Comité de pilotage du 6 janvier 2016.

Diagnostic de territoire "Emploi et numérique": commentlever les freins numériques lors d'une recherched'emploi ?

Partage de la synthèse et réflexions sur les pistesd’actions 2016 - 2017

Sommaire

I.Présentation de l'action ....................................... 3 A.Contexte ........................................................................................................................ 3 B.Présentation de la mission ............................................................................................. 4 C.Présentation de l'Association ICI ................................................................................... 5

II.Méthodologie ...................................................... 6

III.Principaux éléments ........................................ 10 A.La question du/des réseau(x) ...................................................................................... 10 B.Les outils de communication ........................................................................................ 11 C.Fracture numérique ..................................................................................................... 11 D.Les formations déjà en place et à compléter ............................................................... 12 E.Idées diverses ............................................................................................................. 13

IV.Deux scénarii - un tronc commun ................... 14A.Scenario n°1 : Création d’une structure de diagnostic et de formation numérique. ....... 14B.Scénario n°2 : Création d’outils de diagnostic et du réseau Emploi&Numérique .......... 16C. Le tronc commun ......................................................................................................... 19

Annexes .............................................................. 20Annexe n°1 : Liste des participants aux ateliers et entretiens téléphoniques. .................. 20Annexe n° 2 : Capture d'écran de la cartographie des acteurs du numérique et de l'emploisur le territoire de la Communauté d'agglomération du Val de Bièvre .............................. 23Annexe n° 3 : Guide d'entretien ....................................................................................... 24

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I.Présentation de l'action

A. Contexte

Ordinateur et internet sont aujourd’hui des outils de recherche d’emploiincontournables : moteur de recherche, dépôt de CV en ligne, télé candidature …Selon le Centre d'étude de l'emploi, qui a publié début septembre 2015 un documentde travail intitulé Trouver du travail par annonce : une porte étroite1, plus de 50 %des embauches sont conclues grâce à une candidature spontanée. L'entourageproche et le réseau personnel représentent 25 % des cas. Pôle emploi 9 % et lespetites annonces en ligne 7 %. Et cette étude portait sur l’analyse des années 2003à 2012...

Savoir chercher sur Internet les adresses d'entreprises à contacter, maîtriser unordinateur et une boite mail pour envoyer une candidature sont aujourd’hui dessavoir-faire incontournables. De même, les réseaux sociaux s'imposent comme desoutils pertinents pour développer son réseau et rester en contact avec sonentourage. Et l’absence de matériel informatique ou d’accès à internet, au mêmetitre que le manque d’usages liés au numérique, pénalisent encore aujourd’hui unepartie de la population.

Face à ces constats, les élus de la Communauté d'Agglomération du Val de Bièvre(CAVB) et le service du Développement économique ont souhaité proposer auxdemandeurs d'emploi une gamme de services répondant à l'ensemble desproblématiques concernant les interactions entre le numérique et le fait de trouver untravail.

La CAVB souhaite de la sorte acquérir davantage de visibilité sur l’ensemble desservices proposés sur son territoire afin d’accompagner le développement d’uneplate-forme permettant d’accueillir, diagnostiquer, aider et orienter les personnesrencontrant des difficultés numériques pour affiner leur projet professionnel ou dansleur recherche d’emploi.

1 Site du Centre d'étude de l'emploihttp://www.cee-recherche.fr/publications/document-de-travail/trouver-du-travail-par-annonce-une-porteetroite-exploitation-de-lenquete-emploi-2003-2012France Inter, L'édito éco de Dominique Seux 15 septembre 2015http :// www . franceinter . fr / emission - ledito - eco - comment - trouve - t - on - un - emploi - aujourdhui

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Ce projet s’inscrit dans le cadre d’un conventionnement avec la Région et ledépartement : le Pacte pour le développement du Val de Bièvre 2015-2017. Ce planprévoit entre autre un programme d’actions en faveur du numérique (projet PDELC).Il s’inscrit également dans le cadre du contrat de ville 2015-2020, signé en juillet2015, affirmant la volonté de la CAVB de favoriser la levée des freins à l’emploi, dontcelui de la fracture numérique, en facilitant l’implantation et les conditions d’accueilde projets innovants.

B. Présentation de la mission

● Étudier l'opportunité de créer et de coordonner un réseau d'acteurs dunumérique afin de faciliter l’insertion professionnelle des demandeursd'emploi du Val de Bièvre.

La CAVB souhaite faire émerger un nouveau service qui aura pour mission de fairele lien entre les acteurs publics, les structures associatives et privées et lesbénéficiaires finaux. La mise en place d'une telle dynamique nécessite une phased'étude afin d'évaluer, entre autre, les acteurs qui souhaitent s'engager dans ladémarche, les formations et les accompagnements à dispenser et le coût de ceprojet. Il s'agira également d’étudier le système d'information à mettre en place entreles partenaires de ce réseau et les bénéficiaires/participants.

● L'innovation faite par le social : les participants au cœur de l'évolution duprojet.

