comercio marzo 2016
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Nuestra edición de marzo, la que ya está en manos de nuestros lectores, los detallistas.TRANSCRIPT
Marzo 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 1
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Marzo 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 3
EspecialesEspeciales
Las mujeres mexicanas somos las que
más trabajamos. Esto se podría sin-
tetizar como una de las conclusiones
de un estudio publicado por la Coo-
peración y el Desarrollo Económico(OCDE) y
cuya autora es Veerle Miranda.
Fue una investigación realizada en 29 paí-
ses miembros de la OCDE, donde se evaluó
la importancia del trabajo no remunerado,
que en gran parte realizamos las mujeres.
En el estudio se consideraron países desa-
rrollados como Estados Unidos, Reino Uni-
do y Alemania, y otros menos desarrollados
como Italia, Polonia, Eslovenia y México.
Como trabajo no remunerado se consideró “la
producción de bienes y servicios por parte de
los miembros del hogar que no se venden
en el mercado”, y se refiere principalmente a
las labores domésticas y al cuidado de los in-
fantes, en donde “son los mexicanos los que
más tiempo dedican a estas actividades”.
Otra de las conclusiones que destaca la autora
del estudio se refiere a que “específicamen-
te en México, la diferencia entre hombres y
mujeres es enorme”. las mujeres trabajamos
mucho más en este tipo de actividades.
En promedio “el trabajo de cuidar y limpiar
sin sueldo equivale a una tercera parte del
tamaño de toda la economía”, y en Méxi-
co, donde todavía es costumbre, hábito y
tradición que la mujer sea la que mayor-
mente haga los quehaceres de la casa sin
ninguna remuneración, esta proporción es
mayor, y su equivalencia podría llegar al
50% del PIB.
Ante este panorama, y aprovechando que
este mes se celebra el “Día Internacional
de la mujer”, habría que considerar estas
enormes diferencias, no para que exigir un
sueldo al marido, porque posiblemente no
le alcance su presupuesto, sino para repar-
tir las tareas domésticas. Que ellos coope-
ren más en los quehaceres del hogar y en
el cuidado de los hijos.
Dada la importancia que tenemos las mu-
jeres en la familia, y considerando que so-
mos el eje central en la educación de los
hijos, debería existir una ley que exigiera a
los hombres una mayor participación en el
trabajo no remunerado del hogar, de esta
manera, las mujeres mexicanas podríamos
tener mejor calidad de vida, y el impacto
en todos los miembros de la familia sería,
también, de mejor calidad.
Léenos también por internet:comercioaldetalle.mx
POR: PATY VEGA
hombres o mujeres?¿Quién trabaja más,¿Quién trabaja más,
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www.comercioaldetalle.mx
EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE Revista editada mensualmente por EMPRENDE ME-DIOS, S.A. Edición 75 (121), marzo 2016. Reser-va de derechos al uso exclusivo número 04-2013-040912461300-102, expedido por la Dirección de Re-serva de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor. Certificado de Licitud de Contenido Número 15938, Certificado de Licitud de Título Número 15938. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autori-zaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios pu-blicitarios de la revista son de la exclusiva responsa-bilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y pu-blirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artícu-los editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lec-tores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes con-sultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos.EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, ni nin-guno de sus empleados o colaboradores asumen res-ponsabilidad alguna por el contenido editorial o de los anuncios que se publican dentro de la revista.EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domicilio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Provi-dencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impre-sa en México por Impresos Milenio Diario; Avena 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Dele-gación Iztapalapa, México Distrito Federal; distribuida por Sabritas S. De R.L. de C.V., Bosque de Duraznos Número 67, colonia Bosques de las Lomas, México Distrito Federal, código postal 11700. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A., 2013. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material enviado no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opi-niones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin res-ponsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.citada, por el contenido de sus anuncios.
Editorial
Esta edición nos acompañan:
Se trata de que tu negocio sea rentable, que genere las utilidades que
toda empresa debe producir. Hablando de una tienda de abarrotes,
el cálculo de la utilidad no es tan complicado como en una fábrica,
donde los conceptos Costos y Gastos son muy amplios. Aquí tienes
que concentrarte, por un lado, en adquirir productos que tengan buena de-
manda y hacer todas las tácticas mercadotécnicas y de promoción posibles
para aumentar tus ventas, y por otro, cuidar todos los gastos, fugas, mermas,
caducidades, etc.
Los Costos, para este caso, serían las cantidades que erogas por la compra de
las mercancías, servicios y otros productos que adquieres para vender.
Los Gastos son todas las erogaciones fijas que se haces independientemente
de lo que vendas: luz, renta, teléfono, pagos por mobiliario y equipo para el
negocio, sueldos, etc.
La diferencia entre el costo de los productos y el precio de venta es lo que
se conoce como Utilidad Bruta; a ésta hay que restarle todos los gastos para
que te dé la Utilidad Neta, que es lo que finalmente busca todo empresario.
Tienes que cuidar “con lupa” todos tus gastos porque siempre disminuirán
tus utilidades, tienes que mantenerlos en los niveles necesarios solamente.
En una “re-planeación” que hagas de tu negocio debes estimar cuál sería el
nivel de ventas que requieres tener para que empieces a generar utilidades;
es decir, cuál sería tu “punto de equilibrio”. Este punto te permitirá calcular
el mínimo de ventas en un plazo determinado para que tu negocio no incurra
en pérdidas. Con un buen control de tus “gastos” tus utilidades aumentarán
a partir del punto de equilibrio.
Conforme aumenten tus ventas aumentarán tus Costos, pero como el precio
de venta es mayor al del costo, siempre habrá una utilidad bruta; con unos
gastos fijos constantes tu punto de equilibrio se dará en el momento en que
tus ventas superen los gastos fijos y a partir de ahí empiece a haber una uti-
lidad neta acumulativa.
Sácale jugo a tu negocio; aunque tu tienda pudiera ser pequeña o estar en un
mercado limitado o muy competido, siempre podrá generar utilidades.
DIRECTORIO:Presidente:
Luis Montoya CorreaRelaciones Corporativas:
Ma. del Carmen Álvarez Cortés Dirección General:
Mario Alberto Montoya ÁlvarezDirección Editorial:
Juan José Ceballos SánchezDirección Jurídica:
Lic. Jesús Ortíz NúñezDespacho Creativo:
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negocioHaz rentable tu
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El Sentido Común es “ese conoci-
miento que se adquiere a través de
los sentidos de una manera espon-
tánea, dispersa, acrítica y conven-
cional” Se trata de un sentido interno (no fí-
sico) que nos dice espontáneamente aquello
que conviene hacer, lo que es mejor hacer.
