COM6535 Interaction Humain OrdinateurErgonomie, Utilisabilité, théories de l’action

Interactions Humain-Ordinateur

InterfacesJeux Design

Interactions intelligentes, contextuelles, mobiles

Évaluation auprès des usagersQualité de l’interaction

Réalité virtuelle

Humaniser les systèmes ecommerce

Aide en ligne, documentation, formation

Site du cours

Studium.umontreal.ca

http://www-bac.esi.umontreal.ca/~dufresne/COM6535/

http://lrcm.com.umontreal.ca/dufresne/COM6535/

COM7162 Interaction Humain OrdinateurErgonomie, Utilisabilité, théories de l’action

Interactions Humain-Ordinateur

InterfacesJeux

Interactions intelligentes, contextuelles, mobiles

Évaluation auprès des usagersQualité de l’interaction

Virtualité

Humaniser les systèmes ecommerce

Aide en ligne, documentation, formation

THÉORIES

DOMAINES D’APPLICATIONRECHERCHESMÉTHODES SPÉCIFIQUES

COM7162 Interaction Humain OrdinateurContenu du cours

Des méthodes pour approcher le phénomènestructural, observation, représentation, entrevues

Flexibilité pour les contenusune place à vos intérêts.

Le plan de cours évolue et les documents en ligne

Expériences et discussions

http://lrcm.com.umontreal.ca/dufresne/COM7162/

Plan de cours et gestion du cours

http://lrcm.com.umontreal.ca/dufresne/COM7162/

Horaire 3 octobre au 7 janvier 2013 Pas de Semaine de Lecture

Absence le mercredi 17 octobre (cours déplacé).

Photocopies pour le cours.

Présentations brève en classe d’un contenu lié à vos intérêts (Réservez votre sujet maintenant)

Présentation de votre travail à la fin.

Interaction Humain Machine - CHIProblématique

Le domaine des interfaces est vasteIl y a toujours des nouveaux systèmes

ils ne sont pas parfaitsles stratégies de conception sont flouesLe produit a une dimension technique, mais aussi humaine…

Symbiose humain technologie

Technologies et usages se développent ensemble.

Y a-t-il des connaissances, des méthodespour la conception et la critique de ce qui se fait ?

Dimension pragmatique, centrée utilisateur… en amont de la recherche sur les usages

Utilité.. ?

Recherches sur les liens entre les systèmes et les processus de communicationAnalyse des nouveaux systèmes..des nouveaux phénomènesThéories basées sur l’observation des usagesNouvelles formes d’organisation liées aux technologies

Jobs plus appliquées..Conception et adaptation des interfaces au contexte communicationnelConsultation en conception ergonomiqueÉvaluation de systèmesVeille technologiqueGestion des implantations et de l ’innovation Documentation des systèmesDesign de processus et formation à l’utilisation des systèmes

DESS Arts, Création et TechnologiesComment créer et passer un message à l’Aide des technologies

Quel effet provoquer? Comment s’est reçu ?

Interaction Humain Machine

L’interaction Humain Ordinateur n’existe pas,

elle se développe.

R & D

Exemples de conception Exemples d’interactions

Bixi Vote électronique Système de réponse automatisée au téléphone

Services communautaires accessibles

Guichet étudiant ? Information sur les bourses

Service à la clientèle en ligne

Gestion de vos courriels, gestion des réseaux sociaux..

Applications et Interfaces des portables.http://cuwu.editthispage.com/2000/11/08

Pourquoi l’étude des interactions Humain Ordinateur ?

L’impact d’une mauvaise interface n’est pas toujours grave…Mais elle peut faire perdre des milliers d’heures à des milliers de personnes

L’innovation dans l’interaction peut avoir un grand impact.

Les nouveaux systèmes posent des défis à l’utilisabilité. Kinect, Ipad, Ipod, ordinateur ambiant…

Avec le commerce électronique, les jeux vidéos, l’intégration actuelle des médias traditionnels et électroniques, la formation en ligne, les arts utilisant la technologie …

il y a dans les IHM un vaste domaine d’application et de recherche.Domaine de création..de réflexion.. de théorisation

Aujourd’hui

Ergonomie cognitive ? Utilisabilité

Modèle de l’action et des interfaces (Norman 1986)

Traitement Humain de l’information

Systèmes faciles et/ou intelligents

Qu’est-ce que l’ergonomie cognitive ?

ergos travail et nomos lois naturelles.

Laville (1976) "l'ensemble des connaissances sur

le fonctionnement de l'homme en activité, afin de les appliquer à la conception des tâches, des outils des machines et des systèmes de production".

Grandjean (1969) elle étudie "l'adaptation du travail à l'homme".

faciliter l'utilisation d'un outil en se fondant sur les connaissances dans les sciences biologiques,

psychologiques et physiques

L’ergonomie cognitive s’intéresse à... perception, activité symbolique, mémorisation,

prise de décision, résolution, motivation

Concrètement...

L’ordinateur est un outil.. pour le travail, l’art, la socialisation..

design de quelque chose d’artificiel,de complexe.qui soit fonctionnel

Inventer le médium, le message, les rôles, la culture ..

Modéliser le rapport à l’information..aux autres

Créer des systèmes intelligents

Communication Humain OrdinateurThéorie de l’action - Norman (1986)

Communication - émettre et recevoir l’information de façon efficace

Le Gouffre

Intentions Actions

L ’Usager Le Système

Evaluation RétroactionPar exemple la kinect ?