Afin de donner toutes les chances de réussite à cette expérimentation, il estindispensable de proposer un éventail d'offres de formation ou d’accompagnement,en phase avec les besoins des bénéficiaires et du territoire.Ce projet, pensé comme une coproduction avec les demandeurs d'emploi, a undouble intérêt :-il permet d'identifier plus finement les attentes des demandeurs d'emploi et detrouver des connexions avec des services déjà en place (ex : Wimoov)-il facilite l'émergence d'un réseau interne au projet, composé des différentsdemandeurs d'emploi ayant bénéficié du dispositif, renforçant ainsi l'efficience de larecherche d'emploi.

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C. Présentation de l'Association ICI

L'association ICI travaille depuis cinq ans sur l'utilisation du numérique comme outild'expression citoyenne.

Lancée en 2010 avec la création d'une plate-forme de débats en ligne(participons.fr), l'association a orienté son travail vers l'identification de besoinsnumériques pour des publics vivant dans des quartiers politique de la Ville, despopulations en grande précarité et/ou en situation d'exclusion.

Depuis 2013, nous animons des ateliers auprès de membres d'associationsparisiennes et d’Île-de-France afin de diffuser notre approche et nos savoirs sur lacoproduction en ligne. En 2016, l'association ICI équilibre son budget entre desprojets financés par des collectivités ou l’Etat (Ministère de la Ville de la Jeunesse etdes Sports, Fonds d’expérimentation de la jeunesse) et des prestations visant àorganiser des processus de concertation innovants, par l'utilisation d’outils etd’usages numériques.

En 2014, nous avons élargi nos formats d'ateliers afin de répondre à desproblématiques plus urgentes aux yeux des participants : recherche d'emploi,démarches administratives, vente de biens en ligne, gestion de leurs réseauxsociaux… Ces ateliers nous permettent, une fois les connaissances acquises surces sujets, de faciliter leur utilisation à des fins d'expression citoyenne.

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II. Méthodologie

L’étude de faisabilité se déroule sur deux temps :

- Phase 1 : novembre à décembre 2015 : l’évaluation des besoins Cette étape consiste à :

● Évaluer l’offre de service existante en identifiant les redondances, les améliorations à apporter ou les manques à combler ;

● Rédiger un document définissant les besoins des acteurs locaux et des demandeurs d’emploi ;

● Présenter les premiers éléments de cadrage auprès d’un comité de pilotage élargi comprenant les agents de la CAVB, les villes et les partenaires.

- Phase 2 : janvier 2016 : la préfiguration d’une expérimentation

L’objectif de cette seconde étape est de mettre en exergue les conditionsnécessaires au lancement de la plate-forme d’accompagnement.L’action se traduira par la rédaction d’un rapport définissant les outils et laméthodologie à mettre en œuvre ainsi que les besoins humains et matériels, lescoûts engendrés et les sources de financement possibles.

Dans la mesure du temps imparti, nous avons recherché la plus grande exhaustivitépossible en rencontrant une diversité d’acteurs du territoire travaillant dans leschamps de l’emploi et du numérique.

Plusieurs groupes de travail ont été constitués pour organiser les échanges :prescripteurs (structures avec des publics qui ont besoin d’un accompagnementnumérique), acteurs locaux (structures qui animent des ateliers numériques) etdemandeurs d’emploi. Il est à noter que les deux premiers groupes ont évolué aucours du diagnostic, certaines structures pouvant être à la fois prescripteur et acteurlocal. Vous trouverez en annexe une liste (annexe n°1) et une cartographie (annexen°2) des acteurs rencontrés durant l’étude.

Pour permettre une meilleure co-élaboration de cette première phase, nous avonsutilisé deux outils numériques collaboratifs. Tous les comptes-rendus des ateliers etentretiens téléphoniques ont été partagés avec les participants grâce à Etherpad. Ils’agit d’un éditeur de texte libre en ligne fonctionnant en mode collaboratif et en

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temps réel. Les acteurs rencontrés ont pu ainsi ajouter certaines remarques etmodifications aux comptes-rendus produits. Lors de ateliers, nous avons pu aussiutiliser Groupzap, un tableau blanc collaboratif pour organiser un brainstormingdédié à la question du diagnostic numérique.

Capture d’écran d’un compte-rendu d’atelier sur Etherpad Capture d’écran d’un tableau Groupzap

A noter

Lors de cette phase de mobilisation, certaines structures n'ont pas pu participer à ladémarche. Plusieurs raisons ont été invoquées :- Emplois du temps trop chargés- Thématiques de travail trop lointaines du numérique et de l'emploi- Renvoi vers des structures partenaires ou des personnes ressources considéréescomme plus compétentes.

De manière générale, la mobilisation des prescripteurs a été plus simple que celledes acteurs locaux. Nous n'avons pu mettre en place qu'un atelier dédié aux acteurslocaux et deux pour le groupe prescripteurs.

Le ressenti général des acteurs vis-à-vis de la démarche est plutôt positif :l’ambiance de travail s’est révélée chaleureuse et bienveillante, les acteurs ont étéinterpellés et intéressés par la thématique de travail et l’étude menée.

