codigo de conducta de los servidores publicos 2012
TRANSCRIPT
Código deonducta
J
OQwRYXB E DU
I PASGH KLÑ
Z
VN
Ma qwe
r
t
yu
iop
s
dfg
h j
k lñzx
cvb
nm
s
b
J
O QwRYX BEDU
IPASFGKLVN
Maqwe
ryu
io
p
s
d
g
h
klñzxn
msx
b
R
N
a
we ryi
ok
x
b
nm
bñ
www.imss.gob.mxwww.gobiernofederal.gob.mx
Z
I M S S
de las y los Servidores Públicosdel Instituto Mexicano del Seguro Social
A Sq gz mxQ wBEISG LVusz
so3
Í ndicePresentación Pag. 4
Alcance Pag. 5
Misión Pag. 7
Visión Pag. 8
Código de Conducta • Servicio Pag. 9
• Uso del cargo público Pag. 12
• Uso y asignación de recursos Pag. 16
• Responsabilidad Pag. 19
• Honestidad Pag. 21
• Honradez Pag. 23
• Solidaridad Pag. 25 • Desarrollo profesional Pag. 28
• Manejo de información Pag. 30
• Equidad e imparcialidad Pag. 32
• Salud, seguridad y conservación del medio ambiente Pag. 35
sJ
OQwRYXB E DU
I PASFGH KL
ÑZ
VN
Ma qwer
t
yu
iop
s
dfg
h j
k lñzx
cvb
nm
s x
b
J
O Q w
R
YX EDU PA SFGHK
ÑZM
qt
o
g
hjl
ñz
cv
b
m
sx
ñ
resentación
Para garantizar el adecuado cumplimiento de los principios de legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia que rigen al servicio público emanados del “Código de Ética de los Servidores Públicos de la Administración Pública Federal” publicado en el DOF el 31 de julio del 2002, se establece el Código de Conducta que tiene como finalidad delimitar la actuación que deben observar las y los servidores públicos del IMSS, en el desempeño de sus funciones.
Este Código de Conducta, el cual en su primera versión fue autorizado por el H. Consejo Técnico mediante Oficio No. 09-52-19-0300/29323 del mes de febrero de 2004, define la forma en que debemos enfrentar nuestro quehacer cotidiano, nuestras relaciones interpersonales y nuestro compromiso para el cumplimiento de la misión, visión y objetivos estratégicos del Instituto Mexicano del Seguro Social, cuyo fin primordial es proporcionar seguridad social de manera eficiente, con calidad, calidez y seguridad para la población derechohabiente.
4
P
sJ
O QwRYX BEDU
IPASFGHKL
ÑZ
VN
Maqwe
r
t
yu
io
p
s
dfg
hj
klñzx
cvb
nm
sx
b
J
OQ
R
Y XE D UPAFH KÑZM
qt
o
pd f
g
h jl
ñ
cv
b
m
sx
ñs
J
OQwRYXB E DU
I PASFGH KL
ÑVN
Ma qwery
ui
op
s
dh
k lñzxn
ms x
b
Ro
b
mñ
lcance
Las disposiciones contenidas en este Código deberán observarse por las y los servidores públicos del IMSS en el marco de sus atribuciones y responsabilidades, cualquiera que sea su jerarquía o la denominación del puesto que ocupen.
5
A
Para efectos de este Código, se entenderá por:
• Derechohabiente: la asegurada, el asegurado, la pensionada, el pensionado y sus beneficiarias y beneficiarios, que en los términos de la Ley tengan vigente su derecho a recibir los servicios del Instituto
• Usuario/usuaria: población en general, las y los proveedores, las y los clientes, las y los empresarios, instituciones o dependencias que requieran algún trámite o servicio del IMSS.
A Sq gz mx
J
ORXE DU
PASKÑZ
Mq
tuopfg
jcvb
mJ
O Q w
R
YX BEDU IPA SFGHK
LÑZ
V
Mq
t u
o
psdf
g
hjl
ñz
cv
m
sx
so
lcanceA• Compañeras y compañeros de trabajo: personas que ocupan niveles jerárquicos superiores, las y los colaboradores, homólogos y en general, toda persona que desempeñe un empleo, cargo o comisión de cualquier naturaleza en el IMSS.
• Familia: unidad social en la que se dan los procesos psicológicos más importantes del individuo; es un lugar de intercambio social y encuentro múltiple (Hoffman; 1998)
6
s
J
OQw
R
Y
X
B
EDU
I
P
A
S
FGH
K
L
Ñ
Z
VN
M
a
qw
er
t
y
u
io
p
sd
f
gh
j k
lñz
x
cvb
n
m
sx
b
JO
R
X
D
UA
F
H
K
Ñ
Z
V
Mq
t
uo
p
d
f
g
h
j
ñc
v
b
m
s
x
ñ
isión
Ser el instrumento básico de la seguridad social de las mexicanas y los mexicanos, establecido como un servicio público de carácter nacional, para todo el personal y sus familias.
