Academia de Studii Economice Din Bucureti

Facultatea de Comer

Comerul onlineLucrare la fundamentele tiinei mrfurilor

Coord. ef Autor

prep. univ. drd. Smaranda Vian Radu tefanBucureti

2011

Cuprins:

Introducere ...2 Capitolul 1 Scurt istoric comerul online.............2 Capitolul 2 Clasificare ...............................................3Capitolul 3 Avantajele comerului online ..........4 Capitolul 4 Securitatea ..........5Concluzie ...6 Introducere: Am decis sa aleg aceast tem comerul online deoarece consider c a dobndit o importan major n ultimii ani, comerul online fiind foarte folosit in zilele noastre, din ce in ce mai muli oameni aleg aceast metod datorit mai multor avantaje eficien, vitez, informare mai uoar. Pentru mine comerul online reprezint o form revoluionar de vnzare-cumprare adaptat perfect la cerinele cumprtorilor dar i ale vnztorilor. Capitolul 1

Scurt istoric despre comerul online: n ultimii ani prezena unei firme pe internet a devenit o chestiune la ordinea zilei, pentru unele din ele fiind chiar o necesitate. Costurile relativ mici (i in continu scdere) au permis chiar si firmelor mici s aib site-ul propriu. Dupa realizarea site-ului, in care firma se prezenta i ii descria oferta de produse si servicii, aprea imediat nevoia de a le face publice. Astfel, marketingul a fost rapid extins si adaptat chestiunilor specifice sectorului internet.

Trebuie menionat c toate acestea au fost posibile datorit extinderii internetului i n sectorul utilizatorilor (surfer-ilor), fr acetia site-urile pierzndu-i din importan. Totodat a crescut spectaculos si numrul de calculatoare conectate la internet prin sistemul clasic (dial-up). n aceste condiii lumea virtual a internetului a devenit o realitate ce tinde chiar s se substituie metodelor clasice de a afla informaii, de a comunica, de a vinde/cumpra, etc.

Odat cu rspndirea web-ului i atingerea unei mase critice de utilizatori, firmele cu activitate de comer, analitii, specialitii in marketing s-au gandit c merit investit efort in punerea la punct a unor tehnologii care s transforme surferii web in poteniali clieni. Iniial, siturile web ale acestor firme conineau doar informaii de contact, oferte promoionale sau chiar cataloage de produse sub forma unor pagini HTML statice. Lansarea unei comenzi de cumprare a unor produse se putea face eventual via fax, telefon sau email. Totul era ok, doar c pentru a putea intra in posesia produselor, clientul trebuia sa plteasc contravaloarea produselor comandate iar banii s parcurga drumul de la client la comerciant (vanzator). Plata se fcea de regul prin mecanismele clasice, ctre un cont deschis de comerciant la o banca; presupunea deplasarea clientului la sediul unei institutii cu profil bancar pentru a depune banii si pentru iniia transferul acestora n contul comerciantului. n funcie de politica adoptat de comerciant pentru a demara procesul de livrare a produselor ctre client acesta cerea sau nu, confirmarea efectuari plai prin fax. Fie ca se folosea o retea de distribuie proprie, fie c se apela la un serviciu postal specializat (posta rapida, DHL, etc), teoretic aceasta ultima faza era cea mai lunga.

Exist nc puine situri web de comer care permit vizualizarea on-line a cataloagelor de produse si lansarea comenzilor; informaia ca un anumit comerciant ofera un anumit produs este obinut telefonic i/sau pe baza unei reclame in mass-media, la fel ca i n comerul tradiional, natura produsului vndut va determina alegerea mijloacelor.

Capitolul 2Clasificarea comerului online:Pe pia electronic sunt desfurate mai multe tipuri de comer. Fiecare implic pri diferite i poart o denumire specific :

Businesstobusiness (B2B) , participanii sunt companii sau organizaii;

Business-to-consumer (B2C),companiile se adreseaz consumatorilor persoane fizice;

Consumer-to-business (C2B), persoane fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau caut vnztori s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie;

Consumer-to-consumer (C2C),consumatori ce vnd direct la ali consumatori;

Comerul mobil (M-commerce), activitate de comer electronic care se realizeaz prin intermediul reelelor de telefonie mobil;

Guvernment-to-business (G2B), un model de comer electronic in care o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informaii de la persoane juridice;

Guvernment-to-consumer (G2C), prin acest tip de comer electronic sunt acoperite relaiile la nivel de guvern si ceteni privind informarea si prestarea de servicii publice (spre exemplu pltirea taxelor on-line).