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Les ateliers réalisés

● 20 novembre 2015: 1er atelier prescripteursParticipants :- Association Espoirs (Villejuif) : Nadia CHEMLI et Amandine ROLLAND- Service insertion de Villejuif : Nordine ABDELLAOUI- Foyer de Jeunes Travailleurs Adoma (Fresnes) : Jean-Louis HIEU- Association Thalie (Fresnes) : Danny VIE- CCAS de Gentilly : Isabelle BURRICAND- SIAE Ohé Services (L'Hay Les Roses) : Ahmed MRAIZIKA- PIJ du Kremlin Bicêtre : Cyril FOINY

● 25 novembre 2015: 2ème atelier prescripteursParticipants :- Association Vivre (Gentilly) : Olivier MARTIN, en remplacement de Sylvain ZLIZI- Service Emploi de la mairie de Fresnes: Aurélie Lanoë (référente emploi)- Service Emploi de la mairie de Gentilly: Françoise CARTEAU (responsable duservice développement économique, commerce, emploi, insertion , ESS)- SIAE AEF 94 (L'Hay Les Roses): Meriem BOUSSEBSI (Directrice)- CHRS Coallia de Cachan: Kristelle JOSEPH-AUGUSTE (éducatrice spécialisée)

● 1er décembre 2015: atelier acteurs locauxParticipants:- Médiathèque Elsa Triolet (Villejuif), Amaury FRUCHARD

● 12 et 13 janvier 2016: ateliers demandeurs d’emploi

Dans les cas où les professionnels étaient indisponibles pour ces ateliers, desentretiens téléphoniques ont été menés :- 18 novembre 2015 : Pôle Emploi Villejuif, Cécile SAUTEREAU- 19 novembre 2015 : Bibliothèque Centrale Cachan, Jérôme DARIGNY- 19 novembre 2015 : EDS Villejuif, Nathalie MONTES- 23 novembre 2015 : Service insertion du Conseil départemental 94, Anne-GaëlleLEYDIER- 24 novembre 2015 : Centre Social Lamartine (Cachan), Florence GOUTY- 25 novembre 2015 : SIAE Confluences Chantiers, Saja HARFOUCHE- 25 novembre 2015 : Wimoov, Youness ASMIDE- 26 novembre 2015 : Centre social Avara (Fresnes), Yves NOTALLE- 27 novembre 2015: Pôle Emploi Cachan, Abdallah SLIM

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- 27 novembre 2015 : Cité des métiers, Fabien LEMAO- 1er décembre 2015 : CCAS Arcueil, M. BRENARD- 1er décembre 2015 : Fresnes Services, Bernard PALAYRET- 2 décembre 2015 : Association ASPIR (L’Hay-Les-Roses), Elisabeth OIFFER- 2 décembre 2015 : Centre social La Plaine (Cachan), Samir OUDDIR- 2 décembre 2015 : Coallia, Guillaume PETIT- 2 décembre 2015 : GRETA 94 (Cachan), Mouldi BOUTEBEN- 4 décembre 2015 : SIAE Fresnes Services, Bernard PALAYRET- 4 décembre 2015 : Comité Bassin Emploi Sud 94, Gabrielle FICHER- 7 décembre 2015 : Mission Locale Fresnes, Nathalie LENGLIN- 9 décembre 2015 : EPITA, Joël COURTOIS- 14 décembre 2015 : EFREI, Andreas TOPP- 23 décembre 2015 : EDS Arcueil-Gentilly, Annie CHEVAL- 23 décembre 2015 : Association étudiante Aides Humanitaires, Enguerran CHEVALIER

Pour ces temps de réflexion, nous nous sommes appuyés sur une trame que voustrouverez en annexe n°3.

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III. Principaux éléments

A. La question du/des réseau(x)

Nous avons pu constater une faible connaissance du tissu associatif dédié à l'emploiet au numérique, de même qu’un manque de connexion entre les différents réseauxexistant. Et un besoin unanime a été exprimé : établir la liste des acteurs encapacité de répondre aux besoins de formation et d'accompagnement despublics sur les usages numériques.

Le service public de l'emploi est de manière générale très bien identifié(différence entre mission locale et Pôle emploi, partenariats, conventions,...), malgréun regret pour les acteurs locaux de ne pas réussir à travailler plus régulièrementavec les agences Pôle Emploi.

Les dispositifs portés par le Conseil départemental du Val de Marne, sur lathématique insertion et emploi, permettent aux acteurs locaux d’orienter leursusagers : convention départementale pour l'accompagnement à l'emploi, dispositifd’accompagnement global (Espace Départementaux de Solidarités et Pôle Emploi)ou clauses d’insertion.

L’accompagnement dédié aux outils numériques s'inscrit le plus souvent dans lecadre d’un accompagnement global / général (alphabétisation numérique etrecherche d'emploi), ce qui amène naturellement vers la recherche de partenariatsentre le monde du social et celui du numérique.

Les forums de l’emploi sont des lieux très fréquentés par les participants, carformateurs pour les usagers accompagnés. La dynamique des rencontres physiquessur le territoire est une condition sine qua none de la réussite d’un tel projet.

