comercial san joaquin

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMONFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICASCARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INTEGRANTES:

ANGULO ALCANTARA MIREYA

COSSIO CAMACHO ANGELICA

ESCALERA LAZO LIZBETH

GUEVARA CACERES YOSELIN

VILLCA COLQUE MARIBEL

DOCENTE:

LIC. MALDONADO ROJAS RAMIRO

MATERIA:

PRACTICA EMPRESARIAL

FECHA:

27/10/2014

Cochabamba – Bolivia

2014

DIAGNOSTICOCOMERCIAL “SAN JOAQUIN”

PRACTICA EMPRESARIALRIAL

INDICE

1. ANTECEDENTES .........................................................................................................................4

2. JUSTIFICACION ..............................................................................................................................63. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..............................................................................................................................6 4.-OBJETIVOS ..............................................................................................................................7

4.1.-OBJETIVOS GENERALES ................................................................7

4.2.-OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..............................................................75.-MARCO TEORICO ..............................................................................................................................8

5.1. DIAGNOSTICO FINACIERO ..............................................................8

5.2. DIAGNOSTICO FUNCIONAL .............................................................9

5.2.1. ORGANIGRAMA ..................................................................9 5.2.2. DISEÑO DE ORGANIGRAMA .............................................

95.2.3. AUTORIDAD.........................................................................

105.2.2.1. Autoridad lineal ......................................................

10

2


5.3. MANUAL DE FUNCIONES.................................................................10 5.4. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO ....................................................

115.4.1. ANALISIS F.O.D.A. PARA LA EMPRESA COMERCIAL

“SAN JOAQUIN” .................................................................11

5.4.2. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS....18

5.4.3. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS...21

5.5. IMAGEN CORPORATIVA...............................................................245.5.1. DISTRIBUCION Y ORGANIZACIÓN DE ESPACIOS

FISICOS DE LOS ALMACENES..........................................24

6.-METODOLOGIA DE INVESTIGACION ..............................................................................................................................25

7.-CONCLUSIONES ..............................................................................................................................26

8.-RECOMENDACIONES ..............................................................................................................................26

9.-BIBLIOGRAFIA CONSULTADA ..............................................................................................................................27

10.- ANEXOS ..............................................................................................................................28

3


INTRODUCCIÓN

En los últimos años se ha visto un crecimiento continuo de micro empresas y

pequeñas empresas, ya que muchas familias emprendieron su propio negocio

en diferentes áreas como ser de producción y comercialización, solo

necesitaron tener un buen capital para llevar a cabo su negocio. Incluso

muchas familias dueños de sus empresas emprendieron su negocio sin tener

experiencia alguna, o que se dedicaban a otro rubro al que se encuentran,

estas microempresas están teniendo mucho éxito en la ciudad de

Cochabamba.

La Comercial “San Joaquín” surgió de esta misma manera ya que contaban

con su propio capital inicial y aprovecharon su ubicación geográfica, tomando

en cuenta que no existía competencia.

En el presente trabajo se realizó un diagnostico actual sobre la actividad y

funcionamiento de la empresa.

4


1. ANTECEDENTES

La empresa Comercial “SAN JOAQUIN” es relativamente una empresa que se

dedica actualmente a la venta de productos de primera necesidad.

Es una empresa Familiar que se caracteriza por brindar productos y servicios

de calidad.

La empresa surgió a iniciativa de los propietarios el Señores Juan Callau

Marquina y su esposa Sara Medrano Arnez, quienes vieron la oportunidad de

mercado, dado que existían pocas empresas dedicadas a la venta de

productos de primera necesidad.

Inicio sus actividades en enero del 2000 con el régimen simplificado con un

capital de trabajo de Bs. 15.000.

En enero del 2003 paso al régimen general con un aumento de capital a Bs.

50.000

Las actividades y Servicios que ofrece son:

Actividades

Venta de productos masivos de primera necesidad

Venta de artículos de limpieza

Venta de productos alcohólicas y gaseosas

Venta de productos de cristal.

Venta de productos lácteos y jugos.