El sentido común es complementario a los
conocimientos, los estudios y las experien-
cias que hemos tenido, pero sobre todo es
la aplicación de tales conocimientos y expe-
riencias; es una mezcla entre lógica, expe-
riencia, madurez, visión, un poco de inteli-
gencia emocional y sobre todo de prudencia.
Lo opuesto al sentido común es la estupidez,
aquella que nos hace actuar como animales,
aquella que nos lleva a la autodestrucción
o al daño. Dentro de las peores estupideces
del hombre han sido las guerras, la creación
de armas nucleares, el deterioro de la natu-
raleza, la pederastia, etc.
¿Que nos hace perder el sentido común?
El egoísmo, la deshumanización, el no pen-
sar en las consecuencias de nuestros actos,
la ansiedad y la desesperación, los excesos
de confianza, la rebeldía, la presunción, el
exceso de ambición y de poder, los resenti-
sentido comúnLo que entendemos porLo que entendemos por
Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
mientos acumulados, la ignorancia, la falta
de respeto a nuestra persona y a los demás,
pero sobre todo la irresponsabilidad y el so-
breestimar nuestras capacidades.
¿Que nos dice el Sentido Común?
En lo personal:
•Que es sano y hasta necesario para el cuer-
po, la mente y el espíritu tener satisfacciones
de todo tipo, en equilibrio y como mereci-
miento, pero los excesos en el alcohol, el
sexo, y el descanso dañan nuestro organismo,
a veces lentamente, otras en forma radical.
•Que al igual que las diferentes especies de
animales todos tenemos una razón impor-
tante de existir.
•Que entre mayor sea la velocidad a la que
manejemos nuestro auto más probabilida-
des tenemos de sufrir un accidente.
•Que si tratamos mal a alguien, no espere-
mos que ese alguien nos trate bien o que no
nos guarde rencor por lo menos.
•Que no podemos gastar más de lo que te-
nemos o ganamos.
•Que los créditos a través de las tarjetas
bancarias, de las casas de empeño o pres-
tamistas particulares son los más caros del
mercado y corremos el riesgo de caer en
un quebranto económico si no los mane-
jamos bien.
POR: PEPE COUCH
sentido común
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El sentido común aplicado a
los negocios, nos dice lo si-
guiente:
- Que debemos iniciarlos
a un tamaño que podamos controlar
y que mientras aprendemos del mis-
mo podremos irlos creciendo poco a
poco.
•Que no podemos gastarnos el dine-
ro de las ventas porque lo necesita-
mos para reponer mercancía;
•Que todo negocio lleva un proceso
y que a cada paso hay que darle su
tiempo.
•Que si no satisfacemos las necesi-
dades que nuestros clientes esperan
de nosotros buscarán otro negocio
donde sí las obtengan.
•Que en el camino al éxito siempre
hay imponderables que están fuera
de nuestro alcance pero que no de-
bemos amedrentarnos por ellos.
•Que las cosas no se pueden hacer
solas, que tenemos que actuar sobre
ellas, haciéndolas o dirigiéndolas,
para que se concreten.
•Que siempre necesitaremos de los
demás para tener éxito en los nego-
en los negocioscios y que debemos ser justos con
ellos, tratándolos bien y pagándoles
lo correcto.
En general, el sentido común nos
dice que tanto en lo personal como
en nuestros negocios debemos poner
bien los pies en la tierra, mantenien-
do nuestro corazón y nuestra mente
en el “cielo”.
También nos dice que debemos en-
tender que la realidad es muy diversa,
amplia y completa; que hay necesida-
des terrenales, emocionales, mentales
y espirituales que podemos satisfa-
cer; que la vida es en doble sentido:
dar y recibir, y que satisfaciendo las
necesidades de otros, tarde o tempra-
no podrán satisfacerse las necesida-
des propias; que los entornos están
cambiando, pero que por muy malos
que parezcan siempre tienen su lado
bueno y se les puede sacar provecho;
que aprendamos de los errores y evi-
temos “tropezar varias veces con la
misma piedra”.
POR: PEPE COUCH
El sentido comúnEl sentido común
Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
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Este es un tema que pocas veces se
ha tomado en cuenta para la aten-
ción completa de los clientes. Ha-
blamos de un concepto amplio de
las relaciones humanas que aunque, en forma
parcial, algunas empresas están aplicando ya
para atraer clientes y aumentar su fidelidad.
Nos referimos a la necesidad que existe en
todas personas de “reconocimiento” personal.
A este tipo de necesidad la teoría de Aná-
lisis Transaccional del autor Erick Berne le
llama hambre de “caricias”
El autor asegura en su obra que todas las
personas tienen necesidades biológicas
y psicológicas, y para subsanarlas buscan
ser tocadas y reconocidas por los demás.
“Cualquier acto que implique el reconoci-
miento de otro es una caricia”.
Por muy adultos que seamos, todos nece-
sitamos “caricias” para vivir psíquicamen-
te sanos. Para obtenerlas todos tenemos
cierto tipo de conductas que manifestamos
ante los demás; estas conductas las vamos
desarrollando desde la infancia según el
ambiente en que vivimos.
El método que usamos para conseguir
nuestras “caricias” se empieza a desarrollar
¿Caricias? Sí, ¿pero de quién?¿Caricias? Sí, ¿pero de quién?(Análisis transaccional)(Análisis transaccional)
desde la infancia, el cual llegamos a mani-
festar ya de adultos.
Existen diversos tipos de “caricias”, y se cla-
sifican según el medio de transmisión, el tipo
de emoción en la que se transmiten, por los
requerimientos para darlas o recibirlas, por
la sinceridad con la que se expresan, etc.
De esta manera existen caricias físicas, ver-
bales, escritas y gestuales. Pueden ser po-
sitivas y negativas; condicionadas, falsas,
adecuadas e inadecuadas, etc.
La cantidad y el tipo de “caricias” que nece-
sitamos varía de persona a persona. Esto de-
penderá de la cantidad también y la calidad
de “caricias” que cada quien recibió de niños.