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B. Les outils de communication

Il existe peu d'outils de suivi de parcours des personnes en recherche d'emploi(sauf fiche de prescription / liaison et suivi Pôle emploi) alors même qu’un besoinimportant est exprimé en la matière par les différents acteurs.

Les différents acteurs ont des pratiques homogènes concernant les modes decommunication (contact direct, mails et téléphone). En revanche il y a uneméconnaissance assez large des outils de collaboration en ligne.

La création d’un outil ressource en ligne a été évoquée. Ce dernier doitpermettre, entre autres choses, d’accéder rapidement aux coordonnées desmembres du réseau, afin de savoir qui fait quoi sur le territoire, de faciliter la prisede contact et le lien entre les partenaires.

C. Fracture numérique

Un manque d'accompagnement, en termes de matériel et de compétences vis-à-vis du numérique. Les personnes qui accompagnent les demandeurs d’emploi sontle plus souvent auto-formées, elles apportent des réponses selon leurs compétencesnumériques propres.

On peut constater une fracture numérique (générationnelle ou non) entre, maisaussi à l’intérieur même des structures. Ce déficit de compétences numériquess’accompagne dans certains cas d’un déficit "physique", à savoir des structures nepossédant pas ou peu de matériel informatique. Concernant ce dernier point onnotera que certains acteurs de proximité sont enclins à mettre leurs ressources(salles, parc informatique) à disposition pour accueillir des ateliers.

Les manques numériques évoqués doivent se comprendre à travers le prisme dusecteur d’activité de la majorité des acteurs rencontrés, qu’on pourrait appeler lesecteur "social". Or les acteurs de ce secteur privilégient les rapports humains, lenumérique est parfois vu comme contre productif.

Tous les acteurs sont conscients d'une dématérialisation à l’œuvre dans la sociétéet du besoin croissant d'accompagnement de leurs publics comme d'eux-mêmes.

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D. Les formations déjà en place et à compléter

Les diagnostics restent majoritairement le fait de faisceaux d’indices : demanded’aide pour des démarches administratives en ligne, accompagnement pour uneinscription sur Pole-emploi.fr ou encore la possession d’une adresse mail. Lesbesoins sont évalués au cours d’entretiens ou de discussions avec les publics. Trèspeu d’acteurs disposent d’un questionnaire pour évaluer les pratiques et lescompétences numériques.

Les publics présentés par les participants ont un besoin d'accompagnement en petitcomité, au long cours, tout en privilégiant des sessions courtes. De nombreuxacteurs constatent que le numérique, du point de vue des demandeurs d'emploi, estsynonyme de complexité et de peur de ne pas savoir faire.

Les formations ou ateliers concernent principalement la maîtrise du clavier etsouris, la navigation internet, la gestion d'une boite mail, les démarchesadministratives en ligne et les outils bureautiques. Le numérique n'est pasappréhendé comme un secteur d'insertion (programmation, gestion des réseauxsociaux ou création de site Internet).

La masse de candidats potentiels à des formations sur les outils numériques est trèsimportante. Dans un premier temps, il pourra être compliqué d’accompagnerl’ensemble des publics. L’orientation se fera d’après un critère de vulnérabiliténumérique : partir des plus vulnérables (n’ayant jamais pris en main un ordinateur)vers les plus aguerris.

Il est nécessaire d'aller à la rencontre des publics et donc pour cela de passer pardes acteurs de proximité. Les gens ne se déplacent pas trop loin de chez eux. Ilsseront plus en confiance si les formations se déroulent dans des lieux qu’ilsconnaissent, qui ont du public et qui apparaîtront donc plus rassurants.

Les publics les plus captifs pour suivre ce type de formation au numérique sontceux en fin de "droits". Par exemple, les salariés de structures d'insertion par letravail se sentent plus concernés par le numérique à la fin de leur contrat, une foisconscients de leur valeur et de la nécessité d'agir seul afin de trouver un emploi.

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Les MOOC / e-learning déjà présents: il existe des plates-formes permettantd’avoir accès à des ressources en ligne, liées à l’emploi (Emploi Store de PôleEmploi) ou à d’autres domaines (e-GRETA, EUREKA, OpenClassRoom).

E. Idées diverses

Le besoin de formation sur les outils numériques est plus large que pourl'emploi. On peut citer l’exemple des carnets de liaison numérisés dans lesétablissements scolaires. Or certains parents ne maîtrisent pas les outils et nepeuvent donc pas les consulter. De manière générale, il s’opère un mouvement dedématérialisation et celui-ci doit s’accompagner de formations, d’aides, pourappréhender et maîtriser les nouveaux outils qui entrent en jeu.

Peu d’acteurs ont les moyens de saisir les opportunités économiques qui peuventêtre induites par le numérique. Néanmoins les rencontres avec les écolesd’ingénieurs laissent penser qu’il est possible de mener avec elles unapprofondissement professionnel et d’aller vers des formations autour des métiersdu numérique. (Exemple : Formation Webacademy du groupe EPITA-EPITECH)

Les acteurs accompagnant les demandeurs d’emploi ne sont pas forcément àl’origine des contenus des formations. (exemple : le service insertion du Conseildépartemental définit le contenu des formation à l’échelle départementale)

La rencontre avec Wimoov a mis en avant la nécessité, pour augmenter l’efficacitédu réseau, d’avoir des référents numériques sur l'ensemble du territoire de laCAVB : par exemple un conseiller Pôle Emploi référent numérique dans chaqueagence.