M
http://www.imss.gob.mx/instituto
7
sJ
OQwRYXB E DU
I PASFGH KL
ÑZ
VN
Ma qwer
t
yu
iop
s
dfg
h j
k lñzx
cvb
nm
s x
b
J
O Q w
R
YX EDU PA SFGHK
ÑZM
qt
o
g
hjl
ñz
cv
b
m
sx
ñ
isión
La visión del IMSS hacia 2012 se enmarca en un Instituto que transita –gradual y efectivamente- hacia una estructura organizativa que le permita contar con tres líneas de servicios (Recaudadora, Aseguradora y Prestadora de Servicios), operativamente independientes y a la vez eficientes y eficaces, tanto en su interactuar interno como externo.
V
1
Instituto Mexicano del Seguro Social (2009). Informe al Ejecutivo Federal y al Congreso de la Unión sobre la situación financiera y los riesgos del Instituto Mexicano del Seguro Social 2009 – 2010 (en línea) México D.F. Disponible en http://www.imss.gob.mx.
1
8
A Sq gz mxwBEISG LVusz
so
Servicio
Compromiso
Desempeñaré el puesto que me corresponde, considerando siempre como mi fin primordial, a la población derechohabiente y usuaria, contribuyendo a una cultura de trato con calidez e igualdad, en la prestación de nuestros servicios.
9
Debo
Reconocer a la población derechohabiente y usuaria de nuestros servicios, como nuestra razón de ser. Impulsar y brindar la atención oportuna y con calidez e igualdad, a la población derechohabiente y usuaria de los servicios, de acuerdo con mis responsabilidades y funciones. Recordar y actuar en consonancia, con el hecho de que, cada persona que solicita mis servicios forma parte de una familia por lo que, mis actos no sólo impactan en ella o él, sino en su entorno familiar y más tarde, en el ámbito social.
Código deonducta
ASqg zmx QwB EI SGLVu sz
so
Código deonducta
10
Debo
Orientar e informar de forma clara, cortés y oportuna a la población derechohabiente y usuaria de los servicios. Implementar estrategias que busquen permanentemente la mejora de los servicios que se ofrecen. Atender con oportunidad las quejas y/o recomendaciones de la población derechohabiente y usuaria. Otorgar a mis compañeras y compañeros un trato respetuoso y cortés, sin importar el nivel jerárquico.
Servicio
sJ
O QwRYX BEDU
IPASFGHKL
ÑZ
VN
Maqwe
r
t
yu
io
p
s
dfg
hj
klñzx
cvb
nm
sx
b
J
OQw
R
Y XE D UPAS FG H K
ÑZM
qt
o
pd f
g
h jl
ñz
cv
b
m
sx
ñ
No debo
Entorpecer o retardar la correcta atención de un servicio y/o trámite, por descuido, desconocimiento o desinterés. Otorgar servicios y/o trámites con mala actitud y sin identificar la necesidad real de la población derechohabiente y usuaria o compañeras y compañeros de trabajo. Dar un trato injusto, descortés, amenazante o violento a la población derechohabiente y usuaria, compañeras y compañeros de trabajo con quienes interactúo. Llevar a cabo acciones de acoso u hostigamiento, sexual o laboral hacia ninguna persona de mi entorno. Provocar el incumplimiento de las obligaciones del Instituto por desidia o irresponsabilidad.
11
Servicio
Código deonducta
ASqg zmx
J
OXDUPASK
Zt
uopfg
jcvb
mJ
OQw
R
Y XB E D UI PAS FG H K
LÑZ
V
Mq
tu
o
ps d f
g
h jl
ñz
cv
m
sx
so
Uso del cargo público
Compromiso
Utilizaré mi cargo con pleno conocimiento del marco normativo aplicable, buscando siempre el beneficio de la población derechohabiente y usuaria de los servicios, refrendando así la confianza depositada en mi persona, por el Instituto.
Debo
Conocer y aplicar las leyes, reglamentos y normas con las cuales se regula mi cargo, puesto o comisión. Orientar mi trabajo siempre al cumplimiento de la misión, visión y objetivos estratégicos del Instituto, aportando el máximo de mi capacidad, conocimiento y esfuerzo. Asistir puntualmente a mis deberes, ajustándome con disciplina a los tiempos y a los horarios establecidos, así como a los compromisos solidarios con el Instituto. Portar el gafete de identificación en un lugar visible, dentro de las instalaciones del Instituto. Asumir una cultura de transparencia, legalidad y rendición de cuentas en el cumplimiento de mis funciones.
12
Código deonducta
sJ
OQwRYXB E DU
I PASFGH KL
ÑZ
VN
Ma qwer
t
yu
iop
s
dfg
h j
k lñzx
cvb
nm
s x
b
J
O Q
R
YX EDU PAFHK
ÑZM
qt
o
g
hjl
ñ
cv
b
m
sx
ñs
J
O QwRYX BEDU
IPASFGHKL
ÑVN
Maqwe
ryu
io
p
s
dfg
h
klñzxn
msx
b
JRo
b
m ñ
Debo
Conocer y aplicar las leyes, reglamentos y normas con las cuales se regula mi cargo, puesto o comisión. Orientar mi trabajo siempre al cumplimiento de la misión, visión y objetivos estratégicos del Instituto, aportando el máximo de mi capacidad, conocimiento y esfuerzo. Asistir puntualmente a mis deberes, ajustándome con disciplina a los tiempos y a los horarios establecidos, así como a los compromisos solidarios con el Instituto. Portar el gafete de identificación en un lugar visible, dentro de las instalaciones del Instituto. Asumir una cultura de transparencia, legalidad y rendición de cuentas en el cumplimiento de mis funciones.
