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Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São PauloSindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo

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A REALIDADE DA PROFISSÃO E

ESPECIALIZAÇÃO DO SECRETARIADO E

ASSESSORIA ADMINISTRATIVA EM PORTUGAL

Vitor Barrigão GonçalvesEscola Superior de EducaçãoInstituto Politécnico de BragançaPortugal

P7 ‐ Palestra Internacional


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Sumário:

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Contexto e Mitos do secretariado

Realidade da formação no contexto português

Realidade da profissão no contexto português

Dos CET aos CTeSP

Condições de acesso e de ingresso

CTeSP em Secretariado e Línguas

Considerações finais

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Desafio:

Escolha aquele com o qual se identifica enquanto secretário/a

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13O papel do secretário e do cliente e a relação entre ambos mudou…

Contexto: De onde vimos? Onde estamos? Para onde vamos?

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Contexto: sociedade da informação e do conhecimento

“A evolução da sociedade atual não é motivada pela energia nempela força, mas sim pelo domínio da informação.”

(in Livro Verde para a Sociedade de Informação, 1997)

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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO

1ª VAGA

Sociedade Agrícola(famílias multigeracionais)

HOMEM - TERRA

2ª VAGA

Sociedade Industrial(famílias pequenas e massificação)

Máquina, Ouro (Papel, Acções)

3ª VAGA

Sociedade Pós-Industrial(famílias mais pequenas)

TIC - INFORMAÇÃO - CONHECIMENTO

isto é

Perspetivas de Evolução (Alvin Toffler)

1.ª VAGA

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2.ª VAGA

Sociedade Industrial

3.ª VAGA

Sociedade Pós-Industrial

Sociedade Digital

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Web bidirecional (secretário 2.0)‐ Conteúdo = Páginas dinâmicas‐ web como plataforma: Web social‐ PROSUMER (Produtor + Consumidor)

Alvin Tofler (1986)

Web inteligente (secretário 3.0)‐Web de DocsWeb de Dados‐ Interação Humano‐Máquina‐ Agentes de software ouassistentes pessoais digitais(viagens, assessoria, secretariado)

Web unidirecional (secretário 1.0)‐ Conteúdo = Páginas estáticas‐ Produtores Consumidores‐ EMEREC (Emissor + Recetor)

Jean Cloutier (1973 e 2001)


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Adequação da oferta educativa:

aos novos e constantes desafios da sociedade

à diversidade da procura

às necessidades do país em quadros qualificados

Qualificação do Capital Humano para fomentar a Competitividade


O Homem resiste à mudança…

…mas a mudança é endémica…

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Mito 1O documento impresso morreu!

Realidade: documentos digitaisUm media não substitui outro, complementa‐oMultimédia estende o livro impresso (e‐books, hipermédia)

Mito 2O papel é um suporte obsoleto!

RealidadeTecnologias e suportes digitais tornam‐seobsoletos mais rapidamente (Nativos digitais | Imigrantes digitais)

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Mito 3O arquivo é o local onde procurar respostas!

RealidadeEstão longe de sê‐lo (como primeira escolha). As redes sociais são cada vez mais a porta de entrada na Web (também podem ser a porta de entrada no arquivo, biblioteca e nos serviços e recursos digitais da empresa).

Mito 4O papel do secretário é menosprezado!

RealidadeO papel do secretário e do cliente mudou. A relação entre ambos também.O desafio nunca foi tão estimulante… DigitalA mudança de paradigma está na agregação de serviços de mediação

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Mito 5O Secretário não é um Assessor!

RealidadeA razão de ser da profissão é assessorar os diversos níveis de gestão.

Mito 6O trabalho do secretário não gera resultados!

RealidadeO resultado existe e pode ser medido através de indicadores técnicose indicadores de satisfação do cliente.

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Mito 7O secretário não é empreendedor!

RealidadeCertamente pode e deve ser intraempreendedor.

Entre outros mitos…

• Secretariado é só para mulheres!

• Basta ter boa aparência e saber processamento de texto!

RealidadeProfissionais qualificados e imprescindíveis para contribuir para a consecução dos objetivos organizacionais.