Algunas personas que recibieron muchas
“caricias” ya de adultos llegan a rechazar
cualquier “alabanza” que se les haga o diga,
y al revés.
Para muchos hombres, sus mejores “cari-
cias” son cierto tipo de platillos a la hora de
ingerir alimentos.
Muchos otros, por su baja autoestima, no
saben recibir caricias positivas y cuando re-
ciben una siempre la minimizan con alguna
comentario improcedente.
POR: COMERCIO AL DETALLE
DesarrollandoNosDesarrollandoNos
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Cuando de niños no se recibieron
las “caricias” naturales necesarias
para vivir un ambiente sano y
agradable, el infante buscará ob-
tenerlas mediante conductas particulares con
el fin conseguirlas; el comportamiento se ma-
nifiesta siendo obedientes, ordenados, respe-
tuosos, etc., todo con el fin de obtener “cari-
cias” positivas, que aunque condicionadas por
parte de los adultos, les hará sentirse bien.
Aquí se trata de una conducta adaptativa.
Si con la conducta anterior el infante no
logra conseguir las “caricias” necesarias, su
conducta será agresiva, de descuido, etc.,
con lo que conseguirá satisfacer su hambre
de caricias, en este caso negativas.
Si tampoco logra conseguir satisfacer su
necesidad de “caricias”, con las conductas
anteriores podrá enfermarse, sufrir algún
accidente, etc., obteniendo así las caricias
necesarias mediante el rechazo o la lástima.
Aunque no nos sea muy perceptible, estos
métodos se manifiestan ya de adultos. Los
comportamientos con los que nos interre-
lacionamos con los demás, ya sea en el tra-
bajo, en los negocios, con clientes, etc, son
las cariciasCómo se consiguenCómo se consiguen
similares a los que manifestamos de niños.
Podemos observar en nuestro entorno los ti-
pos de gente con la que interactuamos y la que
vemos en la nota roja de las noticias, donde
destacan aquellas personas que marcadamente
están urgentes de “caricias”, así como la forma
de conseguirlas, tan destructiva para ellos.
La oportunidad para los propietarios de tien-
das detallistas radica en que “a medida que
crecemos, el hambre primaria de contacto
físico real se modifica y convierte en hambre
de reconocimiento”, y con sólo una sonrisa,
una señal de asentimiento, una palabra o un
buen gesto, podremos proporcionar a nues-
tros clientes las “caricias” físicas que servirán
para que se sienta alimentados.
Consideremos que las “caricias”:
1.- Son indispensables para la superviven-
cia física y psíquica de la persona.
2.- Son fuente de energía positiva o negati-
va según el valor que tengan.
3.- Afectan siempre al concepto que la per-
sona tiene de sí misma.
4.- Las incondicionales son las más fuertes.
5.- Su efecto depende de la calidad y la
sinceridad con la que se den.
POR: COMERCIO AL DETALLE
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Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
El éxito de un negocio no depende
de la calidad de la mercancía que
podamos ofrecer; esto queda claro
con muchos negocios que cono-
cemos que, habiendo tenido excelentes pro-
ductos, nacieron y murieron en poco tiempo.
Efectivamente, podrás tener el mejor pro-
ducto, pero si no sabes comercializarlo con
una buena estrategia se hará muy difícil al-
canzar el éxito.
El dueño de McDonalds, por ejemplo, su
estrategia para vender sus hamburguesas
ha sido un lugar agradable para visitar (co-
lores, limpieza, etc.); es decir, lo que te
venden es bienestar.
Hay mejores pizzas que Dominos; sin em-
bargo, esta empresa es la que más vende
en su categoría. Su estrategia ha sido, en
su momento, un servicio diferente, com-
prometiéndose a entregar a domicilio en
30 minutos o no pagas, aunque en realidad
cuando la pides por teléfono te hablan de
hasta 45 minutos.
El dueño de la computadoras Dell creó el
concepto de venta directa de computadoras
a través de Internet, entregándolas directa-
mente en el domicilio del cliente, de esta
manera se ahorró mucho dinero en tiendas,
empleados, etc.
POR: PEPE COUCHPara el caso de los propietarios de tiendas
detallistas, “saber vender” tiene que venir
acompañado por otra variable con la que
hace mancuerna, y que juntas marcan la di-
ferencia en las utilidades, hablamos de “sa-
ber comprar”
Como lo dice bien Edwin Anaya, una bue-
na estrategia es más poderosa que un gran
producto.
Entonces, si lo más importante en tu nego-
cio es saber comprar y saber vender, debes
tener ambas habilidades bien desarrolladas.
Para definir tu estrategia de comercialización
debes analizar cada una de las variables que
comprende todo el proceso que conlleva tu
negocio (los qués, los cómos, con quiénes
(distribución), etc. Iniciando por determinar
en dónde y con quien comprar tus produc-
tos, a quién le vas a vender, el punto en
donde vas a vender todos o cada uno de
ellos, pasando por un plan de lo que esperas
vender, los márgenes utilidad de cada pro-
ducto, hasta el momento que lo estás entre-
gando al consumidor final (cliente).
En alguna de las variables vas descubrir una
manera diferente de vender tus productos,
un aspecto en el que tus competidores no
sean fuertes.
Para comercializar mejornuestros productos
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Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
¿Por qué nos endeudamos más allá de
lo que podemos pagar en un momen-
to dado?.
Estamos viviendo una cultura de gasto, de
puro consumismo; compramos cosas que
no necesitamos, gastamos por adelantado
nuestros ingresos, gastamos ahora y “luego
vemos cómo lo pagamos”; esto y más nos
hace que trabajemos básicamente para pa-
gar nuestras deudas, viviendo un círculo vi-
cioso del que es difícil salir. Desesperados
gastamos en billetes de lotería o en alguno
de los concursos deportivos que existen,
esperando tener la suerte de ganar algo.
Si bien es cierto que los ingresos de la ma-
yoría de los mexicanos no nos alcanzan
para cubrir todas nuestras necesidades y
¿Qué tan endeudado estás?vivir decorosamente, también es cierto que
muchas de las necesidades que creemos te-
ner, principalmente la clase media, son de
tipo psicológico. La falta de reconocimiento
por parte de los demás, la baja autoestima,
las pocas caricias que recibimos, entre otras
carencias, queremos suplirlas adqui-
riendo productos y servicios cuyos
costos rebasan muchas veces nues-
tros ingresos.