Le point de vigilance : la mise à disposition de lieux et/ou de connaissances ne doitpas déborder l’activité du prêteur ni rogner sur son cœur de métier; le prêteur n’apas vocation à se substituer aux activités du service public de l’emploi.

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IV. Deux scénarii - un tronc commun

Les deux cas présentés ci-dessous sont des propositions pour une expérimentationpendant une première année N (mars 2016 > février 2017), pouvant déboucher surun dispositif plus pérenne à partir de l'année N+1.

A. Scenario n°1 : Création d’une structure de diagnostic et de formation numérique.

Ce premier scénario envisage la création d’une structure prenant en charge lediagnostic et les formations au numérique des demandeurs d’emploi.

● Fonctionnement :1. Un prescripteur (CCAS, Pole Emploi, EDS, Mission Locale, club de

prévention, etc.) constate un besoin de formation informatique ounumérique

2. Orientation du demandeur d’emploi vers la structure créée3. Diagnostic effectué par la structure4. Proposition d’un parcours de formation et sa mise en œuvre5. Retour d'information à la structure prescriptrice sur le diagnostic et la

formation grâce à une fiche de suivi

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● Missions principales :- Réaliser les diagnostics numériques lors de permanences organisées sur

le territoire- Animer les formations- Assurer le suivi des échanges avec le réseau d’acteurs au sein de la

Communauté d’agglomération du Val de Bièvre

● Les suites à envisager

> Création de l’offre de formation, autour de 4 piliers :- Alphabétisation numérique : connaître les composants d’un ordinateur,

maîtrise de la souris et du clavier, logiciels de bureautique- Création et gestion d’une messagerie- Navigation sur Internet- Démarches administratives et site Pole-emploi.fr

> Création de l’outil de diagnostic

> Recensement des acteurs locaux pouvant accueillir les formations animées par la structure nouvellement créée

● Nombre de bénéficiaires sur l’année N : ~ 120

Base : formation de 6 demandeurs d’emploi suivant un rythme de 6h de formationpar semaine sur 6 semaines. Au total, sur les 8 mois d’expérimentation, il estenvisageable de former 120 demandeurs d’emploi.

● Estimation budgétaire : 55 K€

Location espace de formation : 5 K€Matériel : 5k€Temps plein : Animateur / formateur : 40 K€ Temps partiel : Encadrant : 5 K€

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● Avantages / inconvénients de ce scénario

Avantages Inconvénients

- Les acteurs du territoire ont uninterlocuteur unique pour réaliserle diagnostic et dispenser desformations numériques

- Flexibilité et mobilité de lastructure (adaptation aux besoinsdes demandeurs d’emploi)

- Visibilité du nombre dedemandeurs d’emploi formés

- Peu ou pas de dynamiqued’échanges entre les acteurs duterritoire

- Création d’une nouvelle structure

- Financement sur plusieursannées pour pérenniser ladémarche

B. Scénario n°2 : Création d’outils de diagnostic et du réseau Emploi&Numérique

Dans ce scénario, la structure ad hoc est créée pour co-produire avec les partiesprenantes un outil de diagnostic numérique et le cursus de formation. En parallèleelle crée et anime le réseau Emploi&Numérique.

● Fonctionnement :1. Un prescripteur (CCAS, Pole Emploi, EDS, Mission Locale, club de

prévention, etc.) constate un besoin de formation informatique ounumérique

2. En fonction des besoins, le demandeur d’emploi est orienté vers un acteurlocal ayant la capacité de prendre en charge ce besoin de formation

3. Information envoyée à la structure prescriptrice : formation proposée etacteur local prenant en charge le demandeur d’emploi grâce à une fichede suivi

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● Missions :- Création et animation d’un réseau d’acteurs- Création d’outils de diagnostic et de formation- Accompagner les parties prenantes lors des diagnostics numériques et

des formations au lancement de l’action

● Les suites à envisager

> Animation d’ateliers sur la coproduction des outils de diagnostic et de formation

> Organisation de la dynamique du réseau Numérique&Emploi (matinales dunumérique)

● Nombre de bénéficiaires sur l’année N : ~ ?

( A évaluer avec les partenaires)

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● Estimation budgétaire : 67 K€

Location espace de formation : 2 K€Temps plein : Animateur de réseau : 40 K€ Formateur des structures partenaires (forfait horaire fixe ) : 20 k€

● Avantages / inconvénients de ce scénario

Avantages Inconvénients

- Maillage territorial et échangesde pratiques entres les partiesprenantes du service

- Autonomisation des acteurslocaux sur les questions denumérique et d’emploi

- Financement décroissantd’année en année (structurevouée à disparaître une fois ladynamique enclenchée)

- Utilisation des ressources déjàexistantes

- Nécessite une forte implicationdes acteurs du territoire

- Possibles contraintes géographiques ou organisationnelles pour les publics

- Difficulté à anticiper le nombre debénéficiaires du dispositif et de lefaire évoluer

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C. Le tronc commun

En complément de l’un ou l’autre des scénarii, les démarches de terrain seront appuyées par la mise en ligne d’un outil ressource.