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Até 2015 ‐ CETsApós 2015 ‐ CTeSP

5 CTeSP em Secretariado e Assessoria:

Secretariado e Línguas

(I.P. Bragança )

Secretariado Executivo

(Univ. do Algarve)

Gestão Clínica Administrativa

(I.P. Guarda)

Práticas Administrativas e Comunicação Empresarial

(I.P. Leiria)

Secretariado de Administração

(I.P. Portalegre)

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6 Licenciaturas em Secretariado e Assessoria:

Secretariado de Direção e Administração (IP Coimbra)

Secretariado e Assessoria de Direcção (IP Guarda)

Secretariado de Administração (IP Viseu)

Relações Públicas e Secretariado (IP Portalegre)

Assessoria de Administração (U Algarve)

Assessoria e Tradução (IP Porto)

Ciências da Informação e da Documentação (U Évora)

Ciências da Informação e da Documentação (UA Lisboa)

e diversos cursos afins no âmbito da Gestão da Informação e Documentação


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AL Após 2015

3 Licenciaturas com mestrado integrado em Secretariado e Assessoria:

Secretariado ‐ Assessoria de Direcção e Administração (Instituto Superior de Novas Profissões ‐ Lisboa)

Secretariado e Comunicação Empresarial (Universidade Europeia ‐ Lisboa)

Secretariado Clínico (CESPU – IP de Saúde do Norte ‐ Braga)

Ciências da Informação e da Documentação (Universidade Católica Portuguesa ‐ Braga)

Ciências da Informação e da Documentação (Universidade Fernando Pessoa ‐ Porto)

Realidade da formação no contexto portuguêsA

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Não existe formação de 2º e 3º ciclos (Mestre/PhD)

15 a 20 cursos de mestrado com afinidade ao Secretariado e Assessoria

3 cursos de doutoramentos em Ciências da Informação e da Documentação


Portal Infocursos(http://infocursos.mec.pt)

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1ª batalha: acabar com o estereótipo de que o profissional de secretariado é apenas alguém que…

…atende o telefone, anota as mensagens e serve chá ou café.

Empregabilidade e Ensino Superior em Portugal(http://www.a3es.pt/estudos)

Aproximadamente 12% de desempregados em cursos de Secretariado e Assessoria Administrativa

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Realidade IPB:

‐ os alunos do CET‐SAA que continuam a estudar na ESE escolhem mais LpRI

‐ os inquiridos deste curso ‐ já licenciados ‐ indicam o seguinte:

88% estão empregados;

63% estão empregados em área do Secretariado

todos obtiveram emprego até 1 ano (após a conclusão da licenciatura)

63% auferem mais de 750 euros.

Taxa de empregabilidade ‐ 65 a 70%

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Dos CET aos CTeSP: o que são? que evolução?

Lei de Bases do Sistema Educativo (n.º 1 do art. 15º) prevê que osestabelecimentos de Ensino Superior possam realizar ciclos de estudocurtos não conferentes de grau académico, cuja conclusão comaproveitamento conduz à atribuição de um diploma.

Cursos de Especialização Tecnológica (CET ): DL nº 88/2006, 23 de maio

60 a 90 ECTS (2 a 3 semestres)

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CET - Secretariado e Assessoria Administrativa

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2008/09 23 162009/10 31 28 122010/11 19 15 122011/12 26 21 72012/13 42 34 212013/14 54 39 262014/15 42 37 ?Total 237 190 78

50% de alunos para licenciaturas do IPB

Histórico

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Dos CET aos CTeSP: o que são? que evolução?

Lei de Bases do Sistema Educativo (n.º 1 do art. 15º) prevê que osestabelecimentos de Ensino Superior possam realizar ciclos de estudocurtos não conferentes de grau académico, cuja conclusão comaproveitamento conduz à atribuição de um diploma.

Cursos de Especialização Tecnológica (CET ): DL nº 88/2006, 23 de maio

60 a 90 ECTS (2 a 3 semestres)

Cursos Técnicos Superiores Profissionais (CTeSP): DL nº 43/2014, 18 março

120 ECTS (4 semestres)Cursos curtos ligados ao primeiro ciclo de estudos (i.e. Licenciatura)

Cursos de nível 5 do QEQ (Quadro Europeu de Qualificações)ministrados no âmbito do Ensino Superior Politécnico

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CTeSP – porquê?


