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IX Seminari Compartim 22 de febrer de 2010TRANSCRIPT
Com identificar el coneixement crític a les organitzacions: full de ruta Javier Martínez AldanondoCEJFE, 22 de febrer de 2010
¿Cómo GESTIONAR elCONOCIMIENTO?
¿QuQuéé pretende lapretende la
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?
Ayudar a las empresas a ser MMÁÁSS
INTELIGENTES …
… para ser más
RENTABLES
CONFUSIÓN
Basta ofrecer acceso a
INFORMACIÓN …
Lo que necesitamos es …
fácil acceso a
INFORMACIÓN
NO queremos buscadores
porque NO queremos …
BUSCAR
En realidad …
Somos poco hábiles buscando
INFORMACIÓN(infoxicación= mala KM)
Más bien …
INFORMACIÓN nos encuentra a nosotros …
al recordar EXPERIENCIAS PREVIAS
¿Alguien NO sabe andar en BICI?
¿Cuantos NEWTONS de fuerza hay que ejercer sobre el freno cuando transitas en
tu bici a 20km/h para frenar ante un semáforo
colocado a 31metros de distancia?
Vamos pedaleando en nuestra bicicleta y de repente, nos desequilibramos ligeramente hacia la izquierda. ¿Hacia que lado giraríamos el manillar para evitar
caernos?
¿Quién inventó la BICICLETA?
¿Cuantos Tour de France ganóEDDY MERCX?
Escribe en una hoja de papel Escribe en una hoja de papel CCÓÓMO SE ANDA MO SE ANDA
EN EN BICIBICI
Si no sabes QUÉ K tienes ni CÓMO lo gestionas, ¿CÓMO vas a gestionar el de tu organización?
¿Será posible o es cosa de
MAGIA?
Miércoles 14 de noviembre de 200712:40 PM
NECESITAMOS:
KM InteligenteQue sea inevitable
búsqueda ya NO recae sobre los
USUARIOS sino sobre el sistema
¿Cómo diseñamos KM que traiga
CONOCIMIENTO sin pedirlo?
Necesitamodelo del mundo en
que transcurre el trabajo
((qué es importante para quien)
Igual que personas …
Necesita saber QUÉ está pasando:
qué hace cada persona y por qué para
llevarle K en momento justo
experiencia que acaba de vivir
PEDRO le sirve de ayuda a MARÍA
para el problema que está
enfrentando
En definitiva,
necesita entender cómo
GESTIONAN EL CONOCIMIENTO las
personas
Carta a SSMM los Reyes Magos:
Sería genial que me trajeseis un asistente personal que me ofrezca ayuda con mi trabajo siempre que lo necesite. Por ejemplo, que me llame al móvil para aconsejarme cómo lidiar con un cliente difícil, que me ofrezca acceso a los productos que han comprado clientes similares, me contacte con expertos internos que ha resuelto esas situaciones con anterioridad, me haga llegar información de …
¿Será posible o es cosa de
MAGIA?
Miércoles 14 de noviembre de 200712:40 PM
Terremoto grado 7,7 escala Richter
95 interminables segundos, población se estremece, tierra tiembla a sus pies, casas se deforman como si
fuesen de plastilina, pánico se apodera de todos
20 de febrero 2008COLMENA, Proyecto Gestión del Conocimiento,
EMPRESA ELECTRICA
EFECTOS del terremoto todavía muy evidentes,ninguno de los que vivió tan amarga experiencia
la olvidará jamás
DDóónde estaban cuando ocurrinde estaban cuando ocurrióó, qu, quéé hicieron en hicieron en ese instante, quese instante, quéé sintieron, csintieron, cóómo vivieron las mo vivieron las
rrééplicas, etc.plicas, etc.
Para llegar a TOCOPILLA,primero llegar a ANTOFAGASTA
recorrer 200 km por carretera
2 HORAS 2 HORAS paisaje monumental, apabullante, mezcla paisaje monumental, apabullante, mezcla de paraje volcde paraje volcáánico, grandes y escarpados roquernico, grandes y escarpados roquerííosos
TERRITORIO CUASITERRITORIO CUASI‐‐LUNARLUNAR, no se divisa un s, no se divisa un sóólo lo áárbol, bordeando el ocrbol, bordeando el océéano Pacano Pacíífico, crea un efecto fico, crea un efecto
verdaderamente indescriptibleverdaderamente indescriptible
Gran cantidad de “ANIMITAS” en memoria de alguna persona que murió en ese punto, fruto de un accidente
Imposible no PREGUNTARME¿Qué le pasó a la persona que murió aquí? ¿Me podría pasar lo mismo a mí? ¿Cómo podría aprender de lo que le ocurrió
para evitarlo?
Animitas NO HABLAN,NO PUEDO
APRENDER NADA de lo que sucedió y
perfectamente podría yo ser víctima de la misma
desgracia
Instrumento Instrumento INTELIGENTEINTELIGENTE que me previniese de que me previniese de los peligros baslos peligros basáándose en el anndose en el anáálisis de los accidentes lisis de los accidentes
previosprevios
Mis Mis DESEOSDESEOS todavtodavíía a NONO se hacen realidadse hacen realidad
Dicho sistema, que APRENDE de lo que ocurre, será pronto posible
La clave es que me ayude JUSTO EN EL MOMENTO en que lo voy a necesitar
Para eso necesita saber:
QUÉ hace QUIENQUÉ ES IMPORTANTE
(con que tiene problemas, que es riesgoso)
QUÉ le seria útilHacérselo llegar en el
MOMENTO QUE NECESITA (no antes)
Voy a Google y tecleo “abejas”
Recibo un SMS que me avisa
AHORAde una Plagade mi cultivoen mi área
me informa qué debo hacery me ofrece ayuda
¿Qué CONOCIMIENTOgestionar?