Otras veces cedemos a las tenta-
ciones de la publicidad por querer
competir con el amigo, el vecino o
algún familiar que tiene tal o cual producto
y, deseado uno igual o mejor
La buena administración de nuestros cré-
ditos se pierde cuando no sabemos exac-
tamente cuanto dinero debemos, cuando
hemos pedido un crédito para pagar
otro, cuando hemos tenido que pedir
un aval para obtener un crédito, cuan-
do no tenemos un fondo de emergencia
para imprevistos, cuando ya hemos reci-
bido notificaciones por pagos atrasados, etc.
Las recomendaciones que nos dan los es-
pecialistas es respirar profundo y poner
en una balanza (por escrito) las cosas que
queremos por un lado y las que necesita-
mos verdaderamente, por otro, y que el
total de nuestros pagos mensuales nunca
exceda el 40% de los ingresos que tenemos,
incluyendo la hipoteca.
Las crisis económicas que se están viviendo
en otros países, son principalmente por fal-
ta de liquidez de los gobiernos y de la gen-
te para liquidar sus deudas. No olvidemos
las experiencias que muchos mexicanos tu-
vimos con la crisis de 1995, cuando no sólo
la gente tuvo problemas fuertes sino hasta
los bancos padecieron al no poder recupe-
rar los créditos otorgados.
POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS
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Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
Como empresarios, dueños de
una o varias tiendas detallis-
tas, tenemos la oportunidad de
distinguir dos tipos de deudas,
aquellas que contraemos para adquirir ma-
quinaria, muebles productos para nuestro
negocio, etc., y las que contraemos para
comprar productos o servicios de uso per-
sonal.
Sobre esta diferenciación hablamos del
tema “deudas buenas y deudas malas”
Al referirse a este asunto, Mario Borghi-
no hace el comparativo con el colesterol;
explica que necesitamos ambos, coleste-
rol bueno y malo, pero que el exceso del
malo pone en gran riesgo nuestra salud,
mientras que el bueno nos hace funcionar
mejor.
Sería bueno no deber nada, pero “cero
deuda significa cero crecimiento o el míni-
mo crecimiento”, dice Borghino.
Las deudas malas son todas aquellas que
adquirimos por comprar cosas no esencia-
les y no necesarias. “Las deudas malas co-
mienzan con las compras impulsivas, prés-
tamos para comprar nuevos carros, nuevos
Diferentes deudas
muebles, para hacer una fiesta en grande o
vacaciones lujosas”.
También caemos en este tipo de deudas
“por comprar con tarjetas de crédito y pa-
gar sólo el mínimo, comprar a 10 meses sin
intereses sólo porque es un lujo que cree-
mos merecerlo, o porque la mensualidad es
baja y lo puedo pagar”.
Por su parte, las deudas buenas son aque-
llas que nos sirven para invertir en cosas
que con el tiempo nos ayudarán a incre-
mentar nuestros ingresos.
Las deudas buenas “tienen que ver con el va-
lor que tendrán en el futuro”, y nos permiten
adquirir productos cuyo valor real es mayor
al que pagamos en el momento o aquellos
con buenos márgenes de ganancia y que nos
darán buenas utilidades al venderlos; también
nos sirven para adquirir inmuebles con gran
plusvalía, entre otras muchas cosas.
Es muy fácil comprender las diferencias en-
tre una deuda mala y una buena, lo difícil
es aplicarla a nuestra vida personal, ya que
como dice Borghino “estamos bien edu-
cados en el consumismo y sólo buscamos
obtener gratificaciones instantáneas o en el
corto plazo”.
POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS
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ColaboradoresColaboradores
En la medida de que nosotros
ofrezcamos un buen servicio a
nuestros clientes, los mismos ven-
drán a nosotros.
Parte del servicio, se logra al tener un amplio
surtido de productos de acuerdo a las necesi-
dades de nuestros clientes potenciales.
Día con día nuestras tiendas se ven invadi-
das por un sinnúmero de proveedores que
llegan a ofrecernos sus productos además
de que nosotros también vamos hacia ellos
(comprando en abarroteras o en mercados)
El negocio de una tienda de abarrotes está ba-
sado en darle la vuelta al dinero lo más rápi-
damente posible, es decir, comprar y vender, y
que en cada operación nos quede una utilidad.
Es sabido, que el dinero nunca sobra, es
por esto que, surge la pregunta de ¿en qué
productos debemos invertir nuestro dinero?
Para esto una herramienta muy senci-
lla consiste en el análisis de nuestros
productos mediante un cuadro (ma-
triz) que nos va a permitir evaluar los
diferentes productos que nosotros ma-
nejamos en nuestro negocio (tienda)
tomando como base 2 criterios:
•Margen: La utilidad que nos queda
entre el precio que compramos un
producto y el precio al que lo vende-
mos.
•Rotación: La velocidad en la que des-
plazamos los productos.
La utilidad del negocio no nos viene
únicamente de productos que dejen
buen margen, porque es probable que
estos se muevan poco. Ni de produc-
tos que se desplacen mucho porque
quizá éstos sean los que nos den poco
margen.
En qué productos invertirPOR: MARISOL GUZMÁN VALADEZ
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Colaboradores
La utilidad es el resultado del margen por la
cantidad de productos vendidos. Claro que
para determinar la utilidad neta, será necesa-
rio restarle los gastos que se generen dentro
del negocio (electricidad, renta, sueldos, etc.)
El cuadro de la siguiente página es muy útil
para ubicar los diferentes productos que
vendemos a fin de analizar la rentabilidad
de cada uno de ellos. Es recomendable que
usted haga este ejercicio con cada uno de
sus productos al menos con los que consi-
dere que son más importantes.
Los dos criterios que se mencionaron ante-
riormente servirán para la evaluación.
En el cuadro que a continuación presenta-
mos, encontraremos cuatro posibles combi-
naciones que son las siguientes:
•Productos con poco margen y poca rota-
ción. Son llamados Centavos lentos.
Ejemplo: joyería de fantasía que se vende
en ocasiones en tiendas de abarrotes en
donde los clientes no suelen comprar tan
frecuentemente este producto.
•Productos con poco margen y alta rota-
ción, serán nombrados Centavos rápidos.
Ejemplo: leche, cigarros, refrescos.