Forte inserção regional

Atender às necessidades da economia regional

Fortalecer a interação obrigatória com as empresas e associações

Atrair novos públicos para o ensino superior (jovens e adultos)

Aumentar o nº de cidadãos com qualificações superiores

Aumentar a competitividade nacional

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CTeSP – para quê?


a) Assegurar ao diplomado conhecimentos abrangentes, especializados,

factuais e teóricos, numa determinada área de estudo ou de trabalho, e

consciência dos limites desses conhecimentos;

b) Dotar o diplomado de uma gama abrangente de aptidões cognitivas e

práticas necessárias para conceber soluções criativas para problemas

abstratos;

c) Desenvolver no diplomado a capacidade de gestão e supervisão, em

contextos de estudo ou de trabalho sujeitos a alterações imprevisíveis, e de

revisão e desenvolvimento do seu desempenho e do de terceiros.

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CTeSP – para quem?


1. Os titulares de um curso de ensino secundário ou de habilitação legalmente equivalente;a) Os que tenham sido aprovados nas provas especialmente adequadas

destinadas a avaliar a capacidade para a frequência do ensino superior dos maiores de 23 anos

2. Estudantes que, tendo obtido aprovação em todas as disciplinas dos 10.º e 11.º anos de um curso de ensino secundário, ou de habilitação legalmente equivalente, e não tendo concluído o curso de ensino secundário, sejam considerados aptos através de prova de avaliação de capacidade a realizar pela instituição de ensino superior.

Se admitidos, realização de formação complementar com entre 15 a 30 créditos tendo em consideração o resultado da prova de avaliação

+ realização dos 120 créditos do CTeSP

= titularidade do diploma do ensino secundário

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CTeSP – para quem?


3. Podem igualmente candidatar‐se ao acesso aos cursos técnicos superiores profissionais os titulares de um diploma de especialização tecnológica (CET), de um diploma de técnico superior profissional ou de um grau de ensino superior, que pretendam a sua requalificação profissional.

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CTeSP – Estrutura do curso


‐ Componente de formação geral e científica: até 30% dos 90 ECTS (até 27 ECTS)

‐ Componente técnica: não menos de 70% dos 90 ECTS (não menos de 63 ECTS)

‐ Formação em contexto de trabalho: pelo menos um semestre (30 ECTS)

(artigo 13º ao artigo 17º do DL nº 43/2014, 18 de março)

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CTeSP – Secretariado e Línguas

CTeSP em Secretariado e Línguas (Personal Assistance and Languages)

Área de educação e formação: Secretariado e trabalho administrativo

Início: ano letivo 2015/2016

Pretende‐se formar um profissional capaz de secretariar

direções e realizar trabalho administrativo adequado aos

interesses específicos da organização e aos requisitos da

atual sociedade da informação e do conhecimento.

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CTeSP – Secretariado e LínguasAs atividades são coerentes com a descrição geral do perfil a formar e estão ajustadas aos resultados de aprendizagem de nível cinco da qualificação QNQ

(ANQEP, 2014).

1. Coordenar os serviços de apoio e as relações profissionais

2. Assessorar os gestores.

3. Utilizar o estilo de comunicação adequando a língua materna ou estrangeira

4. Assistir gestores na planificação, execução e avaliação de processos organizacionais

5. Utilizar as TIC para suportar a comunicação e gestão organizacional

6. Elaborar e trabalhar a informação empresarial para suportar a tomada de decisão

7. Selecionar, classificar, avaliar e arquivar documentos.

8. Recolher, filtrar e distribuir informação para facilitar a compreensão da realidade empresarial e social.

Atividades:

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CTeSP – Secretariado e LínguasOs resultados de aprendizagem satisfazem os requisitos desta qualificação e são traduzidos em conhecimentos, aptidões e atitudes (ANQEP, 2014).

Conhecimentos:Abrangentes, especializados, factuais e teóricos nas áreas do Secretariado e consciência dos limites desses conhecimentos

Aptidões:Capacidade de aplicar o conhecimento e utilizar os recursosAptidões cognitivas: utilização do pensamento lógico, intuitivo e criativoAptidões práticas: destreza manual e recurso a métodos, materiais e instrumentos

Atitudes:Capacidade de gestão e supervisão no seu contexto

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1. Técnicas, métodos e procedimentos de secretariado e das práticas administrativas

2. Língua materna e das línguas estrangeiras3. Ferramentas de gestão da informação e da comunicação em contexto

profissional

Conhecimentos especializados:

Conhecimentos fundamentais:1. Componentes de uma organização e do perfil e das funções do

secretariado.2. Diferentes formas de comunicação escrita e oral3. Sistemas e tecnologias de informação e comunicação em contexto

organizacional.4. Espírito intra‐empreendedor, reconhecendo os seus limites e fronteiras.5. Arquivo e práticas de documentação.6. Direito administrativo e comercial.7. Estratégias de motivação e sobre formação de atitudes e de

comportamentos.