● Missions :- permettre d’accéder facilement à un annuaire des acteurs pouvant

adhérer à la démarche- fournir les outils nécessaires pour diagnostiquer les besoins en numérique- offrir une boite à outils pour accompagner la recherche d’emploi par le

numérique- créer un portail unique sur le territoire pour centraliser les démarches et

les demandes

● Les suites à envisager :

> Création du cahier des charges

> Budgétisation de la plate-forme en ligne

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Annexes

Annexe n°1 : Liste des participants aux ateliers et entretiens téléphoniques.

● Association ASPIR (Actions de Solidarité Pour l'Insertion en Réseau) - L’Haÿ-les-Roses | ÉlisabethOiffer, Responsable.

Association qui fait de l'accompagnement à l'intégration des migrants, notamment les primo-arrivants. Une forteactivité autour des problèmes d'alphabétisation.++Acteur associatif avec accompagnement numérique.

● Association Coallia - Fresnes | Guillaume Petit, Responsable Île-de-France.Association d'aide et d'accompagnement social pour l'hébergement (résidence sociale), la promotion sociale,l'habitat social adapté et l'accueil médico-social. "Pour l'insertion, vers l'autonomie".++Acteur associatif avec accompagnement numérique.

● Association Thalie - Fresnes | Danny Vié, Formateur.Association qui accueille des mères célibataires majeures et mineures à bas niveau de qualification et demaîtrise de la langue. Centre de formation pour accompagner vers l'emploi.++Acteur associatif avec accompagnement numérique.

● Association Vivre-Emergence - Gentilly | Olivier Martin, Coordinateur.Organisme de formation dédié à l'accueil des jeunes en situation de handicap. Accompagnement vers uneinsertion professionnelle réussie ou le maintien dans l'emploi.++Acteur associatif avec accompagnement numérique.

● Bibliothèque Centrale de Cachan | Jérôme Darigny, Directeur.Point d'accès à une multitude de ressources (livres, disques) sur des thématiques variées.++Lieu ressources numériques.

● CCAS Arcueil | M. Brenard, Responsable de l'action sociale.Informations et accompagnement dans les démarches administratives pour bénéficier des droits sociaux: RSA,couverture sociale, aide médicale...++Prescripteur institutionnel.

● CCAS Gentilly | Isabelle Burricand, Directrice adjointe.Informations et accompagnement dans les démarches administratives pour bénéficier des droits sociaux: RSA,couverture sociale, aide médicale...++Prescripteur institutionnel.

● Centre d'Hébergement et de Réinsertion Sociale Coallia - Cachan | Kristelle Joseph-Auguste,Éducatrice spécialisée.

Favoriser l'intégration des personnes en situation d'exclusion vers une vie sociale et professionnelle, en leuroffrant un accueil temporaire dans les Centres d'Hébergement.++Acteur associatif avec accompagnement numérique.

● Centre Socioculturel AVARA - Fresnes | Yves Nottale, Directeur.Lieu de veille et de réponse généraliste pour les problématiques locales, agréé par la CAF. Lieud'accompagnement et de co-construction de la vie locale avec les habitants et les associations.++Structure de l'éducation populaire.

● Centre Socioculturel Lamartine - Cachan | Florence Gouty, Directrice.Lieu de veille et de réponse généraliste pour les problématiques locales, agréé par la CAF. Lieud'accompagnement et de co-construction de la vie locale avec les habitants et les associations.++Structure de l'éducation populaire.

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● Centre Socioculturel La Plaine - Cachan | Samir Ouiddir, Directeur.Lieu de veille et de réponse généraliste pour les problématiques locales, agréé par la CAF. Lieud'accompagnement et de co-construction de la vie locale avec les habitants et les associations.++Structure de l'éducation populaire.

● Cité des Métiers du Val de Marne - Choisy-le-Roi | Fabien Lemao, Directeur.Lieu d'accueil, d'information et d'orientation utilisable gratuitement et anonymement. Programmationd'événements et libre accès aux ressources.++Prescripteur institutionnel.

● Club de prévention Espoir - Villejuif | Nadia Chemli, Chef de service ; Amandine Rolland, Stagiaireéducatrice spécialisée.

Aide à l'éducation, la réadaptation et la réhabilitation des personnes à protéger (jeunes en danger, familles engrande difficulté, majeurs défavorisés, rejetés ou exclus).++Prescripteur associatif sans accompagnement numérique.

● Comité Bassin Emploi Sud 94 - Thiais | Gabrielle Ficher, Responsable Coordinatrice.Structure de développement local qui vise à rapprocher les demandeurs et les offreurs d'emploi par le biais dumontage et de la coordination de projets en lien avec l'emploi.++Prescripteur associatif sans accompagnement numérique.