13
Debo
Denunciar todo tipo de actos de corrupción, de fraude, de discriminación y de conductas irregulares, conociendo los derechos y obligaciones para hacerlo. Mejorar continuamente los procesos de trabajo establecidos para disminuir los tiempos de atención y/o trámites, haciendo participes en su modificación al personal involucrado en su autorización, dirección y operación. No tomar ninguna decisión cuando exista o pueda existir algún conflicto de intereses y hacerlo del conocimiento del superior inmediato. Tener presente que, el Instituto, desde su fundación, ha sido un instrumento esencial para proteger a las y los trabajadores y sus familias de modo que, mis acciones pueden contribuir para el mejoramiento del bienestar familiar.
Uso del cargo público
Código deonducta
sJ
OQwRYXB E DU
I PASFGH KL
ÑZ
VN
Ma qwer
t
yu
iop
s
dfg
h j
k lñzx
cvb
nm
s x
b
J
O Q w
R
YX EDU PA SFGHK
ÑZM
qt
o
g
hjl
ñz
cv
b
m
sx
ñ
Uso del cargo público
No debo
Aceptar o solicitar, directamente o a través de otra persona, regalos, dinero, invitaciones, viajes o cualquier otra dádiva económica o en especie, favores o privilegios de todo tipo o alguna compensación para agilizar un trámite o prestar un servicio. Utilizar la credencial y la papelería oficial del Instituto para beneficio personal, o bien, para beneficiar o perjudicar indebidamente a terceras personas. Influir en las decisiones del personal del Instituto con el propósito de lograr un provecho, perjuicio o ventaja personal, familiar o para terceras personas. Utilizar el horario laboral para realizar actividades ajenas a mi responsabilidad en el Instituto. Vender cualquier tipo de mercancía dentro de las instalaciones del Instituto, ni participar o propiciar tandas, rifas y sorteos que me distraigan a mí y a mis compañeras y compañeros de las labores que tenemos encomendadas.
Código deonducta
14
A Sq gz mxQ wBEISG LVusz
so
No debo
Presentarme a mis labores bajo los efectos del alcohol o cualquier otra sustancia tóxica. Hacer compromisos, ni consolidar promesas de ningún tipo para beneficiar a la población derechohabiente y usuaria o a las y los proveedores, en perjuicio del Instituto o comprometiendo al mismo. Emplear alguna forma de violencia, hostigamiento o acoso sexual hacia cualquier persona de mi entorno laboral o de la población derechohabiente y usuaria. Llevar a cabo trabajos o actividades fuera de mi empleo, cargo o comisión, e incluso buscar o negociar empleos que estén o puedan estar en conflicto con mis deberes y responsabilidades institucionales.
Uso del cargo público
Código deonducta
15
sJ
OQwRYXB E DU
I PASFGH KL
ÑZ
VN
Ma qwer
t
yu
iop
s
dfg
h j
k lñzx
cvb
nm
s x
b
J
O Q w
R
YX EDU PA SFGHK
ÑZM
qt
o
g
hjl
ñz
cv
b
m
sx
ñ
Uso y asignación de recursos
Compromiso
Cuidaré, asignaré y usaré los bienes, instalaciones, recursos humanos, financieros y materiales del Instituto únicamente para cumplir con su misión; adoptando criterios de optimización, racionalidad y ahorro.
16
Debo
Procurar, desde mi ámbito de influencia, un ambiente laboral sano, respetuoso y armónico, entre mujeres y hombres. Hacer uso eficiente y responsable de los recursos financieros y materiales para desempeñar mis funciones, bajo los principios de austeridad, ahorro, transparencia, honestidad, y con apego a la normatividad del Instituto. Respetar el tiempo de la población derechohabiente y usuaria, así como el de compañeras y compañeros de trabajo, siendo estrictamente puntual en mis compromisos laborales.
Código deonducta
A Sq gz mxQ wBEISG LVusz
so17
Uso y asignación de recursos
Debo
Emplear, de manera responsable, óptima y para uso exclusivo del Instituto, el teléfono, correo electrónico y fax, así como otro tipo de recursos: copias, papel, materiales de escritorio, agua, luz y otros, utilizando, siempre que sea posible, papel reciclado para imprimir o fotocopiar documentación interna. Denunciar cualquier acto de vandalismo o uso inadecuado que afecte cualquier inmueble, mueble, equipo e instalaciones.