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1. Aplicar regras de filtragem e de organização de informação.

2. Aplicar TIC diferenciadas consoante requisitos.

3. Utilizar as línguas e fórmulas mais correntes na intercomunicação.

4. Dinamizar um diálogo sobre assuntos e atividades habituais.

5. Aplicar orientações para a resolução de problemas e de conflitos.

6. Aplicar orientações decorrentes do regime jurídico nacional/internacional.

7. Executar o trabalho administrativo e interagir com os outros.

8. Aplicar técnicas de geração de ideias.

9. Preparar e organizar planos de negócio inovadores.

10.Analisar, avaliar e acompanhar a mudança socioeconómica e tecnológica.

Aptidões:

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1. Demonstrar capacidade de persuasão e de estabelecer relações estáveis.2. Revelar cortesia e respeito pelos outros no relacionamento com

interlocutores.3. Demonstrar capacidade de iniciativa, responsabilidade e autonomia na

tomada de decisão.4. Compreender que à medida que surgem as transformações, surgem novas

formas de trabalho e de relacionamento.5. Demonstrar flexibilidade para integrar opiniões diferentes das suas.6. Manifestar flexibilidade para se adaptar a diferentes situações e contextos.7. Demonstrar capacidade de persuasão para a prevenção e intervenção em

situações de conflito (intra e interpessoais).8. Demonstrar iniciativa na promoção de uma cultura da qualidade.9. Desenvolver atitudes e comportamentos adequados a profissionais com

elevado nível de qualificação profissional e adaptabilidade ao mundo do trabalho.

10.Prosseguir autonomamente o enriquecimento dos seus conhecimentos e competências no domínio do secretariado e línguas.

Atitudes:

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Sozinhos não iremos longe…

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CTeSP – Secretariado e LínguasMas acha que vou mudar o mundo?

SIM… Com ideias…

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Mas com que ideias?

Da sua área…

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Ohhhh… Mas não tenho ideias?

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EM TEMPOS DE CRISE, TIRE O “S” E CRIE

Mas não se fique pelo sonho…

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CTeSP – Secretariado e LínguasO processo Walt Disney

Criar algo a partir de vários pontos de vista…

Sonhador Designer Analista

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CTeSP em Secretariado e Línguas (Personal Assistance and Languages) Área de educação e formação: Secretariado e trabalho administrativoInício: ano letivo 2015/2016

Estrutura curricular:

Secretariado e Trabalho Administrativo (48 ECTS) Língua e Literatura Materna (11 ECTS)Línguas e Literaturas Estrangeiras (21 ECTS) Informática na Ótica do Utilizador e Ciências Informáticas (11 ECTS)Psicologia, Sociologia e Outros Estudos (14 ECTS)Direito, Contabilidade e Fiscalidade (10 ECTS)Gestão e Administração (5 ECTS)

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Unidade curricular Área de educação e formação Componente de

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totais

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(ECTS)

Língua Estrangeira – Inglês 222 ‐ Línguas e Literaturas Estrangeiras Geral e científica 1.º ano 72 90 162 6

Língua Portuguesa 223 ‐ Língua e Literatura Materna Geral e científica 1.º ano 72 90 162 6

Psicologia Social 311 ‐ Psicologia Geral e científica 1.º ano 72 90 162 6

Tecnologias de Informação e Comunicação 482 ‐ Informática na Óptica do Utilizador Geral e científica 1.º ano 72 90 162 6

Técnicas de Secretariado 346 ‐ Secretariado e Trabalho Administrativo Técnica 1.º ano 36 45 81 3

Práticas de Secretariado e Administrativas 346 ‐ Secretariado e Trabalho Administrativo Técnica 1.º ano 54 81 135 5

Mediação Intercultural 312 ‐ Sociologia e Outros Estudos Técnica 1.º ano 36 45 81 3

Aplicações Informáticas para Secretariado 346 ‐ Secretariado e Trabalho Administrativo Técnica 1.º ano 54 81 135 5

Educação para o Empreendedorismo 345 ‐ Gestão e Administração Técnica 1.º ano 54 81 135 5

Inglês Aplicado 222 ‐ Línguas e Literaturas Estrangeiras Técnica 1.º ano 54 81 135 5