Capitolul 3Avantajele i dezavantajele comerului online: A devenit o obinuin ca firmele s se fac cunoscute prin intermediul reelei internet, publicnd, cu ajutorul paginilor Web, date despre serviciile pe care le ofer i despre produsele pe care le comercializeaz. Comparativ cu celelalte forme de comer clasice, comerul electronic ofer o serie de avantaje. Din punct de vedere al cumprtorului ctigul esenial este echivalent cu factorul timp. Acelai produs sau serviciu poate fi cumprat mai ieftin deoarece, ntr-un timp foarte scurt pot fi vizitate virtual mai multe magazine .Pentru firmele ce utilizeaz acest tip de comer trebuie luate n considerare urmtoarele avantaje:Avantajele companiei

- extinderea zonelor de activitate pentru pieele naionale i internaionale - cu un capital minim, o companie poate rapid i uor s-i localizeze clienii, furnizorii potrivii i cei mai buni parteneri de afaceri din lume;

- creterea vitezei de comunicare;

- mbuntirea eficienei (datele sunt n format electronic, reducnd astfel, de exemplu, erorile de tastare);

- reducerea inventarului i a managementului stocurilor;

- reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului i primirea produselor/serviciilor;

- reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuie, stocare, regsire a informaiilor bazate pe hrtii (prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar Electronic Data Interchange determin reducerea stocu rilor i costurilor legate de ciclul de cumprare);

- ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii (site-ul Web conine informaii actualizate, utile tuturor prilor, iar Electronic Data Interchange implic o strns legtur a partenerilor pentru stabilirea standardelor de comunicare);

- o cale rapid i modern de furnizare a informaiilor despre companie (prin paginile de Web);

- canale alternative de vnzare (prin Web).Avantajele cumprtorului

- efectuarea rapid de cumpraturi sau alte tranzacii la orice or, n orice zi;

- cutare rapid de produse i servicii, cu posibiliti de comparare a preurilor i calitilor potrivite;

- transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale- permite participarea clienilor la licitaii virtuale, la reuniuni electronice din comunitile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experiene;

- comoditate sporit;

- faciliteaz competiia, avnd ca rezultat reduceri substaniale.Avantajele comerciantului n urma introducerii comerului electronic sunt:

-atragerea de noi clieni prin intermediul unui nou canal de distribuie;

-permite persoanelor angajate s lucreze de acas, reducndu-se astfel traficul i poluarea;

-permite ca unele mrfuri s fie vndute la preuri mai mici, astfel nct i oamenii cu venituri mai mici s poat cumpra mai mult, ridicndu-le standardul de via;

-permite oamenilor din lumea a treia i a celor din zonele rurale s aib acces la produse i servicii, care altfel nu le-ar fi fost accesibile;

- faciliteaz furnizarea de servicii publice, cum ar fi sntatea, educaia, distribuirea serviciilor sociale ale guvernelor la un cost redus i cu o calitate mbuntit. Dificultatea de a nelege bulversrile vnzrii cu amnuntul se fundamenteaz pe urmtoarele aspecte:

- cum va evolua dialogul on-line cu consumatorul i care vor fi primele

segmente de pia atinse?

- care va fi rolul mrcii pe piaa on-line?

- ce rol va juca ncrederea clientului n comerul electronic?

- n ce msur informaiile culese de la clieni vor folosi fabricanilor i furnizorilor de servicii?

- cine va deine controlul i va profita de informaia asupra consumatorului?

- cine vor fi actorii canalului de vnzare care constituie comerul electronic?

