comment améliorer l'expérience utilisateur
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COMMENTAMELIORERL'EXPERIENCEUTILISATEUR ?
BEAUTY AND BRAINS, PLEASURE AND USABILITY - THEY SHOULD GO HAND IN HAND.
Don Norman, auteur de "The design of everyday things".
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68% des internautes quittent unsite dont l’ergonomie et
l’expérience de navigation nesont pas optimum...
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Comment rendre la navigation survotre site fluide et sans accroc afinde retenir vos clients et convertir au
mieux vos visites ?
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Qu’est-ce que l’expérienceutilisateur ?
L’expérience utilisateur mesure l’intérêt et le ressentid’une personne face à une interface système*.
*un site web, une application ou un logiciel.
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Quels sont les critères de mesure del’expérience utilisateur ?
Valeur
Utilité
Esthétique
Accessibilité
Crédibilité
Organisation des
données
Utilisabilité
D'après Peter Morville, il en existe 7 :
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Etape 1. Définir votre vision UX
Il s'agit de décrire votre vision utilisateur : c'est-à-dire lesdifférentes actions que vous espérez que vos clients réalisentsur votre site.
N'oubliez pas que cette vision UX sera votre fil rougeà suivre !
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Etape 2. Identifier le top 5 des actions quevotre site doit permettre de réaliser
Quelles seraient les 5 principales actions que vosclients doivent pouvoir faire lorsqu’ils visitent votresite ?
Quelles sont les réponses que vous leur apportez ?Lesquelles pensez-vous pouvoir réaliser ?
Posez-vous les questions suivantes :
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Etape 3. Dresser le portrait de votrepersona primaire
La persona primaire constitue la cible prioritaire devotre entreprise.
Comment faire ?
Interviewer des personnes faisant partie de ce groupeprioritaire ;
Mettre en ligne un sondage afin de connaître plusglobalement les attentes de vos utilisateurs et leursretours concernant leur expérience de navigationactuelle.
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Etape 4. Définir quels KPI vous souhaitezmesurer
Mesurer la valeur qualitativede vos expériences
Mesurer la valeur quantitativede vos expériences
Ce qui motivel’utilisateur, son
comportement face àvotre interface ou
encore les problèmesauxquels il fait face.
A partir d’un échantillonsélectionné, on est
capable de mesurer lesobservations et de faire
des projections pourd’autres utilisateurs.
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Etape 5. Faire tester votre site en direct
Recrutez vos testeurs en fonction de leurcomportement et affinité avec vous ;
Testez la corrélation entre vos 5 objectifs clés et lecomportement réel des clients sur votre site ;
Observez leur attitudes et prenez des notes ;
Détectez les points de friction et corrigez-les.
vs
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Etape 6. Corriger vos pages d’erreurs
A l'aide de Google Webmaster Tool, détectez lespages de votre site à réparer ;
Faites les corrections nécessaires, et pour encoreplus d'efficacité, n'hésitez pas à personnaliser vospages d'erreurs !
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Etape 7. Faire un wireframe papier
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“Le langage du dessin offre des possibilités infinies, ce quiest rare.” Frédéric Pajak, dessinateur et écrivain franco-suisse.
En itérant votre interface à partir de dessin papier, vouspourrez plus facilement multiplier les possibilités que voussoumettrez à vos utilisateurs.
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Etape 8. Rendre votre site accessible àtous
Le W3C a mis en place une série de standards destinés àrendre votre site web accessible à tous les publics.
En suivant ces recommandations, vous serez en mesure detoucher un large public, et améliorer le confort de navigationde tous.
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Etape 9. Instaurer un processusd’évalution et d’amélioration continue
Un monitoring en continu est nécessaire pour évaluer lecomportement de vos visiteurs et ajuster votre site web enconséquence.
Moqups ; AbTasty ; Crazy Egg.
Essayez-donc les outils suivants :
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