Venta de juguetes y otros.

Servicios

Servicios fe fotocopiadora.

Servicio de internet y juegos en red.

Nota: A partir de la gestión 2010 se dejó de prestar servicios de fotocopiadora e

internet con la finalidad de centralizar y canalizar los recursos financieros y

humanos hacia la venta de productos en general.

5


La Comercial “San Joaquín” se encuentra ubicado en la zona sud (Plaza 14

DE Noviembre Nº 2114

Impuestos y tasas que se pagan a las diferentes instituciones

Renta

- Impuesto a las transacciones (mensual)

- Impuesto al valor agregado (mensual)

- Impuesto a las utilidades (anual)

Tasa

Alcaldía

-tasa de funcionamiento (anual)

Unidad sanitaria

-Tasa de salud y limpieza

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2. JUSTIFICACION

Nuestro grupo considero realizar la practica en esta empresa debido a que se

tiene la predisposición de otorgar información para nuestra investigación y

además porque tiene relación con la carrera y se puede aplicar los

conocimientos y ganar experiencia durante la practica en este establecimiento.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

¿Cómo llevar adelante la implementación de su imagen corporativa,

manuales de funciones y una correcta organización y distribución del

espacio físico en el almacén de la Comercial “San Joaquín” para mejorar su

productividad?

7


4.-OBJETIVOS

4.1.-OBJETIVOS GENERALES

Adquirir información para realizar un análisis de investigación en los puntos que

están fallando en especial en su imagen corporativa y el manual de funciones.

4.2.-OBJETIVOS ESPECIFICOS

Realizar el estudio de mercado por parte del grupo para determinar la

oferta y la demanda insatisfecha.

Desarrollar estrategias competitivas para los componentes del mix de

Marketing (Producto, Precio, Plaza, Promoción).

Determinar la inversión que requiere el centro de comercialización y los

costos de operación que necesita el mismo a través del estudio

financiero.

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5.-MARCO TEORICO

5.1.-DIAGNOSTICO FINACIERO

La empresa Comercial San Joaquín cuenta con un contador quien se

encarga del manejo financiero de la empresa, el gerente propietario nos

indicó que se ocupa de hacer las declaraciones tributarias, llevar la

contabilidad y actualizaciones de los Estados Financieros.

El contador no trabaja de forma presencial, es decir no ocupa un espacio

físico en los ambientes de la empresa, solo realiza visitas a fin de mes para

hacer el recojo de las facturas acumuladas por la empresa y recoge de

manera verbal información restante que necesite para actualizar los

Estados Financieros.

El gerente propietario realiza personalmente los pagos de los sueldos a

cada uno de sus trabajadores, empezando por el contador quien recibe un

monto equivalente a Bs 1.400 mensuales. A los demás trabajadores se les

paga por mes cumplido un salario mínimo nacional.

El gerente propietario comenzó con la inversión de Bs. 15.000 los cuales

actualmente crecieron considerablemente porque se hizo conocer en el

mercado incrementando así sus ventas.

Los precios de los productos que son varios dependen de la calidad y la

marca.

Las ventas se incrementan a fin de año, cuando inician clases ya que

existen colegios y escuelas alrededor y durante el año las ventas son

normales.

Esta empresa atiende pedidos de personas particulares, instituciones

privadas.

El gerente propietario maneja la adquisición de los productos atravez de

proveedores, las facturas se pagan al llegar los productos.

9


5.2. DIAGNOSTICO FUNCIONAL5.2.1. ORGANIGRAMA

La empresa actualmente cuenta con un organigrama que se organiza de

la siguiente manera:

FUENTE: ELABORACION PROPIA

5. 2.2 DISEÑO DE ORGANIGRAMA

Comercial SAN JOAQUIN cuenta con un organigrama vertical, ya que los

niveles jerárquicos de la autoridad van de arriba hacia abajo, como también la

responsabilidad va de abajo hacia arriba, las comunicaciones son verticales

con sentido ascendente y descendente.

