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1 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Nudgeme tender :
Comment concevoir des Nudges efficaces
Eric SINGLERDirecteur General BVA
Global CEO BVA Nudge UnitPresident NudgeFrance
[email protected] : @thobava
2 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Mon background
3 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Il y a 4 ans naissait la BVA Nudge Unit : le département
transversal, expert en changement comportemental de BVA
4 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Issue d’un programme spécifique de recherche en Economie
comportementale menée avec des experts académiques depuis
2009.
5 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Administration Francaise
6 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Secteur privé
7 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Un projet ambitieux : Nudging for Good
Nutrition
Responsible
drinking
Waste
Energy
SavingsSelf Care
Water
Savings
Personal
Hygiene
Promouvoir l’utilisation du Nudge par les marques, dans le but d’aider les
consommateurs à faire de meilleurs choix pour leur santé et pour la planète …
8 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Quelques problématiques traitées
Encourager la télé-déclaration de revenu Limiter l’usage du téléphone au volant Le reste à payer à l’hôpital Encourager la participation aux élections Renforcer le Bien être des salariés au travail Renforcer l’Observance médicale Encourager le Bien être individuel et social dans l’habitat Développement des éco-gestes dans l’habitat Encoucourager les consommateurs à une alimentation saine Renforcer les Comportements civiques dans les transports Diminuer les Comportement addictifs dans les jeux Renforcer l’Entreprenariat féminin
9 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
1
10 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Les 6 biais qui freinent les changements comportementaux
dans le domaine du développement durable
LE BIAIS DE
SUR
CONFIANCE
LE BIAIS
D’INERTIE
LE BIAIS DU
TEMPS
PRESENT
LE BIAIS
DE
DISPONIBILITE
LE BIAIS
DE
L’AFFECT
LE BIAIS
DE
CONFIRMATION
11 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Notre NUDGELAB PROCESS : un process en 4 étapes de la comprehension à
l’évaluation
12 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
13 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
« Je souhaite que chaque équipe déploie
librement sa créativité afin d’imaginer les projets
qu’elle voudrait voir réalisés dans les prochaines
années. Ce sont des groupements originaux et
non conventionnels, au sein desquels tous les
corps de métier pourront être représentés, qui
réinventeront nos manières
d’habiter, de travailler,
d’échanger et de partager à
Paris. »
Surprenez-nous en découvrant à Paris
et en ouvrant aux Parisiens de nouveaux
territoires riches de possibles !
Le concours « REINVENTER PARIS »
23 sites vendus par la ville de Paris
attribués selon le caractère
innovant du projet
14 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Notre ambition :
créer le1er
immeuble
Nudge
au Monde
15 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Les 3 comportements visés par l’immeuble NUDGE
1Encourager
les éco-
gestes au
quotidien des habitants
de l’immeuble
2Renforcer le
bien être
individuel des habitants
dans leur
logement
3
Renforcer la convivialité entre les habitants et le
bien être collectif au sein de l’immeuble
16 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Le mode « projet » en action :
EXPERT EN
DOMOTIQUE
ET SYSTÈME
ÉLECTRIQUE
EXPERT EN
EFFICACITÉ
ÉNERGÉTIQUE
BAILLEUR SOCIAL
EXPERT DANS LES
PROBLEMATIQUES
DES LOGEMENTS
SOCIAUX
START UP DE
SENSIBILISATION
AU
DÉVELOPPEMENT
DURABLE
+ + + + +
17 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
STEP 1 : Etude Ethnographique
Revéler les micro barrieres et les drivers
potentiels à l’adoption du comportement désiré
Observer puis interroger la cible
L’approche BVA Ethn’holistic… …entretiens ethno à domicile d’une durée de
3h auprès de Parisiens
Critères : nombre de pièces, taille de l’appartement, locataire / propriétaire, social /
privé, CSP, âge, situation familiale
18 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
L’ethnographique
orientée « Behavioral
Economics » identifie les
biais cognitifs recensés
par la Behavioral
Economics qui agissent
comme des leviers et des
barrières à l’adoption du
comportement souhaité.