¿Qué hace que tu organización sea exitosa? ¿¿QuQuéé explica sus resultados?explica sus resultados?
1.1.RESULTADOSRESULTADOS dependen del dependen del DESEMPEDESEMPEÑÑOOde sus de sus INTEGRANTESINTEGRANTES
2.2.DESEMPEDESEMPEÑÑOO estestáá en funcien funcióón del n del
CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO que tienenque tienen
¿Cuál es la realidad de las organizaciones?
1.Tratan de gestionar sus ACTIVOS FISICOS
2.NO saben CUALES SON sus ACTIVOS INTANGIBLES responsables de sus resultados:NO
los pueden GESTIONAR
Organización INTELIGENTE equipa empleados
con ARMAS para que trabajen de
determinada manera (NO cualquiera)
Principal armaentregan las
organizacionesa sus empleados
es el
CONOCIMIENTO
¿Cómo?
ANTICIPANDO …
Haciendo uso del CONOCIMIENTOque YA tienen
¿CUÁL es?
¿DÓNDE está?
¿¿CuCuáál es el ml es el mááss IMPORTANTEIMPORTANTE??
¿CONOCIMIENTO
crítico?
1. Identificar el CONOCIMIENTO CRÍTICO de una organización (responsable de los resultados de
negocio) y
2. Hacer GESTIÓN SOBRE EL MISMO
¿QUÉ HAY QUE HACER?
Aquel CONOCIMIENTO que genera una VENTAJA COMPETITIVA
(estratégico)
¿QUÉ ES EL CONOCIMIENTO CRITICO?
Conocimiento
CRÍTICOVS
Conocimiento
IMPORTANTE
¿Cuál es el CONOCIMIENTO CRÍTICO de túorganización?
Para encontrarlo, necesitamos MAPAS:
1. Del CONOCIMIENTO de la empresa
2. De los EXPERTOSLo tienen las personas, si se van …
¿Cómo se determina el CONOCIMIENTO CRÍTICO?
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
¿Qué se debe evaluar para conocer o definir la
estrategia?
¿DÓNDE SE ENCUENTRA EL CONOCIMIENTO CRÍTICO?
Se determina el Conocimiento Crítico[conocimiento que genera Ventaja Competitiva]
Conociendo la Estrategia
Se identifican los Expertos[dueños del conocimiento crítico]
Identificado Conocimiento Crítico[conocimiento que genera Ventaja Competitiva]
¿En qué consiste un Modelo de GESTIÓN del CONOCIMIENTO?
¿En qué consiste un Modelo de GESTIÓN del CONOCIMIENTO?
¿En qué consiste un Modelo de GESTIÓN del CONOCIMIENTO?
Conclusiones
PRIMERA CONCLUSIÓN:
Todos los problemas tienen que ver conTodos los problemas tienen que ver con
CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO (causa y (causa y solucisolucióón)n)
SEGUNDASEGUNDA CONCLUSIÓN:
KMKM ≠ brujería sino PROCESOS
Que cada persona sepa QUÉ tiene que hacer
Organización entregue K necesario para hacerlo
TERCERA CONCLUSIÓN:KM=Hacer uso del CONOCIMIENTO que YA
tienes
1.¿CUÁL es?2.¿DÓNDE está?3.¿Es todo igual de IMPORTANTE?4.¿Cuál es el CRITICO?5.¿QUIÉN lo tiene?
CUARTACUARTA CONCLUSIÓN:
Para Gestionar el CONOCIMCONOCIMIENTO necesitas sabersaber CCÓÓMO MO
APRENDEN las personas
1. Sin Conocimiento
MUERES
2. Conocimiento depende de
APRENDER …tenemos problemas
… porque SABEMOS aprender
pero no cómo se aprende
PREGUNTA CLAVE
Si tengo información sobre los MEJORES DESEMPEÑOS
Comerciales, jefes de proyecto, programadores, consultores …
PREGUNTA MÁGICA
¿Y por qué todos no rinden como el
MEJOR?
La mejor herramienta de KM es la CLONACIÓN
Gestionar a los
CONOCEDORES
Merezca más la pena compartirloque guardarlo
Conocimiento está en la
CABEZA …
y en el CORAZÓN
ConectarConectar CEREBROS CEREBROS yyCORAZONESCORAZONES
¿Por qué la gente NO COMPARTE su Conocimiento?
La clave en esta pregunta:
¿Por qué van a QUERER COMPARTIR su Conocimiento?
INCENTIVOS
Gestión del Conocimiento NO es
responsabilidad de una Gerencia
Trabajadores del Conocimiento
Necesitan organizaciones del
CONOCIMIENTO
Organizaciones no diseñadas para Gestionar Conocimiento ni para el APRENDIZAJE
(por eso el esfuerzo)
(a Wall Street NO le agrada el
riesgo sino rentabilidad)
DE
“Me voy a formar cuando el trabajo me lo permita, cuando tenga tiempo”
A
“No puedo trabajar sin formarme ni colaborar”
EnseñarAprender
Trabajar
INNOVAR
Colaborar
¿Recordáis la definición de
CONOCIMIENTO?
Si el CONOCIMIENTO es tu principal activo …
¿Qué estrategia tienes para gestionar tu
CONOCIMIENTO?
¿Qué conocimiento lo hará posible?
¿Sabes qué conocimiento hace falta para tomar buenas decisiones?
Tu conocimiento depende de las
PREGUNTAS que te haces
¿QuéPREGUNTAS os habéis hecho aquí?