En los organigramas verticales, cada puesto subordinado a otro se representa

por cuadros a nivel inferior, ligados a aquel por líneas que representan la

comunicación de responsabilidad y autoridad.

5.2.3 AUTORIDAD5.2.3.1 Autoridad lineal

10

CONTADORGERENTE

DIRECTORIO(PROPIETARIO)

VENDEDOR 1

ADMINISTRADOR

SERENO(PORTERO)LIMPIEZAALMACENERO 1

VENDEDOR 3

VENDEDOR 2


Comercial SAN JOAQUIN cuenta con una autoridad de línea, porque la línea

de autoridad viene del superior al subordinado, de esta manera es más fácil de

tomar decisiones y es más eficaz la comunicación organizacional.

5.3 MANUAL DE FUNCIONES

La empresa comercial “SAN JOAQUIN” realiza sus funciones de manera

empírica debido a que aún no cuenta con un manual de funciones en el cual se

refleje las funciones de cada empleado.

Actualmente la empresa cuenta con un total de diez empleados incluidos más

los propietarios:

1) Gerente general.- El gerente general es el que manda y ordena dentro

de la empresa desde que se fundó. Él es el que toma todas las

decisiones financieras, económicas y otras.

2) Contador.- Es el encargado de elaborar cada mes el balance general de

la empresa y los estados financieros que la comercial requiere.

3) Administrador.- Es la persona que se encarga de los cobros a los

clientes y realiza las facturas.

4) Almacenero.- Se encarga de organizar el almacén para luego

encomendar los pedidos.

5) Vendedor 1.- Atención al cliente



8) Limpieza.- Encargada de mantener la limpieza general de la tienda.

9) Portero (sereno).- Encargado de la seguridad nocturna.

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5.4 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

5.4.1 ANALISIS F.O.D.A. PARA LA EMPRESA COMERCIAL “SAN JOAQUIN”

El análisis de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas (FODA - DOFA) o como se le desee dar nombre según las combinaciones, es una herramienta esencial que provee de los insumos necesarios al proceso de planificación estratégica, para proporcionar la información imprescindible para la implementación de acciones y medidas correctivas, considerando los entornos internos y externos, y los factores económicos, políticos y culturales.

La previsión de esas oportunidades y amenazas, las cuales pertenecen al entorno externo, posibilitan la construcción de escenarios anticipados que permiten la orientación del rumbo de la organización, realizando a su vez un reconocimiento de su realidad tanto a lo interno como del entorno valorando, evaluando y analizando las variables y factores tanto pasado como presentes para dar tendencias del futuro.

FORTALEZAS:

1. Buen ambiente laboral2. Conocimiento del mercado3. Grandes recursos financieros4. Buena calidad y amplia gama de los productos que está a la venta5. Posibilidades de acceder a créditos6. Equipamiento de última generación.7. Recursos humanos motivados y contentos8. Puntualidad del personal.9. Organizado10. Competitivo11. fidelidad de los clientes12. Estabilidad económica13. Aumento en la rotación de inventarios. 14. Tiene capacidad para atender grandes demandas.15. Dispone de infraestructura.

OPORTUNIDADES

1. Aumento de la actividad económica de la zona.2. Estabilidad política, social y económica del país.3. Crecimiento de los activos fijos.

12


4. Son previsibles cambios tecnológicos a pequeña y gran escala, por lo

que tenemos que realizar una inversión en ciertas renovaciones

tecnológicas, así poder abarcar un mayor mercado.

5. Posibilidad de Abrir nuevas sucursales

6. Existencia de un mercado mal atendido7. Necesidad del producto8. Tendencias favorables en el mercado9. Mercado de consumo en crecimiento10.Generación de nuevas oportunidades de negocio impuestas por la

existencia de una demanda cada vez más personalizada ( posibilidades

de segmentación y especialización en ciertos nichos de mercado)

11.Aparición de nuevos formatos comerciales y asimilación de nuevas

tecnologías derivadas de la mejora de las comunicaciones

12.Aprovechamiento de una ubicación geográfica favorable.

13.creciente inversión.

14.Posibilidades de atraer a más clientes.