● EFREI - Villejuif | Andreas Topp, Chargé des relations aux entreprises et des initiatives étudiantes.École d'ingénieurs.++Lieu ressources numériques

● EPITA - Kremlin-Bicêtre | Joël Courtois, Directeur Général.École d'ingénieurs, préparation des étudiants aux métiers de l'ingénieur en informatique.++Lieu ressources numériques

● Espace Départemental des Solidarités Villejuif | Nathalie Montes, Responsable adjointe en charge del'insertion.

Service social départemental accueillant tous les publics pour tous types de problématiques: logement, emploi.Ce travail d'accompagnement est plus ciblé vers les bénéficiaires du RSA.++Prescripteur institutionnel.

● Espace Départemental des Solidarités Arcueil-Gentilly | Annie Cheval, Responsable.Service social départemental accueillant tous les publics pour tous types de problématiques: logement, emploi.Ce travail d'accompagnement est plus ciblé vers les bénéficiaires du RSA.++Prescripteur institutionnel.

● Foyer Jeunes Travailleurs Adoma - Fresnes | Jean-Louis Hieu, Responsable de l'espace informationjeunesse.

Résidence sociale pour les jeunes travailleurs en insertion.++Acteur associatif avec accompagnement numérique.

● GRETA 94 - Cachan | Mouldi Bouteben, Coordinateur.Groupement d'établissements de formation continue. Inscription des participants dans un projet professionnel etpersonnel et orientation vers les formations permettant de réaliser ce projet.++Acteur associatif avec accompagnement numérique.

● Médiathèque Elsa Triolet - Villejuif | Amaury Fruchard, Responsable multimédia Formation des usagers.Point d'accès à une multitude de ressources sur des thématiques variées.++Lieu ressources numériques.

● Mission locale Fresnes | Nathalie Lenglin, Directrice.Met en œuvre un accompagnement global en direction des jeunes: emploi, logement, mobilité.++Prescripteur institutionnel.

● Point Information Jeunesse Kremlin-Bicêtre | Cyril Foiny, Directeur.Sa mission est d'aider les jeunes à trouver des informations sur tous les sujets qui les concernent ou lesintéressent. Accessible gratuitement, anonymement et sans rendez-vous.++Prescripteur institutionnel.

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● Pôle Emploi Cachan | Abdallah Slim, Directeur.Agence publique de l'emploi.++Prescripteur institutionnel.

● Pôle Emploi Villejuif | Céline Sautereau, Directrice.Agence publique de l'emploi.++Prescripteur institutionnel.

● Service Développement économique de la ville de Gentilly | Françoise Carteau, Responsable duservice.

Connaître, faire connaître et valoriser le tissu économique local afin d'en promouvoir le développement. Untravail avec les EDS et CCAS pour la mise en œuvre et la réalisation des clauses d'insertion.++Prescripteur institutionnel.

● Service Emploi de la ville de Fresnes | Aurélie Lanoë, Référente emploi.Aide et accompagnement autour de l'emploi pour les habitants de la ville de plus de 26 ans.++Prescripteur institutionnel.

● Service Insertion du Conseil départemental du Val de Marne - Créteil | Anne-Gaëlle Leydier, coordinatrice insertion.

Mettre en place, animer et piloter des dispositifs d'insertion pour les bénéficiaires du RSA et les autres publicssuivis par les Espace Départementaux de Solidarité.++Prescripteur institutionnel.

● Service Insertion de la ville de Villejuif | Nordine Abdellaoui.Aide et accompagnement autour de l'insertion pour les habitants de Villejuif.++Prescripteur institutionnel.

● SIAE Action Emploi Formation (AEF) 94 - L’Haÿ-les-Roses | Meriem Boussebsi, Directrice.Accueil emploi des villes de L’Haÿ-les-Roses et Chevilly-Larue. Accompagnement individuel à l'insertion socialeet professionnelle. Association Intermédiaire prestataire de services: agent d’accueil, gardien d’immeuble,manutentionnaire, agent d’entretien, aide à l’entretien du domicile, aide aux personnes.++Acteur associatif avec accompagnement numérique.

● SIAE Confluences Chantiers - Arcueil | Saja Harfouche, Chargée de l'accompagnement socio-professionnel.

Permettre à des publics en démarche d'insertion de bénéficier d'une étape provisoire vers l'emploi. Mise ensituation réelle de travail, découverte d'un secteur d'activité: entretien et aménagement d'espaces verts naturels.++Acteur associatif avec accompagnement numérique.

● SIAE Fresnes Services - Fresnes | Bernard Palayret, Chargé d'accompagnement insertion.Association d'insertion pour les chômeurs par un accompagnement social et des missions de travail temporaire:petit bricolages, peintures, ménages, courses. Accompagnement socio-professionnel des demandeurs d'emploi.++Acteur associatif avec accompagnement numérique.

● SIAE Ohé Services - L’Haÿ-les-Roses | Ahmed Mraïzika, Responsable.Générer des emplois et pallier un manque dans le monde du service aux seniors: portage de repas.++Acteur associatif avec accompagnement numérique.

