Come fare Email Marketing con successo

“Come fare Email Marketing con successo per vendere, fidelizzare i clienti, acquisirne di nuovi e aumentare il ROI”

Ha il miglior ROI rispetto agli altri mezzi (Direct Marketing Association)L’Email Marketing ha il miglior ROI(ritorno sull'investimento) rispetto agli altri mezzi di marketing, secondo una ricerca della Direct Marketing Association condotta su 1.400 aziende.

Obiettivo Fornirti utili indicazioni sia sulla strategia che sulla operatività, frutto della nostra esperienza Pluriennale con aziende di importanza nazionale ed internazionale, su come usare con Successo l’Email Marketing per vendere, fare cross selling e up selling,fidelizzare i clienti e i rivenditori e acquisirne di nuovi.

Definizione

Fare Email Marketing significa realizzare strategie di marketing utilizzando l'email come canale di comunicazione con i clienti attuali e potenziali con il loro preventivo consenso.

È anche detto permission marketing.

È cosa diversa dallo spamming, cioè l’invio di email senza il preventivo consenso, vietato dalla legge sulla Privacy.

VantaggiLe più recenti indagini e la nostra esperienza pluriennale evidenziano che sempre più aziende (piccole, medie e grandi) effettuano regolarmente azioni di Email Marketing, perché:

HA IL MIGLIOR ROIha il miglior ROI(ritorno sull'investimento) rispetto agli altri mezzi (FACILE, RAPIDA E AFFIDABILE)l'email è facileda usare, è rapida, è affidabile;

TASSI DI RISPOSTA SUPERIORIgarantisce tassi di risposta (click through) superiori a qualsiasi altro strumento di marketing diretto;

RISULTATI IN TEMPO REALEè possibile controllarne in tempo reale i risultati sapendo quali e quanti utenti hanno aperto e cliccato sui link contenuti all'interno del messaggio;

Vantaggi90% DEI CLICK ENTRO 3 GIORNI DALL’INVIOdopo soli 3 giorni lavorativi dall’invio si ha circa il 90%dei risultati finali, con un forte picco le prime ore del primo giorno.

Come UsarloCome usarlo per vendere, fare cross selling e up selling, fidelizzare i clienti e rivenditori, acquisirne di nuovi e aumentare il ROI.È un metodo molto efficace e con il miglior ROI rispetto agli altri mezzi per vendere, fare cross selling e up selling, fidelizzare i clienti e rivenditori e acquisirnedi nuovi, attraverso una comunicazione regolare con una email newsletter, ad esempio una volta al mese, di uno o più dei seguenti argomenti: notizie editoriali; inviti a eventi, webcast e fiere; novità; promozioni; comunicati stampa; rassegna stampa; casi di successo; calendari corsi di formazione; listini.

ORGANIZZARE UN’AZIONE DI EMAIL MARKETING

Nell’organizzare ogni singola azione di Email Marketing vanno definiti:

• la scelta del target, valutando di volta in volta a chi comunicare;• la redazione del testo, usando un linguaggio e uno stile adatti e efficaci per l’EmailMarketing;• la scelta dei link di approfondimento al tuo sito per ciascuna notizia della newsletter;• la realizzazione della pagina HTML per le newsletter con immagini e colori, usando un layout standard e delle procedure già testate e funzionanti;• i processi, stabilire chi fa cosa e con quali modalità;• l'analisi dei risultati, per vedere quali notizie hanno riscosso il maggior interesse;• l’eventuale follow up, con un recall telefonico.

I 13 principali elementi che contribuiscono al miglioramento dell’efficacia

I 13 principali elementi che contribuiscono al miglioramento dell’efficaciaPer aumentare l’efficacia delle tue newsletter devi usare al meglio ciascuno dei 13 principali elementi che contribuisconosignificativamente al miglioramento del risultato:

• IL PIANO EDITORIALECon una pianificazione precisa dei contenuti in funzionedegli obiettivi di marketing e di vendita si aumenta notevolmente l'efficacia della newsletter e quindi va redatto un piano editoriale delle newsletter da inviare.