15.Posibilidad de importar más productos de novedad de países vecinos

DEBILIDADES

1. Falta de capacidad para ver errores menores2. Capital de trabajo mal utilizado3. No se capacita al personal.

4. No está definido el plan de acción a mediano y largo plazo.

5. El proceso de cobro a los clientes es lento.

6. Grupos de clientes con deseos insatisfechos.

7. Los competidores son mejores en áreas como en el descuento ofertado.8. Para ser una organización fuerte hace falta ampliar el mercado.9. La mayoría de los trabajadores tienen un nivel de formación bajo.10. Salarios bajos11. Fallas de forma de los procesos en el comercial.

12. No existe una base de datos de los clientes con su historial.

13. Centralización de la toma de decisiones en el gerente propietario

14. Escaso conocimiento de la cultura y costumbres del cliente.

15. Nula existencia de publicidad

13


AMENAZAS

1. Conflictos gremiales2. Regulación desfavorable3. Cambios en la legislación4. Competencia muy agresiva5. Aumento de precio de nuestros proveedores6. Segmento del mercado contraído7. Tendencias desfavorables en el mercado8. Competencia consolidada en el mercado9. Cambios en las necesidades en los gustos de los clientes.

10. La creación de nuevas empresas dedicadas a lo mismo que nosotros.

11. Que la economía estuviera en crisis y los clientes ya no tuvieran

solvencia económica.

12. Existencia competencia desleal.

13. Alto índice de delincuencia en la zona.

14. Falta de preocupación de las autoridades por la conservación y cuidado

de las vías adyacentes y que no haya fácil accesibilidad a nuestras

instalaciones.

15. Guerra de precios con empresas similares

MATRIZ FODA

FORTALEZAS (F)

1. Buen ambiente laboral2. Conocimiento del

mercado3. Grandes recursos

financieros4. Buena calidad y amplia

gama de los productos que está a la venta

5. Posibilidades de acceder a créditos

6. Equipamiento de última generación.

7. Recursos humanos motivados y contentos

8. Puntualidad del personal.9. Organizado10. Competitivo11. fidelidad de los clientes12. Estabilidad económica13. Aumento en la rotación

DEBILIDADES (D)

1. Falta de capacidad para ver errores menores

2. Capital de trabajo mal utilizado

3. No se capacita al personal.

4. No está definido el plan de acción a mediano y largo plazo.



7. Los competidores son mejores en áreas como en el descuento ofertado.

8. Para ser una organización fuerte hace falta ampliar el mercado.

14


de inventarios. 14. Tiene capacidad para

atender grandes demandas.

15. Dispone de infraestructura.

9. La mayoría de los trabajadores tienen un nivel de formación bajo.

10. Salarios bajos

11. Fallas de forma de los procesos en el comercial.


13. Centralización de la toma de decisiones en el gerente propietario

14. Escaso conocimiento de la

cultura y costumbres del

cliente.

15. Nula existencia de

publicidad

OPORTUNIDADES (O)1. Aumento de la actividad económica de la zona.2. Estabilidad política, social y económica del país.3. Crecimiento de los activos fijos.4. Son previsibles cambios tecnológicos a pequeña y gran escala, por lo que tenemos que realizar una inversión en ciertas renovaciones tecnológicas, así poder abarcar un mayor mercado.5. Posibilidad de Abrir nuevas sucursales6. Existencia de un mercado mal

ESTRATEGIAS – FO

- Posibilidades de acceder a créditos para abrir nuevas sucursales

- Existe un aumento de la actividad económica de la zona por la estabilidad económica.

- Tiene capacidad para atender grandes demandas debido al crecimiento de los activos fijos

- Dispone de infraestructura, y se debe aprovechar una ubicación geográfica favorable.