● Wimoov | Youness Asmide, Responsable d'Activités Île-de-France.Plate-forme qui propose une offre de solutions pour que la mobilité ne soit plus un frein à l’insertionprofessionnelle et sociale.++Acteur n'intervenant pas dans l'action, il a été rencontré dans l'optique de comprendre la démarche inhérenteà sa création, sa philosophie de travail.

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Annexe n° 2 : Capture d'écran de la cartographie des acteurs du numérique et de l'emploi sur le territoire de la Communauté d'agglomération du Val de Bièvre

Pour visualiser cette carte, il vous suffit de vous rendre à l'adressesuivante : http://u.osmfr.org/m/62458/

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Annexe n° 3 : Guide d'entretien

> Maîtrise d’ouvrage : La Communauté d'agglomération du Val de Bièvre - Développement économique.

> Maîtrise d’oeuvre : Association Innovons pour la Concertation sur Internet

Objectif de la démarcheParticiper à la mise en place d'une action permettant d’accueillir, diagnostiquer, aider et orienter les personnes rencontrant des difficultés numériques dans le cadre de leur recherche d’emploi ou de leur projet professionnel.

Objectifs opérationnels - Améliorer la visibilité sur l’ensemble des services proposés sur le territoire et sur leurs atouts, faiblesses, opportunités et manques afin de construire une réponse structurée aux problématiques numériques rencontrées par les personnes en recherche d’emploi

Cinq thèmes à traiter

1 - La connaissance des réseaux existants.> Comment développer une bonne visibilité de ce futur réseau ? Les canaux de communication existants / à privilégier> Par quel angle accompagnez vous la recherche d'emploi aujourd'hui ou l’accès au numérique :

Objectifs visés : partir de l’existant en terme de services liés à la recherche d’emploi ou numérique et identifier les usages numériques déjà présents. Comprendre les modes de communication entre ces réseaux et mettre à jour des liens inter-réseaux qui auraient été éludés.

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2 - Le diagnostic vis à vis des besoins en numérique / en emploi / en employabilité ?Quel public avez vous le plus souvent dans votre structure : RSA, création d’entreprise, alphabétisation. Comment diagnostiquez vous leurs besoins vis à vis de l’emploi / numérique ou autres ?

> Quel type de diagnostic pour les personnes en recherche d’emploi, en tant que salarié> Quel type de diagnostic pour les personnes en création d’entreprise> Quel type de diagnostic pour les personnes qui souhaitent s'orienter vers un emploi dans le numérique : les métiers du numérique

Questions subsidiairesA quel moment la question du numérique arrive dans votre rapport entre l’usager et vous ?

Objectifs visés : recenser les différentes formes de diagnostics déjà mises en place chez les acteurs locaux. Identifier les spécificités parmi les publics accompagnés. Comprendre la façon dont le numérique est abordé.

3 - Quels accompagnements / formations dans vos structures ?

Objectif visé : lister les différentes formations proposées avec le plus de détails possibles (nombre d’heures, partenaires, types d’enseignements, outils pédagogiques, processus d’évaluation, tarif, nombre de personnes par atelier…)L’atelier le plus demandéL’atelier le moins demandé.

4 - Quels diagnostics proposer?> Pour que le diagnostic est un intérêt il doit...> ...il ne doit pas...

Compétence et capacité (d’accueil)

Objectif visé : partir d’une phase de créativité pour poser les premiers contours de ce que doit / ne doit pas être la structure porteuse du diagnostic numérique.

5 - (Lien entre) prospective d'évolution économique et orientation professionnelleLes atouts CAVB : Santé et numériqueNouveau projet structurant : Grand ParisComment l’intègrent ils dans leurs évolution / projets ?Objectif visé : identifier le degré de compréhension de l’évolution du territoire par les acteurs partenaires.

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Deux questions pratiques

Valider les grandes masses de publics à intégrerPrescripteurs > Nombre de personnes / type de public / fréquenceActeurs locaux > Quel marge de manoeuvre / capacité logistique.

Objectif visé : comprendre comment les acteurs partenaires vont choisir les publics à envoyer à la structure porteuse du diagnostic. Évaluer le travail à envisager

Quatre liens ressource pour alimenter les thèmes 1 à 5

> Culture généralehttp :// reseau . fing . org / pages / view /21755/ emploihttp :// static . latribune . fr / private / weekly /2014/20141205. pdf # page =12http :// reseau . fing . org / qntransitions / travail - transitions

> Actualité Macron II #NOéhttp :// www . lemonde . fr / politique / article /2015/11/09/ le - projet - de - loi - macron - ii - au - conseil - des -ministres - en - janvier _4805875_823448. html

> Ouverture : expérimentation en Pays de la Loire http :// www . lemonde . fr / emploi / article /2015/10/18/ quand - le - numerique - sert - le - retour - a - l -emploi - des - seniors _4791865_1698637. html

> Exemple de diagnostic numérique proposé dans le cadre des emplois d’avenir.http :// emploisdavenir . mediation - numerique . fr /

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