• LA FREQUENZA DI INVIOI risultati di una newsletter aumentano se lacomunicazione avviene a intervalli di tempo regolari, in modo che i destinatari si abituino a ricevere informazionivia email da quel mittente.• IL MOMENTO DELL’INVIO (GIORNO E ORA) Le persone leggono le email prevalentemente in determinati giorni e orari, per cui, a parità di condizioni, il momento dell'invio influenza i risultati e varia in funzione del target.• I CONTENUTI IN RELAZIONE AGLI OBIETTIVIUna volta aperta la newsletter, i destinatari la leggerannocon maggiore o minore attenzione a seconda di come è scritta, di come sono distribuite le notizie, di quanto sia chiara la comunicazione.• L’OGGETTOÈ la prima cosa che i destinatari delle newsletter vedonoe in base ad esso decidono se aprirla e leggerla, oppure cancellarla.

IL MITTENTEChi riceve la newsletter, decide di aprirla in base allafiducia e alla conoscenza che ha dell'azienda che la invia, e quindi presta molta attenzione al mittente, che contribuisce ancheall’immagine (branding) aziendale.L’INDICEQuando una newsletter contiene più di una notizia, è utilemettere all'inizio un indice degli argomenti, perché il cliente che apre l'email legge subito le prime righe, e non va di solito finoin fondo. L'indice quindi aiuta a informare subito dei vari contenuti.I LINK IN FUNZIONE DELL’OBIETTIVOI destinatari decidono in pochi secondi dall'apertura dellanewsletter su quali link al suo interno cliccare, per approfondire gli argomenti di loro interesse;di conseguenza, la scelta dei vari link da inserire e del dove posizionarli va fatta con molta attenzione, di voltain volta in funzione degli obiettivi di comunicazione, di marketing e di vendita.IL CHI SIAMO E I LINK ALLE PRINCIPALI SEZIONI DEL SITOI vari destinatari, sia che siano clienti che potenzialiclienti, hanno una conoscenza non omogenea dell'azienda che spedisce la newsletter, e una sezione 'chi siamo' in fondo al testo, con dei link alle principali sezioni del sito, contribuisce ogni volta a ricordare di cosa si occupa l'azienda e al cross selling e up selling di prodottie servizi.GLI ALLEGATIPer approfondire determinati argomenti della newsletter,è spesso utile e talvolta indispensabile fornire anche file allegati, quali, ad esempio, Acrobat PDF, Word, Excel e Power Point, senza però appesantire troppo, in termini di occupazione di spazio, la dimensione dell'email.LA LUNGHEZZAI destinatari, una volta aperta la newsletter, è bene chetrovino con semplicità e in tempi rapidi ciò che interessa loro e quindi la lunghezza delle varie notizie va scelta con moltacura.

LA PROCEDURA DI CANCELLAZIONELa legge sulla Privacy prevede che il destinatario possa in ogni momento cancellarsi dalle newsletter, e la procedura è utile che sia semplice, intuitiva e possibilmente automatica.Se l'utente non riesce a cancellarsi, a causa della procedura poco chiara o non funzionante, può fare una denuncia al Garantedella Privacy.

Email marketing: i sette errori più comuniEcco la classifica degli errori più diffusi nell'invio di newsletter e di campagne di email marketing su proprie liste.1. Non avere il consenso preventivoInviare in modo massivo messaggi ad utenti che non si sono iscritti volontariamente e in modo verificabile, significa fare spam.Non importa quale che sia il contenuto del messaggio o la rilevanza ipotetica per il destinatario: si tratterà comunque di una pessima figura che non potrà che avere effetti negativi sulla reputazione, rispettabilità, immagine, deliverability e ovviamente efficacia del messaggio.

Certo, anche lo spam funziona e può portare risultati, ma si tratta di frazioni infinitesimali rispetto ai risultati che si possono ottenere, anche su piccoli numeri, con azioni di marketing responsabili e ben gestite. 2. Non effettuare dei test di invioGli errori più banali si possono evitare semplicemente dedicando 10 minuti in più nell'eseguire una prova di invio verso indirizzi di prova, meglio se verso altre persone. Per chi opera nel settore B2C è fortemente consigliato provare un invio verso i principali portali di posta (Hotmail, Gmail, Yahoo!, Virgilio...). Si raccomanda in particolare di provare i link, la presenza di immagini e gli errori di ortografia. Nei casi più evoluti si provano invii con piccole varianti (ad esempio nell'oggetto) su un campione ristretto di destinatari, per verificare sul campo il più efficace. Questa pratica è chiamata A/B testing o test multivariato.