•Productos con buen margen pero con poca
rotación. Solemos llamarlos Pesos lentos.
Ejemplo: artículos de perfumería, desodo-
rantes.
•Productos con buen margen y alta rota-
ción. Llamados Pesos rápidos.
Ejemplo: Lonches u otra comida preparada
que en muchas tiendas es muy demandada.
Te invitamos a hacer el ejercicio que a conti-
nuación presentamos en función a la realidad
de tu Empresa. Puedes hacerlo con productos
específicos o categorías de productos. (frutas,
verduras, abarrotes, perfumería, etc.):
A nadie le conviene invertir el dinero en
productos que dejen buen margen pero que
tarden mucho tiempo en venderse. Lo ideal
sería que todos los productos dejaran un
buen margen y se vendieran mucho, pero
la realidad no es así. Lo importante no es
quitar todos los productos que dejen poco
margen o se muevan poco, porque podría-
mos perder clientes, la mayor parte de las
veces debemos manejar productos “gancho”
que dejan poco dinero, pero que los clientes
buscan frecuentemente y, si no los encon-
traran, probablemente se irían a otra tienda.
Lo que sí podemos hacer es administrar de
la mejor manera nuestro inventario de pro-
ductos, es decir, decidir en que productos
vale la pena invertir la mayor parte del di-
nero y en cuáles menos. Lo recomendable
sería tener siempre prioridades en función
de la rotación y el margen. A eso también se
le llama estrategia financiera y de mercado.
Las prioridades podrían ser, en primer
lugar, cuidar que siempre estén los pro-
ductos “pesos rápidos”, después “centavos
rápidos”, “pesos lentos” y finalmente “cen-
tavos lentos.”
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Impulsando mi negocio
La forma en que se han manejado
muchas empresas, y que otras tantas
lo siguen manejando en la actuali-
dad, no ha dado los resultados que
sus dirigentes han esperado. Se siguen apli-
cando métodos que aprendieron hace déca-
das y que responden a contextos diferentes a
los que se están presentando en el presente.
El pensamiento que tradicionalmente se ha
tenido en la dirección de empresas es lineal,
que consiste en una interpretación del mun-
do real fragmentado; es decir, que para la
solución de sus problemas y la planeación
estratégica hacen un análisis y definición de
sus estrategias dividiendo en partes a la em-
presa, con lo que reducen su visión de la
misma. Con esta enfoque olvidan la relación
mutua que hay entre dichas partes y la coor-
dinación que existe con todo su entorno.
Una analogía que nos ejemplifica este tipo
de visión lineal sería el caso de una orques-
ta que linealmente se puede decir que está
compuesta por el conjunto de sus músicos,
pero no, la orquesta la in-
tegran la correcta coordi-
nación de cada uno de
los músicos; es decir,
La necesaria fortalezaDirección empresarial conpensamiento lineal (Parte 1)
la relación que existe entre ellos.
Visto así podemos decir que una empresa
no es la cantidad de gente y departamentos
que trabajan en ella, sino la interrelación y
coordinación de sus partes que conduce a
los propósitos comunes de la empresa. En
lo particular, cada una de las personas y
departamentos puede tener sus propósitos
específicos, pero todos comparten los pro-
pósitos comunes de la empresa.
Además de no tomar en cuenta las múl-
tiples relaciones que existen entre las di-
ferentes partes de un conjunto, un pen-
samiento lineal tampoco considera los
cambios que se presentan, constantemen-
te, en cada una de ellas.
Este tipo de visión lineal no es eficiente
para la complejidad actual y causa muchos
problemas dentro de las empresas.
El mundo real es cada vez más complejo y sus
requerimientos exigen que se tenga un enfoque
de pensamiento completamente diferente, para
lo cual los expertos recomiendan una dirección
por sistemas, o lo que en los altos medios se
conoce como Management Sistémico.
POR: COMERCIO AL DETALLE
Fuente: W. Edwards Deming,“El pensamiento Sistémico”
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Impulsando mi negocio
Contrario al management lineal
existe un nuevo método con la
que están direccionando mu-
chas empresas actualmente, ha-
blamos del Pensamiento Sistémico o “Ma-
nagement Sistémico”
Se trata de “un modo de pensamiento que
considera el todo y sus partes, así como
las conexiones entre éstas. Estudia el todo
para comprender las partes”.
Es decir, ver a la empresa desde una perspec-
tiva más amplia donde se tienen en cuenta
las relaciones mutuas de sus diferentes par-
tes, contemplando las variaciones que tienen.
Esto rompe con el estudio tradicional que se
hacían en las empresas, donde mediante el
análisis se fragmentaban cada una de las par-
tes para después volver a unirlas, sin consi-
derar las relaciones que existían entre ellas.
En el Pensamiento Sistémico se trata de
reconocer que “cual-
quier acción en
una de sus par-
tes tiene múlti-
ples repercusio-
nes en el resto,
apreciables o no,
y en momentos
diferentes”.
La necesaria fortalezaDirección empresarial conpensamiento sistémico (Parte 2)
Un ejemplo podría ser el de aquellas em-
presas que no consideran a los clientes
como parte de su propio sistema de orga-
nización.
La interrelación que existe entre la empre-
sa con clientes, proveedores, gobierno,
fabricantes, distribuidores, etc., son parte
esencial del sistema, y “su actuación afecta
y es a la vez afectada por el sistema orga-
nizativo en su totalidad”.
Algunos de los criterios que se consideran
en el pensamiento sistémico son:
•Las soluciones que son buenas a corto
plazo pueden ser perjudiciales en el largo
plazo.
•Las cosas siempre mejoran antes de em-
peorar.
•La optimización de una de las partes
puede perjudicar al conjunto.
•Componentes e interrelaciones, están en
permanente cambio. Tienen variabilidad
natural. No debemos intentar modificar
resultados que son producto de esta varia-
bilidad natural del sistema.
•Los problemas de hoy son las soluciones
de ayer.
•Las soluciones fáciles nos conducen al
punto de partida o peor.
En realidad Pensamiento Sistémico, es un
método que utilizan principalmente las
grandes empresas para el estudio de los
problemas que se presentan en cualquie-
ra de sus áreas. Lo utilizan para mejo-
rar su productividad, mejorar el ambien-
te laboral, etc., con lo cual mejoran su
capacidad para afrontar las dificultades
y principalmente logran alinear los ob-
jetivos personales con los objetivos de la
organización.