Ils sont étudiés au
travers des 3 prismes
d’enquête : situationnel,
social et individuel
Ces biais cognitifs se
résument en un
acronyme : FACTEURS
DE CHANGEMENT. Une
lettre pour chaque biais
Une ethnographie orientée « Behavioral Economics » : un angle
d’étude confirmatoire qui met à jour les biais cognitifs qui
freinent ou favorisent le comportement attendu
21 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Qui participe ? : Client teams (Marketing Research, Marketing, R&D,
Merchandising, Logistics…), Nudge unit experts, sector
experts, Consumers, Creative people, Designer
STEP 2 : NUDGELAB WORKSHOPAtelier de co creation fondée sur les sciences comportementales
HABITANTS CRÉATIFS (GAMEUR, GARDIEN D’IMMEUBLE,
COMMUNICANT)
22 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
STEP 2 : NUDGELAB WORKSHOPAtelier de co creation fondée sur les sciences comportementales
23 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Les cartes de la BDD Nudge
L’escalier du changement
Les modèles Nudges
Des outils spécifiques pour guider et stimuler la
créativité
Les facteurs de changement
24 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Le secret d’un NudgeLab réussi
Choice of participants & User-centric mindset
Collective intelligence in problem solving mode
(challenge)Guiding TemplatesAnd paced moderation
Inspiring BehavioralInsightsFrom ethnography
25 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
SOUND :
AIR
LIGHT
IMAGE
ERGONOMICS
NATURE
COLOR
EVIDENCE
26 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Des nudges qui améliore le bien être par défaut
par défaut
27 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Des Espaces individuels conçus pour que le logement
s’adapte aux besoins et envies de l’habitant
ESPACES INDIVIDUELS QUI S’ADAPTENT AUX BESOINS ET ENVIES DE L’HABITANT;
• Des espaces privés modulaires :
• système de construction poteau-dalle, aménagement d’un faux plafond technique, mise en place d’un plancher
chauffant, cloisons menuisés…
28 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
• Maximiser la présence de
lumière naturelle : Orientation
Sud, dégagement visuel, façade
vitrée, élévation du bâtiment…
• Renforcer la présence
végétale : rez de chausse
végétalisé, végétation
abondante à tous les niveaux,
terrasse jardin avec potager
• Limiter les nuisances sonores :
Lumière naturelle et forte présence végétale au cœur des
choix architecturaux pour renforcer le bien être individuel et collectif.
29 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
• Du Rez-de-chaussée au toit terrasse, des espaces partagés
aménagés en jardin, en potager, en salons qui sont autant de lieux d’exception situés
dans des endroits privilégiés, ensoleillés profitant de vues dégagées et de la
végétation.
Les espaces collectifs : des lieux d’exception qui
renforcent le bien être collectif et individuel.
30 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
• Du Rez-de-chaussée au toit terrasse, des espaces partagés aménagés en jardin, en
potager, en salons qui sont autant de lieux d’exception situés dans des endroits
privilégiés, ensoleillés profitant de vues dégagées et de la végétation.
Le toit Terrasse : lieu de convivialité, de rencontres
aboutissement du parcours vitalité.
31 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
…des nudges qui apportent de la saillance pour créer
in fine les bons réflexes
32 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
STEP 3 : L’ATELIER DE PRE SELECTIONDécider de la sélection finale de manière rigoureuse
STEP 1
EVALUATION INDIVIDUELLE
STEP 2
WORKSHOP FINAL
33 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Le guide d’évaluation
Les critères d’évaluation
La matrice Nudge
Les outils de la pré sélection
Les modèles standardisés
34 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Etape 4 : Le rendu à la Mairie de Paris
Le NudgeBook
35 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
STEP 4 : Tester avant de déployer
Mesurer les effets sur le comportement
We can’t do evidence-based policy without
evidence. Whenever we come up with some idea,
we test it because without evidence, all they are
is ideas.
Richard Thaler
36 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
37 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »
Aller plus loin en participant !
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