Come migliorare la

comunicazione

La programmazione neurolinguistica(cenni)

- La PNL è lo studio dell’esperienza soggettiva umana.- La PNL aiuta a comunicare efficacemente e mettere in atto i cambiamenti necessari per raggiungere i propri obiettivi.

Programmazione: apprendimento di programmi di funzionamento che col tempo diventano inconsci;

Neuro: questi programmi vengono fissati nei neuroni del cervello;

Linguistica: si manifestano attraverso il linguaggio verbale e non verbale;

La Mappa non è il Territorio: noi reagiamo alla nostra rappresentazione della realtà (mappa) e non alla realtà oggettiva (territorio); quindi i nostri problemi/limiti non esistono nella realtà ma solo nella nostra rappresentazione.

Rapport:

Situazione di disponibilità, attenzione e reciproca fiducia che si instaura con un interlocutore (empatia, feeling) comunicando con canali bidirezionali.

(La gente ama chi gli assomiglia; il simile si avvicina al simile).

Siamo in rapport quando:

Vediamo le cose nello stesso modo dell’altro (vista), le udiamo come suonano a lui (udito), le sentiamo allo stesso modo (sensazioni), cioè quando condividiamo la stessa mappa.

Nel rapport si offre indietro all’interlocutore il suo comportamento con grazie ed eleganza.

Carisma:

E’ l’abilità di conformarci agli altri, così gli altri ci percepiscono come un riflesso di se stessi.

(Non è vero che gli opposti si attraggono).

Il Ricalco (o rispecchiamento): Ricalco posturale (non verbale):

E’ una strategia di comunicazione basata sulla modifica

della nostra postura e della nostra gestualità in relazione a

quelle del nostro interlocutore, imitandola specularmente

(come davanti ad uno specchio) e con eleganza (attenzione a non scimmiottare).

Ricalco verbale:

Si ricalcano le parole, le espressioni, i modi di dire.

Ricalco paraverbale:

Si ricalcano i toni di voce, i volumi, le pause..

Ricalco delle affermazioni:

Quando l’interlocutore ci dice qualcosa di se stesso, ridargli la stessa informazione dopo un tempo congruo. Si crea un loop di affinità.

Ricalco ritmico:

Prendere lo stesso ritmo respiratorio del nostro interlocutore, osservandone i movimenti del torace, della pancia o delle spalle.

(piccolo segreto: parlare quando l’altro espira ed è più ricettivo).

Il Ricalco (o rispecchiamento):

Ricalco del canale preferito:

Canale: è la modalità con cui si relaziona con gli altri.

Tipi umani: visivi, uditivi, cinestesici.

Visivi: 55% delle persone; postura eretta, parlano e pensano

velocemente, orientamento degli occhi verso l’alto, hanno poca pazienza, non amano essere interrotti, parlando usano spesso le mani, voce acuta, frasi brevi e veloci.

Uditivi: infastiditi da comunicazioni sovrastanti, da rumori di sottofondo, adorano la comunicazione verbale, muovono gli occhi lateralmente, conversano interiormente muovendo leggermente le labbra, raccontano lentamente e a lungo. Attenzione a non essere monotoni variando il tono di voce, parlano più degli altri.

Cinestesici: prediligono tatto, gusto olfatto e, in generale, ogni sensazione corporea. Voce bassa, gestualità lenta e discorso lento (aspettano la sensazione prima di rispondere). Non parlano molto. Devono toccare il prodotto.

Cinestesici interni: misurano la realtà in base a come si sentono internamente;

Cinestesici esterni: tendono a toccare tutto ciò che fanno (spesso sono fraintesi)

Come riconoscere il canale attraverso l’espressione:

Espressioni del visivo (vocaboli legati al senso della vista):

Guardare, vedere, immagine, buio, visione, mostrare, illustrare, indicare, mi è chiaro, bello, lampante, eccetera.

Espressioni dell’auditivo (vocaboli legati al senso dell’udito):

Dire, ascoltare, suonare, volume, suggerire, stonare, sentire (può anche essere riferito al cinestesico), chiamare, mi suona bene, ascolta, eccetera.

Espressioni del cinestesico (vocaboli legati al tatto, gusto, olfatto e alle sensazioni corporee):

Ruvido, viscido, scaldarsi, toccare, gustare, palpare, liscio, pesante, odore, eccetera.

A quale canale appartengono queste frasi?

Questo vestito è troppo freddo.

Mi faccia vedere qualcos’altro.

A caldo non decido nulla.

Ho la sensazione che qualcosa mi sfugga.

Questo prezzo mi suona male.

Questo colore è troppo caldo.

Questi jeans mi dicono poco.

Sono colori troppo chiassosi.

Mi fa vedere qualcosa sul catalogo?

Questo è un prezzo da urlo.

Questa proposta è musica per le mie orecchie.

Vediamo di stringere.

La risposta è dentro di te ma è SBAGLIATA.

Cliente: “A me piace stare comodi, questi pantaloni li sento troppo stretti.”

Venditore: “Le do una taglia più grande; vedrà come le staranno bene”.

Cliente: “Qualcosa mi dice che queste scarpe non sono abbastanza robuste”.

Venditore: “Come può vedere i rinforzi laterali e le doppie cuciture le rendono molto più robuste di quel che sembrano.”

Cliente: “Questa maglia è calda, ma la lana punge.”

Venditore: “Io la vedrei bene con sotto una dolcevita e non sulla pelle nuda.”

Cliente: “Questa giacca la sento morbida e calda, ma secondo lei può andare bene anche per l’ufficio?”

Venditore: “Io la vedo adatta per l’ufficio, infatti il taglio è sportivo ma anche elegante”.