Código deonducta
17
Uso y asignación de recursos
18
No debo
Sustraer, de las oficinas, bienes que se me proporcionan para el desempeño de mis tareas: información, materiales o equipos de cómputo, copiadoras, teléfonos, papelería en general y artículos de limpieza y mantenimiento. Instalar en las computadoras del Instituto programas de software sin licencia o que tengan una finalidad distinta a las responsabilidades laborales. Utilizar el servicio de Internet para realizar actividades distintas a las encomendadas. Utilizar los recursos e instalaciones del Instituto, para fines que beneficien a un partido político u otra asociación ajena al Instituto. Utilizar instalaciones, equipos, vehículos, herramientas, papelería, información interna y recursos financieros del Instituto, para beneficio personal o de terceras personas.
Debo
Emplear, de manera responsable, óptima y para uso exclusivo del Instituto, el teléfono, correo electrónico y fax, así como otro tipo de recursos: copias, papel, materiales de escritorio, agua, luz y otros, utilizando, siempre que sea posible, papel reciclado para imprimir o fotocopiar documentación interna. Denunciar cualquier acto de vandalismo o uso inadecuado que afecte cualquier inmueble, mueble, equipo e instalaciones.
s
J
OQw
R
Y
X
B
EDU
I
P
A
S
FGH
K
L
Ñ
Z
VN
M
a
qw
er
t
y
u
io
p
sd
f
gh
j k
lñz
x
cvb
n
m
sx
b
JO
R
X
D
UA
F
H
K
Ñ
Z
V
Mq
t
uo
p
d
f
g
h
j
ñc
v
b
m
s
x
ñ
Código deonducta
ASqg zmx QwB EI SGLVu sz
so
Responsabilidad
Compromiso
Cumpliré con mis actividades, funciones y obligaciones de manera eficaz y eficiente, con la conciencia de sujetarme a la evaluación de la población derechohabiente y usuaria, de mis superiores y de autoridades correspondientes.
19
Código deonducta
Debo
Cumplir en tiempo y forma las actividades que se me encomienden como personal del Instituto. Atender con profesionalismo, conocimiento de causa y siempre al cuidado de los intereses del Instituto, toda solicitud de servicio que se encuentre bajo mi responsabilidad. Dar seguimiento y verificar que las solicitudes de servicio se resuelvan con oportunidad, conforme al marco jurídico aplicable, a las políticas del Instituto y en el ámbito de mi responsabilidad. Asumir las consecuencias de los errores y aciertos que cometa en el desempeño de mis funciones. Mostrar lealtad a los intereses de la institución, evitando por cualquier medio provocarle un daño directo o indirecto a la organización. Tener presente que mis compañeras y compañeros de trabajo son parte esencial de una familia, por lo que, ellas y ellos tienen, como yo, responsabilidades en el entorno familiar.
sJ
O QwRYX BEDU
IPASFGHKL
ÑZ
VN
Maqwe
r
t
yu
io
p
s
dfg
hj
klñzx
cvb
nm
sx
b
J
OQw
R
Y XE D UPAS FG H K
ÑZM
qt
o
pd f
g
h jl
ñz
cv
b
m
sx
ñ
19 20
Debo
Cumplir en tiempo y forma las actividades que se me encomienden como personal del Instituto. Atender con profesionalismo, conocimiento de causa y siempre al cuidado de los intereses del Instituto, toda solicitud de servicio que se encuentre bajo mi responsabilidad. Dar seguimiento y verificar que las solicitudes de servicio se resuelvan con oportunidad, conforme al marco jurídico aplicable, a las políticas del Instituto y en el ámbito de mi responsabilidad. Asumir las consecuencias de los errores y aciertos que cometa en el desempeño de mis funciones. Mostrar lealtad a los intereses de la institución, evitando por cualquier medio provocarle un daño directo o indirecto a la organización. Tener presente que mis compañeras y compañeros de trabajo son parte esencial de una familia, por lo que, ellas y ellos tienen, como yo, responsabilidades en el entorno familiar.
No debo
Poner en riesgo la integridad y salud de la población derechohabiente y usuaria, por incumplimiento de las funciones encomendadas. Afectar las funciones de mis compañeras y compañeros de trabajo por mi ineficiencia o falta de voluntad para cumplir con mis propias tareas.
Código deonducta
Responsabilidad
J
OQw
R
Y
X
B
EDU
I
P
A
S
FGH
K
L
Ñ
Z
VN
Mq
er
t
y
o
p
d
f
g
j k
cvb
n
m
x
JO
R
X
D
UA
F
H
K
Ñ
Z
V
Mq
t
uo
p
d
f
g
h
j
ñc
v
b
m
sHonestidad
Compromiso
Me comportaré y expresaré de acuerdo con los valores de verdad y justicia. Acompañaré mis palabras con hechos, de manera que mi conducta sea congruente entre lo que pienso, lo que digo y lo que hago.
