commencer en quelque part : médias sociaux
DESCRIPTION
Présentation donnée à des étudiants de l'UQAR - LévisTRANSCRIPT
@fthink
UTILISATION DES
MÉDIAS SOCIAUX
Il faut bien commencer quelque part
S’avez-vous vraiment ce
que je ?
PAR OÙ COMMENCER?
PLANIFIER UNE STRATÉGIE
MÉDIAS SOCIAUX
1. Définissez votre cible, vos objectifs
et votre message, comme dans une
stratégie off line
2. Définir le ROI souhaité (SOYEZ
RÉALISTE)
BANZAI !
3. Faites un bref bilan de vos stocks en
terme de données textuelles, photos,
vidéos
4. Identifiez des RH potentielles (bon
rédacteurs)
5. Interrogez-vous sur votre capacité à
produire du contenu (les médias
sociaux, à la différence du buzz, c’est
sur du long terme)
Sécurisez votre nom avant que
quelqu’un l’utilise
6. Identifiez les médias sociaux sur
lesquels sont vos cibles et leur
propension à interagir, de quelle
manière et sur quel type
d’information (veille)
Hum… où sont mes clients
potentiels?
Allez voir la compétition
7. Identifiez les plateformes sur
lesquelles vous allez vous placer
Facebook, Twitter, Flickr,
YouTube, blogue?
Conversation 90 % du temps.
On attire l’attention vers le site (home)
« Ya man ton truc est sick! »
Veille, conversation, push, B2B
Appuyer par du mass mailing (relance)
Mise en valeur des promotions
Rédaction d’articles
Crédibilité et légitimité
Création de vidéos
Mise en valeur de produits
Concours
Rendre l’information disponible et
volatile
8. Utilisez vos supports on line (site
corporatif) et off line (brochure,
carte de visite, flyer, packaging,
etc.) pour orienter vos clients
susceptibles de participer à
l’émulation de vos actions
CODE QR - exclusivité
9. Créer un discours engageant du
type « que pensez vous de… » et
proposez des actions participatives
afin de fédérer les internautes et
d’en faire des « évangélistes ».
Gagnes un produit exclusif
lorsque que tu « check in »
10. Évaluer les stratégies mises en
place (ROI)
Ajustez le tir si nécessaire
À RETENIR…
1. Avoir une mentalité de
transparence un ton constant et
selon l’objectif informel / formel
2. Toujours mettre à l’avant-plan
l’utilisateur
3. L’intégrer (l’utilisateur) dans une
réalité quotidienne - éviter les
projections lointaines
4. Animez votre communauté de
manière courtoise et démocratique
5. Avoir une politique éditoriale
À RETENIR…
6. Ne créez pas seulement une
destination : tissez aussi un réseau
7. Créez une architecture de
participation : un usager qui
participe (qui laisse des traces) est
plus susceptible de s’attacher à
vous et de revenir
8. Partagez du contenu, beaucoup de
contenu et laissez les usagers les
manipuler, diffuser, modifier...
À ÉVITER…
1. Parler uniquement de soi
2. Ne pas avoir de politique éditoriale
3. Ne pas avoir de plan d’intervention
(gestion de crise 2.0)
4. Ne pas penser avant d’écrire (ça
reste longtemps)
5. Réagir à une attaque sur le
mauvais outil
6. Ne pas savoir quand mettre fin à
une querelle
7. Ne pas respecter la logique des
médias sociaux (réciprocité)
QUESTIONS?
www.frederictherrien.ca
@fthink