- Existe fidelidad de los clientes y se Genera nuevas oportunidades de negocio impuestas por la existencia de una demanda cada vez más personalizada ( posibilidades de segmentación y

ESTRATEGIAS – DO*Mejorar los errores menores que se presenta los procedimientos por crecimiento de los activos fijos.* Crear una base de datos de los clientes con su historial, para atraer a más clientes.* Para ser una organización fuerte hace falta ampliar el mercado por lo tanto debe abrirse más sucursales

* realizar publicidad, para atraer

más clientes

* mejorar los grupos de clientes con deseos insatisfechos , y la existencia de un mercado mal atendido

15


atendido7. Necesidad del producto8. Tendencias favorables en el mercado9. Mercado de consumo en crecimiento10. Generación de nuevas oportunidades de negocio impuestas por la existencia de una demanda cada vez mas personalizada ( posibilidades de segmentación y especialización en ciertos nichos de mercado)11. Aparición de nuevos formatos comerciales y asimilación de nuevas tecnologías derivadas de la mejora de las comunicaciones12.

Aprovechamiento de una ubicación geográfica favorable.13. creciente inversión.14. Posibilidades de atraer a más clientes. 15. Posibilidad de importar mas productos de novedad de países vecinos

especialización en ciertos nichos de mercado)

16


AMENAZAS (A)1. Conflictos gremiales2. Regulación desfavorable3. Cambios en la legislación4. Competencia muy agresiva5. Aumento de precio de nuestros proveedores6. Segmento del mercado contraído7. Tendencias desfavorables en el mercado8. Competencia consolidada en el mercado9. Cambios en las necesidades en los gustos de los clientes.10. La creación de nuevas empresas dedicadas a lo mismo que nosotros.11. Que la economía estuviera en crisis y los clientes ya no tuvieran solvencia económica.12. Existencia competencia desleal.13. Alto índice de delincuencia en la zona.14. Falta de preocupación de las autoridades por la conservación y cuidado de las vías adyacentes y que no haya fácil

ESTRATEGIAS – FA

* Crear un buen ambiente laboral para evitar conflictos gremiales

* Tener conocimiento del mercado para evitar tendencias desfavorables en el mercado

*Utilizar los grandes recursos financieros, para evitar una guerra de precios entre empresas similares

* Mantener una buena calidad y amplia gama de los productos que está a la venta, para evitar que la competencia sea más agresiva

*Analizar las Posibilidades de acceder a créditos, por la posibilidad de que la economía entrara en crisis.

ESTRATEGIAS – DA

*Definir el plan de acción a mediano y largo plazo, para evitar una tendencia desfavorable en el mercado*evitar los Grupos de clientes con deseos insatisfechos, para que no exista cambios en las necesidades de los gustos de los clientes

*conocer los competidores mejores en áreas como en el descuento ofertado, para evitar una guerra de precios.

* lograr ser una organización fuerte y ampliar el mercado, para evitar tener competencia desleal

* Tener conocimiento de la cultura y costumbres del cliente, en caso de que economía estuviera en crisis y los clientes ya no tuvieran solvencia económica.

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accesibilidad a nuestras instalaciones.15. Guerra de precios con empresas similares

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS

Este instrumento para formular estrategias, resumen y evaluar las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de un negocio y además ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas.

1. haga una lista de los factores de éxito identificados mediante el proceso de la auditoría interna. Use entre diez y veinte factores internos en total, que incluyan tanto fuerzas como debilidades. Primero anote las fuerzas y después las debilidades. Sea lo más específico posible y use porcentajes, razones y cifras comparativas.

2. Asigne un peso entre 0.0 (no importante) a 1.0 (absolutamente importante) a cada uno de los factores. El peso adjudicado a un factor dado indica la importancia relativa del mismo para alcanzar el éxito de la empresa. Independientemente de que el factor clave represente una fuerza o una debilidad interna, los factores que se consideren que repercutirán más en el desempeño dela organización deben llevar los pesos más altos. El total de todos los pesos debe de sumar1.0.

3. Asigne una calificación entre 1 y 4 a cada uno de los factores a efecto de indicar si el factor representa una debilidad mayor (calificación = 1), una debilidad menor (calificación = 2), una fuerza menor (calificación =3) o una fuerza mayor (calificación = 4). Así, las calificaciones se refieren a la compañía, mientras que los pesos del paso 2 se refieren a la industria.