21
Código deonducta
Debo
Actuar con atención a la verdad para fomentar la confianza en la población derechohabiente y usuaria, así como la de mis compañeras y compañeros de trabajo. Comunicar a mi superior inmediato, cualquier situación o conducta contraria a la establecida en la normatividad, que observe en mi área de trabajo. Ser justo en otorgar a cada persona lo que le corresponde: respeto a sus derechos, reconocimiento y gratitud. Proporcionar información fehaciente a las unidades administrativas, a las compañeras y compañeros de trabajo y a la población derechohabiente y usuaria que lo soliciten. Reconocer los méritos obtenidos por mis compañeras y compañeros de trabajo, evitando apropiarme de sus ideas, proyectos, resultados o iniciativas.
s
J
OQw
R
Y
X
B
EDU
I
P
A
S
FGH
K
L
Ñ
VN
M
a
qw
ery
u
io
p
sdgh
j k
lñz
x
c
n
m
sx
b
J
R
X
UA
F
H
K
Ñ
Z
Mq
t
uo
f
g
h
j
ñc b
mx
ñ
2221
No debo
Ocultar información a mis superiores, compañeras y compañeros o a la población derechohabiente y usuaria, cuando se trate del logro de los objetivos institucionales. Presentar denuncias injustificadas o infundadas que puedan afectar a mis compañeras o compañeros de trabajo. Escapar al cumplimiento de mis responsabilidades, independientemente de que exista supervisión o realice mis actividades de manera independiente. Otorgar servicios o trámites a personas que no tengan derecho a ellos. Utilizar pretextos para evadir el cumplimiento de mis compromisos laborales.
Código deonducta
Honestidad
sJ
O QwRYX BEDU
IPASFGHKL
ÑZ
VN
Maqwe
r
t
yu
io
p
s
dfg
hj
klñzx
cvb
nm
sx
b
J
OQ
R
Y XE D UPAFH KÑZM
qt
o
pd f
g
h jl
ñ
cv
b
m
sx
ñs
J
OQwRYXB E DU
I PASFGH KL
ÑVN
Ma qwery
ui
op
s
dh
k lñzxn
ms x
b
Ro
b
mñ
Honradez
Compromiso
Orientaré mis actos con absoluta y total transparencia, integridad y rectitud, a fin de garantizar el respeto por las normas que rigen al Instituto, así como el orden social.
23
Código deonducta
Debo
Desempeñar mis funciones con integridad, moralidad, legalidad, imparcialidad y eficiencia. Repudiar, combatir y renunciar a cualquier acto de corrupción. Realizar el desarrollo de mis funciones con capacidad, conocimiento y experiencia laboral. Emplear de manera responsable los recursos financieros y materiales que son de uso exclusivo del Instituto. Conocer y aplicar la normatividad que regula mis funciones. Asumir los compromisos y responsabilidades que conllevan el desempeño de mis funciones. Atender todas las solicitudes de servicio que se encuentren bajo mi responsabilidad. Denunciar cualquier situación o conducta contraria a la establecida por la normatividad vigente en el Instituto.
A Sq gz mx
J
ORXE DU
PASKÑZ
Mq
tuopfg
jcvb
mJ
O Q w
R
YX BEDU IPA SFGHK
LÑZ
V
Mq
t u
o
psdf
g
hjl
ñz
cv
m
sx
so2423
Debo
Desempeñar mis funciones con integridad, moralidad, legalidad, imparcialidad y eficiencia. Repudiar, combatir y renunciar a cualquier acto de corrupción. Realizar el desarrollo de mis funciones con capacidad, conocimiento y experiencia laboral. Emplear de manera responsable los recursos financieros y materiales que son de uso exclusivo del Instituto. Conocer y aplicar la normatividad que regula mis funciones. Asumir los compromisos y responsabilidades que conllevan el desempeño de mis funciones. Atender todas las solicitudes de servicio que se encuentren bajo mi responsabilidad. Denunciar cualquier situación o conducta contraria a la establecida por la normatividad vigente en el Instituto.
No debo
Utilizar el cargo que ocupo para obtener beneficios personales de tipo económico, sexual, privilegios o favores de cualquier índole. Utilizar el cargo que ocupo para beneficiar, hostigar, acosar o perjudicar a terceras personas. Buscar o aceptar compensaciones o prestaciones de cualquier persona u organización que puedan comprometer mi desempeño. Incumplir con las obligaciones y responsabilidades que tengo como servidora o servidor público.
Honradez
Código deonducta
ASqg zmx QwB EI SGLVu sz
so
Solidaridad
Compromiso
Seré el apoyo que se requiere para lograr los objetivos del Instituto, procurando la conciliación y la colaboración respetuosa con mis compañeras y compañeros de trabajo, así como promoviendo la conveniente corresponsabilidad laboral-familiar del personal a mi cargo.