3. Sottovalutare l'oggetto e il mittenteLa chiave del successo risiede in due elementi che spesso sono sottovalutati. La coppia oggetto/mittente infatti sono determinanti nella decisione dell'utente di aprire o no il nostro messaggio. Dobbiamo essere prima di tutto riconosciuti da tutti i destinatari (quindi mai cambiare il mittente) e occorre proporre un contenuto già interessante nell'oggetto.

Presentandosi con "Newsletter di Settembre" risulterà sempre meno efficace di un "[News] I 7 modi migliori per inviare email". Niente trucchi: la coerenza tra oggetto e testo del messaggio è inoltre fondamentale se non si vuole perdere rapidamente la fiducia dei destinatari.

4. Gestire male le cancellazioniIl messaggio finisce nello spam? Non sempre la colpa è del sistema utilizzato per spedire. Senza procedure di cancellazioni automatiche (con massimo 2 click, senza invio di email o necessità di digitare alcunchè) il rischio è che l'utente trovi più comodo altre strade: cliccare sul bottone "spam", bloccare il mittente...

Queste azioni, se ripetute da più destinatari, possono compromettere in modo grave la reputazione del mittente, che improvvisamente vedrà i propri messaggi finire nella cartella della posta indesiderata, o peggio bloccati a monte dai server antispam.

5. Improvvisarsi graficiPreparare un messaggio email non è come scrivere un documento word, e neppure come preparare una pagina html di un sito web. Vi sono alcune particolarità che possono condizionare fortemente il successo di una campagna, una checklist degli elementi critici da verificare è disponibile qui: Specifiche per la creazione di email html.

Una grafica improvvisata viene subito riconosciuta dai destinatari più sensibili ed evoluti, oltre che rischiare deformazioni al limite dell'illeggibilità se consultata su un client di posta diverso da quello del mittente. L'impaginazione è fondamentale: non dare per scontato che il messaggio venga letto integralmente, che venga capito e che l'utente sappia di cosa stiamo parlando e cosa ci aspettiamo da lui.

L'eventuale azione richiesta deve essere ben evidente e spiegata, non associata ad immagini ma a testo. Relegare infatti il contenuto più importante alla sola forma grafica (cioè un'immagine), significa rinunciare a priori a tutti quei destinatari che leggeranno il messaggio senza scaricare le immagini (vuoi perchè bloccate dal client, vuoi perchè di fretta, vuoi perchè il messaggio è aperto da un telefonino...).

6. Ignorare i report statisticiNon basta disporre di tool statistici evoluti, occorre anche avere la pazienza di leggerli, analizzarli, confrontarli per capire dove si può migliorare. Ogni indicatore ha significati importanti: il tasso di apertura è legato alla frequenza di invio, alla coppiaoggetto/mittente e alla capacità di sviluppare nel tempo una relazione. Il tasso di click (pesato sulle aperture) è invece un ottimo indicatore della qualità del messaggio e della nostra "call-to-action", nonchè della rilevanza del messaggio rispetto alla lista di destinazione. Altri tassi come il tasso di email recapitate e di disiscrizione sono utili per capire la qualità della lista e delle nostre comunicazioni. Confrontando le variazioni nel tempo, di questi indicatori si possono anticipare criticità, profilare i destinatari, scoprire le frequenze migliori e monitorare la percentuale di utenti "attivi" su quelli che invece ignorano i nostri messaggi.

7. Inviare in modo artigianaleSenza un sistema di invio professionale, la probabilità di andare incontro a scarsi risultati si moltiplica, solo per il fatto che una percentuale che può superare tranquillamente il 50% dei destinatari, semplicemente il messaggio non lo riceverà mai. Un'analisi delle statistiche e dei messaggi di errore, oltre che ovviamente a qualche test sui sistemi di posta e antispam più diffusi, non potrà che confermare questo fenomeno. L'invio in copia nascosta (CCN) infatti, oltre ad essere estremamente macchinoso, lento, a rischio di errore, denota una scarsa serietà da parte del mittente, una scarsa attenzione da parte del destinatario che si vede recapitato un messaggio chiaramente "massivo" e non personalizzato, tipico tra l'altro degli spammer di prima generazione. Senza opportuni accorgimenti tecnici (SPF, open relay, DKIM, PTR inverso, IP statico con buona reputazione, header ben formati, bilanciamento del carico, consistenza degli invii nel tempo, configurazioni particolari in base ai server di destinazione, feedback loop sottoscritti, list-unsubscribe header, la gestione degli hard bounce...) non si può pensare di riuscire a competere con i filtri antispam che ogni giorno sono più competitivi nell'arginare lo spam.

