30 cogito nr. 4, desember 2003 31cogito nr. 4, desember 2003

T R I V I A

God jul for nettbutikkene

Jule-e-handelen kommer til å stige med 21 prosent fra i fjor, og nesten 40 prosent av alle nettsurfere kommer til å bruke i snitt 1700 kroner på å kjøpe julegaver via internett. Det viser tall fra Jupiter Research. I USA alene vil nettbutikkene selge julegaver

for 115 milliarder kroner.

I Norge handlet 200.000 flere personer på nett i siste kvartal 2002 enn samme periode året før, noe som gir en økning på 15 prosent. Det viser eForums e-handelsbarometer, som gjennomføres av MMI. Ifølge direktør Agnes Beathe Steen

Fosse, er det primært bøker, blomster, luer, hansker, mobiltelefoner og små elektriske artikler vi handler på nett i julerushet. Vi handler i mindre grad klær som er størrelsesavhengig, samt typiske kontor- og jobbrelaterte gjenstander, som skrivere, stasjonære pc-er og pda-er.(Pressekontoret)

Dette er del en i en artikkelsamling om hvordan man lykkes med outsourcing, skrevet av Marius Berg, som er produksjonsdirektør i ErgoBluegardens tjenestedivisjon. Berg har ti års erfaring med outsourcing av tjenester, og har ansvaret for produksjonen av lønns- og personaltjenestene ErgoBluegarden leverer til Posten Norge, med sine 25.000 ansatte.

hvorfor bør virksomheter outsource det som ikke er kjernekompetanse?

Outsourcingsmarkedet er allerede betyde-lig i Norge, og det forventes ytterligere vekst, både nasjonalt og internasjonalt. Det ser i tillegg ut til at outsourcings-markedet tar seg opp i oppgangstider, som vi nå er i starten av. En av drivkreft-ene til veksten er behovet for forbedret styring og kontroll med forretningen. Dette er krav som bare vil fortsette å øke i fremtiden.

Outsourcing er et strategisk verktøy som gir mulighet til:

• Fokus• Fleksibilitet• Kostnadsreduksjon• Tilgang på kompetanse• Kvalitet på tjenester• Tilgang på ny funksjonalitet og tekniske

løsninger

FokusEt felles trekk ved virksomheter som har suksess over lengre tid, er evnen til å fokusere driften om kjernekompetansen. Suksesskriteriet for outsourcing er nettopp å bedre konkurranseevnen gjennom å konsentrere seg om kjernekompetansen. Outsourcing blir et strategisk verktøy som muliggjør fokus.

FleksibilitetOutsourcing av arbeidsprosesser somikke er kjernekompetanse, som for eks-empel regnskap, lønn og personal, gir muligheten til fleksibilitet for organisa-

sjonen, både ved økte og reduserte behov for tjenestene uten, selv å binde opp res-surser.

KostnadsreduksjonEn outsourcingspartners berettigelse ogansvar, er å kunne levere tjenester til avtalt kvalitet, til en betydelig lavere pris enn kundens kostnad i dag. En outsourc-ingspartner skal hele tiden ligge i forkant med å effektivisere og industrialisere driften, for å kunne tilby stadig bedre tjenester til en lavere kostnad.

Tilgang på kompetanseForutsetningen for å lykkes med outsour-cing, er et velfungerende partnerskap mel-lom kunde og leverandør. Det er vesentlig at begge parter forplikter seg og investerer i et godt samarbeid. Samarbeidet skal være en vinn/vinn-situasjon. Outsourcingspart-neren skal kunne by på oppdatert kompe-tanse, være en sparringspartner for kunden, være en pådriver for forandrings-prosesser, og foreslå tiltak og forbedringer som kan redusere kostnader for begge parter.

Kvalitet på tjenesterOutsourcingstjenestene skal beskrives gjennom tjenestebeskrivelser, med klar ansvarsdeling mellom partene. Kvaliteten på tjenestene skal beskrives gjennom en Service Level Agreement (SLA). Hver tjeneste bør ha flere SLA’er, med klart definerte kvalitetsmål for tjenesten og konsekvenser ved manglende leveranser.

Deretter skal outsouringspartner rapportere faktisk leveranse mot SLA. For at out-sourcingspartneren skal kunne levere den avtalte kvalitet, må kunden også oppfylle sine forpliktelser gjennom en Reversed Service Level Agreement (RSLA). Dette kan for eksempel innebære at kunden skal rapportere inn data innen gitte tidsfrister. Gjennomføring av best practices og benchmarking vil sikre kontinuerlige for-bedringer av kvalitet på arbeidsrutiner og organisering av leveransene.

Tilgang på ny funksjonalitet og tekniske løsningerOutsourcingspartneren skal være innova-tiv, og by på nye teknologiske løsninger og ny funksjonalitet som forenkler proses-ser. Det ligger betydelige effektiviseringsgevinster i optimalisering av datafangst, sikring av datakvalitet, automatisering avmanuelle prosesser, opplæring av kund-en i riktig systembruk og i å tilby god led-elsesinformasjon og beslutningsstøtte.

Det ser ut til at markedet for outsourcing vil øke i tiden fremover. Det er viktig for de virksomheter som vurderer outsourcing at det foreligger et business case med klare målsettinger for hva man ønsker å oppnå, at man lager en detaljert kravspesifikasjon og at man gjennomfører en anbudsprosess, for å sikre at man får en profesjonell samarbeidspartner til riktig pris. ¿

I neste nummer av Cogito vil vi gjennomgå suksesskriterier og fallgruver ved outsourcing.