Capitolul 4Securitatea comerului online: Cretere substanial a securitii tranzaciilor de plat se poate obine prin folosirea unor protocoale de autentificare al cror rol este s autentifice actorii principali ai tranzaciei ce are loc pe Internet: deintorul de card i cardul su, comerciantul i acceptatorul acestuia i poarta de acces din Internet (gateway) ctre sistemul de pli prin carduri.Aceast autentificare se face prin certificate de autenticitate, care necesit un sistem de chei publice (PKI, Public Key Infrastructure), fie prin alte metode, mai simple. Esenial, rmne autentificarea deintorului de card, deoarece aici se afl sursa majoritii fraudelor. Trei astfel de protocoale sunt astzi n folosin protocolul SET proiectat n anul 1996 de Visa, MasterCard, IBM i alii, protocolul 3-D Secure proiectat de Visa, i protocolul SecureCode proiectat MasterCard, ultimile dou n anul 2001. Cel care asigur securitatea maxim ntruct autentific pe toi actorii tranzaciei, este protocolul SET. Acesta este ns un protocol complicat, costisitor i dificil de implementat, motiv pentru care nu este rspndit, pare ameninat cu dispariia.. Dintre celelalte dou, mai simple i mai uor de implementat, protocolul 3-D Secure tinde s devin un standard de facto, fiind acceptat i de MasterCard i de JCB. Protocolul de autentificare 3-D Secure este prezentat de Visa sub marca Verified by Visa(VbV), prezent pe siturile comercianilor ai cror acceptatori au aderat la protocol. MasterCard ofer ns, sub marca proprie de SecureCode un numr de trei protocoale de autentificare distincte, la alegere pentru acceptatori: protocolul SPA/UCAF (primul care a purtat marca), protocolul CAP derivat din primul i implementarea proprie a protocolului 3-D Secure.

Spre deosebire de SET, protocoalele 3-D Secure i SPA/UCAF nu mai impun certificate de autent autenticitate pentru toate prile, ceea ce reprezint o simplificare major. Autentificarea deintorului de card se face n timpul tranzaciei, de ctre emitentul acestuia, numai pe baza numelui i a unui cuvnt de control (password) sau PIN (sau prin alte metode, la alegerea emitentului), certificatul de autenticitate al cumprtorului nemaifiind strict necesar. Protocolul SET folosete certificate de autenticitate i genereaz diverse chei pentru deintorul de card, pentru comerciant i pentru poarta de acces (gateway) la sistemul de pli prin carduri. Poarta de acces se afl la nivelul acceptatorului, care are legatur cu sistemul de pli prin carduri, i reprezint punctul de acces din Internet ctre acceptator i, mai departe, ctre sistemul de carduri.

Certificatele de autent autenticitate sunt generate de Autoriti de Certificare diferite, aflate ntr-o ierarhie, la vrful creia se afl o autoritate rdcin, care aparine consoriului SET, numit SETCo. Aceast rdcin va certifica Autoritile de Certificare ale sistemelor de carduri (Visa, MasterCard), care, la rndul lor, vor certifica emitenii i acceptatorii.

Concluzie:Cu certitudine globalizarea economiei va fi profund marcat de comerul electronic. Este greu de prognozat care va fi proporia comerului clasic din totalul afacerilor comerciale, ns cu siguran acesta nu va fi substituit integral de forma electronic. Noile forme de e-commerce care se perfecioneaz vor genera abordri noi ale conceptului de afaceri mult mai profitabile i comode. Comerul informaional pare a fi doar una dintre noile tendine dintr-un spectru mult mai larg alturi de comerul virtual, cel intelectual sau de consultan. Bibliography

1. http://informatica.ase.ro/site/A140301/cap3.htm [accesat la 10.11.2011] Disponibil la http://informatica.ase.ro/site/A140301/cap3.htm2. http://regielive.ro [accesat la 10.11.2011] Disponibil la

3. http://informatica.ase.ro/site/A140301/cap3.htm [accesat la 10.11.2011] Disponibil la http://informatica.ase.ro/site/A140301/cap3.htm4. http://ro.wikipedia.org/wiki/Comer%C8%9B_electronic [accesat la 10.11.2011] Disponibil la http://ro.wikipedia.org/wiki/Comer%C8%9B_electronic5. http://www.scritube.com/economie/comert/Scurt-istoric-despre-ecommerce16421151823.php [accesat la 10.11.2011] Disponibil la http://www.scritube.com/economie/comert/Scurt-istoric-despre-ecommerce16421151823.php6. Bucur, C.M. Comer electronic Ed. ASE, Bucureti, 2002

7. Prof.univ.dr. Dumitru P (coordonator) et al, Comer si globalizare Ed.ASE, Bucureti. HYPERLINK "http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=283&idb=9"Comert si globalizare Prof.univ.dr. Dumitru P (coordonator) et al, Comer si globalizare Ed.ASE..

2