4. Multiplique el peso de cada factor por su calificación correspondiente para determinar una calificación ponderada para cada variable. 5. Sume las calificaciones ponderadas de cada variable para determinar el total ponderado de la organización entera.Sea cual fuere la cantidad de factores que se incluyen en una matriz EFI, el total ponderado puede ir de un mínimo de 1.0 a un máximo de 4.0, siendo la calificación promedio de 2.5. Los totales ponderados muy por debajo de 2.5 caracterizan a las organizaciones que son débiles en lo interno, mientras que las calificaciones muy por arriba de 2.5 indican una posición interna fuerza. La matriz EFI, al igual que la matriz EFE, debe incluir entre 10 y 20 factores clave. La cantidad de factores no influye en la escala de los totales ponderados porque los pesos siempre suman 1.0

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FACTORES PESO CALIFICACIONCALIFICACION PONDERADA

DEBILIDADES

1. Falta de capacidad para ver errores menores.

2 % 2 0.04

2. Capital de trabajo mal utilizado. 2% 2 0.04

3. No se capacita al personal. 3 % 1 0.03

4. No está definido el plan de acción a mediano y largo plazo

5 % 1 0.05


3 % 2 0.06


3 % 2 0.06

7. Los competidores son mejores en áreas como en el descuento ofertado

3 % 1 0.03

8. Para ser una organización fuerte hace falta ampliar el mercado.

3 % 2 0.06

9. La mayoría de los trabajadores tienen un nivel de formación bajo.

2 % 2 0.04

10. Salarios bajos 4 % 1 0.04

11. Fallas de forma de los procesos en el comercial.

2% 2 0.02


1 % 2 0.02

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13. Centralización de la toma de decisiones en el gerente propietario.

3 % 2 0.06

14. Escaso conocimiento de la cultura y costumbres del cliente.

1 % 2 0.02

15. Nula existencia de publicidad. 2 % 1 0.02

FORTALEZAS

1. Buen ambiente laboral 3 % 3 0.09

2. Conocimiento del mercado 4 % 4 0.16

3. Grandes recursos financieros 6 % 4 0.24

4. Buena calidad y amplia gama de los productos que está a la venta.

4 % 3 0.12

5. Posibilidades de acceder a créditos.

9 % 4 0.36

6. Equipamiento de última generación.

4 % 3 0.12

7. Recursos humanos motivados y contentos.

3 % 3 0.09

8. Puntualidad del personal. 1 % 3 0.03

9. Organizado 1 % 3 0.03

10. Competitivo 4 % 3 0.12

11. Fidelidad de los clientes 4 % 4 0.16

12. Estabilidad económica 6 % 4 0.24

13. Aumento en la rotación de inventarios.

3 % 4 0.12

14. Tiene capacidad para atender grandes demandas.

4 % 4 0.16

20


15. Dispone de infraestructura. 5 % 4 0.20

TOTALES 100% 2.83

La empresa Comercial “San Joaquín” con la matriz de Evaluación de Factores

Internos, obtuvo un total ponderado de 2.83 lo cual significa que tiene una

posición interna fuerte.

5.4.2 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS

La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite a los estrategas resumir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva. La elaboración de una Matriz EFE consta de cinco pasos:Haga una lista de los factores críticos o determinantes para el éxito identificados en el proceso de la auditoria externa. Abarque un total de entre diez y veinte factores, incluyendo tanto oportunidades como amenazas que afectan a la empresa y su industria. En esta lista, primero anote las oportunidades y después las amenazas. Sea lo más específico posible, usando porcentajes, razones y cifras comparativas en la medida de lo posible. Asigne un peso relativo a cada factor, de 0.0 (no es importante) a 1.0 (muy importante). El peso indica la importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el éxito en la industria de la empresa. Las oportunidades suelen tener pesos más altos que las amenazas, pero éstas, a su vez, pueden tener pesos altos si son especialmente graves o amenazadoras. Los pesos adecuados se pueden determinar comparando a los competidores que tienen éxito con los que no lo tienen o analizando el factor en grupo y llegando a un consenso. La suma de todos los pesos asignados a los factores debe sumar 1.0.