25
Código deonducta
Debo
Mantener una actitud positiva y de servicio que permita fortalecer la cooperación con mis compañeras y compañeros de trabajo, mediante el respeto mutuo, el trato cordial y la tolerancia. Apoyar a mis superiores inmediatos, compañeras y compañeros de trabajo y personal a mi cargo, para lograr los objetivos del área, a fin de otorgar servicios de calidad y trato con calidez a la población derechohabiente y usuaria. Comunicar de manera clara, a mis compañeras, compañeros y personal a mi cargo, las instrucciones recibidas para cumplir con las tareas y actividades encomendadas.
sJ
O QwRYX BEDU
IPASFGHKL
ÑZ
VN
Maqwe
r
t
yu
io
p
s
dfg
hj
klñzx
cvb
nm
sx
b
J
OQw
R
Y XE D UPAS FG H K
ÑZM
qt
o
pd f
g
h jl
ñz
cv
b
m
sx
ñ
2625
Debo
Aportar el máximo de mis capacidades, experiencias, habilidades, actitudes y demás competencias, para mejorar el desempeño de mi equipo de trabajo. Reconocer, valorar e integrar los conocimientos y experiencia de compañeras y compañeros de trabajo, para lograr mayor efectividad en el cumplimiento de los objetivos institucionales. Apoyar a la población derechohabiente y usuaria, para que cubran sus necesidades de servicio, de conformidad con el marco jurídico establecido. Tener presente el compromiso institucional como instrumento básico de seguridad social para las y los trabajadores y sus familias. Instrumentar esquemas de trabajo que permitan al personal a mi cargo cumplir, en tiempo y forma sus responsabilidades laborales, así como conciliar sus tiempos con la vida familiar.
Solidaridad
Código deonducta
sJ
OQwRYXB E DU
I PASFGH KL
ÑZ
VN
Ma qwer
t
yu
iop
s
dfg
h j
k lñzx
cvb
nm
s x
b
J
O Q w
R
YX EDU PA SFGHK
ÑZM
qt
o
g
hjl
ñz
cv
b
m
sx
ñ
Solidaridad
Código deonducta
No debo
Escatimar esfuerzos que conlleven al logro de objetivos y metas de mi área de trabajo o de equipos de trabajo del Instituto. Dejar pasar la oportunidad de ayudar a mis compañeras y compañeros de trabajo para mejorar el desempeño de sus funciones. Obstaculizar el trabajo y desarrollo de mis compañeras, compañeros o personal de cualquier otra área del Instituto. Provocar conflictos con mis compañeras, compañeros, la población derechohabiente y usuaria. Emitir y/o fomentar comentarios que perjudiquen la imagen personal y/o laboral de compañeras y compañeros de trabajo. Menospreciar los conocimientos, experiencias y trabajo de mis compañeras y compañeros.
27
s
J
OQw
R
Y
X
B
E DU
I
P
A
S
FGH
K
L
Ñ
Z
VN
M
a
qw
er
t
y
u
io
p
sd
f
gh
jk
lñz
x
cvb
n
m
s x
b
J O
R
X
D
UA
F
H
K
Ñ
Z
V
Mq
t
uo
p
d
f
g
h
j
ñc
v
b
m
s
x
ñDesarrollo profesional
Compromiso
Colaboraré en las acciones que realice el Instituto para mi desarrollo profesional, buscando en todo momento su aplicación en las funciones encomendadas y en la mejora de los servicios.
28
Código deonducta
Debo
Participar en las actividades de capacitación y adiestramiento que me proporciona el Instituto, asumiendo el compromiso y responsabilidad de mi propio desarrollo personal y profesional. Actualizar mis conocimientos, habilidades y destrezas, así como fortalecer mis competencias de manera permanente, para el adecuado desarrollo de mis funciones y actividades encomendadas. Propiciar el desarrollo de mis colaboradoras y colaboradores, a través de la asistencia a los cursos de capacitación programados para su desarrollo profesional y personal. Aplicar los conocimientos adquiridos en mi área de trabajo, a fin de mejorar la calidad de los servicios que brinda el Instituto. Otorgar capacitación y adiestramiento cuando las necesidades del servicio así lo requieran.
s
J
OQw
R
Y
X
B
EDU
I
P
A
S
FGH
K
L
Ñ
Z
VN
M
a
qw
er
t
y
u
io
p
sd
f
gh
j k
lñz
x
cvb
n
m
sx
b
JO
R
X
D
UA
F
H
K
Ñ
Z
V
Mq
t
uo
p
d
f
g
h
j
ñc
v
b
m
s
x
ñ
Debo
Participar en las actividades de capacitación y adiestramiento que me proporciona el Instituto, asumiendo el compromiso y responsabilidad de mi propio desarrollo personal y profesional. Actualizar mis conocimientos, habilidades y destrezas, así como fortalecer mis competencias de manera permanente, para el adecuado desarrollo de mis funciones y actividades encomendadas. Propiciar el desarrollo de mis colaboradoras y colaboradores, a través de la asistencia a los cursos de capacitación programados para su desarrollo profesional y personal. Aplicar los conocimientos adquiridos en mi área de trabajo, a fin de mejorar la calidad de los servicios que brinda el Instituto. Otorgar capacitación y adiestramiento cuando las necesidades del servicio así lo requieran.
No debo
Desperdiciar las oportunidades que me otorga el Instituto, en materia de capacitación y adiestramiento, que permitan actualizar mis conocimientos y elevar mi desarrollo profesional. Obstaculizar a mis colaboradoras y colaboradores, el acceso a oportunidades de desarrollo académico, profesional, humano.