Come l’Email Marketing può essere utile alla propria attività?Il perchè l’Email Marketing può essere utile alla tua attività:

con estrema facilità, autonomia e poco budget a disposizione potrai:- Fidelizzare i Clienti con l’invio di newsletter informative e promozioni- Comunicare velocemente con i tuoi clienti- Conoscere la propria banca dati avendo un database aggiornato- Profilare la propria banca dati- Analizzare le statistiche per ricavare dati strategici utili all’azienda.Quello che ti serve è dare la possibilità ai tuoi utenti di restare in contatto con un metodo push, ovvero non attendere che sia l’utente a tornare sulle tue pagine (per poi magari non trovare alcun aggiornamento), devi essere tu a comunicare con loro e spingere i tuoi contenuti verso l’utente.

Quali sono i giorni migliori per inviare? Sicuramente il martedì

Il martedì risulta essere il giorno in cui si concentra il maggior numero di invii di newsletter;

Il martedì è anche il giorno con le migliori performance in termini di Open Rate e CTR;

Il maggior numero di aperture avviene entro la prima ora dall’invio. Trascorse le prime 24 ore, la probabilità che il messaggio venga aperto scende al 1%;

I messaggi automatici hanno tassi di apertura più alti del 24% e CTR più alti del 47% rispetto alla media;

Welcome messages e confirmation emails raggiungono tassi di apertura intorno al 67% e CTR del 33%.

GraphicMailPresentazione

600 milioni di email/meseoltre 7.000 clienti e 30.000 utenti che ad oggi utilizzano la piattaforma in tutto il mondo

GraphicMail è presente in 22 nazioni e disponibile in 12 lingue, tra cui: Italiano, Inglese, Francese, Tedesco, Spagnolo, Portoghese, Olandese, Cinese, Slovacco, russo, etc.

www.graphicmail.it

www.sharpspring.it

Sono soluzioni distribuite e supportate da ADVMedia www.adv-media.it

Cos’è GraphicMail?GraphicMail è una piattaforma multicanale di email e mobile marketing facile da usare non solo per chi

è già esperto, ma anche per chi è alle prime armi. La piattaforma è sviluppata e aggiornata internamente con infrastruttura tecnologica in linea con tutte le maggiori novità in ambito digitalmarketing.

Leader e punto di riferimento nel mondo del mercato dell’e-mail marketing Graphicmail è disponibile in versioni per PMI, Rivenditori, Corporate e Organizzazioni No Profit.

Gli oltre 6.000 clienti e 30.000 utenti che ad oggi utilizzano la piattaforma in tutto il mondo, sono la più concreta testimonianza della nostra professionalità.

GraphicMail è presente in 22 nazioni e disponibile in 12 lingue, tra cui: Italiano, Inglese, Francese, Tedesco, Spagnolo, Portoghese, Olandese, Cinese, Slovacco, russo, etc.

Alcuni Top Clients

Barcellona Calcio

ItaliaFruit, quotidiano online

UNICEF

Cosa offre GraphicMail?Crea, Modifica, Invia, Pubblica e Controlla

• Editor per creare le proprie newlsetter• Integrazione di email & mobile marketing• Strumenti di Segmentazione per la profilazione

delle campagne• Pubblicazione diretta nei Social Network• Creazione di liste con la possibilità di integrare

database• Soluzioni personalizzate per la deliverability• Prezzi competitivi

Modalità Base

Caratteristiche

• Crea e modifica emails e newsletter

• Crea e gestisci liste• Consegna le tue email• Analizza i Report

Modalità avanzataCARATTERISTICHE• Segmentazione Iscritti• Report dettagliati• Triggered Emails• Test A/B• Invio SMS• Email Authentication• Archivio Newsletter• Condividi nei Social Network• Google Analytics Integration• Robust API• RSS to Email