POR: COMERCIO AL DETALLE
Fuente: W. Edwards Deming,“El pensamiento Sistémico”
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EspecialesEspeciales
Dado el panorama que se está vi-
viendo en el mundo respecto a
la economía de diversos países,
quiero en esta ocasión hacer
incapié sobre los ciclos económicos; esto con
el único fin de que podamos tranquilizarnos
un poco, viéndolos como algo natural.
Me refiero a las “fases por las que pasan todos
los acontecimientos o fenómenos y que se su-
ceden periódicamente después de determina-
do tiempo, repitiéndose en el mismo orden.
Al igual que los productos que vendemos en
nuestra tienda, el sistema económico que vivi-
mos en el mundo presentan un ciclo de vida:
introducción, desarrollo, madurez y declinación.
En estos momentos nuestros dirigentes nos
dicen que todo va bien en México, pero oí-
mos en las noticias de todos los problemas
que están viviendo otros países; esta infor-
mación contradictoria a muchas personas
nos llena de incertidumbre.
Económicamente hemos vivido desde siem-
pre ciclos de auge y de crisis, de siembra y
sólo oportunidades (Parte 1)No hay problemas,No hay problemas,
POR: PEPE COUCH cosecha, eso deberíamos entenderlo bien y
aceptarlo.
La naturaleza nos pone el ejemplo, el ciclo
de las estaciones del año, el ciclo solar (no-
che y día), nuestros ciclos biológicos (dor-
mir y levantarse), etc.”
Todos estos ciclos responden a lo que al-
gunos llaman “la ley de la polaridad” de la
vida; es decir, la eterna dualidad en la que
nos contextuamos.
Al igual que un péndulo que a partir de una
posición de equilibrio puede oscilar hacia
un lado y luego hacia el otro, así se mueven
los acontecimientos en nuestra sociedad.
Los puntos extremos en los aspectos eco-
nómicos son los tiempos de auge y de cri-
sis, estos últimos ya los hemos vivido va-
rias veces en México. Las crisis económicas
más fuertes, que yo recuerde, sucedieron
en 1983, con López Portillo, 1977 con Mi-
guel de Lamadrid y 1995 con Ernesto Zedi-
llo, que afectaron la mayoría de los sectores
económicos.
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EspecialesEspeciales
El mensaje que nos puede dejar el
comparativo del péndulo es que
después de una época de aparen-
te auge (que por supuesto nunca
han llegado a la mayoría de la gente) se
devuelve la tendencia para avanzar hacia
una época de crisis, y viceversa.
Desafortunadamente, la gran mayoría de la
gente no atendemos las lecciones que nos
han dejado tanto los momentos de auge
como los de crisis.
Son sólo dos cosas que deberíamos haber
aprendido en esos momentos: en el auge
ahorrar, y el las crisis trabajar más con crea-
tividad e innovación.
Decía mi abuela que no debemos confiar-
nos en que siempre serán “épocas de vacas
gordas”, y no desmotivarnos ni desesperar-
nos cuando “las vacas están flacas,”.
El modo de pensar y de comportarnos en
cada momento debe ser diferente; el pri-
mero exige cautela y en las crisis sereni-
dad, valor e inteligencia.
En las épocas de crisis se presentan mu-
chos problemas; no sólo económicos, sino
sólo oportunidades (Parte 2)No hay problemas,No hay problemas,
POR: PEPE COUCH sociales, familiares, y sobre todo en los ne-
gocios.
Como ya sabemos, los problemas traen
oportunidades, aparte de ajustarnos un
poco el cinturón son momentos para ha-
cer cambios, reiniciar negocios, renovarse,
cambiar las formas de pensar, y sobre todo
de respirar profundo para no tomar decisio-
nes emotivas.
Lo peor que podemos hacer en épocas “di-
fíciles” o de incertidumbre es asustarnos,
quejarnos, preocuparnos; recordemos que
“la vida es 10% lo que nos pasa y 90% cómo
reaccionamos a aquello que nos pasa”
En esos momentos no olvidemos las bendi-
ciones de las que gozamos.
Las crisis no les afecta a todos por igual, sa-
bemos de muchas personas que les va bien
en esas épocas, ya que saben aprovechar
las oportunidades que con llevan.
No nos ayudará en nada sentirnos víctimas.
En momentos difíciles hagamos una pausa
y decidamos verlos como “oportunidad”,
sólo así podremos encontrar nuevas opcio-
nes de salida.
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EspecialesImpulsando mi negocio
Estimado detallista, en un negocio
no todo es bueno ni malo, siem-
pre hay fortalezas y debilidades,
oportunidades y amenazas. Los
cambios en el entorno nos ofrecen oportu-
nidades y nos presentan amenazas, aunque
no sean visibles a simple vista.
A veces vemos una situación, que por des-
conocerla a fondo la consideramos alarman-
te; otras veces no le damos la importancia
debida a un suceso que puede repercutir
en el negocio en el mediano y largo plazo.
La falta de información nos desactualiza;
la falta de un mantenimiento oportuno y
el poco aprovechamiento de los avances
tecnológicos nos vuelve obsoletos interna-
mente.
Un análisis FODA nos da una visión glo-
bal del negocio, proporcionándonos un
diagnóstico objetivo. Nos
ayuda a hacer un
análisis completo de todos
los aspectos del negocio, tanto
internos como externos. El análi-
sis completo de cada elemento y las
correspondientes acciones en cada
uno, no sólo nos evitará muchos
dolores de cabeza, sino que podrá
hacernos más competitivos, gene-
rando utilidades y satisfacciones.
Algunos aspectos internos a
evaluar:
La ubicación, tamaño, antigüedad
de tu negocioNo hay problemasFuerzas y debilidades
POR: PEPE COUCH de la tienda, presentación, distribución de
espacios, acomodo de productos, precios,
tipo y calidad de los proveedores; la diver-
sidad de productos, la rotación de inven-
tarios, la contabilidad, deudas por pagar,
fugas hormiga, el equipo de computo, mo-
biliario, refrigeradores, limpieza, antigüe-
dad de la tienda.
Algunos aspectos externos a evaluar:
La competencia, su cercanía, sus planes,
políticas oficiales, tipo de clientes, políticas
de proveedores, nuevos productos, etc.