Desarrollo profesional
Código deonducta
29
sJ
O QwRYX BEDU
IPASFGHKL
ÑZ
VN
Maqwe
r
t
yu
io
p
s
dfg
hj
klñzx
cvb
nm
sx
b
J
OQ
R
Y XE D UPAFH KÑZM
qt
o
pd f
g
h jl
ñ
cv
b
m
sx
ñs
J
QwRYXB E DU
I PASFGH KL
ÑVN
Ma qwery
ui
op
s
dh
k lñzxn
ms x
bo
b
mñ
Manejo de Información
Compromiso
Manejaré con confidencialidad la información que derive de mis funciones y de la que tenga conocimiento como servidora o servidor público. Asimismo, colaboraré con disposición y capacidad en la integración de los informes, reportes o cualquier solicitud deinformación para el cumplimiento de los objetivos institucionales.
Código deonducta
Debo
Preservar y cuidar la información a mi cargo, de acuerdo con los criterios de confidencialidad y normatividad específicos consignados en las leyes y en la normatividad del Instituto. Impedir la sustracción, destrucción, ocultamiento o utilización indebida de información. Proporcionar datos e información de acuerdo a las instrucciones de mis superiores jerárquicos, así como de la legislación y normatividad vigente. Actuar con imparcialidad en la elaboración y manejo de información interna. Guardar absoluta discreción de la información reservada o confidencial que se me confía.
30
sJ
OQwRYXB E DU
I PASFGH KL
ÑZ
VN
Ma qwer
t
yu
iop
s
dfg
h j
k lñzx
cvb
nm
s x
b
J
O Q w
R
YX EDU PA SFGHK
ÑZM
qt
o
g
hjl
ñz
cv
b
m
sx
ñ
Manejo de Información
Código deonducta
No debo
Realizar negocios personales o en favor de terceras personas, utilizando información pública y/o reservada a la que tenga o haya tenido acceso con mi cargo, puesto o comisión. Alterar u ocultar los registros y demás información del Instituto, con el fin de obtener beneficios personales de cualquier índole. Manejar y usar información que perjudique las funciones, misión y visión del Instituto; o con el fin de favorecer o perjudicar indebidamente a un tercero. Proporcionar y/o publicar información sobre la que no se tenga un conocimiento completo, apegado a la verdad y/o que no forme parte de las funciones del cargo, puesto o comisión. Hacer declaraciones oficiales a nombre del Instituto, salvo que así me haya sido encomendado por mis superiores jerárquicos. Colocar carteles, fotos y otro tipo de información en tableros y cualquier sitio a la vista, sin la autorización correspondiente. Ser partícipe o fomentar la cultura del rumor, a través de la cual se provoca la inquietud del personal.
31
ASqg zmx QwB EI SGLVu sz
so
Equidad e imparcialidad
Compromiso
Actuaré en el ejercicio de mis funciones sin conceder preferencias o privilegios indebidos y otorgaré los servicios que tengo bajo mi responsabilidad a todas y todos, participando en las acciones tendientes a la inclusión social que garanticen el derecho a la igualdad, que es el primero de los derechos fundamentales en la Constitución Federal.
32
Código deonducta
Debo
Otorgar los servicios que tengo bajo mi responsabilidad a la población derechohabiente y usuaria, compañeras y compañeros de trabajo, sin importar sexo, edad, raza, creencia religiosa, capacidad o discapacidad, preferencia política, sexual, estado de gravidez, condición económica o salud (enfermedades tales como el VIH/SIDA). Actuar con objetividad e imparcialidad en el otorgamiento de los servicios a la población derechohabiente y usuaria o compañeras y compañeros de trabajo, cumpliendo con las leyes y reglamentos.
sJ
O QwRYX BEDU
IPASFGHKL
ÑZ
VN
Maqwe
r
t
yu
io
p
s
dfg
hj
klñzx
cvb
nm
sx
b
J
OQw
R
Y XE D UPAS FG H K
ÑZM
qt
o
pd f
g
h jl
ñz
cv
b
m
sx
ñ
Debo
Otorgar los servicios que tengo bajo mi responsabilidad a la población derechohabiente y usuaria, compañeras y compañeros de trabajo, sin importar sexo, edad, raza, creencia religiosa, capacidad o discapacidad, preferencia política, sexual, estado de gravidez, condición económica o salud (enfermedades tales como el VIH/SIDA). Actuar con objetividad e imparcialidad en el otorgamiento de los servicios a la población derechohabiente y usuaria o compañeras y compañeros de trabajo, cumpliendo con las leyes y reglamentos.
33
Debo
Proporcionar el mismo trato, calidad y calidez de atención a toda la población derechohabiente y usuaria, así como a compañeras y compañeros de trabajo. Dar a las y los proveedores, un trato equitativo y honesto, mediante procesos transparentes que aseguren una participación igualitaria y una selección imparcial de sus servicios. Ejercer mis funciones de manera objetiva, respetuosa, sin prejuicios personales, ni influencia indebida en mis juicios o decisiones, sobre otras personas.