Versione Reseller

• Imposta la piattaforma e crea subaccount

• Gestisci ed Invia Newsletter Professionali

• Personalizza la piattaforma con il tuo logo

• Fai girare la piattaforma sotto il tuo URL

• Integra le funzionalità in altre applicazioni con le API

• Accedi al listino con il 20% di sconto

Versione Enterprise

• Imposta la piattaforma e crea subaccount

• Gestisci ed Invia Newsletter Professionali

• Copia le Newsletters nei subaccount

• Invia per Subaccount• Fai girare la piattaforma sotto

il tuo URL• Integra le funzionalità in altre

applicazioni con le API• Accedi al listino con il 20% di

sconto

Corporate & Enterprise solutions

SOLUZIONI DISPONIBILI• Connessioni a database esterni• Condivisioni di dati tra account• Interfaccia personalizzabile• Inbox monitoring

Versioni per Enti no Profit e Onlus“parte della nostra mission è aiutare gli enti no-profit e le organizzazioni culturali a comunicare attraverso l'emailmarketing.”

• Primi 5mila crediti gratuiti• Assistenza Gratuita• Accedi al listino con il 35% di sconto• Nessun Contratto

Architettura

Crea emailsSoluzione per web designer

Progetta emails avanzate in Dreamweaver e FrontPage

ed importale in GraphicMail

Soluzione per principiantiCrea email in Microsoft Word

Importa il file creato in graphicmailIl sistema convertirà automaticamente il file word in html

Soluzione integrataAccedi al potente editor

WYSIWIG

• Fornisce accesso all’HTML• Formatta tabelle• Inserisci immagini e

documenti• Personalizza gli invii

Libreria hosting per ogni utente• Mantieni il controllo totale del tuo archivio

immagini e documenti• Cerca le immagini direttamente su “google

images” escludendo quelle protette da copyright

Crea Liste, Form d’iscrizione e

Controlla il tuo Target

Strumenti di List Building

Crea Form personalizzati

Facile da integrare in ogni sito web, blog, facebook, etc.

Segmenta i clienti per le tue campagne• Profila gli utenti, interroga il database e crea smart list

Gestisci database con i set di dati

• Crea fino a 25 campi per tabella• Definisci i campi

• Connetti con database esterni- MS SQL e MySQL

Personalizza il messaggio

• Richiama i tags in base alla personalizzazione che vuoi creare

• Personalizza oggetto e contenuto• Associa file esterni o flussi XML• Crea Smart List.

Invio e Consegna

Gestione di liste e deliverability

• Cancellazione automatica con un click• Gestione automatica dei bounced• Gestione automatica delle segnalazioni di abusi• Gestione di Ip mailserver in whitelist• Monitoraggio continuo della reputazione degli IP• In linea con le regole CAN-SPAM e 196/2003• Gestione opt-in e double opt-in• Gestione opt-out

Email authentication

Integrato per semplificare l'implementazione di SenderID e DKIM

Strumenti di Analisi

Reports• Report Approfonditi• Panoramica Invii• Esportabili in pdf

Behavioural targeting

• Visualizza CHI, COSA e QUANDO ha cliccato su un determinato link

Alcune Funzionalità

Integrazione con altri canali di marketing

Autorisponditori e Triggered Emails• Imposta eventi automatici quando:

– Un utente si iscrive ad una lista– Apre un email– Clicca su un determinato link– Modifica il set di dati

Google Analytics Integration

• Traccia i tuoi invii GraphicMail con il tuo account Google Analytics.

• Visualizza quali campagne e link portano traffico al tuo sito.

• Traccia l’utente fino alla conversione

GraphicMail Microsite -il tuo archivio newsletter• Organizza e mostra le tue comunicazioni• Integra nel tuo sito• Costruisci le tue liste

Invii Alternativi

Pubblica Automaticamente le tue email I in un feed RSS personale

SMS – Invia SMS massivi personalizzati

GraphicMail API

• Maschera GraphicMail con CRM, CMS o ogni altra piattaforma.

• Tutte le funzionalità GraphicMail sono controllabili dalle API– Sicure e Criptate– Dati aggiornati in tempo reale con le

integrazioni API

Innovazioni da GraphicMail Lab

New drag-and-drop editor• Seleziona stile e

colori• Modifica solo le

celle• Integratione di

istockphoto• Modifica di

immagini• Email rendering

New RSS to email

• Crea e Invia in automatico le tue email da un feed xml

New Pubblica nei Social NetworkPubblica in automatico la tua newsletter nei più

comuni Social Network

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GraphicMailContatti:Country Manager Italia: Nicolò CaponeSede: Lanciano – Ch -Tel.: 0872 71 07 39 Tel.2: 02 45 07 07 90Cell.: 338 345 543 9

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