Cada uno de estos aspectos cabe en uno
de los cuatro cuadrantes de la figura de la
página siguiente, según lo que representen
en el momento del diagnóstico. Cada uno
podrá ser una fuerza o una debilidad, una
amenaza o una oportunidad, todo depen-
derá de su situación con respecto
a sí mismo y con respecto al
entorno; debemos anali-
zarlos por su vigencia, su
utilidad, rentabilidad, etc.
Son cuatro los elemen-
tos a considerar en el
análisis de un diagnós-
tico empresarial:
Elementos Internos:
Como todos los seres hu-
manos los negocios también
tienen fuerzas y debilida-
des.
Elementos Externos:
oportunidades y amena-
zas. (Este análisis requiere informa-
ción externa que podemos obtener por
clientes, amigos, vecinos, noticieros,
etc.)
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Fuerzas y Oportunidades;Debilidades y Amenazas
del negocioNo hay problemasUna visión amplia
POR: PEPE COUCH
Impulsando mi negocio
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POR: MARÍA ELENA CONTRERAS
EspecialesEntre mujeres
Muchas de mis clientes son
mujeres, y aunque la ma-
yoría son autosuficientes, el
problema que presentan es
que no se sienten muy aceptadas porque
no se consideran bonitas y atrayentes para
los hombres.
Meditando en la frase “No te preocupes por
no ser bonita, preocúpate por no ser estúpi-
da”, que leí en Facebook, y con motivo del
mes de la mujer, la complementaría dicién-
dote que te preocupes más por no dañar tu
autoestima, por defender tus derechos como
mujer, por desarrollarte como persona.
Es decir, ocúpate por mejorar tu auto-con-
fianza, tu seguridad, esto te ayudará en to-
das las áreas de tu vida.
Ocúpate de ver el lado bueno de
las situaciones por
muy malas
que sean, de
analizar los
p r o b l e m a s
desde un con-
texto amplio y
cambiante para
que no sufras.
Para ser feliz tienes
que ver tus situaciones
difíciles, incómodas y desagradables,
de manera diferente.
También ocúpate por aceptar a las
personas como son. No esperes que tu
pareja sea perfecta, toma en cuenta que
nadie va a ser exactamente como tú quie-
res, de la misma manera que tú no puedes,
ni podrás, ser como los demás quieren.
por no ser bonitaNo hay problemasNo te preocupes
Ocúpate de generar un universo personal
en donde tú te sientas aceptada como eres
y evita el abuso y la violencia a tu persona.
Evita querer parecerte a otras mujeres, sobre
todo a los modelos que vemos en los me-
dios publicitarios, porque es difícil encajar
en ellos, son meras actuaciones con muchos
sacrificios personales y mucho fotoshop.
No te digo que descuides tu apariencia fí-
sica, pero toma en cuenta que la belleza
externa de una mujer es pasajera; estos
aspectos de los que te recomiendo ocupar-
te te eliminarán cualquier complejo de in-
ferioridad, y te pueden durar toda la vida.
Termino mi saludo recordándote el mensaje
que nos deja Sherry Argov,
en su libro “Por qué
los hombres aman
a las #$%&/!=”
Muchos individuos
mediocres e inse-
guros buscan chi-
cas buenas y sin
carácter a las
que puedan
controlar. Los
hombres que va-
len la pena se in-
teresan más por
aquellas mujeres
que, sin dejar de
ser sensibles y
femeninas, se
dan a respetar
porque saben
lo que valen.
María Elena Contreras Prietoes Diseñadora de Realidades Afortunadas
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Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
Amigo detallista, no negarás que
algunas ocasiones te sientes
desmoralizado con tu negocio.
Esto podría ser por el clima,
ya que es cierto que, tanto el frío extre-
mo como mucho calor, influye en el estado
de ánimo de algunas personas; otras veces
puede por situaciones incómodas con al-
gunos de tus familiares, amistades, vecinos,
etc., o definitivamente porque es tempora-
da en que bajan las ventas en tu tienda.
Para esos casos te recomendamos buscar la
manera de encontrar tu propia motivación,
aquella que puede recuperar tu energía
para sentirte bien y funcionar mejor en tu
negocio y con la familia.
Para eso, encontramos unas recomendaciones
que el autor Javier Díaz nos hace, en su artículo
“10 fuentes de motivación para emprendedores”.
Sabemos que tú ya superaste la etapa del
emprendurismo, que ya llevas algún tiem-
po con tu negocio; sin embargo, si en cier-
tos momentos actuaras como emprendedor
Cómo motivarnos (Parte 1)Cómo motivarnos (Parte 1)POR: COMERCIO AL DETALLE podrías recuperar aquellas energías con las
que iniciaste tu tienda. Todas las empresas
buscan, periódicamente, elementos que los
empujen a mejores niveles de ventas.
El recuperar tu motivación es un elemento
clave para conseguir ese empuje, es base
para los momentos difíciles, pues sin el áni-
mo necesario ningún negocio puede crecer.
Para motivarnos Javier Días hace las si-
guientes recomendaciones:
•Apasionarte con tu negocio: Tu negocio
debe emocionarte, no esperes que sea el
mejor, ni el más rentable. Piensa que todos
los negocios han tenido sus dificultades an-
tes de lograr el éxito. Pon tu corazón en él.
•Visualizar un futuro deseado: El autor ase-
gura que los negocios son pequeños porque
carecen de una gran visión que guíe su rum-
bo. Visualiza el futuro del tuyo y “grábate esa
visión en tu cabeza, de esta manera vas a
programar tu mente para que cada día traba-
jes en pro de esa visión”.
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Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
• Redefinir las metas: Convierte tu
visión en metas específicas por
escrito. Estas deben ser claras y
precisas, definiéndolas a través
del tiempo. Tienes que tomar en cuenta las
diferentes áreas de tu negocio, y anotar las
acciones a emprender por cada una de ellas,
como por ejemplo, las utilidades, el perso-
nal, la contabilidad, lugares para nuevos
locales, etc. La pasión la encontrarás en tu
plan específico que será como un mapa que
te guiará y podrás ver todo en forma clara.
•Instruirse con las historias de otros em-
presarios que han tenido éxito: Conocer lo
que han hecho otros empresarios para salir
de sus problemas te servirá de inspiración
y te llenarás de la energía para hacer reali-
dad tus proyectos.