Asigne una calificación de 1 a 4 a cada uno de los factores determinantes para el éxito con el objeto de indicar si las estrategias presentes de la empresa están respondiendo con eficacia al factor, donde 4 = una respuesta superior, 3 = una respuesta superior a la media, 2 = una respuesta media y 1 = una respuesta mala. Las calificaciones se basan en la eficacia de las estrategias de la empresa. Así pues, las calificaciones se basan en la empresa, mientras que los pesos del paso 2 se basan en la industria. Multiplique el paso de cada factor por su calificación para obtener una calificación ponderada. Sume las calificaciones ponderadas de cada una de las variables para determinar el total ponderado de la organización. Independientemente de la cantidad de oportunidades y amenazas clave incluidas en la matriz EFE, el total ponderado más alto que puede obtener la organización es 4.0 y el total ponderado más bajo posible es 1.0. El valor del promedio ponderado es 2.5. Un promedio

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ponderado de 4.0 indica que la organización está respondiendo de manera excelente a las oportunidades y amenazas existentes en su industria. En otras palabras, las estrategias de la empresa están aprovechando con eficacia las oportunidades existentes y minimizando los posibles efectos negativos de las amenazas externas. Un promedio ponderado de 1.0 indica que las estrategias de la empresa no están capitalizando las oportunidades ni evitando las amenazas externas.

La tabla siguiente presenta un ejemplo de una matriz EFE. Nótese que el factor más importante que afecta a esta industria es el siguiente: "los consumidores están más dispuestos a comprar empaques biodegradables", como lo señala el peso de 0.14. La empresa de este ejemplo está siguiendo estrategias que capitalizan muy bien esta oportunidad, como lo señala la calificación de 4. El total ponderado de 2.64 indica que esta empresa está justo por encima de la media en su esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las oportunidades externas y eviten las amenazas. Cabe señalar que entender a fondo los factores que se usan en la matriz EFE es, de hecho, más importante que asignarles los pesos y las calificaciones.

Factores Peso Calificación Calificación Ponderada

AMENAZAS

1.-Conflictos gremiales 2% 2 0.042.- Regulación desfavorable 3% 3 0.093.- Cambios en la legislación 2% 2 0.044.- Competencia muy agresiva 5% 3 0.155.- Aumento de precio de nuestros proveedores

8% 2 0.16

6.- Segmento del mercado contraído 3% 1 0.037.- Tendencias desfavorables en el mercado

2% 2 0.04

8.- Competencia consolidada en el mercado

3% 2 0.06

9.- Cambios en las necesidades en los gustos de los clientes.

4% 3 0.12

10.- La creación de nuevas empresas dedicadas a lo mismo que nosotros.

6% 3 0.18

11.- Que la economía estuviera en crisis y los clientes ya no tuvieran solvencia económica.

5% 2 0.10

12.- Existencia competencia desleal. 2% 2 0.0413.- Alto índice de delincuencia en la zona

5% 3 0.15

14.- Falta de preocupación de las autoridades por la conservación y cuidado de las vías adyacentes y que no haya fácil accesibilidad a nuestras instalaciones

4% 2 0.08

22


15.- Guerra de precios con empresas similares

2% 1 0.02

OPORTUNIDADES

1.- Aumento de la actividad económica de la zona.

5% 4 0.20

2.- Estabilidad política, social y económica del país.

4% 3 0,12

3.- Crecimiento de los activos fijos. 3% 2 0.064.- Son previsibles cambios tecnológicos a pequeña y gran escala, por lo que tenemos que realizar una inversión en ciertas renovaciones tecnológicas, así poder abarcar un mayor mercado.