Problématique de l’adaptation des systèmes informatiques

Norman 1986: Cycle d'interaction avec un système informatisé:

Fossé de l’exécution Établissement d'un but

Formation d'une intention

Spécification d'une suite d'actions

Exécution des actions

Fossé de l’évaluation Perception de l'état du système

Interprétation de l'état du système

Évaluation de l'état du système par rapport au but

La largeur des fossés est reliée

Les difficultés et les erreurs sont partout

Design = Compromis

Comment aimez vous les journaux, le courriel, travailler sur ordinateur, les jeux…

ex. Journaux électroniques, La toile du Québec

ex. multiples index et choix diminue l'attention porté à l'information.

Dans les musées…qu’est-ce qui se passe ?

Intégration des médias ? Site de Radio-Canada

La radio est-elle la même ? La TV ?

La lecture à l’écran est différente de celle sur papier, comment l’optimiser ?

Hutchins, Hollan & Norman, 1986

Manipulation directe

Distance sémantiqueMatching the level of description to the level at which the person

thinks of the task.

Dans quelle proportion la structure d’interaction est à la charge de l’usager ou à celle du système ?

Distance articulatoiredeals with forms of expression

Beware the Turing tar-pit in which everyting is possible but nothing of interest is easy (Perlis, 1982)

Hutchins, Hollan & Norman, 1986

Engagement directExécution et évaluation se font directement

Input et output font références l’un à l’autre

Système répond rapidement (responsive), délais sont courts

Interface n’est pas obstructive, dérangeante mais transparente par rapport à l’activité

Schneiderman, 1982 - les interfaces à manipulation directe

voir l'opération se produire, montrer le résultat rétroaction (feedback) physiquement évident, « affordance » possibilité de survol et de grossissement déclenchées par un bouton, immédiat fermeture

(séquences d'opération courtes qui libèrent la mémorisation) rapidité donne l'impression de contrôle continu, instantané, progressif et réversible visibilité et contrôle flexibilité rendre les sorties évidentes permettre les raccourcis efficacité - utilisabilité, rapidité, fiabilité adaptabilité par l'usager

Oui mais ... est-ce toujours si efficace ?

Anti Mac Interface: Gentner et Nielsen 1996

Manipulation directe Métaphore Manipulation directe Voir et pointer Consistance WYSIWYG Contrôle de l’usager Rétroaction et dialogue Tolérance Intégrité esthétique Sans modes

Les prin

cipes

ergonomiques

Oui mais ... est-ce toujours si efficace ?

Anti Mac Interface: Gentner et Nielsen 1996

Voir les choses autrementMétaphore Réalité

Manipulation directe Délégation

Voir et pointer Décrire et commander

Consistance Diversité

WYSIWYG Representer les sens

Contrôle de l’usager Contrôle partagé

Rétroaction et dialogue Système s’occupe des détails

Tolérance Modèle de l’usager

Intégrité esthétique Variété graphique

Sans modes Indices plus riches

Discussion... Où en sommes nous ?

Contrôle total de l’usager ?

Chacun participe à l’espace d’information

Mais quels outils utilisez-vous ?

Symbiose humain et technologie.

Conférence Brangier

Usage Adaptation

Principe d’adaptation générale de l’humain aux

variations de son environnement

Usage Adaptation

CO-EVOLUTION HUMAIN ET TECHNOLOGIE, AMÉLIORATION CONTINUE, SYMBIOSE

Reconception

Ergonomie et Technologies Symbiotiques

(Brangier, Dufresne, Hammes, 2009)

Amplification de l’intelligence

Augmentation perceptive

Management des connaissances en contexte

Équilibrage émotionnel

Résilience dans la gestion des erreurs

Continuité des flux informationnels

Accélération opératoire

Réduction des distracteurs

DiscussionIHM et Communication

Les systèmes encadrent la communication ? Les usagers s’approprient le système ?

Au delà des mots comment analyser et concevoir dans ce domaine ?

Domaine appliqué..mais aussi 25 ans de recherches, liées à des phénomènes, à des types d’interaction. Voir des résultats et des modèles de recherche.

Références

Bastien, J. M. C., & Scapin, D., L. (1993). Ergonomic Criteria for the Evaluation of Human-Computer Interfaces.  (156). INRIA.

Gentner, D., & Nielsen, J. (1996). The Anti-Mac interface. Communications of the ACM, 39(8), 70-82.

Nielsen, J. (2000). Conception de sites Web : l'art de la simplicité. Paris: CampusPress France, 387p. ISBN 2744008877

Lindsay, P. H., & Norman, D. S. (1980). Traitement Humain de l'Information. Montréal: Etudes Vivantes. Translated from

Lindsay, P. H., & Norman, D. A. (1977). Human information processing : an introduction to psychology (2d ed.), pp. xxiii, 777. New York: Academic Press. 0124509606. BF 455 L55 1977

Norman, D. A. (1986). Cognitive Engineering. In D. A. Norman, & S. Draper (Ed.), User Centered System Design:  New Perspectives on Human-Computer Interaction (pp. 31-62). Hillsdale, N.J.: Erlbaum.

Shneiderman, B. (1998). Designing the user interface : strategies for effective human-computer interaction (Third ed.). Reading, Mass.: Addison-Wesley, 638p. ISBN 0201572869 - p.104-112

Weinschenk, S., & Yeo, S. C. (1997). GUI design essentials for Windows 95, Windows 3.1, World Wide Web. New York: Wiley,345p. ISBN 0471175498 - Ch3 - p.51-83.