•Leer y releer libros de motivación: Toma
en cuenta que cada cosa que lees se alma-
cena en tu subconsciente y va programando
tu mente. El autor recomienda leer a Robert
Kiyosaki y a Steve Jobs, pero hay muchos
otros en los que encontrarás ideas estupen-
das para crecer; como por ejemplo, Stephen
Covey, Álvaro Gordoa, Mario Borghino.
•Practicar el agradecimiento: Haz actos de
humildad repetidamente agradeciendo lo que
tienes y lo que eres; eso multiplica tus rique-
Cómo motivarnos (Parte 1)Cómo motivarnos (Parte 2)POR: COMERCIO AL DETALLE zas. “Dar gracias causa un efecto multiplicador
y hace que te sientas bien contigo mismo”.
•Personalizar algunas frases motivacio-
nales: Busca pensamientos y frases de di-
ferentes autores. “Toma algunas de estas
frases y elabora carteles para ponerlos en
lugares que veas constantemente; verás
como, poco a poco, tu mente se alimentará
del pensamientos de ellos”.
•Aceptar los cambios con inteligencia: El
mundo está cambiando rápidamente. Tú
con tus labores “estás generando empleo,
creando oportunidades, re-definiendo el
comercio, inspirando a otras personas”.
•Buscar personas positivas: “Busca perso-
nas complementarias y positivas que apor-
ten a tu negocio, y estén dispuestas a per-
severar al igual que tú” ellas te levantarán
el ánimo y te llenarán de energía.
•Tomar decisiones estando consciente de
que en su momento vas a morir: A muchas
personas les da miedo hablar de la muerte,
si es tu caso inspírate con la visión que te-
nía Steve Jobs sobre la misma: “Recordar
que voy a morir pronto es la herramienta
más importante que haya encontrado para
ayudarme a tomar las grandes decisiones
de mi vida”.
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EspecialesImpulsando mi negocio
Amigo detallista, tanto máquinas
como personas tenemos un ci-
clo de vida, si no nos damos el
mantenimiento adecuado, prin-
cipalmente el preventivo podemos fallar.
Nuestro funcionamiento tienen un límite,
y en tanto llega ese límite puede ir dis-
minuyendo nuestra efectividad reflejada en
nuestros resultados.
Aunque los rendimientos físicos son muy
diferentes, en ambos hay desgaste y ago-
tamiento; con el tiempo se requiere de un
mantenimiento, por lo que ambos, máqui-
nas y personas, necesitamos conservarnos
para garantizar un buen funcionamiento en
nuestras actividades.
La ingeniería define mantenimiento
como “toda aquella acción realiza-
da en forma
lógica y
sistemáti-
ca sobre
un equi-
po o sis-
tema con
la finalidad
de mantener-
lo trabajando en
condiciones es-
pecíficas de fun-
cionamiento y para
reducir las posibili-
dades de ocurrencias
de fallas, prolongando su
tiempo de vida útil”
Por su parte, la acción de preve-
nir la define el diccionario como:
“Ver y conocer con anticipación
¿Por qué necesitamosmantenimiento?
POR: PEPE COUCH un daño o prejuicio, evitándole o impidién-
dolo; anticiparse a un inconveniente, difi-
cultad u objeción”.
A nivel personal el mantenimiento abarca
todas nuestras áreas de vida, principalmen-
te nuestro cuerpo, tanto interna como ex-
ternamente.
Principales tipos de mantenimiento:
Preventivo: Es el más recomendado por-
que previene, y es resultado de una pla-
nificación y programación. El tiempo y su
frecuencia son definidos.
De acuerdo a nuestra edad y condiciones
particulares, y para prevenir enfermedades
y mantenernos en buen estado
de salud, debemos hacernos
chequeos médicos frecuen-
tes que incluyan pruebas
de laboratorio y revisiones
de la vista, dientes, cora-
zón, metabolismo, etc.,
Predictivo: Predice y supo-
ne a través del análisis y
observaciones la posi-
ble causa o motivo que
produce un desgaste
normal, fallas frecuen-
tes y errores predeci-
bles. Su frecuen-
cia se basa en
un número
determi-
nado de
horas de
funciona-
miento.
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EspecialesImpulsando mi negocio
Corregir, el diccionario lo
define como “enmendar
lo errado”; es decir, que la
falta de prevención comete
errores, incurre en fallas, aumenta las
probabilidades de que las cosas fallen
y las ponen en riesgo.
Debemos evitar llegar a este nivel de
mantenimiento porque las actividades
tanto de una máquina como en la per-
sona, se detienen ocasionando una in-
capacidad temporal y el riesgo de que
pueda ser permanente.
Como sabemos, el mantenimiento co-
rrectivo no es planificado ni progra-
mado, y es aplicado cuando fallan las
cosas; este tipo de mantenimiento no
se puede precisar con antici-
pación y el tiempo que
requiere depende
de la magnitud de
la falla.
Mantenimiento correctivoPOR: PEPE COUCH Las personas necesitamos, además de
los mantenimientos mencionados en
el artículo anterior, hacer lo necesa-
rio para mantenernos lúcidos y actua-
lizados en todo lo que se refiere a la
actualización de conocimientos, habi-
lidades, ideas, actitudes y percepcio-
nes, tipos de soluciones, etc., y sobre
todo las nuevas tecnologías; todo lo
que trae consigo la globalización.
De cualquier manera, prever, tiene el
prefijo pre que significa antes; se trata de
ver las cosas antes de que sucedan o de
hacerlas, haciendo los ajustes necesarios
para evitar que algo se dañe, salga mal,
o se eche a perder; es decir para que las
cosas salgan bien o lo mejor posible.
Cuando no hacemos el mantenimiento
correspondiente en forma preventiva
tendremos que hacerlo en forma co-
rrectiva, y esto cuesta más caro y se
lleva más tiempo; si fallamos podemos
afectar a otros.
Los que exigen calidad se pregun-
tan ¿por qué siempre hay tiempo
para hacer las cosas dos veces
y no el suficiente para hacer las
cosas bien a la primera?. Prevenir
es más barato que corregir. Muchas
veces las correcciones no reponen lo
que se pierde al no haber prevenido
los sucesos. En prevención de ac-
cidentes, por ejemplo, los expertos
aseguran que nueve de cada 10 de
ellos pudieron haberse evitado, pre-
viniéndolos.
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