Equidad e imparcialidad
Código deonducta
J
OQw
R
Y
X
B
EDU
I
P
A
S
FGH
K
L
Ñ
Z
VN
M
a
qw
er
t
y
u
o
p
sd
f
gh
j k
l
x
cvb
n
m
x
b
JO
R
X
D
UA
F
H
K
Ñ
Z
V
Mq
t
uo
p
d
f
g
h
j
ñc
v
b
m
s
x
Equidad e imparcialidad
Código deonducta
No debo
Conceder preferencias y privilegios en el otorgamiento de los servicios que ofrece el Instituto a compañeras o compañeros de trabajo, familiares, la población derechohabiente y usuaria, faltando a la normatividad establecida. Favorecer o estimular discriminaciones raciales, económicas, religiosas, culturales, de nacionalidad, de género, de preferencia sexual o de cualquier otra índole, tanto en la realización de mi trabajo, como en el otorgamiento de los servicios. Influir en las decisiones de las y los servidores públicos para lograr provecho, ventaja personal, familiar o para terceras personas.
34
ASqg zmx QwB EI SGLVu sz
so
Salud, seguridad y conservación del medio ambiente
Compromiso
Adoptaré los principios de fomento a la salud, seguridad y conservación del medio ambiente, como elementos esenciales para el desempeño de mis funciones.
35
Código deonducta
Debo
Participar en los eventos de prevención médica establecidos por las áreas correspondientes del Instituto, a fin de prevenir riesgos de trabajo. Participar y fomentar las actividades de cuidado a la salud, promoción cultural y deportiva que me brinde y promueva el Instituto. Cumplir con las medidas y disposiciones de control, respeto, uso y seguridad de las instalaciones, incluyendo estacionamientos y sanitarios, señaladas por las áreas de seguridad e higiene y de protección civil. Apoyar en el cumplimiento de labores de protección civil, de fumigación y de limpieza en mi centro de trabajo, como nos indican las áreas competentes, a fin de evitar entorpecer el logro de sus funciones.
sJ
O QwRYX BEDU
IPASFGHKL
ÑZ
VN
Maqwe
r
t
yu
io
p
s
dfg
hj
klñzx
cvb
nm
sx
b
J
OQw
R
Y XE D UPAS FG H K
ÑZM
qt
o
pd f
g
h jl
ñz
cv
b
m
sx
ñ
35
Debo
Realizar mis funciones y tomar decisiones evitando afectar a toda costa el patrimonio ecológico de mi entorno. Reportar a mis superiores jerárquicos o a las autoridades correspondientes respecto a cualquier situación que ponga en riesgo a las compañeras y compañeros de trabajo, la población derechohabiente y usuaria, o bien al entorno ecológico. Reutilizar el material de oficinas cuando sea posible (papel, sobres, tarjetas, carpetas, etc.) y disminuir el consumo del mismo. Evitar el desperdicio y disminuir la contaminación por generación de energía, apagando las luces y desconectando aparatos eléctricos y electrónicos, cuando no se usen. Contribuir a la higiene, seguridad y buena imagen del Instituto, manteniendo limpio y organizado mi lugar de trabajo, incluyendo mi uniforme (en caso de portarlo).
Salud, seguridad y conservación del medio ambiente
Código deonducta
36
sJ
OQwRYXB E DU
I PASFGH KL
ÑZ
VN
Ma qwer
t
yu
iop
s
dfg
h j
k lñzx
cvb
nm
s x
b
J
O Q w
R
YX EDU PA SFGHK
ÑZM
qt
o
g
hjl
ñz
cv
b
m
sx
ñ
Salud, seguridad y conservación del medio ambiente
Código deonducta
No debo
Suscitar, directa o indirectamente, actos inseguros o que puedan poner en riesgo la salud y la seguridad de las y los demás, así como del medio ambiente. Realizar cualquier acto o actitud que dañe o pueda perjudicar a cualquiera de mis compañeras o compañeros de trabajo y/o a sus respectivas familias. Introducir armas de fuego o de cualquier otro tipo, en las instalaciones. Bloquear las zonas de seguridad y equipos de emergencia. Permitir el acceso a vendedoras, vendedores o a cualquier persona ajena a la institución. Ingerir alimentos fuera de los espacios destinados para tal fin. Fumar, consumir drogas y/o bebidas embriagantes, dentro de las instalaciones del Instituto. Hacer mal uso de los desperdicios químicos, industriales y demás que se generen en las áreas de trabajo, lo cual provoque un daño al entorno ecológico o ponga en peligro la salud de la población derechohabiente y usuaria, compañeras y compañeros de trabajo.
37
J
OXEDUPASK
Z
Mq
tuop
fg
jcvb
mJ
OQw
R
Y XB E D UI PAS FG H K
LÑZ
V
Mq
tu
o
ps d f
g
h jl
ñz
cv
m
sx
Dirección de Administración y Evaluación de DelegacionesUnidad de PersonalCoordinación de Gestión de Recursos Humanos/ Coordinación de Relaciones Laborales