Língua Estrangeira Opção I

(Francês/Espanhol/Alemão)222 ‐ Línguas e Literaturas Estrangeiras Técnica 1.º ano 54 81 135 5

Técnicas de Comunicação em Português 223 ‐ Língua e Literatura Materna Técnica 1.º ano 54 81 135 5

Língua Estrangeira Opção II

(Francês/Espanhol/Alemão)222 ‐ Línguas e Literaturas Estrangeiras Técnica 2.º ano 54 81 135 5

Arquivo e Gestão Documental e Administrativa 346 ‐ Secretariado e Trabalho Administrativo Técnica 2.º ano 54 81 135 5

Direito Administrativo e Comercial 380 ‐ Direito Técnica 2.º ano 54 81 135 5

Projetos e Tecnologias Aplicadas 481 ‐ Ciências Informáticas Técnica 2.º ano 54 81 135 5

Trabalho Contabilístico para Secretariado 344 ‐ Contabilidade e Fiscalidade Técnica 2.º ano 54 81 135 5

Sociologia das Organizações 312 ‐ Sociologia e Outros Estudos Técnica 2.º ano 54 81 135 5

Estágio 346 ‐ Secretariado e Trabalho Administrativo Em contexto de trabalho 2.º ano 810 810 30

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Estágio

Língua Estrangeira – InglêsLíngua PortuguesaPsicologia SocialTecnologias de Informação e Comunicação

Técnicas de SecretariadoPráticas de Secretariado e AdministrativasMediação InterculturalAplicações Informáticas para SecretariadoEducação para o Empreendedorismo Inglês AplicadoLíngua Estrangeira (France ̂s/Espanhol/Alemão) – Opção I e Opção IITécnicas de Comunicação em PortuguêsArquivo e Gestão Documental e AdministrativaDireito Administrativo e ComercialProjetos e Tecnologias AplicadasTrabalho Contabilístico para SecretariadoSociologia das Organizações

Unidades curriculares

1º ano

2º ano

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Enquadrar o Secretariado como uma profissão indispensável e de excelência nas organizações, evidenciando a multidisciplinaridade e polivalência.

5 CTeSP | 6 Licenciaturas | 3 Licenciaturas com mestrado integrado

CET foi um sucesso ‐ houve preenchimento das vagas oferecidas (2 turmas)Indicação muito objetiva da procura de formação nesta área

CTeSP permitirá:

• atualização de competências por parte dos que exercem funções na área

• empregabilidade de futuros profissionais

• continuidade em licenciaturas do IPB (ou na área Secretariado noutras instituições)

Para além da reestruturação, a formação linguística que a sociedade atual exige mereceu particular atenção.

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A formação em Secretariado deve compreender:

• Competências, técnicas e instrumentos necessários ao desempenho das funções de técnico de secretariado

• Competências em língua materna e em línguas estrangeiras

• Competências em tecnologias de informação e comunicação

• Competências em empreendedorismo (intraempreendedor)

Boa cultura geral

Bom espírito de iniciativa e de colaboração

Boa facilidade de expressão, organização, comunicação, criatividade e inovação…

…fatores base para o sucesso

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De regresso ao Desafio:

Com qual deles se identificou?

CENOURA:firme e forte mole e frágil

OVO:quebradiço e fraco duro

CAFÉ:Transforma o meio, oferecendo algo melhor e mais gostoso

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Obrigado!

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Rua Tupi, 118

Pacaembu - SP

Rua Tupi, 118

Pacaembu - SP

(11) 3662-0241

[email protected]

(11) 3662-0241



www.sinsesp.com.br

Vitor Barrigão GonçalvesDepartamento de Tecnologia Educativa e Gestão da InformaçãoEscola Superior de Educação do Instituto Politécnico de Bragança

http://www.vgportal.ipb.pttwitter.com/vgportalfacebook.com/vgportalpt.linkedin.com/in/vgportalgoogle.com/+VitorGonçalvesvgportal

Email: [email protected] ‐ Tel. (+351) 936 351 813

Alguns homens veem as coisas como

são, e perguntam: Porquê? Eu sonho

com as coisas que nunca existiram e

pergunto: "Por que não?".George Bernard Shaw

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Tecnologias para a Web Semântica

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Os metadados, ontologias e agentes são cruciais…

Roma e Pavia não se fizeram num dia…

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