…Hvad betyder noget får dig…Hvorfor er dette vigtigt for dig…Hvorfor vil du gerne opnå dette…Hvilke fem ting kan du lide
vedrørende dit liv…Hvorfor er de vigtige for dig…
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Værdiafklaring
Hvad er vigtigt for dig?Hvad bekymrer du dig om?Hvad interesserer dig?Hvilken kvalitet af oplevelser vil du
gerne have i dit liv?Hvis livet er en rejse, hvilke
principper er så din guide?
© C
ai-E
rik A
nder
sen
VærdiafklaringArbejdsværdihjul 1
2
3
4
5
67
8
9
10
11
12
Kærli
ghed
Spiritu
alitet
Glæde
© C
ai-E
rik A
nder
sen
LivshjuletFysiske omgivelser
Sundhed
Personligudvikling
KarriereForhold
Kærlighed
Penge
Underholdningog afslapning
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Tænke PROCES!
At løse problemet Problemidentifikatio
n Årsagsanalyse Løsningsmuligheder Handleplan
At skabe fremtiden Identificer det
vellykkede og værdifulde
Skab billeder af en ønsket fremtid
Skab et fælles billede af en opnåelig fremtid
Igangsætte processer til at virkeliggøre fremtidsbilledet
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Analyse
Vær obs. på fp.:▪ Uspecifik▪ Udeladelser▪ Normaliseringer▪ Generaliseringer▪ Modalverber (negative udsagn)▪ Tankelæsning▪ Manglende kilde (bl.a. ordsprog)▪ Årsag – effekt (den andens skyld)▪ Komplex ækvivalens (sådan – derfor)▪ Forudsætninger
© C
ai-E
rik A
nder
sen
AI = Appreciative Inquiry
Organisationer er menneskeskabte, sociale konstruktioner, hvor det gælder om at frisætte fantasi og evne til konstruktiv tænkning
Vore mentale modeller, forestillinger og forventinger er bestemmende for både nuværende og fremtidige handlinger
Undersøgelser og forandringer foregår samtidig
Det positive princip. Potentialet for udvikling er større, når fokus ligger på positive oplevelser, erfaringer og ønsker
© C
ai-E
rik A
nder
sen
4D modellen
Discovering
Dreaming
Designing
Destiny
1. Discovering: Indsamle viden, som er positive oplevelser ”peak experience”2. Dreaming: Forske i drømme, visioner og ønsker.3. Designing: Formulere konkrete målsætninger4. Destiny: Skabe konkrete handleplaner
Identificere det vellykkede og værdifulde
Skaber billederSkaber billederaf en ønsket fremtidaf en ønsket fremtid
Skabe billede af hvordan Skabe billede af hvordan fremtiden konkret skal se udfremtiden konkret skal se ud
Igangsætter processer til at Igangsætter processer til at virkeliggøre fremtidsbilledetvirkeliggøre fremtidsbilledet
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Appreciative Inquiry
Det vi fokuserer på, bliver vor virkelighed Ethvert menneske indeholder et væld af
ressourcer Handling (spørge) er magtfuld og påvirker
altid fokus Virkelighed bliver skabt i øjeblikket Mennesker er mere tillidsfulde og trygge på
vejen ind i fremtiden, når de har noget velkendt fra fortiden med i baggagen
Når noget fra fortiden skal bringes med, skal det være det bedste
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Anerkendende samtaler
Udforsker og undersøger det, der giver liv Støtter i at tage det bedste fra fortiden med
ind i fremtiden Arbejder med historier, der fortæller om
ressourcer og muligheder Finder uopfyldte håb og ønsker bag
problemerne Skaber forestillingsbilleder af, hvordan en
positiv fremtid ser ud Konkretiserer fremtiden i et aktivt sprog Bekræfter oplevelsen af at være set, hørt g
anerkendt
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Flydezone teorienO
pgav
ekom
plek
site
t
Fokuspersonens færdigheder
ÆNGSTELSE
KEDSOMHEDFLYDEZONE
FLOW
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Model over tilstand
HANDLINGER
TANKER
FØLELSER FYSIOLOGI
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Hensigtsmæssige coach-overbevisninger
Jeg er professionel Jeg kan noget Jeg bliver respekteretDer er nogen der regner med migMit ubevidste sind hjælper mig Jeg har de ressourcer jeg har brug
for Jeg giver et løftSelvfølgelig kan jeg
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Begrænsende overbevisninger
Jeg er ikke god nok Jeg kvajer mig bare Jeg bliver afvist Jeg får ikke noget ud af det Jeg bliver til grin for mig selv og andre Jeg er en fiasko og det vil aldrig
lykkes for mig Jeg er doven …
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Udskyde at handle…
Angst for ikke at slå til Lav frustrationstærskel For lang reflektionstid Det er bedre at vente ”Det er bedre i morgen” Give sig til noget andet ”vigtigt” Uhensigtsmæssig beslutningsstrategi Tror, at man først skal være
motiveret for at udrette noget
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Overbevisninger
Overbevisninger er de meninger om dig selv, andre og verden, der afgør, hvilke beslutninger du tager, og den måde du handler på i dagligdagens situationer
Overbevisninger kan virke som ressourcer, når de er positive/befordrende og begrænsende, når de er negative
