comment la pensée design peut-elle booster votre communication ? par jonathan pardo
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Comment la pensée design peut-‐elle booster votre communication ?Jonathan PardoChief Happiness Officer chez John Box Marketing et Communication
Comment la pensée design peut-elle booster votre
communication?Jonathan Pardo
Chief Happiness OfficerJohn Box Marketing & Communication
Objectif Com’ – 2 mars 2016
Twitter : @johnboxxx
Objectif
Vous inspirer
Comment je suisarrivé là?
2006
2007
2008
2009
2014
2016
SpécialisationMarketing &
Communication -Limerick
ConseillerMarketing &
Communication, UMONS Objectif Com’
Master en gestionOrientationMarketing
ChercheurManagement de l’Innovation & de la Créativité
Lancement de John Box Marketing & Communication
Branding experience
DES!GNMarketing & communication
Vous avez ditdes!gn? D
Making things better for people
Richard Seymour
Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works
Steve Jobs
Une activité créatrice qui consiste à concevoir des expériences-à-vivre
Stéphane Vial
I’ve learned that peoplewill forget what you said,people will forget whatyou did, but people willnever forget how youmade them feel
Maya Angelou
Faire mieuxPour les gens
Commentça marche
Expériences à vivre Créer de l’émotion
DESIGN
Le design thinking
Roger Martin
Tim Brown, IDEO
Design Thinking is a deeply human process that taps into abilities we all have but that get overlooked by more conventional problem-solving practices.
Tim Brown
La définitiondu problème
La synthèse
L’empathie
L’idéation
Le prototypage
Le test
Une vision du Design Thinking
Identifier précisément la bonne question pour pouvoir réfléchir aux meilleures solutions.
La définition du problème
Si j'avais une heure pour résoudre un problème, je passerais cinquante-cinqminutes à définir le problème et seulementcinq minutes à trouverla solution.
Albert Einstein
Comprendre les expériences, les émotions et le contexte des personnespour qui vous alleztravailler.
L’empathie
Sortons de nos bureaux!
Observer les utilisateurs dans leurs comportements et dans leur contexte de vie
Discuter avec les personnes, demander pourquoi
Regarder et écouter, comprendre comment la personne agit et réagit
The most important thing in communication is to hear what isn’t being said
Peter Drucker
Observationin situ
Observation active
Prendre part aux expériences
Le choix de la discrétion oude l’interaction
Conversations & interviews
ApprofondirConversations & interviews
Les 5 pourquois
Et si…?
Et pourquoi pas?
Comment pourrait-on faire cela autrement?
Comment pourrait-on améliorer cela?
ImmergerConversations & interviews Amener des éléments visuels
Amener des produits àtoucher, goûter, sentir
Raconter une histoire
Les ateliers créatifs
Techniques exploratoires
Importance du recrutement
Ambiance générale
Brise glace
Analyser et synthétiser les observations pour travaillerau départ d’une bonne connaissance des utilisateurs et de leurenvironnement
La synthèse
Mettons nos idées en place!
Les destinataires : je comprends parfaitement les personnes pour qui je vais concevoir
Les besoins : je comprends leurs besoins et je sélectionne les éléments prioritaires auxquels je vaism’attaquer
Les découvertes : je tiens compte des élémentsremarquables observés et les intègre dans ma réflexion
Carte d’empathie
“Journey Map”
Se concentrer sur la générationd’idées pour aller au-delà des solutions évidentes au problème
L’idéation
Pensons plus loin!
Créativité: faire interagir le rationnel et l’imaginationpour produire de nouvelles idées
Cocréation: travailler en groupe avec des profils variéset construire ensemble des solutions nouvelles
BrainstormingBrainwritingAteliers de cocréationMind mappingPortrait chinoisConcassage…
Les grands principes d’unebonne idéation
Pas de jugement
Rebondir sur les idées des autres
Encourager les idées folles
Favoriser la quantité
Rester centré sur le sujet
DivergenceConvergence
Inspiration
Personashttps://www.flickr.com/photos/jasontravis
Outils visuels
Des manières simples, rapides et peu coûteuses de donner vie aux idées pour mieux interagir avec elles
Le prototypage
Le prototypage consiste en la création d’une chose tangible qui va pouvoir être testée efficacement.
Préparons l’expérience du monde réel!
Construire: rapidement, de manière physique oudigitale, sans chercher la perfection, juste pour matérialiser les idées et concepts
Scénariser: créer le scénario de test, réfléchir à la manière dont on va faire interagir l’utilisateur avec le prototype
Le prototypage physique rapide
Carton, colle et ciseaux
Impression 3D
Fab Lab : découpe laser, etc.
Le prototypage à toutesles sauces
Mock-up rapide pour le webStoryboard pour une vidéoVersions simplifiées de visuelspour une communicationJeux de rôlesLégos …
Balsamiq Wireframinghttps://www.balsamiq.com
Rassembler du feedback sur les prototypes. En apprendre encore plus sur l’utilisateur, le destinataires et affiner sa vision
Le test
Osons confronter nos idées!
Montrer et présenter: sortir avec les prototypes, les idées et les donner aux utilisateurs, destinataires. Observer leurs réactions, écouter ce qu’ils ont à dire.
Créer l’expérience: comment ont-ils vécus l’exercice? Qu’ont-ils ressenti?
Timothy Ferry & The 4-hour workweek Book
Timothy Ferry & The 4-hour workweek Book
Google Ads
Test de la bibliothèque
A/B TestingEmails
Facebook Ads
Banners
Landing Pages
…
A/B Testing
Testing sur les réseauxsociaux
Test sur les réseauxsociaux
Interpelez de manièredétendue et amusante
Rendez-le test facile, bref
Remerciez et montrez la suite
QR Codes testing
QR Codes testing
http://www.qr-code-generator.com/
Osez! Osez! Testez des scénarios d’usage
Echangez librement avec les “testeurs”
Soyez imaginatifs!
La définitiondu problème
La synthèse
L’empathie
L’idéation
Le prototypage
Le test
Le cercle vertueux de l’apprentissage
ITÉRER Make Learn
La définitiondu problème
La synthèse
L’empathie
L’idéation
Le prototypage
Le test
La philosophie du Design Thinking en 7 notions essentielles
L’humain
L’empathie
Data is no substitute for customer intimacy
Roger Martin
La créativité
La transversalité
I suppose it is tempting, if the only tool you have is a hammer, to treat everything as if it were a nail
Abraham Maslow
La collaboration
L’action
L’optimisme
L’expérience
C’est important de le dire…!
En communication, nous voulons développerun contact émotionnel avec la marque demanière cohérente et simple. Le cadre et lesoutils du Design Thinking nous offrent cettepossibilité.
Ce processus est conçu pour ramenerl’emphase sur l’humain et son besoin desens et de connexion. Il est conçu pour nousramener à l’empathie, aux échanges, à lacollaboration et à la compréhension.
Design Thinking et Communication
https://www.prsa.org/network/_includes/storytell.pdf
We spend a lot of timedesigning the bridge, butnot enough time thinkingabout the people whoare crossing it.
Prabhjog Singh
Il n’y a pas qu’une seule bonne manière d’utiliser le Design Thinking.
Le Design Thinking n’est pas la réponse à tous les problèmes
Design Thinking et métiers de la communication : un pas plus loin…
Nous avons tousquelque chose àapporter.
Multidisciplinarité Décloisonnement Valeurs ajoutées
Le meilleur commercial du monde ne vendra pas avec honnêteté, satisfaction et intégrité un aspirateur qui n’aspire pas.
Merci pour votre attention!
www.objectifcom.beJonathan Pardo