4% 2 0.08

5.- Posibilidad de Abrir nuevas sucursales 3% 3 0.096.- Existencia de un mercado mal atendido

4% 3 0.12

7.- Necesidad del producto 3% 2 0.068.- Tendencias favorables en el mercado 2% 2 0.049.- Mercado de consumo en crecimiento 2% 2 0.0410.- Generación de nuevas oportunidades de negocio impuestas por la existencia de una demanda cada vez más personalizada ( posibilidades de segmentación y especialización en ciertos nichos de mercado)

4% 3 0,12

11.- Aparición de nuevos formatos comerciales y asimilación de nuevas tecnologías derivadas de la mejora de las comunicaciones

1% 2 0.02

12.- Aprovechamiento de una ubicación geográfica favorable.

2% 3 0.06

13.- creciente inversión. 2% 2 0.0414.- Posibilidades de atraer a más clientes

2% 2 0.04

15.- Posibilidad de importar más productos de novedad de países vecinos

3% 3 0.09

TOTALES 100% 2.13

5.5 IMAGEN CORPORATIVA

La Empresa Comercial “San Joaquín” cuenta con una imagen que lleva

el nombre de la empresa pero no es muy conocida por ello. Se los

conoce por el servicio que prestan a los clientes, no por la imagen.

23


Lo que el dueño considera realmente importante es la calidad, y que el

cliente quede satisfecho con el servicio prestado.

Para cualquier empresa lo más importante es su imagen corporativa que

sea reconocida donde sea, ya que es una estrategia para atraer más

clientes sin importar si su producto es de buena calidad o mala y esta es

una falencia que ahora está teniendo con la empresa Comercial “San

Joaquín” a que no se le está poniendo importancia en ese punto, para

mejorar su imagen corporativa.

5.5.1 DISTRIBUCION Y ORGANIZACIÓN DE ESPACIOS FISICOS DE LOS ALMACENES

La empresa no aprovecha adecuadamente sus espacios físicos en los

almacenes, lo cual no le permite tener un mayor desenvolvimiento en las

actividades

Existe una mala organización del espacio físico ya que no está bien

distribuida su área de almacenamiento.

6.-METODOLOGIA DE INVESTIGACION

Empírico

Observación simple: porque la observación se realizó de manera

espontánea durante la entrevista y el recorrido por los ambientes.

24

ESPACIO FISICO: COMERCIAL “SAN JOAQUIN”

Almacen 1

Almacen 3

Almacen 2

FUENTE: ELABORACION PROPIA


TECNICAS UTILIZADAS

Se realizó una entrevista estructurada al propietario de la empresa

COMERCIAL “SAN JOAQUIN” la señora Sara Medrano sobre el

funcionamiento de la organización.

Relatos de vida: porque se realizó conversaciones profundas con el

propietario, quien con sus propias palabras nos relató cómo inicio su negocio,

sus experiencias o situaciones que atravesó.

7.-CONCLUSIONES

Llegamos a la conclusión de que la comercial “San Joaquín” presenta los

siguientes problemas referidos al área funcional no presenta manual de

funciones administrativos, en el área de marketing no tiene una imagen

corporativa bien conocida por la población, los almacenes tienen la capacidad

para guardar los productos pero no se le hace el uso adecuado.

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8.-RECOMENDACIONES

A continuación presentamos algunas recomendaciones para solucionar los

problemas que se encontraron:

Utilizar manuales administrativos para un eficaz desempeño laboral

de sus trabajadores, aprovechando los tiempos y reduciendo la

capacidad ociosa.

Impulsar a conocer más la imagen corporativa con la que se

identifique la empresa para incrementar las ventas.

Organizar el espacio de los almacenes de acuerdo a los distintos

ítems de productos, para la facilidad de los vendedores, así sabiendo

que faltan en almacenes.

9.-BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

Teoría y técnicas de la organización (Lic. Rene Jaldin Mejía)

Información obtenido por los propietarios.

http://planeacionestrategica.blogspot.es/1243897868/matriz-efe-efi/

https://www.google.com.bo

26


https://maps.google.com

10.- ANEXOS

27


SEÑOR JUAN CALLAU MARQUINA

INSTALACIONES

28


VISTA DESDE ARRIBA DE LOS ALMACENES

29


VISTA POR AFUERA

30


UBICACIÓN COMERCIAL “SAN JOAQUIN”

31

comercial san joaquin

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