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Blokerende tanker
Den INDRE stemme kaldes også Censor Indre censor Gremlin Dommerstemmen Fortælleren Første-jeg’et Indre del Indre punker
Er aktuel både hos
coach og fokusperson
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Intuition som coachkompetence
Jeg har en følelse af…Må jeg fortælle dig om en følelse, jeg
har…? Jeg tænkte på, om…? Jeg har en fornemmelse af…Hvad synes du om den tanke…? Jeg fik pludselig et billede af…
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Den personlige coachrolle og -stil
Uformel: Hverdags-coachingHalvformel: Ad-hoc coachingFormel og afgrænset:
MedarbejdersamtaleFormel og over tid: Coachingrelation
med kontrakt
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Coachrollens formalitetsgrader
Afhænger af: Tid til rådighed Kulturen på arbejdspladsen Egen præference Fokuspersonens præference Egen oplevelse af mestring af
coachkompetencer Erfaring som coach
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Ankring af ressourcer1.Find en situation hvor der er adgang til de ønskede ressourcer
2.Find et visuelt symbol, som repræsenterer den ressourcefyldte tilstand
3.Fremtidstjek x3
Fokuspersonen forestiller sig tre situationer i fremtiden, hvor FP handler mhp at nå sit mål. Hjælp FP med at kontakte sit anker mens FP associerer i de tre situationer
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Målforstærkning – neurologiske niveauer
Omgivelser
Adfærd
Evner / færdigheder
Identitet
Spiritualitet
Værdier / overbevisninger
Placér FP i området ”Omgivelser” og associér i en konkret situation og oplev hvordan det er at have nået målet.
Led FP tilbage gennem niveauerne og tag symboler, kropslige udtryk og oplevelser med dig tilbage.
Find et symbol du kan tage med dig…
© C
ai-E
rik A
nder
sen
SWOT-analyse
StyrkerSTRENGTHS
SvaghederWEAKNESSES
MulighederOPPORTUNITIES
UdfordringerTHREATS
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Self-Efficacy
Tro på egne evner til at organisere og udføre de handlinger, som er nødvendige for at nå et bestemt resultat
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Stress og Self-Efficacy
Oplevelsen af kontrol og indflydelse i livets forskellige forhold og situationer er tæt forbundet med oplevelsen af stress og graden af fysiologiske stressreaktioner
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Stress og metaprogrammer1
Abstraktionsniveau
Generel/abstraktGenerel/abstraktHøjt chunkende
Detaljeret/konkretDetaljeret/konkretLavt chunkende
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Stress og metaprogrammer2
Motivationsretning
Hen-imod motiveretHen-imod motiveret Væk-fra motiveretVæk-fra motiveret
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Stress og metaprogrammer3
Sammenligningsmåde
LighedLighedMatchendeMatchende
ForskellighedForskellighedMismatchendeMismatchende
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Stress og metaprogrammer4
Evalueringsgrundlag
Logisk tankeLogisk tanke FøleFøle
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Stress og metaprogrammer5
Referencekilde
Intern referenceIntern referenceSelvSelv
Ekstern referenceEkstern referenceAndreAndre
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Stress og metaprogrammer6
Tillidsorientering
Nutid / fremtidNutid / fremtid FortidFortid
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Stress og metaprogrammer7
Tidsopfattelse
LangsigtetLangsigtetThroughtimeThroughtime
KortsigtetKortsigtetIntimeIntime
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Stress og metaprogrammer8
Tanke- og arbejdsmåde
MulighedMulighed ProcedureProcedure
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Adfærdsmønstre
A B D
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Forskellige notater…
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Ressourcer
Hvilke ressourcer kunne jeg have haft brug for i en situation for at takle den bedre? Eks.: Ro, overskud, indsigt…
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Associer / dissocier
Associere: ▪ Sætte sig ind i situationen▪ Er i situationen
Dissociere▪ Se det på afstand▪ Er udenfor situationen
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Feedback
Sansebaseret▪ Jeg ser…▪ Jeg hører…▪ jeg oplever…
Generelt▪ ”God kompetence”
Observation om hvad der kan forbedres Observation om coachstil
Konkret
Kærlig
Konstruktiv
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Drama-trekanten
offer forfølger
Ridder
DRAMA
skal
oplø
ses…
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Coachingmodel
Begrænsende overbevisning Adfærd Resultat
Ønsket resultatNy overbevisning / ny beslutning
Anerkend!!!Anerkend forandring!!
Ønsket adfærd
© C
ai-E
rik A
nder
sen
SUMO
STYRKER MULIGHEDER
Udviklings-potentiale
Opmærksomheds-punkter
© C
ai-E
rik A
nder
sen
Målsætning
+ kontrol
SMARealistiskT